Cómo construir unos flujos de emails en tu tienda online para vender un 50% más

Habré hablado con casi más de 1000 fundadores de tiendas online y sin ninguna duda la pata más desaprovechada e infravalorada de una tienda online es el email marketing. Y la gente se sorprende cuando les enseño cómo mis clientes facturan la mitad por email marketing. La mitad de las ventas vienen atribuidas al email marketing, independientemente de la facturación, como os voy a enseñar. Así que en el vídeo de hoy os voy a enseñar la pata más importante en el email marketing y cómo lo hago con mis clientes, que son los flows, esos emails automáticos que los construyes una vez y después te venden sin necesidad de más esfuerzo, mientras duermes, mientras grabas creativos, o mientras estás con tus hijos en el parque. Por si no me conoces, me llamo Pau Escrig Felis y me dedico a ayudar a fundadores de tiendas online de marca privada a ganar mucha más pasta con sus tiendas. Te voy a enseñar los clientes y los flows por dentro en El Clavillo, pero primero te quiero enseñar que es verdad que independientemente de la facturación, facturan la mitad atribuido a email marketing. Y en esta tienda que acaba de empezar conmigo, que está en los casi 3000, ya hace la mitad. Y como veis, los flows son siempre los que empiezan por esta EE. Welcome Sale, los nombres son más o menos igual porque mis clientes son unos perros y no lo cambian. No, no hace falta cambiarlos. Después, otra tienda que está en casi los 10.000, que empezó conmigo haciendo 500, empezó facturando 500 € al mes y también está el 45% atribuido a Clavillo. Otra tienda que está en los 35.000 y lo mismo, un 46% con email marketing.. Y como veis, más de la mitad siempre es con flows. Otro que está en casi los 44, bueno, los 50.000, y hace más del 50% con email marketing y más de la mitad con flows. Y tiendas que están buscando el millón al año, estamos buscando los 100.000 € al mes, un 25% con email marketing y todo viene con flows. Genial, entonces Lo primero que quiero tratar contigo, ¿qué son los flows? Los flows son esta serie de emails automáticos que se manda cuando alguien hace algo. Por ejemplo, ve la página de producto y no compra, pues se le enviarán estos correos que están automáticos. Haces el curro una vez y ya está. En mis clientes, en mis clientes, yo lo que puedo hacer entre una cuenta de clavillo y otra es hacer copiar, pegar, pero tú pues puedes intentar fusilar los flows que vas a ver hoy. Entonces, lo primero, las creencias. Fundadores de tiendas online, sois muy perracos, sois muy perracos. Y os pensáis, porque he hablado con cientos, casi miles ya, por qué es la pata más infravalorada en el mundo del e-commerce. Porque nos pensamos que como tú que eres fundador de tienda online y te molesta que te manden tantos correos, pues tú no vas a mandar O como tú no lees ningún correo, pues la gente no va a leer el tuyo. O como no quieres ser pesada, eso de normal me lo decís mujeres, como no quiero ser pesada, no voy a mandar porque si no la gente se me va a desuscribir o voy a perder a la clientela. ¡Meg error! Eso es porque una, no es verdad, y dos, cuando lo hacéis, lo hacéis muy mal. Lo hacéis muy mal porque lo que hacéis es venta, venta, venta, venta. Pero, ¿qué hacemos aquí? Lo primero es, una vez hemos roto las creencias, porque ya te he mostrado cómo mis clientes facturan la mitad de las ventas a través de email marketing, ¿qué te voy a enseñar? Lo primero es que necesitamos gente. Y otro pensamiento que tenéis: «Hombre, no, pero es que como tengo una base de datos pequeña, para mí esto no sirve». Mec error. Como te he enseñado en esta tienda que está, está conmigo y está facturando menos de 2000. Es decir, acababa de empezar y venía de hacer casi nada y está haciendo la mitad. ¿Por qué? Porque realmente los flows no