In this recorded consulting segment, Pau Escrig Felis advises Mary, the founder of an online art shop, on how to generate significantly more profit from customers who have already purchased. Pau stresses that the founder’s real profit comes from repeat purchases rather than the first sale, but the primary bottleneck is still customer acquisition. He advises Mary to focus her energy on acquiring more customers first, then to extract higher value from existing ones without resorting to discounts. Specific tactics discussed include: creating lower‑price mini‑art pieces, offering high‑ticket bundles (e.g., packs of three paintings), launching VIP or one‑on‑one interior‑design consulting services, and leveraging audience connection through Instagram, surveys, and regular value‑filled email newsletters. Pau also mentions the importance of confidence and brand trust, suggesting that customers who have bought once are more likely to spend more on higher‑priced offers. He points Mary to a Drive folder with resources and offers personalized one‑to‑one consulting for those who want hands‑on help. Throughout, he repeats the hierarchy: acquisition → content/audience connection → profit‑maximizing offers, while maintaining an anti‑discount stance.
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El vídeo que vas a ver a continuación es un cacho de mi consultoría donde ayudo a fundadores de tiendas online de manera personalizada a ganar más pasta con sus tiendas. Y en esta ocasión, Mary, que es la chica que me estaba preguntando, tiene una tienda de arte y ya estaba preocupada de cómo sacar beneficio de los clientes que ya habían comprado. Si me llevas siguiendo tiempo, y si no, te lo recomiendo, ¿Sabéis que el beneficio real para el fundador no está en la primera compra, sino en la segunda, la tercera, en la cuarta? Y una de las preocupaciones de muchos fundadores que tenéis es que, hostia, Pau, pero mi tienda online no es de cosméticos, no es de, me lo invento, de tés o de café, que es recurrente de per se. Y yo te digo, ostras, pero es que la mayoría no son así. No son recurrentes por naturaleza. O por ejemplo, comida, que cuando te acabas la comida y quieres más comida, pues te tienes que comprar más comida. Entonces, la mayoría de tiendas son camisetas que no se consumen, joyería que no se consume, bolsos que no se consumen, pero sí que existe recurrencia en esas tiendas. Y así se lo explicaba a Merit, que en este caso ella podía, lanzando una oferta sin descuentos, porque yo soy anti descuentos, cómo podía sacar beneficio de esa gente que ya le había comprado. ¿Por qué? Porque obviamente nos tenemos que enfocar muchísimo en adquisición. Es de hecho el principal problema que se encuentra un fundador a la hora de crear su tienda y escalarla. Pau No vendo, no vendo, necesito vender más. Pero una vez solucionas ese problema, el siguiente problema que se encuentra los fundadores es: Pau, estoy vendiendo, pero ahora no veo el beneficio. ¿Dónde está ese panel de Shopify que veo que hay muchos números ahí? ¿Dónde están en mi cuenta de banco? Entonces, como trabajo yo con mis clientes, que son fundadores de tiendas online de marca privada, es enfocado en el beneficio. De nada me sirve mucha facturación sin beneficio. De esta manera, Es como le he enseñado a esta clienta a cómo estructurar una oferta sin descuentos para sacarle beneficio a sus clientes sin necesitar ser una tienda de productos recurrentes como cosmética o consumibles. Te recuerdo que en el primer link de la descripción tienes una carpeta de Drive donde vas a poder descargarte muchos recursos donde por tu cuenta vas a poder ganar dinero. Pero si quieres que de manera personalizada, al igual que con mis clientes, te lleve de la mano a ganar más pasta con tu tienda y ahorrarte mucho tiempo y mucho dinero por el camino, puedes también agendar una reunión conmigo para valorar si vas a ser un caso de éxito como ellos. Así que te dejo con el cacho consultoría.
Mira, hoy me estaba mirando un vídeo tuyo del chico que hacía barbacoas, que es un ticket alto, Y tú en el vídeo has dicho a nivel de repetición de producto quizás es complicado que te compren 2 barbacoas, pero te pueden comprar carbón, te pueden comprar las pinzas de la carne, o sea, 50.000 historias. Entonces yo estaba aplicándomelo a mí porque claro yo solo vendo cuadros. Entonces ya sé que hay más paredes en una casa, ya lo sé, y algunos me compran más de una vez. Pero se me ha ocurrido hacer como una sección de de minicuadros de tamaño, por ejemplo, hoy estoy haciendo este, que es como, bueno, aquí no se ve, pero es súper pequeño, mira mis manos.
Sí, comparado con cuadros que veo, sí.
Entonces, que esté el precio, puede ser mucho más bajo y quizás, es que no sé si tirar como por el mismo producto pero algo más económico para que puedan regalar o para que puedan, o centrarme en otra cosa, es que no sé.
O sea, yo, yo, lo que tu cuello de botella ahora es la adquisición de clientes, primera. Entonces, si tienes que poner tiempo, energía y foco, es en eso 100%. Pero a nivel de sacarle beneficio de tus clientes, uno, puedes ir a más bajo, pero a mí lo que me gusta es cuando un cliente me compra, es más capaz de comprarme más que de pagarme más, porque ya tiene la confianza. Entonces puedes hacer algo más caro, que puede ser justo al revés, claro. O sea, que puedes hacer, puedes hacer a lo mejor un pack de 3 cuadros que te paga un ticket de 1500 pavos o de 1000 pavos de una, pero que solo vas a hacer 2 al mes o 3 al mes, pero te sacas un beneficio de 5K en una mañana. También otra cosa, otra cosa que puedes hacer ¿También puedes hacer, no sé, a tus clientas les gustaría, por decirlo, aprender algo de ti? ¿O no es el caso?
