De Marca Personal a Negocio Escalable | Regina Righi y Sofía Contreras

And this is your brain. Come on, come on, come on! Woo! Come on! Woo! Come on! Woo! Come on! Good cause. Please kiss me and then just hurt me till I can get my satisfaction. Kiss me and then just hurt me till I can get my satisfaction. Satisfaction.

¡Hola, hola familia! ¿Cómo están? Bienvenidos, qué rico verlos, qué rico que se van conectando poco a poquito. Déjenme por acá empezar a dejar que me prendan sus cámaras, poder verlos a todos, ver que ha llegado mi queridísima Sof, que aquí la voy a poner. Perfecto, anfitrión maravilloso, ahí está. Y dejar que me prendan sus cámaras. ¿Cómo están? ¿Están emocionados tanto como yo? Déjenme ahí nada más abrir que me prendan cámaras, de poderlos ver, de poder platicar, de poder entender el negocio que hay detrás de la marca, el negocio que hay detrás de este juego digital, y cómo hay muchas cosas que podríamos hacer. Miquela, Sophie, bienvenida, ¿cómo estás? Qué rico verte acá.

Un placer. Un placer estar acá, un gusto estar con toda tu comunidad, Regi.

Me encanta. Ya quiero que se vayan conectando, prendiendo cámaras y sobre todo pues poniendo pluma, lápiz y papel, Sof, porque la última vez que estuvimos en un live hoy nos rompiste un poco la cabeza con todo lo que teníamos que ver, que hacer, sobre todo todo el proceso de adquisición desde que una persona me conoce hasta que me compra. Así que probablemente vamos a darle súper deep a este tema. Sof, muchísimas gracias por estar acá. Qué delicia que nos están viendo aquí en Zoom, en YouTube, y ojalá que se vaya transmitiendo en todos lados y poder aprender un poquito de ti, poder aprender de toda esta trayectoria, de todos estos errores y de todos estos aciertos. Me llevo muchísimo ese live del Regina Quita la Resistencia. Yo decidí grabar sin maquillaje y hasta la fecha digo, wow, me encanta. O sea, creo que son pequeñas cosas que son hiper implementables. Y pues, qué delicia tenerte aquí. Dejemos que el micrófono sea todo tuyo.

Un placer. Vamos a arrancar. Les preparé para hoy, a mí me gusta usar todos los sentidos Idealmente entonces no solamente es escuchar, sino también es ver. Así que les preparé una presentación para el día de hoy para ir acompañando todo lo que vamos haciendo. Así que voy a compartir un segundo, que lo configuro para que se les vea muy bien esto. Así lo pueden ver mejor, y cada vez que lo quieran hacer, un zoom de visión. Yo soy medio ciega, tengo los lentes puestos en este momento, si no, no vería absolutamente nada. Y a ver, ahí va. Díganme si pueden ver bien.

Ahí vamos, perfecto. Qué emoción.