son para la gente que tenemos en la base de datos. Esos son más las campañas. Lo que sirven los flows es cuando tiramos tráfico cualificado a través de anuncios convierta mucho más. ¿Por qué? Porque capturaremos, que ahora os enseñaré cómo, capturaremos su contacto, su email, su teléfono. Al principio, sobre todo, solo el email. Después, lo que vamos a hacer es darle impacto para que nos compre. Cómprame por esto, mira estos bestsellers, así es mi historia, ¿por qué me tienes que comprar a mí y no a mi competencia? Etcétera, etcétera. Entonces, esos contactos lo puedes hacer a través de Instagram, que una, si es pagando, pues te está costando dinero, pero también si es orgánico no lo puedes controlar porque Cuando tú estás en Instagram, estás compitiendo por la atención de, por la atención de una persona, pero estás compitiendo con todo el mundo, con stories, con Reels, con tal, y a lo mejor no te ve, pero el email te llega directamente a tu teléfono muy claramente. Entonces, como veis, a pesar de estar facturando relativamente poco, ya está haciendo la mitad por ahí. ¿Por qué? Porque son los flows los que son como tus comerciales. A mí siempre me gusta hacer el símil con las tiendas físicas. OK, estamos en una tienda física y los flows son como esa persona que se te acerca a preguntarte si necesitas algo y convencerte. Pero lo bueno de los flows es que no son personas, que son robots. ¿Por qué? Porque no se cansan, lo hacen a cualquier hora y encima cobran relativamente poco para la pasta que nos da. Entonces, lo primero que tenemos que hacer es capturar a esas personas. ¿Por qué? Porque cuando tiremos anuncios es lo que va a hacer que utilicemos esos flows. Entonces necesitamos mucha gente. ¿Y cómo conseguimos esa gente? El pop-up. ¿Qué es el pop-up? Esa típica ventanita que salta del típico pop-up de 10% de descuento. No hay más. Como veis, estos pop-ups convierten en mi consultoría de media entre un 5, un 6, un 7%. En este caso, este cliente, pues un 9,2 en los últimos 30 días. De putísima madre. Pero la media en España está en un 1,5, un 2, porque lo hacen muy mal. Entonces, si haces el pop-up, como digo, buscas, buscas en YouTube, te vienes aquí a YouTube y buscas Pau Escrig Felis pop-up, te vienes aquí y te buscas aquí cómo crear pop-up y te haces uno de estos. Cuento todo. ¿Por qué? Porque así vas a tener mucha gente que cuando entre de anuncios— ¿Por qué es tan fácil para mis clientes ser rentable en anuncios? Porque todo esto es para conseguir clientes, es una pata para conseguir clientes de manera rentable. ¿Por qué es tan mucho más fácil para mis clientes conseguir— perdón, sí, para mis clientes conseguir para ellos clientes de manera rentable? Porque no solo dependemos de los anuncios. Sino que también nos enfocamos en tener una web que convierta lo que toca según tu ticket medio. Y además, si no compras en ese momento, que no es lo habitual, encima te vamos a estar impactando todo el rato con estos flows automatizados. Entonces, antes o después nos vas a comprar, y para ello queremos capturarlo. Entonces necesitas este nivel de pop-up. También te puedo enseñar otros clientes. Por ejemplo, esta tienda, esta está haciendo 35.000, pero esta tienda que ya empezó conmigo en los 500 € y ahora está buscando los 10.000, también le convierte un 6,8. ¿Por qué? Porque es más o menos lo mismo el pop-up. Literalmente yo lo copio y lo pego. Cuando entra un cliente hago copiar, pegar también en el pop-up, y así simplemente lo tienes que adaptar a tu marca, que por cierto Si quieres que te ayude a tener los resultados como estos clientes, puedes agendar una reunión conmigo para que revise si puedes trabajar conmigo y que te haga ganar mucha más pasta. Entonces, ahí abajo tienes un link. Pero si quieres escalar la tienda por tu cuenta, también en el primer link de