El "efecto Netflix" que está hundiendo tu tienda online

Si tienes una tienda online, seguramente pienses que cuanto más productos tengas, más vas a vender, porque a más opciones le puedas dar a tu cliente potencial, pues más probabilidades tienes de venderle lo que le gusta, ¿verdad? Pues es justo al revés, y os voy a explicar el porqué con un caso real de una clienta de mi consultoría. Esto es lo que le estaba explicando a Noemí, una clienta mía que es la fundadora de Luna e Lunática, una tienda de bisutería. Ella ha pasado de prácticamente cero a vender entre 7000-10.000 al mes. Y lo que descubrió, una vez ya se lo dije, pero ahora ella se está dando cuenta que a menos productos vende más. Y eso es porque cuando alguien entra en tu página web y ve 50, 80, 100 productos, muchos productos, los que sean, lo que pasa es que su cerebro ya no está tomando la decisión de si comprar o no, sino que está utilizando energía mental para elegir qué cojones tiene que comprar y después ya tomará la decisión de si compra o no. Es un poco lo que pasa con Netflix, cuando te sientas tranquilito con tu pareja delante de, en el sofá delante de la tele, enciendes y empiezas a pensar qué cojones vas a ver y te tomas 30 minutos para elegir qué cojones ver con tu pareja. Hay veces que incluso acabas sin ver nada porque tienes tantas opciones que tu cerebro no es capaz de decidirse por ninguna porque se piensa que a las 2 siguientes películas será la que realmente te va a gustar, pero nunca llega esa película perfecta. En una tienda online pasa exactamente lo mismo. El cliente entra, ve que hay muchas cosas, no toma la decisión de qué es lo que más le gusta, se va y tú pierdes la venta. Pero es que aún se agrava más cuando tus productos son artesanales, como en el caso de Noemí, que los tienes que pensar, diseñar, crear, hacerle fotos y subirlos en la página web. Y encima estás perdiendo todo este tiempo cuando se lo podrías dedicar a los pocos productos que vendes mucho. Y yo a mis clientes lo que les digo es que siempre sigan la ley de Pareto, que se cumple en todas las realidades de este mundo, pero también en la tienda online, que es Y lo puedes comprobar con tu tienda, que el 20% de los productos genera el 80% de las ventas siempre. Y da igual si vendes velas, joyería, zapatos, suplementación, da exactamente lo mismo, siempre se cumple. Así que si tienes una tienda con más de 10, 15, 20 productos, quédate porque vas a ver cómo le explico a Noemí, fundadora de Luna y Lunática, que tiene esa tienda de de bisutería, cómo solucionarlo, porque te va a cambiar mucho la perspectiva si te piensas que a más productos vas a generar más ventas. Es totalmente lo contrario. Y por si no me conoces, me llamo Pau Escrig Felis y me dedico a ayudar a fundadores de tiendas online como Naemi, de marca privada, a ganar más pasta con sus tiendas. Y si lo que piensas que lo que te falta es información para generar más ventas con tu tienda, lo que tienes es una carpeta de Drive con una cantidad enorme de recursos que puedes descargar en el primer link de la descripción. Y sobre todo también lo tienes a nivel de conversión, qué estructura tiene que seguir tu página de inicio para llevar de la mano a la gente donde quieres vender, qué estructura tienes que tener tu página de producto para que la conversión se multiplique por 2. Todo eso lo puedes descargar, bueno, eso y mucho más en el primer link de la descripción. Así que vamos a ese cacho de consultoría donde vas a ver dónde que menos productos es más facturación.

Pues mira, Pau, estoy un poquito raya porque así, porque como estoy haciendo las cosas ahora mismo, creo que no puedo seguir porque estoy como yo cuando empecé contigo, quité muchos productos de la web, pero es que creo que tengo que quitar muchos más porque me paso todo el día fabricando pendientes, que no puedo hacer otra cosa porque tengo demasiados, yo creo, no sé, y no me da para Eso para hacer otra cosa, que estoy todo el día, día y noche haciendo pendientes.

Claro, pero tú haces pendientes bajo pedido o por qué haces esos pendientes.

