Mi sistema exacto para vender por WhatsApp con un ecommerce de alto ticket
En este video Pau Escrig Felis realiza una auditoría en directo de la conversación de WhatsApp de su clienta Mariona, propietaria de una tienda de canciones personalizadas, para mostrar cómo vender productos de alto ticket (> 100 €) mediante WhatsApp. Pau explica por qué los productos de alto valor requieren más impactos, cómo estructurar la conversación en fases (calificación, entrega de valor, seguimiento y cierre), y ofrece guiones concretos, preguntas de calificación y técnicas de reciprocidad (código de descuento, muestra de canción). También muestra cómo segmentar a los compradores (abuelas, padres, etc.) y usar reseñas específicas, cómo optimizar pop‑ups (idioma, tiempo de aparición) y cómo medir respuestas (ratio de contestación, seguimiento). Al final, invita a los espectadores a descargar una carpeta de recursos con los sistemas que él implementa y a agendar una llamada para una consultoría personalizada.
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¿Tienes una tienda de alto ticket de productos de más de 100, 200, 300, 1000 euros y no encuentras en ningún lado que alguien te explique cómo cojones vender tu tipo de producto? Así que bienvenido, soy Pau Escrig Felis. Entonces, lo que estarás viendo es que es muy difícil y muy diferente respecto a vender pues bisutería de 30 pavos, cosmética de 80 o unos zapatos de 60. Entonces, cuando un cliente mío entra a trabajar conmigo, lo que hacemos es montarles los sistemas para poder vender esos productos de alto ticket en el menor tiempo. ¿Por qué? Porque es un producto que necesita pues muchos impactos para comprar, porque si ya a día de hoy la gente se piensa comprarse un collar de bisutería de 25 pavos, imagínate pues como esta clienta mía, que es una canción personalizada por 150, o un mueble, un sofá de 800 pavos. Aparte de instalarle todo el sistema para vender, una de las acciones más rentables que tiene es empujar la venta por WhatsApp. Es una parte de ese sistema de conversión de productos de alto ticket. Entonces, en el vídeo de hoy vas a ver cómo explico a una de mis clientas, Mariona, que tiene una tienda de regalos, de que una canción personalizada es un regalo. Y le explico cómo llevar ese tipo de conversaciones: 1, para empujar la venta, y 2, para sacar información tanto de objeciones como de tipo de cliente como de avatar que podremos llevar al marketing y a la página de producto para mejorar la conversión. Entonces, básicamente lo que le explico es que damos lo que quiere el lead, le damos lo que quiere el lead, le cualificamos, y después empujamos la venta. Y si no, pues recogemos la información y le explico qué pasos tiene que seguir para conseguir esas compras y ser lo más rentable con anuncios. Y así ella es como está escalando. Y si tienes una tienda que vende productos de más de 200, 300, 1000 pavos, abajo en el link de la descripción tienes una carpeta de recursos donde uno de ellos es literalmente el sistema que instalo en mis clientes que venden este tipo de productos. Para que literalmente puedan vender a más rapidez incluso que tiendas que venden pues cosas de 30, 50, 80 pavos. Y lo que vas a ver en el cacho de consultoría es cómo audito en directo qué conversaciones tuvo hasta el momento, cuáles son las que funcionaron y por qué, y cuáles son las que no funcionaron y cómo puede hacer para mejorarlas. Así que espero que os guste.
Mandé 10 whatsapps.
¿Cómo los mandaste?
Desde el 13 de mayo hasta ayer. ¿Cómo los mandé? ¿Qué les dije? ¿Quieres decir?
Sí.
Hola, ¿cómo estás? He visto, pero a ver este.
No, pásame, pásalo por el grupo, pásamelo a mí por WhatsApp y lo reviso.
Para ver la conversación. Sí. Algunos me han comprado por esta vía, o sea que fue bien.
Por ejemplo, una abuela que, bueno, les cuesta un poco más, entonces Claro, es que al hablar con Peña también te das cuenta que ya no hablarás de tu hijo, también podrás decir tu nieta.