la descripción tienes esta carpeta con esta cantidad de recursos ingente para que tú por tu cuenta, que también me parece súper top, ganes más pasta. Y en el primer link de la descripción te la puedes descargar gratis. Después de este spam masivo, vamos a seguir. Entonces, una vez ya tenemos capturado, aquí es donde va lo bueno del vídeo. Tenemos estos flows. ¿Qué pasa? Que si os fijáis, no es uno de bienvenida, uno de— ¿Te vas? Sí, que estás en el vídeo. No, estoy grabando un vídeo, pero esto se puede cortar. Después de esta despedida romántica, como veis, no, no son los flows de bueno, tengo este bienvenida que me hace Shopify. No, no, no, tenemos un flow por cada fase del funnel. Cuando alguien entra en nuestra tienda online, tenemos el de bienvenida, el de dónde está, el de que cuando alguien entra en la homepage pero No llega ni a la página de producto, ahí también le impactamos. Cuando alguien ve la página de producto pero ni añade al carrito, ahí le impactamos. Cuando alguien añade al carrito, cuando alguien añade al carrito y llega a la página de pago pero se va, y después cuando alguien compra. Después buscamos el, el cross-sell, el volverle a vender otra cosa o más de lo mismo dependiendo de la tienda. Después a cada cliente le digo una cosa. Esto lo mismo, este es un cliente que está más avanzado, está ya buscando también el millón al año. Entonces tenemos una estructura mucho más extensa. Como veis, el de Wellcome obviamente no os lo voy a enseñar por dentro porque también se vería la tienda del cliente, pero básicamente no hay que ser muy espabilado para darse cuenta de qué tienes que decir, está más que claro. Y tampoco importa tanto. O sea, al final lo que importa es el impacto, impacto, impacto, con una mínima calidad y una mínima conexión para que haga efecto. Entonces, en este caso, cuando alguien se mete al pop-up, en este caso diferenciamos entre inglés y no inglés porque es una tienda que vende prioritariamente fuera. Entonces buscamos los dos lados. Entonces, en los últimos 30 días, como veis, el email que más convierte es el primero. ¿Por qué? Porque es el que, en el que reciben ese código de descuento para hacer la primera compra. Entonces, la gente que viene ya convencida, pues le empujamos a la venta. Y encima, este email es súper potente porque es como, fijaros la tasa de apertura que tiene. Por encima del 60%. Eso a nivel marketing es una locura. Sabéis que en campañas más o menos deberíais tener entre un 25% y un 35% de apertura. Pues el primer email, el del flow de bienvenida, es el email que más tasa de apertura tendréis en vuestra tienda. Entonces tiene que ser una locura este email. Y como veis, en los últimos 30 días, de los 45K que está haciendo este cliente 5K casi son del email de bienvenida en español, y después otros 2 y medio del email de bienvenida en inglés. Entonces, de los 45K, 7K, 7 y medio, son del primer email del flow de bienvenida. Mirad qué específico, que eso es básicamente, que será un 15, un 20% de la facturación viene de este email. Entonces, tienes muy importante después hacer Vemos como quien no lo abre le volvemos a impactar, y aquí empezamos a dar impactos. Entonces, aquí en este caso, este cliente vende accesorios para bicicletas. Encima, este cliente es de un ticket alto, por encima de los 200, 300, 400 euros. Entonces necesitamos muchos impactos. Entonces, como veis, os voy a enseñar el título, pero La bici perfecta. Pues aquí, ¿qué te están enseñando los bestsellers? Te cuento algo personal: historia del fundador, ADN de competición. Y como veis, en casi todos los emails se generan ventas, pero obviamente donde más se generan es al principio, donde se empuja a la venta con el email máster, y después los demás emails van recogiendo ventas. Pero al final es simplemente impacto, impacto, impacto. Entonces