¿A nivel de cómo hacer un cuadro?
Sí, a nivel de, a lo mejor, cómo transmitir eso a través de un cuadro, o un aprendizaje básico de cómo decorar su casa.
No, porque no, solo pregunto, Ya, bueno, esto sí que es verdad que ya mucha gente antes de comprarme el cuadro Yo soy interiorista, al final no lo digo mucho, pero hay gente que lo sabe. Entonces se fía de mi opinión, me pasa fotos, se deja guiar por los tonos que le digo, por los tamaños. Todo esto lo usan bastante. Entonces no sé si...
Claro, a lo mejor puedes hacer, no sé, doy ideas de un servicio de recomendación de cómo decorar tu casa. 3 a 3 personas cada mes, 700 pavos. O sea, a mí lo que me gusta de un cliente, cuando alguien me paga, es más difícil que te paguen, pero una vez te pagan, ya tienen la— y si tú das un buen servicio, como doy yo, como das tú, ya sube la confianza. Entonces, cuando tú confías en alguien mucho, eres más capaz de soltar más dinero. Entonces, yo por eso no me he creado para mis clientes un servicio más bajo, sino me he creado un VIP más Entonces, ¿para qué quieres alguien que le has vendido algo de 300 venderle algo de 40? Porque te parece más sencillo, seguramente, y es lógico. Pero, coño, ¿por qué no busco de esos clientes más elevados, que realmente son los clientes que queremos, los clientes que son agradecidos, que te pagan bien, que no dan problemas, y encima te quieren pagar más y a gusto? Pues hacerles un servicio más elevado, y encima con 3 packs de cuadros de 1200 euros, te marcas 3 al mes y te sacas un beneficio de putísima madre. O servicio de recomendación de tu, no sé, de interiorizar tu casa. Perdóname, entiendo muy poco del tema, pero sabes, o sea, y eso todo viene de confianza en ti, en tu marca personal. Seguramente, a lo mejor, tus clientas y tus seguidoras están viendo cómo Estás tirando, a lo mejor también tú en tu casa te gusta ver reels de cómo tienen las influencers decoradas su casa. Entonces tú, al igual que yo, yo qué sé, critico emails graciosos de cómo alguien me insulta por email, entonces tú a lo mejor también puedes, yo qué sé, criticar graciosamente, a lo mejor criticar la influencer no, pero opinar de cómo tiene Marina River su casa. Entonces eso, al ver tu expertise a nivel de decorar, tú puedes decir, chicas, 3 a 3 os voy a ayudar a decorar vuestra casa. Y encima eso también te lo puedes hacer una parte de esa decoración que sean tus cuadros.
Ya, bueno, es que así salió la marca, claro, claro. Vale, vale, te entiendo, te entiendo. Vale, le daré una vuelta.
También te digo, también te digo, la conexión con la audiencia aprovechala, pregúntalo. Chicas, os estoy— pero tú no tienes que preguntar lo rollo qué queréis, sino tienes que afirmarlo. Chicas, os estoy preparando una sorpresa próximamente que vais a flipar, o sea, os va a encantar. Y ahí pones qué creéis que es, a ver si lo adivináis. Una, cuadros más pequeños para decorar no solo las paredes sino las mesas. Dos, cuadros grandes para un pack súper con un precio súper guay para decorar ya toda tu casa, o 3, una sesión uno a uno de cómo decoraría tu casa como si fuera la mía. Y lo que más te gusten, pues lo que quieren.
Vale, vale, súper. Le doy vueltas.
La cabeza tirando humo, Es lo que quería, al final es lo que quería, que alguien te diga las cosas, que alguien de fuera te diga Claro, yo no sé exactamente qué es que querrá tu audiencia, pero tu audiencia te lo va a decir. Vale, vale, venga, pues te doy una vuelta a esto y coméntame si tienes más dudas. Coméntame. Pero sobre todo, Mary, yo no, aún no me centraría sobre todo en esas cosas. Yo en esas cosas me centro cuando la adquisición de clientes está muy trabajada. Contenido, conexión con la audiencia, 2 emails de valor semanales.
Si te sobra tiempo, ya lo hago.
Yo en mi Instagram ya lo tenía Sí, eso obviamente, pero que no me viene de nuevo. O sea, ya no, no lo digo porque no lo hacía, sino porque el foco, no quiero que pierdas el foco de eso para irte allí cuando realmente tu problema, no tu problema, sino tu cuello de botella ahora es la adquisición de clientes. Porque cuando tienes muchos clientes, eso es muy sencillo.
Ya, vale, vale, vale, vale. Bueno, esto es como para ir pensando, ya está.
Vale, si quieres tener los mismos resultados que mis clientes, que te aseguro que vendas la mitad a través de email marketing, agenda una reunión conmigo y veré si estás para trabajar conmigo y ganar mucha más pasta, y te lleve de manera personalizada a los objetivos que quieres.