Sí. Y algunos no me han contestado, O sea, no me han dicho nada de nada.
Ah, bueno, pero llevas 3.300 en el último mes.
Sí.
¿Cuánto hacías antes de entrar conmigo?
Depende de... Ahora estaba flojita con unos entre 1.500, 2.500. Algún mes había hecho 3.000, pero ya era más excepcional.
O sea, que esto en un mes normal no era lo habitual hacer 3000. No, o sea que va bien, pero queremos más.
Aquí tengo, te mando la captura, ¿no? De lo que le mandé así primero.
A ver, ¿por qué funciona tan mierda tu pop-up?
Pues no lo sé, porque le quité el nombre, muy a mi pesar, porque me lo dijiste, pero lo hice.
Vale, esta Lourdes es a la que le vendiste.
Esta compró, es una abuela, sí. Más o menos les he ido diciendo.
Con tu permiso voy a enseñarlo a todo el mundo también para que la gente aprenda.
Vale.
Pero lo estás haciendo bien, Vale, guay. Solo te voy a dar un matiz.
Vale.
Seguramente qué es lo que te está pasando con la gente que no te contesta. Mira, esta, ¿por qué te ha salido bien? Básicamente porque es una abuela, no tiene otra cosa que hacer, pero porque te contestó al momento. Entonces hiciste una conversación natural. Sí, ¿qué pasa? Que aquí lo haces bien porque se nota, vale, aquí se nota que lo haces tú, o sea, lo haces bien porque es muy conversacional, es como si estuvieras hablando con una amiga, pero le tienes que dar lo que busca, vale. Yo lo que hago es Bueno, no me acuerdo si, no sé si, cómo hablamos tú y yo, pero básicamente yo lo que hago es darle lo que quiere, que es en mi caso una carpeta recursos. Entonces yo lo que haría es: hola, soy la Mariona de Aranamúsica, me has pedido, te lo digo en castellano, vale, me has pedido el 10% de descuento para regalar una canção a alguien que quieres. Aquí lo tienes. ¿Que para quién? Para quién lo estás pensando.
Bueno, aquí falta que le pusiera el código, ¿no?
Exacto, porque ahí ya crea reciprocidad, vale. A pesar de que lo van a conseguir por el correo, vale, pero tú ahí lo dejas.
Claro, es que escribo para darle algo.
Hola, soy Mariona, aquí tienes el código descuento, aquí lo tienes. Espero que esa persona que que tanto quieres le encante, que para quién estás pensando regalarle la canción. Y ahí, y ahí lo dejas, acabas con una pregunta. ¿Por qué? Porque ahí te tiene que contestar. Después lo que puedes hacer es, si no te contesta, al día siguiente le dices: hola, ¿has visto mi mensaje? Tú no sabes la cantidad de personas que simplemente es que se olvidan. No ser pesado es hacer seguimiento.
Que a este no, pero algunos sí que después le he dicho: ¿pudiste ver mi mensaje? Pero claro, cuando me lo veía como leído, cuando es que en este caso Claro, pero esto son estadísticas. Sí, sí, sí.