Maravilloso. Bueno, vamos a arrancar. Cuando yo vengo hace muchos años ya, más de 15 años, carrera profesional trabajando con negocios de todo tipo, empecé mi carrera en el mundo emprendedor tecnológico invirtiendo en emprendimientos tecnológicos, lo que se llaman startups. Hice toda la carrera esperable dentro del mundo de inversiones. Empecé en una aceleradora, después fundé una ONG vinculada a tecnología, después trabajé en gobierno generando fondos de inversión en mi país para que no haya fuga de emprendimientos, y después terminé en un fondo de inversión. De ese fondo de inversión, como de 30 millones de dólares más o menos, y la tesis siempre era invertir en los emprendimientos con mayores probabilidades de tener éxito, para que vos lo que buscas cuando invertís en estos espacios tener mayor retorno de inversión. ¿Por qué les cuento Todo esto, vi negocios de lo que se les ocurra a lo largo de más de 15 años, de todos los tamaños, en todos los países, con todos los contextos, con todos los tipos de fundadores, con todos los tipos de industrias. Después de estar en el último fondo, yo decido que ya no quería esa carrera y me armé una consultora con la que empecé a trabajar con grandes corporaciones y con gobiernos. Y en 2020 armé una academia de negocios Aproveché que me había quedado sin clientes porque pandemia y yo hacía consultoría, y armé algo que a mí siempre me gustó, la educación, que tenía que ver cómo traducía todo lo que había hecho en el mundo emprendedor tecnológico al mundo de negocios de todo tipo. ¿Por qué? ¿Cómo lo traducía? Porque los problemas de los negocios son exactamente los mismos siempre. Todos los negocios tienen exactamente los mismos problemas. Lo he visto a lo largo de más de una década, más de 15 años analizando negocios, ayudando a escalar negocios. Lo único que cambia en los negocios es el líder, es lo único que cambia. Los problemas son siempre los mismos, son exactamente los mismos y están sistematizados. Hoy vamos a ver 3 de ellos que son los fundamentales, que si nosotros los podemos ajustar, cuando ajustamos eso el negocio se vuelve fácil. Cuando nosotros ajustamos eso se hace mucho más simple tener cualquier tipo de negocio. Eso vamos a ver hoy. Entonces, a lo largo de muchos años yo fui sistematizando el acercamiento a esto para que sea cada vez más simple que lo puedan implementar negocios, y para que sea cada vez más simple especialmente que lo puedan implementar en negocios de servicios. A lo largo de todos estos años fui creando una marca personal que el día de hoy está muy posicionada a nivel Latinoamérica, a nivel de habla hispana, que es la marca de mi nombre, Sofía Contreras. Entonces fui jugando la intersección entre emprendimientos tecnológicos, metodología y pensamiento de cómo hacías crecer un emprendimiento tecnológico con agilidad, eficiencia y no derrochar recursos. Y por el otro lado, cómo tomamos el poder de las marcas personales para potenciar los resultados de estos negocios. Entonces hice la conjunción de los, tomé lo mejor de, para mí, los 3 modelos, en los mejores 3 modelos de negocio que existen: negocios vinculados a marcas personales, negocios de educación y negocios tecnológicos. Entonces tomé lo mejor de estos mundos para desarrollar todo lo que hago el día de hoy, que lo implementamos todos los días y que La realidad es que funciona y lo tenemos testeado no solo con nosotros, sino con cientos de negocios. Hoy vamos a ver 3 puntos fundamentales para hacer que el negocio funcione. ¿Le parece bien? ¿Le gusta? ¿Le gustaría implementarlo? Me lo dejan acá en los comentarios. ¿Están preparados para empezar a implementarlo en tu negocio? Me ponen un yo, yo, yo, yo, yo, yo, yo, mi, mi, mi, mi, mi, porque mi objetivo para ustedes es que les vaya bien, es simplificar cosas complejas para que lo puedan implementar en su negocio inmediatamente Lo más rápido. Mi foco para ustedes es eficiencia, es que ustedes puedan implementar rápido, que puedan implementar simple, que puedan entender simple. Eso es fundamental. Vamos a ello. esperen que se me fue la presentación a cualquier lado. Ahí va. Ahí está. Ahora, vamos a hacerlo un poquito interactivo. Quiero que me levanten la mano, que me pongan un emoji, manito levantada, si les está pasando esto. Cada vez que vean algo y que se sientan identificados, cuéntame, póngame un show si les está pasando algo de esto con lo que vienen desarrollando. Todas las personas con las que yo interactúo que tienen un negocio, generalmente empezamos el negocio para tener libertad, para tener tiempo, para vivir la vida que nosotros deseamos, para dejar de depender de otros. Yo definitivamente creé mi negocio para eso, para que mi agenda deje de depender de otra persona y dependa de mí, y yo tome las decisiones sobre mi tiempo. Pero lo que sucede es que cuando empezamos con el negocio, empezamos a tomar decisiones e hicimos lo que la mayoría de las personas hace, porque nadie nos aprender de una forma simple. No nos lo enseña nuestra familia, no nos enseñan en la universidad quienes fueron a la universidad. Lo podemos aprender en la calle, en contacto con otras personas, pero hay cosas sistemáticas que se aprenden en otros entornos, que para que eso suceda tenemos que haber tenido la suerte de haber tenido los mentores que nos den esa información a lo largo de nuestra carrera. Entonces, ¿qué pasa? Nosotros empezamos el negocio, pero ahora estamos trabajando más horas que cuando trabajamos para otra persona. ¿Quién le está pasando eso en este momento? Levánteme la mano, póngame un yo acá en los comentarios. A mí me está pasando eso. Trabajas más horas que cuando trabajabas para otra persona. ¿Qué más? Atendés WhatsApp a las 11 de la noche o a las 6 de la mañana te manda un WhatsApp un cliente, una persona con la que estás negociando algo. No hay límites. ¿Qué más? Tenés que cancelar planes porque tenés cosas que resolver del negocio o no te estás pudiendo tomar vacaciones porque seguís con cosas aplazadas. Y si uno está, el negocio no avanza, la marca no avanza. Tengo que crear contenido también. Si no creo contenido, no pasa nada. ¿Qué más? Sentís que si vos no estás, todo se rompe. Sin mí el negocio no corre. ¿A quién le está pasando eso? Déjenme un "a mí" en los comentarios. No pasa solo esto a las personas que crean negocios, sino que ya sea en Argentina, ya sea en Colombia, ya sea en México, ya sea en Chile, ya sea en Uruguay, en cualquier país del mundo en realidad, pero vamos a tomar data de estos 3 en este momento, El 33% de los negocios no superan los 5 años. Si vos empezás un negocio y no tenés en cuenta lo que vamos a ver hoy, las probabilidades son que tu negocio no supere los 5 años, que te vas a quedar en ese 70% que no lo hace. Este informe cuenta no solamente que el 33%, solo el 33% supera los 5 años, sino que estas personas de los, del otro 70% que sí logra que el negocio funcione, en realidad te está dejando el negocio en torno a un salario mínimo. O sea, lo que tu negocio te está otorgando en este momento es un salario mínimo. Solo una pequeña minoría rompe de verdad esa barrera. Entonces, lo que vos hiciste fue desarrollar un negocio que en realidad, al día de hoy, lo que está haciendo es una cárcel de oro, porque no te está dando más libertad, no te está dando más dinero, no te está dando más tiempo. Entonces, tú te creaste tu propia cárcel, porque tampoco la puedes faltar en este momento. Porque nos abrazamos a esto que creamos. Entonces, en vez de buscar cómo salimos de esta cárcel que hemos creado para nosotros mismos, seguimos ahí adentro, porque de alguna forma sigue funcionando a pesar de todo nuestro tiempo y toda nuestra libertad, a costa de todo nuestro tiempo y toda nuestra libertad. Entonces, ¿qué está pasando? Ganamos menos que trabajando para otro, pero soportando la incertidumbre y los problemas y el caos. Entonces estamos ganando menos con mucho más estrés, con muchísimo más estrés. ¿Quién siente que le está pasando esto? Déjenmelo acá, díganme un yo, yo, yo, yo, yo, a mí, a mí, a mí. Porque es importante también que vayan contando el yo, yo, yo, yo, yo. Y siempre que hacemos estas interacciones es para que vean que la realidad es que le pasa a la gran mayoría de las personas esto. Imagínense, nosotros en mi empresa Mastery House trabajamos con miles de dueños de negocios al año, tanto en programas Autogestivos, como el programa de consultoría uno a uno, como Negocios Exitosos, como en distintos niveles de intensidad. Y esto les pasa a todos en distintos niveles de crecimiento del negocio. Y lo bueno es verlo de otros para que sepan que no estás sola, que no estás solo en este entorno, que les pasa a las personas que tienen negocios en su gran mayoría. Entonces, nosotros no empezamos un negocio para eso, para estar en esta jaula de oro. ¿Para qué lo empezamos? A ver, si me quieren contar, alguien quiere ponerlo también en los comentarios: ¿Vos para qué empezaste tu negocio? Porque yo, por ejemplo, empecé mi negocio para tener tiempo. Empecé mi negocio para tener libertad. Empecé mi negocio para cuidar a mi familia. Para que vos también, supongo, empezaste tu negocio para poder cuidar y proveer a tu familia, para disfrutar de la vida, para tener tiempo, para ser libre. Para vos que estás acá y querés un negocio que realmente te dé libertad, una marca que te dé libertad, porque quienes empezaron a crear contenido, quienes tienen una marca personal, cuando viste la oportunidad, porque es una gran oportunidad empezar a crear contenido y tener una marca personal sólida, habilita muchas puertas habilita muchos caminos. Para que nosotros logremos que todo el trabajo que estamos volcando en nuestra marca personal se transforme en un negocio sólido, tenemos que seguir ciertos pasos. Porque las visualizaciones no es dinero en el banco. Visualizaciones no es igual a éxito. Visualizaciones no es igual a atracción. Visualizaciones no es igual a clientes. Visualizaciones es igual a visualizaciones. Entonces, viralidad, por ejemplo, no es igual a negocio sólido. Nosotros tenemos que lograr que todo lo que nosotros hacemos del negocio se transforme en parte de nuestro modelo de negocio. Todo lo que hacemos en nuestra marca se transforme en partes del modelo del negocio. Entonces hoy vamos a pasar a la acción para lograrlo. Todo lo que hago en todas las distintas instancias, ya sea contenido gratuito, ya sean programas, ya sean consultorías, todo es práctico. Así que prepárense para que el día de hoy sea práctico. Yo a lo largo del día de hoy les voy a bajar distintas preguntas. Primero, la lógica de cómo funciona cada una de estas palancas, y después distintas preguntas y ejercicios para que vayamos haciendo en vivo. ¿Parece bien? Déjenme una manito así si les parece bien que vayamos de forma en vivo, todos avanzando en conjunto para que el negocio no funcione. Vamos a ajustar 3 mecanismos fundamentales el día de hoy, porque si los podemos ajustar, podemos cambiar el funcionamiento de todo un negocio. Completamente de cualquier tipo de negocio. ¿Qué vamos a trabajar hoy? Vamos a trabajar mecanismo de filtro, mecanismo de escala y mecanismo de ejecución. Cuando nosotros trabajamos estos mecanismos, el negocio se vuelve simple de gestionar. Te ayudan a enfocar, te ayudan a no dispersarte, te ayudan a hablarle a las personas correctas, a hacer esfuerzo en los lugares correctos y a generar palancas en los lugares acordes al crecimiento del negocio. Los negocios simples dan libertad mientras habilitan el estilo de vida que vos buscas. A lo largo de tantos años acompañando a tantos líderes de negocios, la realidad es que solemos complejizar los negocios. Entonces, una de las primeras preguntas que nosotros deberíamos hacernos cuando estamos al frente de cualquier desafío, ya sea el negocio de la vida, es: ¿cómo se vería esto si fuera simple? Cuando vemos que estamos Con muchos niveles de complejidad con lo que estamos haciendo, ya sea con un acercamiento a un cliente, con una entrega, con una forma de vender, con una forma de crear contenido. ¿Cómo se vería esto si fuera simple? Busquen la simpleza en lo que están haciendo. Y después también le vamos a poner la lógica, cómo volverlo aún más simple y más ejecutable. Confucio dijo que tenemos dos vidas, la segunda empieza cuando entendemos que solo tenemos una. Mi objetivo para ustedes al día de hoy es que tengan presente que solo tenemos una, que espero que hoy empiece su segunda vida si no lo habían pensado antes. ¿Por qué? Porque el negocio que están teniendo el día de hoy es el que está definiendo la vida que están viviendo, porque el negocio te está diciendo cómo estás dedicando tu tiempo, con quiénes estás interactuando, cómo estás entregando tu servicio, cómo estás ejecutando, cuánto tiempo disponible tenés y las cosas que te están estresando al día de hoy. Está siendo un gran indicador de la vida que estás viviendo. Mi regalo y mi objetivo para ustedes es que eso cambie, es que a partir de hoy realmente empiecen a vivir la vida que ustedes querían cuando empezaron el negocio, para que el negocio la habilite y no la bloquee. Vamos a empezar por el primer mecanismo. Vamos a ello. El primer mecanismo es el mecanismo de filtro, porque la mayoría de los negocios no crecen, no escalan Hay una diferencia entre escalabilidad y crecimiento. Vos tenés negocios que son de crecimiento y tenés negocios que son de escala. El foco, especialmente para negocios de service, es que nosotros logremos negocios lo más escalables posibles, no negocios de crecimiento. ¿Cuál es la diferencia? Un negocio de crecimiento, si ustedes ven este gráfico, implica que a medida que crece el negocio, o sea, que me crecen las ganancias, también me crece el costo. Yo tengo una mayor inversión inicial y después le tengo que ir volcando mayor inversión para que el negocio siga creciendo. Entonces me crece la ganancia, pero también me crece el costo. Entonces los márgenes son más pequeños. Esto, por ejemplo, le pasa a negocios de producto. Vos, a medida que vendés más productos, generás mayor facturación, pero la ganancia se sostiene porque vos vendés más, pero al mismo tiempo los costos incrementan porque necesitas más mercadería, por ejemplo. ¿En qué otro entorno es un negocio de crecimiento? Por ejemplo, yo tengo un negocio de consultoría. La consultoría es una parte de mi negocio, una de mis unidades de negocio, de consultoría uno a uno. Entonces tenés un cierto nivel de cantidad de clientes que vos podés tener. A medida que ingresan más clientes, tenés