Pues es que mira, yo al principio sí que tenía como cierto stock, pero es que no doy abasto, entonces ya no puedo tener tanto porque al final lo tengo que hacer bajo pedido y es que al final mando los pedidos con 2 semanas de retraso porque no tengo demasiadas cosas diferentes. Y no me da para tener siempre esas cosas en stock. Entonces yo creo que si me quedara con mi idea, a ti qué te parece, quedarme con menos pendientes fijos en la web, que son los que yo más vendo, que me lo sé. Y a mí me gusta sacar cosas nuevas porque si no, no tiene mucho sentido siempre lo mismo. Entonces de vez en cuando, una vez al mes, una colección nueva, porque una vez que se agoten ya no hay más.

Es literalmente lo que a lo mejor yo te dije en la 1.1, pero es que ahora tú te estás dando cuenta.

Puede ser, puede ser. Sí, claro, yo cuando tú me lo dijiste lo hice y quité muchísimo, pero que sigo teniendo mucho.

Claro, pero ahora estás entrando en la convicción de decir, hostia, yo es que con 20 pendientes me sobran.

20, dices, y tengo 63 que los estaba mirando antes.

Claro, o sea, realmente, ¿cuáles son tus bestsellers? 5.

Los que están los primeros en la, cuando tú entras en la categoría, cuando le das a ver, los más vendidos, las dos primeras filas.

Es que yo lo que haría, yo lo que haría es yo me centro en estos y los otros yo no los hago, que yo no los hago, pero no los hago. No los quites porque están en stock, pero a medida que se venden no los hago más.

Sí, sí, claro.

O sea, yo me quedo con estos, los otros yo solo voy a promocionar estos.

Yo los creativos, los anuncios, todo, todo este tiempo ha sido de lo que más se vende. Vamos, que nada más que he hecho creativo de uno o dos en concreto.

Claro, y qué os pasa, qué os pasa. La cosa es que ahora te has dado cuenta, pero te has dado cuenta tú. Pero yo eso te lo dije en la 1, la 1.

Y mira que yo en su día te hice caso y quité un montón, pero que sigo, obviamente también eres muy ejecutora.

Y lo has hecho, pero ahora aún estás entrando más en la convicción de decir, no, es que yo tengo 6 pendientes, vendo solo estos 6, y lo que voy a hacer es una colección de a lo mejor 3, 4, tampoco muchos más nuevos, y eso me lo hago con campañas para sacar profit, vale.

Una vez al mes saca siempre modelos nuevos, porque es verdad que la gente que le gusta comprar para clientes actuales, para que también mejorar la recurrencia, porque uno pendiente tú todo lo compra y es que eso dura muchísimo, no se estropean.

Entonces Claro, y encima calidad. La cosa es que nos pensamos que no, es que claro, si tengo 83 pendientes voy a vender mucho más porque cuando entre alguien en la web va a poder elegir entre todos estos.

Sabes, en verdad no es tanto eso, es que me da pena dejar de hacerlo porque me gustan y digo, yo me acuerdo cuando, y me da pena y tal.

Y aún así quita un montón, Pero que como empresarios, que no tenemos que hacer lo que nos apetece, tenemos que hacer lo que tenemos que hacer. Pues a mí también me apetece hacer muchas cosas, que si hacer masterminds, que si hacer eventos, y yo lo que tengo que hacer es venir a estas reuniones, dar los resultados y conseguir más clientes parecidos, y punto.

Entonces, más o menos, ¿cuánto me puedo, cuánto me quedaría?

Yo me quedaría con los bestsellers. O sea, literalmente lo que tienes que hacer es te vienes a tu Shopify Vale, y te das a exportar todos los pedidos. Eso sabes hacerlo.

Sí, sí.

Se lo pasas a ChatGPT y a Claude y le dices: mira, Claude, lo he hablado con Pau, que es mi mentor, y me dice que me tengo que quedar con los, el 20% que me da el 80% de las ventas. Dímelo cuáles son. Y ya está. Y a eso les haces caso. ¿Vas a tirar los otros a la basura? No. Lo que vas a hacer es vas a promocionar solo estos, y los que te compren los otros pendientes, por lo que sea, se lo vas a entregar. Pero sin ninguna excepción, cuando se acaben no lo vuelvas a hacer. No, pero es que no entra dentro del 20%, pero es el que se quedaba cerca. No, no hay excepción, porque si no, ¿dónde está la línea? ¿Sabes lo que te digo?