Con todo el respeto del mundo, se hace así. Son números. Para mí, vosotros, antes de entrar conmigo, sois números. Entonces, lo que quiero es que de 10 personas, de primeras me van a contestar 2, y con seguimiento me van a contestar 3 más. Yo ya asimilo que 5 de 10 nunca me van a contestar, porque así es, así somos. Así somos. Entonces tú lo que tienes que hacer es le mandas el mensaje de hey, ¿para quién es? Y sigues, le dices para quién es y ahí lo dejas. Que te contesta, sigue la conversación, pero siempre tú lo que, lo que tú tienes que tener tus pasos establecidos. Entonces yo en tu caso haría, vale, ¿para quién es esa persona? ¿Qué siguiente paso? Mira, te cuento, te cuento mis pasos y después Tú me dices cómo lo extrapolas a tu tienda. En mi caso es, aquí tienes la carpeta, paso 1. Después quiero saber vuestra tienda, porque, porque ahí yo lo que tengo es que cualificar, porque hay muchas que yo no puedo ayudar porque son dropshipping, porque están empezando. Entonces yo ahí me pasáis la tienda, yo la reviso, ok, os puedo ayudar, voy a la siguiente fase. Si os pregunto qué problemas estáis teniendo No, pues la conversión, la cual mi cuarta fase es aportaros valor. Por ejemplo, yo a ti te pasé pues un vídeo de la de Sara, la de los libros, creo. Sí, claro, me acuerdo. Entonces yo ahí te digo, ok, si te puedo ayudar vuelves. Entonces, y cuando vuelves te digo, ok, pues agendemos una llamada y te conozco a ver si de verdad te puedo ayudar. Y ahí te vendo.
Claro, igual yo les podría mandar una muestra de una canción.
Exacto.
De alguien que hiciera algo similar, ¿no?
Exacto. Tú dices, pues, ¿y tú qué vas a hacer? Vas a coger una reseña por cada tipo de cliente. Si es un padre, pues un padre que le regaló a su hijo. Si es una madre, una madre que regaló a su hija.
Ah, vale, les compartirías la reseña más que una canción de ejemplo.
Claro, es que yo hago vídeos, pero si puedes hacer una canción, pues una canción.
No, digo, mandar, por ejemplo, si es una abuela, le digo, mira, esta abuela le hizo esta canción a su nieto.
Exacto, exacto. Y cuando le dices, ok, me interesa, pues ya yo paso un link de agendar llamada y tú puedes pasar, ok, pues aquí tienes para comprar y ya está. Pero tienen que ser conversación. Por ejemplo, aquí te has colado, verás que es un regalo que no falla, que emociona muchísimo. Te has colado. Es como si te digo, ok, Mariona, ¿cuál es tu tienda online? Ya verás que si agendas conmigo te voy a hacer ganar mucha pasta. Me he colado, tengo que cualificar, tengo que calentar XYZ, vale. Sí, porque también lo que muestras aquí es necesidad, muestras necesidad. ¿Qué pasa? Que tú, cuando lleves tiempo, que es lo que me pasa a mí, todos los días todo el mundo me dice: ok, Pau, he visto tu vídeo, quiero agendar. OK, Pau, he visto tu vídeo, quiero agendar. En tu caso será OK, Mariona, me ha encantado la canción, quiero comprar. OK, Mariona, me ha encantado la canción, quiero comprar. Y qué pasa, que yo tengo, qué es lo que harás tú, yo tengo diferentes tipos de vídeo por tipo de tienda. Más que nada porque os he ayudado y me habéis dejado decir públicamente.
Porque me sentía identificada.
Exacto, que es que no hay ningún secreto, o sea, no estoy No estoy diciendo que hackeo la mente de las personas, es literalmente mostrar lo que he hecho y ya está, y que tú veas qué te parece. Entonces, ¿tú qué harás? De abuela a nieto, de abuela a nieta, de padre a tal, ¿sabes? Tú tienes una canción por cada tipo, más o menos.
Sí, muchas.
Pues ya está, entonces es más fácil porque tú lo haces tú, yo os tengo que dar resultados y después que me digáis, que me dejéis hacer una entrevista. Pero tú dices, mira, yo hago esta de esto. Y si encima le pasas una reseña, mejor que mejor.
Sí, sí, tengo de todo, claro. Sí, sí, pues voy a hacer esto.
Pues ya está. Entonces es, y siempre acabar con preguntas. O sea, tú siempre tienes que, siempre tienes que decirle el siguiente paso con tus fases.
Claro, este es el primero que escribí. Creo que esto ya después lo mejoré porque ya acabo con pregunta. ¿Para quién es la canción? Aquí ya le pregunté.