más costos. Es un negocio de crecimiento. La clave es que los negocios de marca personal pueden ser negocios de escala, no es necesario que sea negocio de crecimiento. Un negocio de escala es un negocio que crece en ganancias pero que los costos se sostienen. Nosotros podemos lograr esto cuando jugamos con las 3 palancas que vamos a ver hoy. Negocio a escala, por ejemplo, cuando haces programas grupales, cuando haces software, cuando haces productos que se pueden consumir sin que vos estés presente, cursos, capacitaciones, workshops, bootcamps que son autogestivos, cuando haces software, tecnología o aplicaciones, que lo dijo recién, Permiten que uno esté. Y al día de hoy, con el desarrollo de la tecnología y todo lo que es la inteligencia artificial, es una locura la cantidad de cosas que se pueden hacer que no dependen de vos. Entonces, los negocios de escala, no es que uno sea mejor que el otro, es que cada uno tiene sus niveles de complejidad. Pero que en el mundo de los negocios de servicio, el mundo de las marcas personales, deberíamos ir al negocio de escala. Es el más simple y el que va a generarte mayor retorno de tu tiempo invertido. Y mayor retorno de dinero también en el tiempo que estás volcando a lo que estás haciendo. Entonces, la mayoría de los negocios, como no saben esta diferenciación, hacen crecer negocio de crecimiento. Si vos creces y creces en complejidad, creces en inversión, creces en clientes, creces en equipo, creces en infraestructura y creces en problemas. Una de las principales cosas que me dicen tanto en redes como nuestros potenciales clientes como nuestros clientes es Para crecer necesito más clientes. Y en realidad vos no necesitás más clientes para crecer, necesitás mejores clientes. Necesitás un mejor modelo de negocios, no necesitás más clientes. Cuando nosotros empezamos a incorporar esta forma de ver el negocio, cambia todo el acercamiento de lo que estamos haciendo. Porque lo que pasa es que buscamos personalizar todo al inicio. Decimos, cada cliente es un proyecto diferente. Llega un cliente y digo, bueno, a ver, para vos esto es así, así, así. Después viene otro y dice, para vos esto es así, así, así. Cada entrega es única. O sea, estás inventando la rueda con cada entrega diferente a tus clientes. Y cada vez que sumas a alguien nuevo, ya sea un cliente, una persona del equipo, creas nuevos sistemas, creas nuevos procesos, creas un nuevo acercamiento, tenés una nueva entrega, cambia, cada vez es diferente. ¿A quién le pasa esto al día de hoy? ¿Quién en este momento, cada vez que tiene que cerrar un cliente nuevo, o que tiene que hacer una nueva entrega, o que tiene que hacer una nueva campaña, un nuevo contenido, siente que está reinventando la rueda? Cada vez que lo hacen. Quiero abrir esto acá, listo, para acá. Janet me dice yo, y Malú me dice yo, Mel Castro me está diciendo que yo también. Estamos, cuando nosotros hacemos eso todo el tiempo, imaginen el tiempo invertido que tenemos en cada nuevo acercamiento. Todo el tiempo que podés ganar y recuperar para tu vida cuando lo sistematizamos y cuando empezamos a usar los mecanismos que vamos a ver hoy, están detallados. ¿Cómo nos sentimos cuando hacemos eso? Cuando cada nueva entrega, cada nuevo acercamiento, cada nuevo cliente, cada nueva venta la tenemos que inventar de cero. ¿Cómo te sentís? ¿Cuál es la primera palabra que te viene a la mente? Agotada, me dice Mel. Drenada, me dice Malú. Janet, fatal, estresada. Y sí, pues claro, es así, nos sentimos fatal, nos sentimos estresados, nos sentimos drenados. Es agotador sostener esto. Imagínense sostener esto años, imagínense sostener esto décadas. Nuestro objetivo es que el negocio puede ser algo que se sostenga durante décadas de una forma simple, de una forma que su funcione. Obviamente que vamos a ir ajustando cosas a lo largo del tiempo. Pero tenemos que hacer una forma simple, sostenible, a lo largo del tiempo de nuestra vida. Porque la clave es crear negocios serios para toda la vida, marcas perpetuas, le llamamos nosotros. Hacerlo al principio está bien, al inicio, inicio, inicio del negocio, porque al inicio del negocio nosotros tenemos que entender con quién estamos trabajando, cómo es nuestra entrega del servicio, en nuestros precios. Está bien hacerlo al inicio, es lo que nos da información, pero sostenerlo a lo largo del tiempo es lo que nos Entonces, ya sea que vos estés arrancando en este momento, que estés en los primeros inicios del negocio, que ya hace mucho tiempo que estés corriendo, esto es lo que va a cambiar el juego de tu día a día. Si hoy todo depende de vos, si todo es personalizado, nunca vas a poder crecer sin cansarte, nunca vas a crecer sin quemarte, sin sentir este estrés de todo el tiempo. Para empezar a transitar este camino, la principal pregunta que tenés que hacerte hoy es la siguiente: ¿Quién no es mi cliente? ¿Quién no es tu cliente? Vamos a ir un pasito más. Para identificarlo nos vamos a hacer 4 preguntas. Presten atención y quiero que estén muy despiertos, muy despiertas en este momento, porque yo les aseguro que cuando vayamos transitando esta pregunta se les van a venir personas con nombre y apellido a la mente. Van a tener personas con nombre y apellido. Punto número 1: ¿Qué tipo de cliente gastó mayor cantidad de dinero en el negocio? ¿Qué persona gastó mayor cantidad de dinero en mi negocio a lo largo del tiempo, en mi marca? ¿Que me compró un producto, después me compró otro, después me compró otro, o me compró una sesión inicial, después me compró otra sesión, después me compró...? ¿Quién es esa persona? Te debe venir seguro con nombre y apellido. ¿Qué características tiene? Una vez que vos lo identifiques con nombre y apellido, Anótala, anota, porque vamos a ver si esto se sigue repitiendo a lo largo de las siguientes preguntas. 2: ¿Qué características tiene este cliente? ¿Cómo son? ¿Cómo son en el día a día? ¿Cómo interactuaron con vos? ¿Cómo llegaron a vos? ¿Cómo fue tu proceso de venta con ellos? ¿Cómo fue el proceso de la entrega del servicio? ¿Cómo fue su respuesta y su comunicación hacia vos? ¿Cómo implementaron lo que trabajaron juntos? ¿Cómo te dieron respuesta después del proceso de trabajar con vos? ¿Cómo son en el día a día? Punto número 3: ¿Qué clientes son con los que amo trabajar? ¿Qué clientes con el que amo trabajar? ¿Qué características tiene este cliente? Seguramente, probablemente, sea el mismo cliente que me venís diciendo de antes. ¿Qué características tienen estos clientes con los que amo trabajar? Por ejemplo, en mi caso, son personas que realmente en este momento están muy convencidos de que su negocio merece ser mejor y merece habilitarlo, y ahí quieren. Entonces están dispuestos a hacer todo lo que hay que hacer para que ese negocio funcione, dejarlo todo en la cancha, en probar todo lo que recomendamos que hagan y no poner excusas. Por ejemplo, son personas muy comprometidas con su éxito, son personas donde la interacción siempre es muy fluida, son personas con marcas personales, son personas con comunidades. Después vas poniendo características específicas de quiénes son esos clientes con los que amas trabajar, qué características tienen. Y por último, ¿qué clientes de los que vos tenés, que recuerdes, o que tenés en este momento fueron los más simples de entregar el servicio? En la entrega del servicio, en la interacción del día a día, ¿quiénes son los que fue más simple y por qué fue más simple con ellos? Miren que yo les decía, por ejemplo, mis clientes ideales, bueno, tienen comunidades es más simple. Por ejemplo, estoy pensando en consultoría uno a uno. Nuestro nivel de consultoría uno a uno específicamente para personas con marcas personales muy consolidadas. ¿Por qué? Porque nosotros tenemos todo un sistema en el que hacemos que el negocio genera resultados muy rápido cuando tenés comunidades. Entonces es mucho más simple que nosotros les generemos resultados a ellos. Entonces nosotros tenemos identificado, después de muchos años de trabajar con muchos negocios de servicio, muchas características diferentes a nivel de consultoría uno a uno, Son empresas que ya están facturando más de $15.000 por mes, que tienen comunidades, que están esperando su siguiente lanzamiento, que tienen productos de ticket bajo y todavía no desarrollaron el otro, tienen producto de ticket alto, todavía no desarrolló, le falta ecosistema de producto y el emprendedor ya crea contenido. Entonces es más simple entregarle el servicio a ellos. ¿Qué características tienen los clientes que para vos es más simple entregarle el servicio? El cliente que entra en estas 4 categorías es con el que tenés que trabajar. Recordemos, gastaron mayor cantidad de dinero en tu negocio, o sea, vienen hace mucho tiempo trabajando con vos, te van comprando distintos niveles, tienen características específicas que las vas a identificar después de identificar quiénes son estos número 1. Son los que amás trabajar son con los que te da placer trabajar por todas estas características que tienen, y son los que son más simples de entregar el servicio. Estas características hacen que sea más simple entregar el servicio. Estos que tienen estas 4 categorías son con los que te da, deberías estar trabajando. ¿Alguien acá ya identificó con nombre? No es para que me pongan el nombre y el apellido, pero si identificó con nombre y apellido o cliente que cumple estas 4 categorías, Digan un yo. Y me dice que sí, está bien. Mari también. Sí, definitivamente es más fácil con una serie de preguntas. Aristóteles decía que la calidad de nuestra vida depende de la calidad de nuestros pensamientos. Tony Robbins lo parafraseó y dijo que la calidad de nuestra vida depende de la calidad de las preguntas que nos hacemos. Nosotros con las preguntas correctas podemos identificar, empezamos a empezar a identificar los caminos correctos. ¿Una de esas preguntas son las 4 que acabamos de ver respecto a clientes? Cuando puedes identificar los clientes con los que te da placer trabajar, yo te aseguro que vas a poder identificar también los clientes con los que no te da placer trabajar. ¿Qué pasa? La mayoría de las empresas, la mayoría de los negocios, tienen 10% de clientes con los que les da placer trabajar y 90% de clientes que son un dolor. ¿Quién se siente identificado con esto? Tienen 10% de clientes que son una maravilla Y después 90% de clientes que realmente el trabajo con ellos es complejo. Un segundo, que me hago vergüenza que esto no está funcionando bien. Ahí está. Ahora me deberían escuchar. Ahora me escuchan mucho mejor. Puede ser. Dígame si se escucha bien. ¿Se escucha bien? Sí, genial. Bueno, me dice que sí. Dame un segundito, a ver, quiero ver esto que se vea bien. Dame un segundo. O sea, todo está en entra. Ahí va. A ver, a ver, pero quiero ver si puedo entrar al otro chat en este momento. Un segundito. Perfecto, vamos. Ahora estoy acá también con las personas que están por YouTube, está full zoom, así que lo tengo a Juan, a Cintia, Gaby Alemán, estamos todos. Justo. Vamos para acá. ¿Cómo se ve tu vida con 100% de clientes ideales? Yo quiero que solamente pienses que en tu negocio al día de hoy tenés 100% de estos clientes que te dan placer y que cumplen con estas 4 categorías. ¿Cómo se ven? ¿Cómo se ve tu vida? ¿Cómo se ve tu día a día? ¿Cómo te sentís trabajando solo con estos clientes? Más simple, me dice acá. Soñada. ¿Cómo se ve eso? ¿Cómo se siente? Dinámica. Narnia, me dice Gaby acá. Relajada. Pues claro, la vida se relaja mucho más cuando trabajamos con los clientes que tienen que ser, pero no los soltamos. ¿Saben por qué? Porque nos da miedo, mucho miedo, muchísimo miedo de soltar estos clientes. Empoderada, me dice Lelia. Cadri me dice motivada. Nos dan miedo, ¿saben por qué? Porque nosotros hemos armado un negocio que funciona con los clientes incorrectos. Y cuando el negocio funciona con los clientes incorrectos, el problema que tenemos con estos clientes incorrectos es que nos están pagando. Entonces nos están pagando y nosotros tenemos una facturación que depende de la existencia de estos clientes. Entonces, ¿qué pasa? Nosotros decimos no, no puedo sacar estos clientes, me quedo sin facturación. Pero vamos a hacer un ejercicio, espero que este ejercicio te dé claridad hacia adelante. Vamos a suponer que tenés un gimnasio, sos personal trainer. Esto aplica para cualquier tipo de negocio. Vamos a hacer un pequeño ejercicio de números. Sos personal trainer al día de hoy. Este ejercicio lo hice hace un tiempito, estaba hablando con uno de los entrenadores que va a mi gimnasio, me estaba contando unos desafíos que estaba teniendo con potenciales clientes. Nosotros teníamos el escenario del real que él me estaba contando que él tiene. Cliente que son un dolor, cliente que no quiere seguir, con los que no quiere seguir trabajando, y clientes que son su target ideal. Su target ideal eran personas que son atletas. Ya él estaba queriendo apuntar a atletas. Y después, por el otro lado, tenía personas que, bueno, van entrando de vez en cuando, que no están muy comprometidos, que bla, bla. Entonces él decía, bueno, tengo 15 clientes que son un dolor, a los cuales estoy ganando $100 por mes, y después tengo 5 clientes ideales que les cobro $200 por mes, les cobro el doble. Entonces esto nos da el cálculo de que estaba con este rango de clientes facturando $2.500 por mes. Bueno, ok, está bajo el número, pero bueno, está bien. Ok, por ahí dice bueno, el número me sirve, estoy bien, tenía otro trabajo paralelo, bla, bla. Y después hicimos un ejercicio más con esto y le dije bueno, pero ¿cuánto tiempo te toma cada uno de estos clientes? Bueno, mira, el cliente que es un dolor me toma el doble. De gestión. Quiero que piensen en sus clientes dolorosos, o no, que demandan más, te mandan más mensajes, te piden más revisiones, es más difícil cerrarlos, es más difícil entregar el servicio, tenés más objeciones tanto con la venta como con la entrega. Cliente que ya es un desastre o es muy complejo cerrarlo al inicio, yo les aseguro que cuando sea cliente va a ser peor, para que lo tengan presente hacia adelante en su vida cuando cierran clientes. Todos esos clientes que no entran dentro de su estándar Nirvana ideal de los cierres de venta y que los tienen que forzar demasiado o la venta, yo quiero que tengan presente que las probabilidades de que ese cliente después sea un dolor entregarle el servicio son muy, muy, muy altas, muy altas, porque es una métrica de cómo va a ser después en el día a día. Entonces acá te da