Cómo Recuperar Carritos para tu Tienda Online

Joder, Yo sé que jode muchísimo porque tienes una tienda online, estás invirtiendo miles y miles de euros en publicidad, estás invirtiendo tiempo y energía en contenido orgánico para atraer esa gente a tu tienda online. Y les convences con un buen producto, una buena página de producto, una buena homepage y añaden lo que ofreces al carrito. El problema es que se queda ahí. Y es el problema que tiene la mayoría de los ecommerce, que un gran porcentaje de los visitantes de su tienda online se dejan los productos en el carrito. Así que hoy vamos a ver las principales razones que han sido demostradas por un estudio, que los visitantes de una tienda online se dejan los productos en el carrito y sobre todo cómo evitarlos. Así que no me enrollo más y vamos al ordenador. Ya estoy aquí en ordenador, me están encantando estos vídeos. Y vamos a ver el estudio que hizo Weimar, que es un instituto especializado en e commerce. Os dejaré el link en los comentarios o en la descripción. Hizo un estudio que lleva haciéndolo bastantes años, de por qué las razones de abandonos hacia el checkout. Y vamos a ir de menos importante, más importante. He puesto aquí la imagen de un ajedrez porque me encanta y porque creo que el juego del e commerce es un poco el ajedrez. Hay que ser muy estratega y es un poco cutre, pero bueno, lo importante es el mensaje. También un poco por retención de audiencia, para qué nos vamos a engañar y para qué vamos a mentir. Y una de las principales razones es que fue declinado. Voy a traducir con mi inglés de Cambridge. Es que la tarjeta de crédito al cliente fue declinada. Aquí no podemos hacer mucha cosa más que dar muchas opciones aparte de la tarjeta de crédito. Paypal, Google Pay, Apple Pay. Y esta también es otra de las razones, que es dar muchos métodos de pago. Y eso con Shopify, con las principales DSM, WooCommerce, PrestaShop. Es muy sencillo. Y esta suerte también está un poco relacionada a que si te declina por la tarjeta de crédito, pues que hayan varios métodos de pago. Lo mismo Apple Pay, Google Pay, shoppay en Shopify. Después también hay algunas plataformas que aceptan y Zoom. Y de esa manera vamos a aumentar muchísimo la conversión porque le damos menos excusas al cliente para no completar el pago. Así que vamos a seguir viendo. La web va mal, va lenta, tiene errores. Eso con CSM de los principales, Shopify, WooCommerce. Pues es muy difícil que te pase. Pero una recomendación que siempre doy a mis clientes es ir a Google Speed y aquí pones tu página web, imagínate Nike y Google te analiza todo el tema de rendimientos, fallos que pueden haber y encima te da un análisis detallado de cómo solucionarlo. A veces es muy complicado, a veces es un poco tedioso, pero la velocidad de la web, que no tenga errores, que se cargue muy rápidamente, que las imágenes sean de calidad pero que no tarden años y años en cargarse. Y esto hay que tenerlo muy controlado. Así que esto algo que le decimos mucho a mis clientes, que si no me conoces Me llamo Powerskritz, tengo una agencia de marketing para ecommerce, ayuda a tiendas online a escalar a más de 50.000 euros de facturación en adelante. Y si te está costando escalar, estás estancado. Te voy a dejar el link en la descripción de mi página web para que me dejes tus datos, veas que te puedo ayudar y te llamaré yo personalmente para que me cuentes qué te está pasando, qué problemas estás teniendo, qué huellas de botella te estás encontrando y ver si te puedo echar una manita. Así que seguimos con el vídeo. Y otra de las razones principales por las que gente se deja los productos en el carrito son las políticas de reembolso. ¿Qué pasa si no me gusta el producto? En España tenemos una ley de desistimiento que en 14 días puedes devolver lo que sea. Y eso lo tenemos, lo tenemos que quitar, lo tenemos que repetir en la página de producto, tenemos que repetir incluso en el checkout, tenemos que anunciar a viva voz que si no te gusta el producto no tengas ningún problema, las devoluciones son rápidas, son gratuitas, no vas a tener ningún problema. Y así es una objeción menos que tenemos que lidiar a la hora de que alguien nos compre nuestro producto. Esto también es una de las razones principales y es que la gente no sabe qué coste va a tener el envío a la hora de ir hacia el checkout. Vale, compro el producto, lo agrego al carrito, voy al checkout y se encuentra que vale seis, siete, incluso tres. Pero es que él no lo sabía entonces. Una de las principales razones para evitar esta razón de rebote de un cliente es ponerlo perfectamente explicado a la hora de comprar el producto. Y esto también lo vamos a ver con Banoffic. Es una página web, una tienda online que me gusta muchísimo lo que hace por muchas razones, pero una de ellas es como lidia todo el proceso de compra. Y como veis en envíos y devoluciones lo explica muy bien. Ya tiene muy bien definido a partir de cuánto es el envío gratuito, cuánto va a tardar, qué coste tiene, incluso para diferentes lugares, Islas Canarias, Islas Baleares. Y eso lo tienes que definir muy bien para que cuando lleguen a la página de pago no se encuentren ninguna sorpresa. Procesos complicados de checkout. Esto es muy habitual en CMS, que no sean Shopify, porque en Shopify puedes hacer el checkout de una página, es súper intuitivo y la gente, los usuarios ya lo reconocen muy bien y tienen mucha confianza. Pero si tienes un WordPress, si tienes un Prestashop, si tienes un Wix, lo que sea, mira que el checkout sea rápido, sencillo, que vaya cortita y al pie, como se dice. Otra de las razones es que el plazo de entrega sea demasiado grande, demasiado alto. A día de hoy muy poca es la gente que se espera seis, siete días para recibir algo de compra por Internet. Amazon