te cuento algo personal. Venta, ADN de competición, pues seguramente aquí te estará diciendo por qué esos complementos para bicicletas son mejores que los de la competencia. Y después seguimos empujando a medida que vamos llegando al final. Como aunque es mentira, me dicen Pau, pero ¿y cómo hago un código que se acabe a las 48 horas? Porque aquí empujamos diciendo que el flow, o sea, perdón, el código de descuento caduca en 48 o 72 horas dependiendo de la tienda. Es mentira. No me gusta decir mentiras y la reputación es muy importante, pero es la única mentira que decimos en nuestra tienda online. Entonces aquí lo que hacemos es en los últimos emails empujar la venta. Empujamos la venta, ya lo tenías claro, es decir, te quedan algunas dudas, aquí te tienes que decidir, y aquí último día y últimas horas. Entonces, como veis, incluso el último email, el último email recibe ventas. Y después estas cosas de property, pues hasta no pueden, porque son cosas avanzadas que tampoco hace falta. Entonces obviad esto, pero hasta los últimos emails, mirad la tasa de apertura que tiene, que es al final impacto, y mirad que hasta el último email tiene venta. Por eso es tan importante, y son 7 emails. 7 impactos casi gratis, que eso en anuncios nos habría costado un pastón, un pastón. Entonces, si os fijáis, si nos volvemos a la home, del 60% que está facturando a través de email marketing, que son 27K, 9000 pavos, casi 10, es del flow de bienvenida. Es decir, de los 45 que ha facturado, 10.000 son a través del primer flow de bienvenida. Casi, bueno, qué cojones, más del 20%, una quinta parte de las ventas vienen de este flow. Por eso es tan importante, porque ¿con qué confianza tú vas a anuncios teniendo este flow? Sabiendo que tienes un comercial que es un tiburón, que es literalmente unos emails bien sistematizados. Así es como se hace. Así. Y después, si veis, es una métrica que muy poca gente habla, pero es muy importante, es cada euro que te entra recipient, que es cada persona que entra. Está la media es mucho más baja en España, no es 2,88, ya te lo digo yo. Entonces Con qué tranquilidad invertirías en anuncios teniendo, sabiendo que no solo dependes de que los anuncios sean buenos y la web convierta, sino que además tienes esta telaraña, que es como yo le llamo, de email marketing, porque soy muy fan de Spider-Man, la verdad. Entonces, dejando ya claro este flow de bienvenida, nos vamos a los otros flows que pues Vamos a ir el flow de la compra afuera de la compra, que es, mira, el Abandoned Checkout y Abandoned Cart es lo mismo. El flow es básicamente el mismo, pero lo que hacemos es básicamente cambiar el trigger. ¿Por qué? Porque para diferenciarlo, para diferenciarlo y saber qué fase del funnel está funcionando mejor. Entonces, cuando alguien llega al checkout, bueno, os voy a enseñar el de Abandoned Cart. El de Abandoned Cart es exactamente el mismo, es exactamente el mismo. Entonces, ¿qué hacemos cuando alguien se deja algo en el checkout? Simplemente lo mismo, lo has dejado a medias, es decir, simplemente se lo recordamos, te ayudo. A lo mejor le das diferentes opciones de, hey, pues tienes estos bestsellers. Lo mismo aquí, en este caso, pues diferenciamos entre idiomas. Y aquí empujamos a la venta después de unos días de, hey, te vas a quedar sin. Incluso le damos, pues a lo mejor podemos darle un x% de descuento. Yo no recomiendo mucho, simplemente en los descuentos que tenemos, soy muy anti descuentos, pero el descuento que tenemos es el 10% en primera compra y como mucho, como mucho, un 15% en el carrito abandonado y el checkout abandonado. ¿Por qué? Porque seguramente esos sean los que están más sensibles al precio y empujamos la venta, y ya está. Entonces, simplemente en los últimos, ves, 5% exclusivo para ti, y ya está. También diferenciamos en este caso