que estos clientes que son un dolor te está generando 140 horas mensuales. O sea, en el total, entre los clientes ideales que me generan menos trabajo, la mitad del trabajo, y el otro me da 140 horas mensuales de trabajo. Con este modelo que tengo acá al frente. Entonces, si nos hacemos la pregunta es: ¿cómo se vería este negocio si fuera simple? El negocio que realmente me da placer, ¿cómo se vería? Bueno, vamos a hacer el ejercicio. Cero clientes dolorosos. No voy a trabajar más con un cliente que sea un dolor. Van a ser cero clientes dolorosos. Mi foco va a ser solamente identificar los clientes que son un placer, los que entran en estas 4 categorías que tienen solo estas características. Y saben lo que generalmente la objeción que me ponen cuando yo cuento estas cosas y hablamos de los nichos y del foco. Una vez estaba hablando con uno de mis clientes y tiene una comunidad como de 800.000 personas, 800.000. Teníamos que cerrar, estamos haciendo un segundo lanzamiento de un programa que tiene él, que es una transformación de 3 meses que sale $3.500 más o menos por persona. Ya habíamos hecho una, lo habíamos vendido a 30 personas, entonces íbamos a hacer la segunda a otras 30 personas. Tiene una comunidad 200.000 personas, no estaban pudiendo traccionar el cierre de la venta del segundo lanzamiento. Me dice: no, ya debemos haber quemado la comunidad, la base. Y le digo: ¿vos te creés que en una comunidad de 200.000 personas no tenés 30 que son el target de cliente ideal? ¿No hay 30 personas nada más que vengan a ese target de cliente ideal? Y esto, chicos y chicas, lo digo para todo lo que tienen al frente. Vamos a suponer que vos tenés una agencia de anuncios, y tu foco es tener 5 clientes al año recurrentes. Son 5 clientes por mes que pagan $2.000 cada cliente, que es un buen número para una agencia de anuncios de nichada. Entonces tu único foco tiene que ser cerrar 5 seres humanos, 5 negocios con las características buscadas en todo el mundo, 5 nada más. Tu foco obsesivo son esos 5, y con esos 5 cerrados y no distrayéndote con cualquier otro que aparece que te quiere pagar para que le hagas algo, Solamente con esto vos ya te estás mejorando la vida, poniendo el foco acá en estos 5. Entonces, 0 clientes de valor, 15 clientes que son un placer, $200 cada uno. Yo ya estoy ganando $500 por más. Y acá es donde se pone mejor, trabajando menos de la mitad del tiempo, trabajando solo 60 horas por mes. Entonces, tener los clientes ideales genera que vos trabajes menos entregues mejor servicio, ganes más y disfrutes la vida. Solamente con el foco en esto. Cuando nosotros realmente cambiamos el concepto de saber que si vamos a los clientes ideales, a los clientes correctos, y nos enfocamos solo ahí, empezamos a atravesar el miedo de soltar los otros, porque es un miedo atravesar, y que se hace por etapas. No lo tienen que hacer todo junto, no es necesario hablar todo junto. Recomiendo que sea escalonado, y hay un proceso para hacerlo escalonado, esto de despedir clientes se logra, el negocio funciona de la forma que nosotros queremos que funcione. Entonces tenemos dos escenarios. ¿Con cuál escenario vas a seguir jugando hacia adelante? ¿El escenario que te da dolor o el escenario que te da placer? El escenario donde trabajamos con los clientes que tienen que estar y despedimos al resto de los clientes que no lo son, los clientes dolorosos. Porque acá todos me dijeron que no, se siente bien, se siente placentero, se siente hermoso. Bueno, Ahora es el momento de ejecutar eso para que vos crees tu propio destino, para que eso suceda. Porque la realidad, chicos, chicas, todas las personas están acá, nadie va a venir a salvarnos, solo nosotros podemos salvarnos con esto. Está en nosotros. Yo te voy a dar ahora todas las herramientas y los pasos para que lo hagas, y espero que ustedes vuelvan y ejecutes. Esto aplica para agencias Profesionales inmobiliarios, odontólogos, médicos, productos, para todo el mismo concepto, para todo. Lo único que cambia, que lo que le dije al principio, el líder, el líder del negocio. Yo agarro un ídolo, cambio y pongo otro, los resultados van a ser diferentes. Los sistemas son todo lo mismo. Todos ustedes están aprendiendo lo mismo en este momento, todos, y van a tener resultados diferentes. Cuando nos enfocamos en los clientes correctos, cambia absolutamente todo. Todo en el día a día cambia. Yo quiero que te abraces a esa sensación de placer que sentiste cuando pensabas que solamente ibas a trabajar 100% con los clientes, que son un placer. Te abraces a eso y que tu foco obsesivo sea ir hacia ellos. Segundo mecanismo del día de hoy: mecanismo de escala. Los emprendedores tenemos algo que se llama el síndrome de los espejitos de colores. De los objetos de colores. Y esto lo vengo viendo hace más de 15 años, o sea, con todos los contextos que se les ocurren. Y acá quiero que no haya ego y todos me digan si alguna vez les pasó esto. A mí me ha pasado, definitivamente a todos nos pasa esto. Síndrome de los objetos de colores funciona así: vamos a suponer que vos estás acá muy feliz escalando una montaña, la venís escalando hace mucho, esta montaña. Venís acá, piedra, piedra, piedra, escalando, escalando, escalando. Y de repente te das vuelta y ves otra montaña y decís: ah, tal vez esta otra montaña sea mejor que esta que estoy escalando ahora. Esta otra se ve más interesante, se ve más colorida, parece que tiene más verde, se ve más fácil también. Porque Pedrito dijo que la escaló. Pedrito en redes sociales y en su Instagram dijo que la escaló y que para él fue muy fácil hacer esta otra montaña que veo acá. Entonces decís: bueno, voy a empezar a escalar esta otra montaña. Cuando te pones a escalar esta otra montaña, no solo que era más difícil, no solo que era más empinada, no solo que no estaba todo lo maravilloso que pensabas que iba a estar ahí, sino que es mucho más larga y no tenés todo el recorrido que ya traías en la montaña que estabas escalando antes. Entonces pasás de haber transitado todo un camino de crecimiento y de repente te pasaste a otra cosa porque pensaste que ya habías hecho todo y que bueno, no, no, no funciona. Acá me dice Juan que el jardín del vecino siempre está más verde, y en el mundo de las redes sociales eso es una regla máxima. Bueno, mi recomendación para ustedes siempre es que se queden en su montaña, quédense en su montaña en este momento, porque les aseguro que hay muchas cosas a optimizar que todavía no optimizaron. Cuando optimicen todo eso, ahí vemos si nos pasamos a otra montaña, pero si todavía no hicimos el foco de mecanismo de clientes mecanismo de filtro, mecanismo de optimización de producto que vamos a hacer ahora, mecanismo de optimización de entrega que vamos a ver después, para pulir todas esas cosas y volver al negocio de una forma simple, con reglas claras. No se me cambien de montaña, no vayan a jugar el juego de otra persona. Primero juguemos el suyo. Entonces, las probabilidades son que tengas el servicio que ya le da salud a tu negocio, porque empiezan a pensar ideas maravillosas de otro tipo de servicio del que están entregando al día de hoy, u otro modelo de negocio. Las probabilidades de que vos ya tengas el conocimiento con el servicio que estás entregando al día de hoy son muy altas. Solamente que no se está gestionando de la forma que es más óptima para tu negocio. Es el match con el cliente que filtramos antes y es el problema, es que lo estamos tapando con el ruido de todo lo demás. Primero todo parte del match con el cliente que identificamos antes. Cuando nosotros hacemos todo el trabajo previo con el cliente específico que estuvimos viendo, podemos hacer esta parte sin dispersarnos. Todo, todo lo que nosotros hacemos, y esto lo digo a nivel generalizado, y digo nosotros, por ejemplo, mi empresa, todo parte del cliente siempre. Todo parte de la definición de cliente, absolutamente todo. Todas las decisiones que se toman, todos los mensajes, todos los contenidos orgánicos, todos los contenidos pagos, todos los copies, todas las creatividades, Todo el proceso de venta y el script de venta, la entrega del servicio, las plataformas que usamos, la estructura de lo que entregamos, cómo le hablamos a nuestros clientes, todo parte de la definición previa de clientes. Si hay alguien acá que alguna vez haya visto algún anuncio mío dando vuelta por ahí y haya sentido que ese anuncio le hablaba directamente y decía: ¿cómo puede ser? Parece que me hablaste a mí. O que haya leído mi libro, que esto me pasa Piensen que un libro entero, un libro gigante, o sea, tienen 350 hojas, libro bestseller en Argentina. Me llegan muchísimos mensajes y dice: parece que escribiste el libro para mí porque todos tus anuncios, Sophie, me dice Meliaca. Sophie dice: faltaba que digas mi nombre en el anuncio porque el libro lo tengo. Porque todo lo pienso y todo lo pensamos con el equipo, siempre pensando en la persona que hay del otro lado, a la que queremos ayudar, a la que tiene el desafío para el cual nosotros hacemos la transformación que habilita lo que está buscando en este momento. Y todo eso parte de la definición de nuestro cliente ideal, todo. Cuando ustedes pueden hacer eso, van a poder crear contenidos y anuncios que conecten con las personas del otro lado. De la misma forma que están diciendo ahora en este momento en el chat de YouTube, participen principalmente. Entonces, ¿cuántos de ustedes ofrecen servicios que se vuelven difíciles de escalar o entregar? En este momento está compleja la entrega. ¿Quiénes acá están entregando un servicio que está complejísimo? Juan dice yo. Complejo, o sea, ¿qué significa eso? Cada cliente es diferente, o sea, la entrega es diferente. Acá me dice Nasa la procrastinación. Cuando es complejo encima la entrega del servicio, empezar a procrastinar, empezar a procrastinar los envíos, lo que sea que le tenés que hacer al cliente, las reuniones que tenés que tener con el cliente. No querés tener reuniones con el cliente encima, que es un dolor. ¿Quién de acá me ha querido cancelar reuniones con clientes? Es un dolor. Es decir, no, tengo que hablar con este, no quiero, se la cancelo. Y si tu vida está todo el tiempo operando en ese— me dice Nancy, me está haciendo así— si tu vida está todo el tiempo operando en ese modo, empezá a preguntarte para qué emprendí, para qué tengo este negocio. El negocio tiene que habilitar la vida que vos querés. No tiene que ser un dolor constante. Entonces, si en este momento el servicio está volviendo difícil de entregar o de escalar, vamos a simplificarlo. Vamos a tomar ese servicio y lo vamos a sistematizar para simplificarte la vida y hacer un negocio realmente separable de tu persona, que esa es otra cosa. Si nosotros no podemos transitar a hacer este proceso, el negocio nunca va a poder ser delegable. Nunca vas a poder contar con otra persona que pueda entregar el servicio que no seas vos. Eso puede ser ya sea porque lo sistematicemos de una forma que se entregable asincrónico, que tu cliente del otro lado se autogestione o que lo entregue otra persona de tu equipo o que dentro de muy poco tiempo, y el día de hoy ya se puede hacer igual, lo entregue una AI. Luego vamos a productivizar. Esto es clave. Los servicios se pueden y se deben productivizar. ¿Qué significa esto? Vos, el producto de cualquier cosa, la impresión de algo se hace de forma sistemática. Ejemplo: libro. Todos los libros se imprimen de la misma forma, tienen una estructura, pasan por una máquina, la máquina lo saca, se imprime. El proceso de entrega es el mismo del libro siempre. Lo mismo con cualquier producto. Producir un teléfono, mismo concepto. Con los servicios debería ser igual. Entonces, si vos tenés un servicio en este momento, cualquier servicio todo se puede productivizar. ¿Cómo lo productivizamos? Es la pregunta. Es identificando todas las partes clave de mi servicio. Primero, es más simple productivizar un servicio cuando nosotros tenemos un cliente específico en un mismo nivel de este cliente. Por ejemplo, nosotros tenemos distintas unidades de negocios dentro de Mastery House. Tenemos por un lado negocios exitosos que es un programa de 7 semanas súper intensivo donde vemos los 7 sistemas que hacen que el negocio sea realmente exitoso. Dura 7 semanas y es para personas que tienen negocios de servicios que no están pudiendo romper la barrera de los $2000, $3000 por mes, y que ya la rompieron, pero el negocio depende completamente de su gestión y no están logrando que el negocio escale y funcione. Es un negocio, un programa que son 7 semanas estructuradas con un perfil de cliente específico, y cada semana va trabajando sistemas específicos. Cada semana, vos los martes tenés sesiones y los jueves tenés consultas. Está estructurado específico, es un copy-paste que hacemos todos los años de la misma forma, obviamente agregando nuevos bonos, agregando nuevos acercamientos, pero en el 90% funciona. Está testeado que funciona como está estructurado. Entonces yo lo puedo replicar, lo podría replicar todos los meses si quisiera, exactamente igual. Después tenemos consultoría, por ejemplo. ¿Cómo funciona la consultoría? Nosotros tenemos un nivel de cliente con un negocio en otro nivel de crecimiento más alto, con otros dolores, con dolores de gestiones de equipo, con dolores de escalabilidad específica para incrementos de facturación y márgenes de ganancia, con marcas personales. Entonces son problemas muy específicos, un nicho muy específico. Entonces la consultoría está estructurada en 5 meses con cada mes suceden cosas específicas para atravesar los distintos sistemas para ese tipo de cliente. Cuando vos tenés el tipo de cliente identificado por características específicas, nivel de crecimiento, nivel de dolor específico, podés estructurar el servicio para que sea específico para resolver el desafío de este cliente en un periodo de tiempo específico. Cuando nosotros hacemos eso, dejamos de inventar la rueda con cada cliente. Porque le estamos hablando al mismo cliente solamente con un nombre y apellido diferente. Los problemas son todos los mismos. Sos abogado, vamos a pensar, hacemos, no sé, es un abogado, hace sucesiones y hace sucesiones solamente para familias de cierto poder adquisitivo o familias numerosas de X cantidad de personas. Ya tenés las características de cómo tracciona ese cliente, cómo funciona, cómo piensa, la aceleración que necesita para resolver ese problema y el nivel de inversión que está dispuesto a afrontar para resolverlo, porque el nivel de