La primera devolución en mi agencia de marketing.

¿Qué tal chavales? Nuevo vídeo. Hoy quiero contar algo que me ha pasado últimamente y es que como ya sabéis en este canal quiero ser totalmente transparente y hoy quiero contar cómo he vivido mi primera devolución, es decir, la primera vez que alguien me había pagado por algo y por A o por B yo le he tenido que o le he devuelto la pasta. Por si no me conoces me llamo Pau Street y me dedico a ayudar a tiendas online a escalar su facturación a más de 100.000 euros al mes. Y en los últimos días, bueno de hecho hace dos semanas acabé de trabajar con un cliente después de dos meses y le devolví parte del dinero que me pagó, bueno, realmente la totalidad. Y quiero contar qué pasó. Voy a hacer un poquito de introducción y es que yo contacté expresamente con esta empresa, era una empresa de Valencia que se dedicaba a vender, era una tienda online que vendía pues perfumes, velas, un poco de tema de productos aromáticos, estaba mucho en la parte BB, pero yo le contacté porque le mira, he encontrado tu página web, he visto que no estabas haciendo nada de anuncios y con todo lo bien que te está funcionando en el BB, ¿Por qué no lo hacemos para BC? Era un poco lío, yo cuando empecé a trabajar con él, yo no sabía todo el conglomerado que tenía montado tanto de empresas como de páginas web. Yo le contacté por una empresa que era una empresa BB y. Y después me encontré a la hora de trabajar con él, que de verdad era un chico súper majo y hemos mantenido una relación muy buena, ahora voy a contar el porqué, pero él con su empresa BB, con esas fragancias, con esas velas, tenía cuatro ramas, tenía cuatro páginas web, dos de BB y tenía dos de BC. Yo le contacté por una de BC y cuando empezamos a trabajar yo me Encontré que las cuatro páginas web, una estaba en WooCommerce, otra, la que yo le contacté estaba en Shopify que era la de BC y después las otras dos las vamos a dejar un poco aparte porque ahí no entré mucho. Entonces eso, le contacté, le accedió, ella había tenido malas experiencias con agencias que le habían tangado mucho dinero y además le hicieron una putada y es que todo lo que le crearon de Business Manager, cuenta publicitaria, todo lo que tiene que tener para hacer anuncios, lo crearon a nombre de la empresa. Y él lo que no paraba de repetirme vale, me has dado confianza, quiero trabajar contigo. Veo que no eres una agencia no súper top, sino ultra grande, con grandes oficinas donde voy a hablar al principio contigo y después me vas a relegar a los becarios. Veo que eres un chaval, que sois dos chavales que vais a full y así es. Pero lo único que te pido es que no me hagas la trama para que yo dependa de ti. Rollo si tú me creas el business manager, tú me creas todo lo necesario para hacer anuncios después yo no puedo dejar de trabajar contigo porque si no lo pierdo todo. Yo lo que te hicieron esa agencia es de hijo de la gran y yo no soy así. Le expliqué, de hecho yo trabajo dos meses de permanencia porque un mes me parece demasiado poco para poder ver si te doy resultados o no y tres me parece demasiado. Si no te estoy dando resultados, pedirte que me pagues otro mes se me hace la cara roja. Lo expliqué así y empezamos a trabajar. Yo como siempre no cobro hasta que no lanzamos campañas, porque esa semana, semana y media que nos cuesta en que nos dé acceso a todo, que creamos el grupo de WhatsApp, que investigamos tanto cliente ideal como el histórico y después le planteamos las ofertas y la estrategia que vamos a seguir al cliente, pues eso, tardamos una semana y media. Y yo me di cuenta que los clientes, los founders de tiendas online están hasta los huevísimos de que las agencias les cobre, aparte del fee mensual, el fee de setup, que son como 1500 por empezar a trabajar y además el fee mensual, yo mira, yo sé que nos puede costar más, nos puede costar menos esa semana, semana y media, pero yo no cobro hasta que no lanzamos campaña. Y así empezamos a medirlo esos dos meses a partir de que lanzamos campañas y así nos quitamos presión y ves también cómo trabajamos y fue genial. Pero nos dimos cuenta a la primera semana que lanzamos campañas, él me decía que estaba recibiendo un poquito más de ventas primera semana y empezamos con muy poco, 5 o 10 euros al día, porque no estaba facturando, estaba facturando unos mil en esa empresa BC a modo crucero, modo remoto, porque no le está poniendo nada de cariño y se estaba enfocando en el BB. Y empezamos con esos 5 o 10 euros al día y sí que notó algo más de ventas, pero nosotros en el Business Manager, el Google Analytics, no lo veíamos reflejado. Junto a mi mano derecha, Jesús, empezamos a investigar y vimos que todo el tema de medición, tanto en lo del tema de Shopify, como esta de WooCommerce, como otra que tenía de Prestashop, no estaba midiendo para nada bien. Y vale, calma, empezamos a tirar un poco del hilo y yo no entiendo muchísimo de GTM, de UTM, porque no puedo entender de todo y para ese tengo a mi mano derecha Jesús, que lleva muchísimos años ahí y es un crack en la medición, me explicó que no estaba midiendo bien y que literalmente vamos a tirar el dinero a la basura. Entonces dijimos, vale, encima Metahum no nos estaba funcionando muy bien porque nos dimos cuenta que las velas cuando no tienen mucha marca, pues es un producto que en Social Ads, que