quién nos ha comprado y quién no, para empujar más la primera compra y adquirir el cliente. Pone un 5%, ¿por qué? Porque es un producto de ticket alto, pero más que suficiente, más que suficiente. Simplemente es para empujar. Y como veis, hasta el último correo siempre, siempre recoge una venta, y si no, pues se lleva un impacto más. Después, cuando nos vamos alejando de lo que es la compra, en las fases del funnel, por ejemplo, en la primera, en el de bienvenida, había muchos correos, había mucho empuje. No, obviamente no vamos a tener el mismo empuje tampoco en el abandono de carrito checkout que en el abandono de homepage, que está muy lejos de la compra. Entonces, por enseñaros también el abandono de vista de producto, simplemente cuando alguien ve el producto, pues le empujamos un poco, le damos recomendaciones, le decimos cuál tiene sentido, es decir, le damos diferentes tipos, le enseñamos varios bestsellers, lo que verdaderamente importa, es decir, nosotros versus la competencia, básicamente. Y más opciones que le podemos dar, a lo mejor le podemos dar colecciones o los 2 productos que son más top. Y como veis, hasta el último correo también tiene venta. Aquí veis Play Store, de venta. Y después lo mismo, el último es el abandono de sitio, que es, como veis, también tiene solo 3 correos, pero aún así nos genera venta. O sea, Mirad que incluso alguien que ha entrado a nuestra web se ha quedado solo en la homepage y no ha hecho ninguna acción más. Es decir, no ha visto ni un producto, no ha visto, no ha visto nada casi. En los últimos 30 días hemos recuperado 120 en compras y estas son 120, 257, 400 y 400 más en ventas. Ya son 1000 pavos en ventas que no hubiéramos tenido si no tuviéramos estos flows. Es así de sencillo. Simplemente cuando alguien entra en nuestro ecosistema, impacto, impacto, impacto, impacto, impacto. Veis, y aquí os enseño en otro cliente el flow de Play Store. De él, cuando alguien abre la cartera, es mucho más fácil que te siga comprando. Entonces simplemente aquí le damos las gracias y le damos un tip, damos gracias por confiar básicamente, y después le empujamos a hacer otra venta. Aquí otra cosa que podríais hacer pedir reseñas, aunque nosotros pedimos reseñas, mis clientes piden reseñas por ChatGPT, una porque es gratis y después no tenemos que pagar el ChatGPT Pro, y después que la conexión con Clavillo pues es un poco tediosa y se lo hago sencillo a mis clientes y ya está. Y así básicamente, tan sencillo como meter esta tela de araña de email marketing, que son simplemente 6 flows. Después mis clientes, a medida que van avanzando Y van subiendo, pues a lo mejor al VIP, o llevan más tiempo conmigo, les voy metiendo más flows más sofisticados. Que si un segundo pop-up, que si un flow por cada producto que te compran, entonces les recomendamos otro, que si flow de VIP. Obviamente se van sofisticando, pero para tener una ley de Pareto, de centrarnos en el 20% que nos da el 80% de los resultados, con esto más que de sobra, más que de sobra. Y así es como vais a tener casi la mitad de las ventas a través de email marketing. Simplemente eso, simplemente eso. Así que lo dicho, si quieres tener los mismos resultados que mis clientes, que te aseguro que vendas la mitad a través de email marketing, agenda una reunión conmigo y veré si estás para trabajar conmigo y ganar mucha más pasta, y te lleve de manera personalizada a los objetivos que quieres. Pero también te recuerdo que si quieres intentarlo por tu cuenta, como lo estás haciendo ahora, aquí tienes una carpeta de Drive con muchos recursos. De hecho, aquí están el paso a paso de cómo hacer los flows para que tú por tu cuenta intentes ganar más pasta. Entonces, espero que os haya gustado este vídeo. Es una parte fundamental de una tienda online. Así que nos vemos en siguientes. Un besazo.