Sí, claro. Y de los que estén activos, que directamente no me quedan, los quito, porque tengo algunos que los tengo que hacer si alguien me los pide. Y en eso, que pierdo una cantidad de tiempo.

Exacto. Y con eso, y ya vas a ver que la capacidad de conversión, la conversión de tu tienda, va a mejorar muchísimo. Porque cuando alguien entra en tu web, al ver tantos pendientes, le produce un poco el efecto Netflix, que le llamo yo. Sí, tengo tanto que no sé qué elegir, entonces no acabo viendo ninguna peli.

Vale. Y también yo no he estado este tiempo promocionando nada de vela ni de wax melt, pero la verdad que está teniendo bastante tirón.

Entonces voy a lo mismo, yo me centraría en los pendientes hasta volver a un nivel de ventas que a ti te parezca ya guay, y después diversificaría a lo mejor un poco en velas, wax melt y toda la pesca.

Pero es que eso es mucho más fácil de hacer.

Claro, lo que pasa es que para mí Tu diferenciación son los pendientes.

Sí, eso está claro. Pero lo otro me da también, o sea, a lo mejor de 10 pedidos que me entran, 4 llevan algo de vela.

Claro, pero eso es un complemento.

Sí, sí, sí.

Eso es un complemento. Pero donde tiene que estar el esfuerzo a nivel de crear creativos tiene que ser ahí.

Vale, perfecto.

Tiene que ser ahí, en estos 6.

Vale. Y ahora tengo ya planteado para sacar la colección nueva ahora en mayo. Que me estuvieron diciendo, a ver, igual un poco como subir contenido a Instagram y tal, pero el tema de los creativos, ¿cómo lo hago? ¿Empiezo a poner modelos nuevos los creativos o me espero a que estén en la página web? Porque tampoco sé muy bien cómo enfocarlos y decir tal día está la colección, o ponerlo y no avisar.

No, no, no, no, tú lo estructuras como una campaña para sacar profit. Vale, realmente, chicas, estar preparadas porque se viene algo. Después, el día de antes, chicas, vas a tener nueva colección Y tú vas haciendo como vas calentando a la peña. Vale, lo que he hecho siempre, pero por Instagram solamente, claro, por Instagram y por email. O sea, a lo mejor haces una fotillo que se vea medio pendiente, o sea, la gente se calienta. Y cuando lances la colección, pues yo lo sacaría con una oferta rollo, bueno, tampoco una oferta de descuento, sino incidiendo mucho en que se acaban, chicas. He hecho 60 y cuando se quedan 60 se acaban, se han acabado.

Y ya no vuelvo a hacerlo.

Exacto, ya no vuelvo a hacerlo. Y encima de eso vas a crear una cultura en tu tienda de escasez que cada mes se van a pegar más. Al igual que en muchas rebajas ves cómo se aglutina la gente a que abra la puerta, y cuando abre la puerta la gente se vuelve loca, pues es un poco lo que tenemos que conseguir a nivel online.

Vale, sí, claro, que eso sería, mira, tener fijos 6, 7, lo que sean, así que más se venden, y luego cada mes haciendo Es que es lo perfecto.

Y para ti sería mucho más rentable, tendrías mucha más paz mental, sabrías exactamente qué creativos tienes que hacer.

Desde que empecé contigo, que me duelen hasta las manos de la cantidad de pendientes que he hecho. Es una barbaridad.

Pero bueno, también has vendido mucho y también tienes que darte cuenta. Todo esto yo os lo digo, pero hasta que no os dais cuenta de verdad—

Yo me doy cuenta, no es que no me haya dado cuenta, pero creo que no me he dado cuenta lo suficiente.

Suele pasar.

Porque aún así hice un barrido de la web, que tengo muchísimo, pero es que lo he vuelto a mirar y tenía 83. Digo, que eso es imposible, vamos.

No, no, o sea, con 6 sobran. 6 y colecciones, 6 y colecciones.

Vale, vale, perfecto. Vale. ¿Y para qué fecha más o menos plantearía yo la colección nueva, que sería la campaña de Profi de mayo?