ha hecho mucho daño y es el nuevo mundo y nos tenemos que avetar. Hay muchos transportistas en España que trabajan 24-48 horas, incluso en Madrid y Barcelona puede recibirlo incluso el mismo día, pero tienes que trabajar para que el delivery sea lo más pronto posible, porque así evitarás muchísimo toda la tasa de rebote y que dejen carritos abandonados. Es que no confían en tu página web, no confían en dejar la tarjeta de crédito en tu tienda online. A día de hoy sigue pasando que muchas páginas web no son de confianza o no transmiten confianza. Y una de las maneras de solucionarlo es con los budgets, los iconos, esto es un documento que paso a mis clientes a la hora de empezar a trabajar, de cómo reducir al máximo los accionables específicos, de cómo producir al máximo esos carritos abandonados, esa tasa de rebote en la página de checkout y con esos la garantía de seguridad en el checkout con todos estos iconos, pues transmite muchísima confianza. Todo lo que transmita confianza va a aumentar la conversión de la tienda online y también la tasa de rebote en el checkout. Y así es como podemos dar confianza. El top 2 de las razones por las que la gente se deja productos en el carrito es porque el sitio web, la tienda online, te pedía que te crearas una cuenta a la hora de pedir un producto. No podías pedir el producto como invitado. Esto se hacía mucho al principio, pero ahora no tiene ningún sentido porque tenemos que reducir al máximo la fricción a la hora de que alguien compre nuestra tienda online. Y eso se hace con un proceso de checkout de una página muy sencillo, incluso que se pueda rellenar automáticamente con Sopay, con Google Pay, con Apple Pay, que simplemente con poner la cara ya te pones ponga hasta la dirección que está guardada y todos los datos bancarios. Como top 1 de las razones por que la gente se deja los productos en el carrito es costes extra, costes de envío. La gente odia ir al final de un proceso de pago y encontrarse con que se va a gastar cincuenta, sesenta, setenta euros en un producto, en algo que quiere llevarse de tu tienda online y encima tiene que pagar unos pocos euros, tres, cuatro en el envío. Y esto es lo que más con diferencia. De hecho, llevo pasando, llevo siguiendo esta página años, de hecho la captura que tengo en el documento que pasó a mis clientes es desde 2020 y nada ha cambiado. De hecho, las razones son exactamente las mismas en mayor o menor porcentaje, pero los costes extra a la hora de comprar un producto es lo que más echa para atrás a una persona a la hora de llevarse un producto de una tienda online. ¿Esto cómo lo podemos evitar y encima que nos beneficie? Lo que vamos a hacer es, como hemos comentado antes, trabajar por tener envíos rápidos y gratuitos. Uno, lo primero que tenemos que hacer es determinar a partir de cuándo va a ser nuestro envío gratuito. Si nuestro pedido medio nos pone en Shopify, en las estadísticas es que es de 45, nosotros vamos a poner el pedido mínimo para que sea gratuito en 50. Y así esos 5 euros es lo que aumentamos el average order value, el ticket medio de pedido. Y así aumentamos la facturación sin invertir más en publicidad, que es la segunda cosa que vamos a hacer. Vamos a poner dos tipos de envíos. El envío gratuito que va a ser en tres, cinco días, pero tu empresa de transporte sí que lo va a entregar en veinticuatro, cuarenta y ocho horas. Y eso lo que va a provocar es un efecto wow. Pero es que después vamos a poner otra opción que va a ser envío premium, que sí que va a ser la página web que vamos a poner que es en 24.48 horas y vamos a hacer que cueste tres, cuatro, cinco porque la gente va a preferir no esperar simplemente porque nos estamos haciendo muy consumistas y ya no podemos esperar o simplemente porque tiene urgencia, porque va a ser para un regalo, hace nada ha sido el día de la madre, para cualquier cosa, va a preferir pagar ese poquito más para que le llegue antes el producto. Y así con ese envío premium le estamos sacando beneficio al envío porque supera el coste que para nosotros tiene el transporte y además damos una sensación de tienda online premium. Y así es como también lo hace Banoffi, que la verdad no sé si lo habíais visto antes, pero a la hora de hacer el proceso de pago la verdad es que me encanta porque encima tiene todo lo que tiene que tener una tienda online, tiene escasez, tiene método de recompensa en el carrito que es desplegable, la verdad es que me encanta, es un referente a la hora de cómo hacer un buen proceso de compra, lo recomiendo. Y a la hora de poner los métodos de envío, como veis está el envío gratis, el economy que te va a llevar en 2 4 días laborables y el envío express que te asegura que por 7 euros te va a llegar en 24.48€ a tu casa. Y esta es una práctica que recomiendo cualquier tienda online para aumentar su carrito medio, para reducir al máximo los productos que se dejan en tu carrito y mejorar muchísimo la experiencia de compra del usuario. Así es como queda las razones por las que la mayoría de las personas se dejan productos en carrito. Bueno y hasta aquí el vídeo de hoy, sobre todo ya que tenemos tanto esfuerzo en atraer gente a nuestra tienda online a través de anuncios, a través de orgánicos, es muy importante que no se escapen por tonterías, por cometer estos errores que es muy fácil evitarlos y optimizar al máximo esa experiencia de usuario. Así que espero que os haya gustado, dale like, suscríbete, sígueme en Instagram, ahí lanzo trucos, tips todos los días de cómo mejorar tu tienda online, cómo hacer mejores anuncios, cómo que no se te caiga el roas al aumentar la inversión y cuéntame en comentarios qué te ha parecido el vídeo, si te ha ayudado, a mí me ayuda muchísimo y me apoya mucho. Y nos vemos en el siguiente vídeo. Chao, chao.