propiedades y patrimonio que está en juego, es muy grande, vamos a llamarle. Entonces ya inferís y deducís cómo funciona y cómo tenés que entregar el servicio. Entonces es un cortador de galletas, vamos a llamarlo, para la entrega del servicio. Entonces, productivizar es pasar de vender tu tiempo a vender un sistema. ¿Por qué? Porque el servicio, a medida, cada cliente pide algo distinto, pero un servicio productivizado, todos reciben el mismo proceso optimizado. En el servicio a medida el presupuesto es personalizado. En el servicio productivizado el precio fijo, siempre es el mismo, es el precio fijo, no varía. Entonces no tenés que estar inventando la rueda o cambiando o dudando cuando hablas de precio. En el servicio a medida los tiempos son imprevisibles. En el servicio productivizado tenés entregas con plazos definidos específicos, con tiempo específico de entrega. Servicio a medida depende del fundador para todo. En el servicio productivizado el equipo sigue un sistema o puede seguir un sistema. El servicio a medida se vende por horas. El servicio productivizado es un valor y resultado, se vende por valor, se vende por entrega. Y el servicio a medida requiere mucha negociación y el productivizado es una venta mucho más rápida, es como un producto casi. ¿Por qué te puedo hablar por un lado de esto con tanta convicción? Porque yo cuando empecé mi negocio 2018 de consultoría, yo hacía servicio a medida, yo hacía consultoría a medida. Cada conversación que yo tenía con un cliente de consultoría, con una empresa, con un gobierno, eran servicios a medida. Cada proyecto era a medida. Entonces hablaba con cada cliente, veía qué necesidades tenían. Yo en ese momento hacía desarrollo de unidades de negocio y transformación digital. Entonces cada proyecto podía durar un mes o dos meses o tres meses o seis meses. Entonces tenía que ir adaptando en base a las necesidades que tenía ese cliente. Tenía que meter equipo en base a las necesidades del cliente. Yo tenía todo un grupo externo de consultores que yo ya tenía testeado cómo trabajaban y los sumaba por proyecto. Cada presupuesto era diferente, lo sacaba en base a horas también del proyecto. Entonces la cantidad de tiempo que me tomaba hacer eso era una locura. Al día de hoy nuestra consultoría está estructurada, son 5 meses con un proceso específico de trabajo, con un precio específico para un nicho específico y se vende de forma sistematizada. Tanto la captación como el cierre de las ventas como la entrega del servicio. Todo está sistematizado. Cuando ustedes pueden pasar de servicio medio a servicio sistematizado, productivizado, la vida le cambia abismalmente. ¿Cómo lo hacemos ahora? Pregunta fundamental. Vamos a hidratar estas cuerdas vocales. Acá, por ejemplo, me dicen: yo tengo servicio de entrenamiento y lo tengo automatizado, solo ajustos personales según la necesidad. Maravilloso, es así. Por ejemplo, ¿cómo lo hacemos? ¿Cómo hacemos para productivizar nuestro servicio? Por un lado, paso número 1 que puedes empezar a transitar para productivizar el servicio: identifica de los servicios que tenés en este momento, en momento, el más pedido con resultados consistentes. ¿Cuál es el servicio donde vos tenés mayor recurrencia y tenés resultados que son similares a lo largo del tiempo? Que son replicables, que seguís tú una misma lógica y tenés resultados replicables. Por el otro lado, no solo en el punto número 1, lo que podemos hacer también es, en base al cliente que yo definí antes, específicamente el cliente ese, yo defino el servicio dentro de mi universo, que yo ya entrego servicios, de decir: OK, para este cliente es este el servicio. Por ejemplo, yo podría decir, el ejemplo que les había dado hace un rato de Negocios Exitosos, para este cliente el servicio es Negocios Exitosos. Bueno, este servicio es Negocios Exitosos, es con estos resultados, funciona de esta forma, lo tenemos medido así. ¿Cómo lo estandarizamos? Bueno, la forma de estandarizarlo es entender cuáles son las etapas de transformación para transitar hacia la transformación que nosotros estamos habilitando. Por ejemplo, si la transformación es trabajar en los 7 sistemas fundamentales del negocio para que sea un negocio exitoso, para que puedas ir implementando a lo largo del tiempo, ¿cómo hago para que puedan trabajar en cada uno de esos sistemas de forma práctica? Bueno, vamos a estructurarlos semana a semana. La semana, cada semana funciona de esta forma. Entonces yo ya le doy estructura. Semana número 1, sistema tal. Semana número 2, sistema tal. Por ejemplo, semana número 1, modelo de negocio. Proyección estratégica. Semana número 2, modelo de negocio. Semana número 3, ventas. Semana número 4, funnel mínimo viable. Semana número 5, procesos, sistemas y automatizaciones. En la semana número 6, finanzas. Semana número 7, equipos de alto rendimiento. Entonces cada semana se trabaja sobre las 7 palancas fundamentales para que el negocio sea un negocio exitoso y está estandarizado. Entonces si vos tenés sesiones los martes y los jueves, ya sabes que los martes funcionan de una forma y los jueves funcionan de una forma, y lo podés proyectar hacia adelante. Y esto se hace con cualquier servicio. Entonces vos decís, bueno, este es el nicho, este es el servicio, esta es la estructuración, esta es la sistematización. Lo haces con checklist, con pasos y con entregables. Entonces, ¿cuál es la estructura en tiempos? ¿Cuáles son los entregables de cada una de estas etapas? Y ¿cuáles son las cosas que yo tengo que ir marcando que están sucediendo? El paso número 3 es definir el alcance y el precio. ¿Cuánto dura? Esto. Le vas a poner un frame de trabajo. Por ejemplo, esto dura un mes, o dura, en nuestro caso, negocio exitoso, 7 semanas, o dura 3 instancias, o son acercamientos uno a uno durante 6 meses. ¿Cuánto dura? Porque cuando vos le defines el alcance, también le vas a definir la lógica de la venta. A decir, este es un proceso de X cantidad de tiempo por esto, y también lo vas a testear. Le vas a dar una marca y un nombre propio. Porque esto se llama generar un mecanismo único. Cuando nosotros generamos un mecanismo único, generamos una forma que está atado a nuestra metodología, a nuestro sistema. Es más fácil de comunicar, es más fácil de vender. Y por último, le vas a dar un lugar en donde vivir. ¿Qué significa esto? Ya sea una estructura en una landing, ya sea una estructura dentro de un entorno, como por ejemplo nosotros tenemos toda nuestra comunidad dentro de Circle, que es nuestra plataforma interna donde tenemos a toda nuestra comunidad, o dentro de qué entorno. Capaz que vos hagas cosas en vivo. Presenciales, capaz que tu entorno sea un entorno presencial. Entonces bueno, ¿en dónde vive esto? Para que yo lo pueda empaquetar, ¿en dónde vive? Por ejemplo, una de mis clientas trabaja con mucho Notion, entonces toda su entrega de servicio de, hace acompañamiento uno a uno para marcas personales que buscan posicionamiento, es a través de Notion. Entonces tiene todo estructurado, su paso a paso dentro de Notion. Entonces se le va habilitando accesos a la persona a medida que van avanzando en el proceso de transformación dentro de Notion. Mira, acá Sasha me dice: Sofía, me noto negocio exitoso, ya estoy escalando sin haberlo empezado, solo siguiendo los consejos de YouTube. Maravilloso. Yo espero que después del día de hoy realmente empiecen a tener resultados con el negocio. Espero que esto esté siendo simple, bajado a tierra. Recuerden que la comunidad de Reshi, después nos quedamos a un privado de preguntas y respuestas para las preguntas que tengan. Así que vayan pensando las preguntas que tengan sobre esto. Y sigamos avanzando. El servicio a medida depende de vos, siempre va a depender de vos, siempre lo va a tener que armar para cada cliente, siempre lo va a tener que entregar, siempre lo va a tener que pensar de nuevo, siempre. Y lo sé porque lo he vivido, lo he vivido con la entrega de consultoría durante muchos años. El servicio productivizado trabaja por vos, no lo tenés que pensar cada vez que lo vas a vender ni que lo vas a entregar. Te ahorra tiempo, te regala vida. Punto número 3: el mecanismo de ejecución. A ver cómo estamos. Mecanismo de ejecución. La mayoría de los emprendedores lo entienden al revés. 80% improvisan, 20% sistematizan. ¿Quién siente en este momento que en gran medida con el negocio viene improvisando? Vienen como, bueno, esto se siente bien, esto por acá también se siente bien, voy a seguir creando esto. Es una sensación. Es un feeling. Yo me dice acá, y Jorge, Bel, Mariana, Cintia, acá en YouTube, Naza también, 50 y 50 me dice Naza, estoy como 50-50. Mauro también, 50-50. Hay veces que vamos a llamar como la improvisación, muchas veces tiene también un atravesado de intuición. Está bueno la intuición, muchas veces la tenemos ajustada y nos sirve para tomar decisiones. Yo tengo mucha intuición. Lo bueno de la intuición es que todo lo que nosotros ejecutamos a lo largo del tiempo, que nos ha dado resultados testeados, que nos funcionan, se transforma en intuición. Toda la experiencia que nosotros tenemos con la vida, tanto con el negocio, con la vida personal, se va transformando en intuición de las cosas. Entonces es por eso que cuando te acercás a una persona y tenés una sensación como, esta persona hay algo que no me cierra, es tu intuición trayendo todo tu bagaje del pasado con información que está operando acá atrás, que te está diciendo, ojo con esto, cuidado con esto. Entonces la improvisación tiene un toque de intuición. El tema con la intuición es que no la podemos visibilizar. Eso es lo que nosotros tenemos que lograr. Es por un lado transformar nuestra intuición en sistemas, en formas de pensar, y por el otro lado en sistematizar, hacer visible y evidente lo que no funciona. Entonces debemos pasar de la improvisación a la sistematización, tomar todo lo que ya sabemos, transformarlo en sistemas, formas de pensamiento. Es eso, el sistematizar es optimizar y eficientizar tu forma de pensamiento para que no tengas que estar pensando todo el tiempo de nuevo las cosas. Entonces es más fácil, es una caja de herramientas la sistematización. Vamos a darle la vuelta a esto, vamos a pasar a mayor sistematización y menos improvisación. Un sistema es lo que hace que tu negocio funcione por vos. Entonces, el proceso de poder repetir una y otra vez es un proceso que se repite una y otra vez con cada cliente, con cada proyecto, sin depender de vos, de lo que te permite delegar, escalar y descansar. Yo te deseo mucho descanso, la verdad. Cuando nosotros pulimos estos sistemas es que dejas de ser indispensable para el negocio. Hay 3 sistemas principales del negocio que demandan sistematización: la venta, la entrega y las finanzas. Para la sesión que tenemos al día de hoy vamos a hacer foco en entrega, vamos a profundizar en entrega, pero para que tengas presente que la sistematización de estas 3 es fundamental. Sistema de entrega, pregunta que te vas a hacer en este momento: ¿cómo cumplo con lo prometido? De la misma forma todas las veces? Mi sistema de entrega. ¿Cómo hago para que lo que yo prometí siempre sea igual, siempre lo logre? ¿Cómo hago para que cada vez que produzco un iPhone me salga igual? ¿Cómo hago para que cada vez que entregue el servicio sea igual? Cuando nosotros nos hacemos esta pregunta y empezamos a desglosar la respuesta, nos aseguramos la calidad, la eficiencia y la satisfacción. Entonces, ¿cómo hago exactamente, Miguel? Es estandarizar. Entonces estandarizamos con esto. Cuando nosotros estandarizamos con el sistema de entrega, piensa que nosotros estamos viendo por un lado Vinimos viendo nicho, foco del cliente, del que nos va a placer, que cumple con las 4 preguntas. Después vimos productivización del servicio, cómo hacemos para que tenga una lógica estructural en la entrega de servicio y no tenga que pensar todo el tiempo. Y ahora lo que estamos pensando es cómo hago para que cada vez que entrego mi servicio yo cumpla con lo que prometo, entrego la promesa al cliente, habilito la satisfacción y logro que sea de calidad lo que estoy entregando? ¿Cómo lo hago? ¿Cómo cumplo con esto cada vez? ¿Por qué? ¿Por qué nos hacemos esta pregunta? Yo una vez fui a un mastermind, o sea, un mastermind que sigo siendo parte al día de hoy, porque soy una persona que invierte mucho en su desarrollo y en rodearme de las personas correctas, y eso me ha ayudado a lo largo de mi carrera a crecer mucho con el negocio y a nivel personal realmente. Yo cuando fui a este mastermind preguntaron como, bueno, ¿cuál es el principal desafío de tu negocio al día de hoy? Yo en ese momento estaba entregando un servicio que dependía full 100% de mí y yo creía que nadie podía hacer lo que hacía yo. ¿Por qué? Porque en esta entrega de servicio yo analizaba negocios de punta a punta, o sea, veía absolutamente todo el negocio porque podía. Yo puedo analizar todo el negocio, o sea, estrategias de venta, estrategias de objeciones de venta, todo lo que el sistema de marketing, marca personal, contratación de equipo, desvinculación de equipo, desarrollo de equipo, desarrollo de producto, desarrollo de unidades de negocio. O sea, puedo desglosar un negocio entero de punta a punta y analizarlo de forma estratégica y proyectarlo de forma estratégica. Entonces yo cuando tenía este servicio pensaba como, no hay muchas personas que puedan hacer esto que hago yo todo junto. Entonces, por un lado, ¿quién sos? O sea, hay muchas personas que lo pueden llegar a hacer. Entonces, en ese momento, cuando yo abrí la boca ahí en el máster, me dijeron: ¿cuál es tu principal desafío? Como, bueno, no hay muchas personas que pueden hacer esto. Bueno, sí, puede ser que si me pongo foco obsesivo en encontrarlas, encuentro. Por el otro lado, cuando vos empezás a pensar estas cosas, decís: soy 13 personas en una. Porque, por ejemplo, ahí decía, bueno, a ver, hago marketing, hago ventas, puedo hacer diseño. Yo podía, yo puedo crear landing pages al día de hoy como un diseñador, por ejemplo, porque a lo largo puedo pensar en finanzas, puedo pensar en proyección financiera. O sea, veo todo, soy 13 personas en mi negocio, pero hace falta que consigas otra persona que sea 13. O en realidad necesitas una persona que sea 2, una persona que sea 3, una persona que sea 4. No hace falta que sean 13, pero la única forma en la que podés empezar a hacer esto, cuando lo podés empezar a desglosar, y cuando lo podés empezar a desglosar y ver las necesidades, que podés decir tengo