Pues para mayo.

Sí, pero más bien a mitad o con...

Bueno, pues eso, yo me cogería el calendario iría viendo, por ejemplo, si la campaña del Día de la Madre te ha ido, cómo lo has hecho, ¿la has apretado mucho o no has podido?

Es que mira, ¿sabes qué me ha pasado? Que yo hice el regalo principal que hice fue unos pendientes que daba en pedido de más de 50 y entre lo que subí por stories y un email es que me quedé sin pendientes. Entonces no me daba tiempo a hacer más, la verdad, porque ya tenía bastante con sacar los pedidos y es que no he podido hacer mucha campaña como tal porque se me agotó enseguida.

Entonces Entonces yo lo que haría—

Perdona que te corte, he hablado mucho con la gente de CEME y yo creo que yo no he enfocado muy bien la campaña del Día de la Madre porque a mí no me compra gente para regalarle a sus madres, a mí me compran las propias madres. Y las madres no se suelen dar caprichos a sí mismas porque tú te gastas el dinero en los niños, te gastas el dinero en otras cosas. Entonces yo le doy un enfoque como regálale a tu madre y a mí nadie me compra.

Bueno, eso también lo has aprendido, pero yo también digo ahí en la campaña que hagas tanto el ángulo de regala como el de regálate.

Sí, lo que pasa que no sé, el de regálate, pues eso ha sido que lo que me dice.

Entonces yo sí que lo haría a 3 semanas vista. Yo también, tenéis que pensar mucho en los sueldos. Entonces yo lo que haría es la tercera semana, que es cuando cobran los funcionarios y cuando está a punto de cobrar el empleado de empresa privada.

Vale, o sea, la tercera semana estamos hablando del 20, 18, 24. No, del 24 al 30, más o menos, como la última semana, en verdad, de mayo.

Y la última semana, sí, realmente sí.

Vale, vale. Entonces, durante todo, pero todo el mes voy mandando email y voy mandando cosas.

Obvio, tú vas calentando a la gente y simplemente la última semana pues ya empujas mucho la venta.

Vale, vale. Así tengo más tiempo de hacer más cosas. Y los creativos que tengo que ir subiendo de aquí a finales de mayo, de los pendientes, ya digamos los más vendidos.

Claro, tú te centras tus bestsellers y con eso, con eso tiras.

Vale, es que yo tenía—

no quiero que promociones ningún pendiente que esté fuera de esos bestsellers.

No, no, solo eso. La campaña que yo tenía del Día de la Madre, que tú me dijiste la última vez que hablamos que la parara porque ya para lo que no tenía nada. Y ayer, no, ayer no, el lunes, Álex e Iván me dijeron enciéndela, o sea, deja una de ellas que tenían Encendía, pero por el creativo Evergreen, y ahí la tengo, pero que no se me atribuye ni la mitad de la venta.

Pero bueno, yo lo que, claro, es que no pasa nada. Ahora yo volvería a encender lo que es el Evergreen y me centraría en el Evergreen, y después te iré enseñando a cómo abrir campañas para estas colecciones. Vale, ok.

Entonces ahora mismo abro alguna de las antiguas que tengo.

Exacto. Y con eso ya lo combinaremos con la campaña de colecciones.

Venga, perfecto. Vale, pues listo. Vale, muchas gracias.

Espero que te haya gustado el vídeo, y si lo que acabas de ver resuena contigo, seguramente es porque tengas el mismo problema. Así que tengo dos soluciones para ti. La primera, si lo que te falta es información, en el primer link de la descripción puedes descargarte una carpeta de Drive con muchos recursos que estos clientes se descargaron antes de trabajar conmigo para que ellos por su cuenta y tú por tu cuenta puedas ganar más pasta con tu tienda. Pero si lo que te falta no es información, sino sistemas, lo mejor que puedes hacer es agendar una llamada conmigo en el segundo link de la descripción, y yo personalmente me reuniré contigo, chequearé cuáles son los cuellos de botella que te están frenando a vender más, y veré si tiene sentido que trabajes conmigo o no. Así que nos vemos dentro. Lo que hagas a partir de ahora ya solo depende de ti. Un besazo, nos vemos.