Aquí no, esto error. Mira, aquí lo hiciste bien. Sí, por ciento de descuento. Mira que lo hiciste bien, aquí te contesta, pero aquí la cagas. ¿Por qué? Porque no dices el siguiente paso.
Claro, aquí quieres que te mande una canción de muestra de no sé quién, no, no, no, no, no.
Aquí este valor en el tema de la canción, ok, ¿a quién? O sea, yo ya a mí hay veces que me la suda que digan si no me contestan a lo que yo quiero. Me dicen, le pregunto, ¿cuál es tu tienda online? Y me pensan, no, porque no soy rentable en anuncios. Y digo, ok, muy bien, pero ¿cuál es tu tienda online? Porque sin eso no te puedo ayudar. Si no veo tu tienda, no te puedo ayudar. Entonces tú ahí le tendrías que decir, genial, tú siempre tienes que hacer efecto espejo, decir, me encanta que la canción, verás que cualquier, la canción verás que es muy guay, pero ¿para quién es? ¿Por qué? Porque con tu para quién es lo que vas a hacer es, ¿qué vas a hacer? OK, pues mírate la canción que le hice a tu padre.
La voy a tocar ahí, claro, claro. Y si no tengo esta información, no puedo.
Ves, esto está muy bien. Este está, ya me dirás, una abrazada, Mec, porque cierras tú la conversación.
Acabo con la puta pregunta, vale, vale.
Pero, ¿por qué? Porque vamos de amables.
Sí.
Venimos de un mundo que nos han enseñado que tenemos que ser muy amables, no, tenemos que ser más colegas. Ves, este qué tal sobra, no te importa el qué tal. Entonces, hola Marta, soy Mariona, he visto que das para el 10% de descuento, aquí lo tienes. Claro, y yo aquí me, me, me, solo haría una pregunta: ¿para quién? ¿Para quién? Claro, tienes que decir para quién, cuándo, a lo mejor, vale, porque dice no, de aquí un mes. Ok, pues ahí ya empiezas a decir no, es que tardo 2 semanas, entonces lo mejor es que empieces a mirarlo. Y dices vale, pues mírate aquí cómo lo hice en 2 semanas para una EFA. Y ya está.
Vale, sí, sí, pues ya mejoraré esto. ¿Y el número que recibo de popups por qué es tan poco?
Básicamente porque tienen que rellenarlo de catalán y español. Si estás haciendo solo catalán, yo a lo mejor quitaría esto y lo haría solo en catalán. También te he tocado aquí varias cosas de segundos, de que solo se enseñaba cuando habían bajado un 30%. Un 30% literalmente es nada. Entonces seguramente aparecería nada más abran la página y eso molesta.
Ah, claro. O sea, mejor esperar. ¿Me lo has cambiado ya?
Sí, te lo he cambiado.
Bueno, lo tengo que cambiar también en mi caso.
Vale, con esos cambios vas a ver que va a ser mucho más rentable y con los cambios de anuncios y todo. OK.
Claro, y en realidad lo del catalán, si ya van a la página en catalán, no hace falta que ponga lo del idioma.
Exacto.
Lo que esto será en catalán, donde sea la duda es en la web en castellano.
Exacto.
Vale.
Espero que te haya gustado el vídeo y si lo que acabas de ver resuena contigo, seguramente es porque tengas el mismo problema. Así que tengo dos soluciones para ti. La primera, si lo que te falta es información, en el primer link de la descripción puedes descargarte una carpeta de Drive con muchos recursos que estos clientes se descargaron antes de trabajar conmigo para que ellos por su cuenta y tú por tu cuenta puedas ganar más pasta con tu tienda. Pero si lo que te falta no es información, sino sistemas, lo mejor que puedes hacer es agendar una llamada conmigo en el segundo link de la descripción. Y yo personalmente me reuniré contigo, chequearé cuáles son los cuellos de botella que te están frenando a vender más y veré si tiene sentido que trabajes conmigo o no. Así que nos vemos dentro. Lo que hagas a partir de ahora ya solo depende de ti. Un besazo, nos vemos.