estas necesidades para que esta entrega sea así. Entonces el sistema de entrega, ¿cómo se genera? ¿Cómo se logra? Punto número 1: proceso documentado paso a paso. SOPs, lo que llaman Standard Operating Procedures, procesos simplemente. Paso número 1, paso número 2, paso número 3, paso número 4. Cuando vos empezás a hacer esto de tu entrega de servicio, podés educar a otras personas para que lo hagan por vos. Tanto a tus clientes podés educar como a las personas de tu equipo. Paso número 2: plantilla de trabajo y entregables. ¿Cómo es tu documento de presupuesto? ¿Cómo es tu documento de comunicación? ¿Cómo es tu documento de base con el que trabaja tu equipo para vender? Por ejemplo, ¿cuáles son las herramientas de gestión que usás para liderar la entrega? ¿Cuáles son las automatizaciones? Entonces, cuando nosotros hacemos esto, y al día de hoy con la AI, que lo principal que nosotros tenemos que tener para nutrir bien a una AI ¿Saben qué es? Documentos de procesos. Todas las empresas que hayan hecho el trabajo previo de tener documentos de proceso de cómo funciona su negocio, yo la verdad que agradezco todo el tiempo que hemos dedicado a esto a lo largo de los años, porque así estamos nutriendo a AIce en este momento. Todo el cerebro con el que estamos nutriéndola es gracias a eso. Entonces, la forma en la que nosotros hacemos que nuestra entrega de servicios sea siempre igual Es con procesos documentados y esos procesos enseñados a nuestro equipo y respetados después en la entrega. Hay dos formas de crecer: crecimiento a costa de todo, o sea, crecer a cualquier precio, más clientes, más equipo, más complejidad, más todo, que lo que veíamos antes. Y crecimiento estratégico, o sea, es crecer dentro de los límites inteligentes, crecer de forma que sirva a tu vida. Recuerda, al día de hoy vimos clientes, mecanismo de filtrado, mecanismo de escala y mecanismo de foco. La mayoría elige la primera porque creen que tienen que hacerlo, o sea, que tienen que crecer a costa de todo. Y en realidad hay una forma de crecer más simple. Los emprendedores más libres que yo conozco eligieron la segunda, se comprometieron con la segunda, pusieron reglas, definieron qué sí y qué no, o sea, qué permitían de ellos mismos y qué no permitían de ellos mismos, qué permitían del entorno y qué no permitían del entorno también. Y con estas reglas definidas es que el negocio empieza a operar como vos querés que opere. Con estas reglas es que vos diseñás un negocio que te da la vida que vos querés, no una vida de sacrificio constante. Y esto le pasa a todas las personas que lo empiezan a implementar. O sea, si ven, en este momento acá les estoy mostrando testimonios y ejemplos, implementaciones de nuestros clientes dentro de Mastery House. Por ejemplo, A ver, un año y medio que cambió todo. Gracias, felicidad y nostalgia. Son personas que estaban yendo allá. Energía, que hizo la materia. Creé mi primer lead page, hice mi primera automatización, el mismo servicio, el doble de margen. Un poquito atrasado en las activaciones, pero ya me estoy poniendo al corriente. Las sesiones en vivo, bla, bla. Lo interesante que no fue un cliente nuevo, es alguien con que ya he trabajado antes, que ya le hice dos proyectos, y en esta ocasión íbamos a hacer prácticamente lo mismo. La diferencia fue que que comparado con mis cotizaciones anteriores, esta vez sí lo cobré como debía. Reglas definidas. Ustedes ya tienen el negocio que habilita la vida que quieren, solamente hay que optimizarle estas cosas que estuvimos hablando hoy. Cuando lo optimizan y lo empiezan a implementar, los resultados cambian. Entonces, si sentís que en este momento querés dejar de postergarlo, querés optimizar el negocio para que realmente esté a la altura de Hay 3 reglas fundamentales para jugar tu propio juego. Regla número 1: ¿Con quién jugás? ¿A quién le decís que sí y a quién no? Sin culpa ni negociación. Regla número 2: ¿Cómo estás jugando? Un servicio con forma que se entiende, se vende y se entrega sin que todo dependa de vos. Y punto número 3: ¿En qué condiciones jugás? Con un precio con criterio estratégico que vos decís con confianza sin dudarlo ni un segundo. Con estas 3 reglas definidas, bajadas, implementadas, tu negocio cambia rotundamente. Por eso, el 6, 8 y 12 de mayo voy a hacer un bootcamp en vivo, semana que viene, en donde vamos a ir atravesando cada una de estas reglas en forma práctica, en sesiones de 90 minutos cada una, con ejercicios prácticos en el momento para que vos inmediatamente lo implementes en el negocio de punta a punta. Sesión número 1: clientes, nicho. Sesión número 2: servicio, servicio estandarizado, productivizado, con ofertas irresistibles, para que cuando vos le pones al frente de la cliente, del cliente, de la persona que tenés, es imposible que diga que no, porque está tan bien armado, está tan bien pensado para que dé click con esta persona, que la persona se sentiría tonta diciendo que no. Y por último, sesión número 3, cómo hacemos para poner precios correctos estratégicos y para vender con esos precios correctos y estratégicos, porque hay una forma de vender. La venta es un arte y el arte se aprende. Entonces son 3 sesiones, son 3 reglas que cuando las implementamos el negocio funciona con las tuyas. Porque sin las reglas, cada cliente tenemos que empezar de cero, como estuvimos viendo. No hay criterio claro detrás de cómo cobramos, el negocio crece pero la dependencia del negocio también, y no hay claridad sobre quién hablarle ni qué ofrecerle. Cuando nosotros tenemos estas 3 reglas claras, sabes exactamente a quién decirle que sí, a quién decirle que no. El precio tiene criterio estratégico. El servicio se entiende, se vende y se entrega sin que todo dependa de vos. Y dejas de reinventar la rueda. Lo que haces es replicarla para cada cliente. Se simplifica la vida y se simplifica el negocio porque el negocio que construiste empieza a funcionar con tus reglas. Entonces, en estas 3 sesiones vamos a tener 3 sesiones en vivo conmigo, 3 reglas accionables para implementar de inmediato. Vas a tener acceso a 3 bots de inteligencia artificial que van a acelerar tu implementación. Uno de ellos está en este momento. Actualmente tenés un bono de Bot AI de auditor de negocios que las personas están ingresando en este momento, ya están accediendo a implementarlo, ya están viendo el resultado de lo que es hacer doble clic en el análisis del negocio con nuestros bots de inteligencia artificial. Vas a tener acceso a una comunidad exclusiva durante todo el bootcamp y grabaciones disponibles durante 12 días después de que terminemos el bootcamp. El bono exclusivo Inteligencia Artificial está disponible hasta el 30 de abril. El bootcamp en este momento tiene un valor de $47. Va a ser la única oportunidad abierta en 2026 para poder acceder. No se va a volver a repetir hasta 2027. 3 días intensivos en vivo. Nosotros tenemos una política de satisfacción 100% garantizada. Si vos la primera sesión del bootcamp la hiciste y sentís que no era para vos, en ese preciso momento le escribís a mi equipo y te reembolsamos la inversión. Mi objetivo es que lo que sea que hagan con nosotros, en cualquier nivel de crecimiento de su negocio, realmente les aporte valor y sea para ustedes. Al día de hoy, de nuevo, bono disponible por 2 días: Auditor de Negocios de Mastery House, desarrollado, programado por nosotros, el equipo de consultores de Mastery House, para que llegues al bootcamp con mayor claridad. Vas a poder usar nuestro auditor para entender en qué estado está tu negocio al día de hoy y cuáles son las principales palancas a hacer doble clic. Una vez que ustedes accedan, ahora les voy a poner un QR para que puedan acceder y ya reservar su lugar, van a acceder a nuestra página web. Si tienen alguna consulta, hay un botón de WhatsApp acá para que puedan hablar con mi equipo igual toda la información está en la página. Cuando aprieten en el botón de avanzar van a ver un checkout como este, al que si quieren también pueden acceder a sesiones VIP, pueden agregarlo a su carrito para quedarse posteriormente en una sesión VIP de preguntas y respuestas post bootcamp. Pueden seleccionar ahí para agregarlo y acá tienen el QR para acceder en este momento. Acá me están preguntando cómo accedo al bot. Las personas que accedan al bootcamp en este momento, que compren el bootcamp en este momento para asegurar su lugar, van a tener acceso al inmediatamente. Acá dice: ya me quería agendar, estoy súper ansiosa, nos vemos el 6, Tommy. Cocuy dice que ya está anotada. Y Sophie dice: está buenísimo el auditorio, ya lo están usando. Recuerden, muy importante, solo se va a hacer una vez por año, semana que viene, 3 días intensivos, 90 minutos cada sesión. Después se acceden a las sesiones posteriores VIP, yo me quedo con ustedes respondiendo preguntas. El bootcamp los va a ayudar a setear las reglas fundamentales para que el negocio ya empiece a operar diferente. Como hablamos hace un ratito, ustedes ya tienen el negocio a disposición, que ajustándolo va a funcionar. El bootcamp es la antesala de Negocios Exitosos. Tanto el bootcamp como Negocios Exitosos suceden una vez al año. Entonces, si no acceden ahora, van a tener que esperar hasta 2027 para ingresar. Si no acceden ahora, va a ser otro año donde van a seguir jugando de la misma forma con el negocio, donde el negocio va a seguir demandando más de lo que da. Entonces, este es el momento real para hacer un cambio, para comprometerse con sus resultados y para vivir una experiencia, porque esto es una experiencia que va a habilitar esta transformación. El bootcamp es la antesala de Negocios Exitosos. Quienes ya sepan que tienen un negocio que quieren que sea exitoso que funcione de la forma que ustedes desean en todos sus niveles de crecimiento, en todos los puntos de optimización, tanto de modelo de negocios como finanzas, como equipo, como funnel, como ventas, para optimizar las ventas, yo les recomiendo que entren al bootcamp y que después entren a Negocios Exitosos. Su inversión del bootcamp se les va a computar a Negocios Exitosos cuando decidan ingresar. Recuerden, muy importante, Va a haber cupos, para que lo tengan presente, para que se gane su lugar cuanto antes. Es un programa en donde yo busco que tengan el mayor valor posible, la mejor experiencia posible, con perspectiva real del día a día, en tiempo real, porque es en vivo, esto no es grabado, esto es en vivo, para poder acompañarlos a lo largo de los 3 días del bootcamp y las 7 semanas de Negocios Exitosos, a que el negocio se optimice de la forma que ustedes buscan. Y para mí es muy importante que tengan presente que en este momento estamos en un mundo que está cambiando muchísimo. Todo lo que está pasando con la AI es una locura. O sea, el año pasado me subí a un escenario y les decía que era el último año normal que íbamos a vivir, y realmente fue el último año normal que vivimos. Al día de hoy la gente usa la AI para hacer terapia, para preguntarle cómo hablar con su pareja, para tomar decisiones muy importantes de la vida, para tomar decisiones de compra. Para generar acelerar el nivel de aceleración que se está generando el día de hoy con cosas del negocio. Nosotros estamos pudiendo hacer tableros que antes realmente hacer uno, uno solo de los tableros que estamos haciendo el día de hoy salía como $5.000 y lo estoy haciendo pagando una suscripción de $100 por mes por persona, obviamente, pero a cloud, y lo hizo una persona de mi equipo en un día, menos, horas. Es una locura lo que se puede hacer al día de hoy y nosotros estamos haciendo muchas de esas cosas. Entonces mi perspectiva con ustedes, y por eso también es tan rico para mí lo que es en vivo, siempre va a estar actualizada en tiempo real de lo que está pasando. Nosotros somos una de las primeras empresas que empezó a usar la plataforma GoHighLevel, por ejemplo. Realmente, cuando empezó, salió al mercado, fuimos uno de los primeros, lo empezamos a usar, que es donde gestionamos absolutamente todo el CRM y todo lo que sucede en el negocio. Estamos usando Cloud Code desde que se publicó, se puso de moda hace 2 meses. Nosotros lo usamos del día 1 que se publicó. Cloud Code, Cloud en realidad, y después Cloud Code Work y después Cloud Code. ¿Por qué les cuento esto? Para mí es muy importante las personas de las que nos rodeamos y el nivel de actualización que tienen estas personas y que nos hablen desde la práctica real. Tanto Mastery House como yo a nivel personal somos personas que estamos muy al día de lo que está pasando en el mundo de los negocios y que lo estamos testeando todo el tiempo. Y mi compromiso con ustedes es siempre contarles de la experiencia real de lo que hacemos lo que funciona y lo que no funciona, lo que funciona con nosotros, lo que funciona con nuestros clientes y lo que les puede servir a ustedes. Así que ese es mi compromiso con ustedes. Por eso también he sido exitoso en vivo, porque estamos en un mundo que necesita actualización en tiempo real al día de hoy. Entonces los espero el 6, 8 y 12, semana que viene. Arrancamos ya con el bootcamp, últimos días para acceder. Recuerden que esto no se va a volver a repetir este año, se va a repetir recién el año que viene. Esta es la oportunidad para ingresar ahora. Anita dice que está súper contenta, que ya está inscripta, que está súper claro todo, que llegué a tiempo en este momento para esa transformación. Espero que sea así para muchos de ustedes. Georgie dice: ya lo tengo, ya lo compré. Y Naza dice: sí, lo tenemos luego de los ejercicios. Lo tiene ahí el bot. Entonces, Mari dice: ¿lo puedo comprar más tarde? Tienen tiempo en este momento, 2 días. Y acceden al bono que les acabo de mostrar, el bono extra. Si no acceden antes de ese tiempo, el bono no está. Y por el otro lado, ya estamos en la última semana, ya el 6 arrancamos. Si no acceden ahora, adiós, no van a poder acceder hasta 2027. Bueno, vamos a dar por finalizada la sesión del día de hoy. Yo me voy a quedar acá con el grupo y la comunidad de Regi. Les mando un saludo un beso muy grande a toda la comunidad que está desde YouTube, todas las personas que estuvieron interactuando en este bootcamp. Si tienen preguntas en este bootcamp, en esta sesión, ya estoy— si tienen preguntas, entran a la web que les estoy dejando el QR acá y mi equipo está a disposición para responder lo que necesiten en este momento. Así que les mando un beso gigante, muchas gracias a todas las personas que están desde YouTube y nos vemos Nos vemos en la próxima.