son ese Instagram Meta que te aparece un anuncio y voy a ver si me gusta. Y esas ventas compulsivas no se estaban produciendo. Entonces dijimos, vale, nos vamos a Google Ads, vamos a probar Google Ads en estas dos semanas que Meta nos ha ido medio bien, pero queríamos probar Google Ads y nos funcionó peor, no estaba el Google Merch también conectado y mil fallos de GTM, UTM, que a mí mi mano derecha me comentaba que como repito, yo no entiendo al 100%, ni al 100% ni al 40% y él me explicaba que no se podía hacer por A o por B. Esta empresa con la que empecé a trabajar, ya he dicho que tenían como cuatro líneas de negocio y tenían unas oficinas con varios empleados, entonces no es la típica relación con una tienda online que suele trabajar así, están los fundadores solo y como mucho uno o dos más del equipo, pero que no se dedican, no conectan conmigo, ¿Sabes? Sino que era una empresa grande con varios trabajadores y la comunicación nos hacía muy fluida, se hacía vía email, que a mí no me gusta mucho, prefiero el modo WhatsApp y tampoco había una persona dedicada expresamente para mí, ¿Sabes? Un empleado que dices, vale, tú vas a apoyar a Pau, a Pau y a tu mano y a Jesús. Me encontré con que no había muy definido quién se tenía que conectar conmigo. Entonces yo tenía que pedir que sea Ricardo, que sea Marta, que sea tal y cuando pedíamos, vale, darnos acceso a X o rellenarnos este Excel para poder rellenar Google Merchant, como que se tardaba mucho, una semana, dos semanas. Total, que por A o por B pasaron dos meses entre intentar arreglar el GTM, que estuve bien conectado, tal que llegaron el final de los dos meses del contrato que firmamos para ver si le damos resultados o no, y lo único que habíamos hecho fue las primeras dos semanas en meta, algunas ventas y después sustituimos mes y medio que si, intentando arreglar cosas, llamándonos, jugando una quemada de energía brutal, tanto por su parte como por la nuestra, porque él también se lo tenía, porque no era un Shopify, él le tenía que pedir al informático que hiciera los cambios que nosotros le pedíamos. Total, que nosotros estábamos quemados porque no podíamos trabajar, porque no podíamos hacer anuncios, porque no se medía, y ellos estaban quemados porque no entendían por qué no se podía hacer anuncios, simplemente hacían lo que nosotros le pedíamos para poder hacer anuncios y poder medir bien, pero. Pero se lo tenían que pedir al informático y ellos solo se habían dicho que no se podía hacer anuncios y que tenían que estar currando en temas de medición que tampoco entendían, como yo. Entonces, cuando llegaron los dos meses, tuvimos unas conversaciones bastante incómodas y tensas, tú no sé qué, nosotros, nuestra parte, no hemos podido hacer los anuncios y mi cliente decía, hostia, es que he hablado con el informático y esto estaba bien. Total, que llegó el momento y yo no me sentía bien porque yo le prometí a este empresario, o Zalo se llamaba, que la verdad me había tratado súper bien y yo le expliqué que yo de verdad en realidad no entendía al 100% todo el tema de la medición, porque son cosas de programación que yo la verdad no entiendo. Yo me fié de mi mano derecha y Gonzalo que me da mi cliente, y el empresario se fiaba de su informático, decía que esto era una tontería, y por A o por B a mí me estuvieron pagando dos meses y yo le daba su parte a mi media buyer, a mi mano derecha, pero yo no me sentía bien porque yo le había prometido que íbamos a pasar de un punto A de facturación a un punto B, porque de verdad lo quería posible y realmente no le habíamos ni intentado lo que yo le prometí, que es llegar a más gente para que se enamorara de la marca y empezar a crecer la facturación en base a números. Realmente no lo habíamos podido ni ejecutar, simplemente lo hicimos dos semanas, nos dimos cuenta que no medía bien y estuvimos mes y medio intentando que midiera bien lo que a mí me gusta, que es probar anuncios, testear, ver qué ángulos funcionan mejor, cómo vamos a vender, yo que sé, este boliviano, cómo vamos a hacer la mejor oferta para que haciendo un anuncio que llegue a la gente que de verdad le interesa, le parezca atractivo, venga a nuestra tienda online, se encuentre un proceso de compra agradable, confíe en nosotros, nos pague y después vuelva en un futuro. Eso es lo que a mí me gusta. A mí todo el tema de la medición, que no se puedan hacer anuncios, estar yo que sé, en los números, no, eso a mí no me gusta. Los códigos, no, no, no. A mí me gusta ver métricas anal, ver números, ver cómo podemos hacer las ofertas y todo eso yo no lo puedo hacer. No me lo dijo explícitamente, pero sí que me lo dejó caer. Realmente no habéis hecho nada. Y él tenía razón y yo no me sentía bien. Entonces lo que le dije mira, yo voy a perder pasta, pero te devuelvo el dinero. Y claro, lo que él me decía es ostiara, que ya está todo arreglado, sigamos trabajando. Y yo le mira, yo te devuelvo el dinero, pero yo aquí he tenido una comida de energía y yo creo que es mejor que vayáis por vuestra parte y yo por mi camino, porque había sentido que ya estaba la relación comercial un poco quemada. Entonces me vale Pablo, lo único que te quiero es que ahora que me habéis hecho, que todo esto me da bien y han pasado mes y medio y no hemos hecho nada, pásame un contacto para que yo pueda seguir haciendo lo mío y.