Sof, qué emoción. Muchas, muchas, muchas gracias.

Y ahora con Resh. Vamos a dejar de compartir.

Ahí te vemos perfecto, Sof. Estamos súper contentos, súper agradecidos. ¿Me pueden poner en el chat antes de que inicie este Q&A qué se llevan? Porque yo siempre creo que como ponente, cuando estás en vivo dándolo todo, y gracias por prenderme las cámaras.

Bueno, Resh, acá estamos. ¿Estás muteada o yo no te escucho?

Hola, hola, ¿me escuchan? Sí. Sí, los demás sí me escuchan. Creo que tú no, Sof. Bueno, en lo que Sof conecta su audio, le podríamos hacer ese regalo después en el chat, si nos fueran a eliminar esta hora, ¿qué te llevas? Ahí me escuchas, Sof.

Ahora sí, era yo. Sí, hablaste en algún momento antes, nunca te escuché.

No, no, no, no, no, te dejamos al estrellato, tú tranquila, te dejamos romper madres. Oye, mi querida Sof, pues muchas, muchas gracias. La verdad es que esos temas Oye, son temas a los cuales a veces tenemos resistencia. Ahorita nos vamos a ir un poquito en Q&A, pero les pedía que nos pongan en el chat qué se llevan. O sea, si se les borra la mente, pero se pudieran llevar una sola cosa, ¿cuál sería esa cosa que necesitabas escuchar? Yo la verdad me llevo mucho eso y me duele, pero creo que es real, como a veces, como esos clientes siguen pagando, seguimos ahí y no soltamos lo bueno por lo chingón en la vida. Y creo que que para muchos de nosotros tenemos que dar ese brinco. Pues bueno, ¿les parece empezar con el Q&A? Yo voy a empezar con una pregunta para Sof que creo que le va a servir a todos y es: Sof, yo tengo acá personas espectaculares, brillantes, preciosas, que todas nos van a prender la cámara, pero batallan mucho con el tema de no sé si yo me atrevo a subir el precio, tengo terror a subir el precio. Entonces me gustaría que si nos pudieras contar un poquito o ir un poquito más tip, si ya eres muy bueno, sí, ¿qué recomendaciones darías para poder subir el precio pero poder soltar este tema replicable? Porque negocio que no es replicable no es negocio. Entonces, ¿tú crees que tendrías ahí un tip para mi súper síndrome del impostor que dice no me atrevo pero sé que es el momento y acabo poniendo precios por autoestima?

Sí, ni hablar. Precio Todo lo que tiene que ver con número de precio es un reflejo de real, lo que acaba de decir Rachel, de la autoestima y la autoimagen que tenemos nosotros y el miedo. O sea, el precio es lo que creemos que valemos, lo que creemos que valemos, lo que entregamos. Por un lado les voy a tirar un ejercicio práctico para que se saquen el miedo, y después vamos a hablar del valor propio. Ejercicio práctico para que se saquen el miedo. Si ustedes en este momento, cada vez que ofrecen su servicio, la gente no ofrece fricción cuando les dicen el precio, o sea, lo compran, significa que no hay fricción. Significa que todavía tienen margen de subir el precio. Si la gente no te pide cuotas, no te está pidiendo formas de pago, no te está diciendo bueno, déjame pensarlo, bla, y dice ah bueno, listo, dale, avancemos, es que no hay fricción. Entonces, no solo que tenemos que buscar, y esto es un juego, los negocios son juegos. Entonces, todos tenemos distintos niveles de dificultad, distintas cosas para testear. Entonces, ustedes tienen que empezar a encarar el negocio como un juego, como a ver, voy a probar esto. Entonces, en el a ver, voy a probar esto, van a empezar a buscar fricción. Y esto no lo van a hacer con todos los clientes de golpe. Ejemplo de negocio que se me viene a la mente en este momento, porque lo estuve hablando hace muy poco con un cliente, negocio, que son agencias, por ejemplo, tienen mucho, tienen mucho volumen de, las agencias generalmente lo que tienen son mucho volumen de clientes. Entonces, por ejemplo, una agencia de marketing o una agencia de pauta suelen tener muchos clientes a un ticket muy bajo, ticket de $500 por mes, $300 por mes, mucho cliente, mucho volumen, mucho problema. Entonces vamos a suponer él tiene 55 clientes, más o menos 56 clientes, es una locura. De gestión. Entonces le dije, mira, vamos a hacer el proceso de identificar nuestros clientes ideales. ¿Cuántos de esos tenés al día de hoy? Tengo 15. Bueno, genial, estos 15, joya. ¿Cuánto le estás cobrando? Y 600, 700. Bueno, lo primero que vamos a hacer es, de estos 15 vamos a buscar fricción. Entonces les vamos a subir el cuánto crees que les deberíamos estar cobrando por este servicio maravilloso que estás entregando. Yo le dije, para mí esto no sale menos de $1.500 $1,000. Bueno, Mimi dijo: no, me da cosa cobrarle a mis clientes. Bueno, vamos a ir un punto antes. ¿En qué momento no te da miedo? Bueno, vamos a probar con $900. Bueno, vamos a testear con $900, vamos a testear con 2 clientes primero. Vas a ir a estos clientes, le vas a decir que estás haciendo una reestructuración hacia adelante, que vas a empezar a trabajar con menor cantidad de clientes, que buscas entregar el servicio de calidad que les venís entregando a ellos hace tanto tiempo, y que lo vas a hacer con menor cantidad de clientes, y que ellos son los clientes con los que vos querés seguir trabajando. Que a partir del mes que viene el servicio tiene un valor de $900. Y esto lo vas a hacer en una llamada y le va a ver la cara a esta persona. Porque nunca manden propuestas, nunca las manden, siempre muéstrenlas, siempre hablen con la persona, porque de esa forma ustedes pueden ver el gesto y la reacción del otro lado. Entonces, bueno, a ver, $900. La persona tal vez en ese momento diga, bueno, genial, quiero seguir trabajando con vos y quiero ser parte de estos clientes con los que vos estás trabajando. Y tú te va a decir, me estás subiendo un 30% más el precio de golpe, ¿cómo puede ser? Venimos trabajando hace tanto tiempo. Y ahí lo que nosotros ejercitamos es la gran maravilla del arte de rebatir objeciones. Bueno, sí, estamos subiendo un 30% porque buscamos que entregar la mayor calidad del servicio posible con los clientes de calidad que estamos trabajando como vos. Cuando nosotros hacemos esto, yo puedo trabajar con menos clientes, te puedo seguir dedicando la calidad que te estoy dedicando a vos, y de por sí los resultados que estamos generando en el negocio, yo le abriría y le compartiría pantalla y le mostraría todo lo que le estoy haciendo facturar trabajando conmigo, que es un pixel. Por ejemplo, este cliente mío, a esos clientes le factura millones. $1.000.000 por mes, millones. No es nada el incremento que les está haciendo para la persona que está generando que ellos vendan. Entonces vos siempre tenés que ir a estas conversaciones sabiendo el valor que vos entregás. ¿Cuál es la transformación y el valor que vos le estás entregando a tu cliente? Que trabajando con vos lo está logrando. Eso por un lado. Por el otro lado, con el precio lo haces escalonado. Entonces vos vas a ir con 2 o 3 clientes, vas a testear, vas a testear lo que te— el acercamiento, vas a testear lo que te dicen cuando le decís el precio y vas a ver cómo reaccionas vos. No lo vas a hacer con todos de golpe al mismo tiempo. Una vez que lo hagas con esos 3, vas a sacar conclusiones, a decir bueno, a ver qué objeción me pusieron. Bueno, me dijeron que no, que cómo me van a subir el precio así, ya está, no sé qué. ¿Qué más me dijeron? No, no hubo objeciones, me dijeron que sí, que Vamos a suponer que vos vas a subir el precio y no hay objeciones, tenés margen todavía para subir el precio. Lo subís a 1000, la próxima lo subís a 2000, a 1200, y vas con los siguientes 3 clientes. Vamos a suponer que sí te dieron objeciones. De esas 3 objeciones que te dieron, o de esos 3 clientes con los que hablaste, aprendés. Forma de volcar ese aprendizaje al día de hoy: te vas a una AI, la que sea que estés usando, recomiendo Claude al día de hoy, te vas a la AI y le decís: bueno, tuve esta interacción con este cliente, me dijo esto y yo le dije esto? ¿Cómo podría ser un acercamiento que en este momento haga que yo tenga una mejor recepción para el próximo cliente? Bueno, mira, puedes probar con esto, esto y esto. Bueno, vamos a testear. Los negocios, sea lo que sea que nosotros estemos haciendo en el negocio, lo tenemos que encarar con cabeza de científico. Los científicos no van a un nuevo descubrimiento pensando: ah, tengo la certeza de que esto es así. Dicen: tengo la hipótesis de que esto es así. 'Yo creo que esto puede ser así, vamos a ver la realidad qué me dice.' Y la realidad te demuestra que estabas en lo correcto o no. Entonces, cuando vemos el no, decimos: 'Bueno, entonces, ¿cuál es el camino para estar en lo correcto? Bueno, probemos con esto otro.' Cuando nosotros podemos hacer eso recurrentemente a lo largo del tiempo, es mucho más simple el tomar decisiones y el separarnos a nosotros mismos también de 'me fue bien' o 'me fue mal.' comillas. Buscamos que el fracaso en realidad es lo que se llama aprendizaje validado. Entonces, recapitulando, los precios se suben escalonados, no se hacen todos de golpe con todos los clientes al mismo tiempo mandándole un mail diciéndole ahora sale tal cosa. Lo que vas a hacer es testear fricción. Si en este momento no tenés fricción cuando hacés un precio, tenés un margen de subida de precio. Si vos en este momento estás vendiendo tu servicio y no hay fricción, subilo un 20% y andá testeando. Para la próxima venta que tengas, la mayoría de las personas que tienen negocio de servicios definen así el precio. Mírame, para ver para dónde sopla el viento. Así definen precio con los servicios. Entonces, ya que definiste el precio para ver para dónde sopla el viento, vamos a ver real a dónde sopla el viento y lo vamos a testear con el acercamiento. Entonces vas a ver que cuando empieces a jugar este juego de irte buscando fricción, vas a encontrar un número dulce, un sweet spot en donde en ese punto ahí decís acá me quedo. A veces capaz que te pases y no cierres las ventas, entonces ahí decís bueno, no, es un puchito, es un pasito para atrás, y este es el punto que no hay fricción. Después con la autopercepción y lo que valemos Yo les recomiendo que busquen interactuar con sus clientes, que vean el resultado que ustedes le generan a sus clientes, y que si se encuentran que no les están generando resultados a sus clientes, eso sea un aprendizaje para ustedes para ver cómo optimizar el servicio. Pero que en el caso que espero que les estén generando resultados, transformación, eficiencia, y tienen clientes del otro lado que están muy felices, tomen eso para decir: soy la puta ama. De este negocio y me va muy bien y le genero muchos resultados a mis clientes, y lo que estoy cobrando es muy barato. Entonces, si yo estoy generando todo esto a todas estas personas, les estoy haciendo facturar todo esto, esto vale esto. Pero primero vos necesitás poder ver el valor que vos estás entregando. Primero vos necesitás poder tener una convicción tan grande de que lo que haces es tan bueno que a vos no te dé vergüenza ponerle el precio que vale. Para que a vos no te dé vergüenza ponerle el precio que vale, no te sientas mal, no te sientas desfasada o como una impostora, como un impostor, primero tenés que hacer el trabajo previo de decir: lo que yo hago es muy bueno, vale esto, y quien no lo pague para hacerlo se lo está perdiendo. Yo estoy muy segura de eso con todo lo que hago, por ejemplo, con todos los niveles que nosotros tenemos de crecimiento del negocio. Porque yo sé que las personas que entran y hacen les va muy bien, y hay personas que entran y tal vez no era el target porque se confundieron, no prestaron atención a los anuncios, entraron y no era el tipo de cliente ideal. Para eso tenemos políticas 100% de satisfacción garantizada, por ejemplo. Y por el otro lado hay quienes entran y no hacen. Si no hacen, no va a dar resultados. Ahí yo también sé diferenciar entre esto es responsabilidad mía o responsabilidad de la otra persona. Entonces yo sé que si vos entrás, hacés, los resultados están. Y estoy muy segura de eso, porque venimos testeando hace mucho tiempo y yo hice el esfuerzo también de ver eso, para que cuando nosotros hablamos de lo que sea que vendemos en los distintos niveles con el precio que tiene, lo hablamos con mucha convicción y confianza, tanto yo como mi equipo como los vendedores como todos. Pues sabemos que funciona, porque tenemos decenas, cientos de testimonios. Por eso, por eso la clave es muy importante que ustedes se hagan de testimonios de sus clientes. Por ahí anda mi perro dando vueltas.