Real-time audit of a client's September performance: 10,200€ ad spend generated 163,087€ revenue with a 16 ROAS, but only 5.9% of leads converted to calls. The bottleneck is routing prospects to Facebook where Messenger gets blocked by spam, killing 94% of the ad budget's potential.
All right, vidéo rapide puisque j'avais vu que beaucoup de personnes m'avaient demandé comment aujourd'hui j'audite un business. Et en fait, c'est très simple puisque là, donc j'ai récupéré, quoi de mieux que d'aller en direct, parce que j'ai récupéré les chiffres d'une de nos clientes pour le mois de septembre. Et en fait, en regardant ce qu'elle a fait et en nous remplissant ça, ça nous permet de voir si nous on reste sur la stratégie qu'on a mis en place avec elle ou si on doit faire un ajustement. Donc inutile de tergiverser 25 ans, je vais m'assurer que tu vois bien mon écran. Donc enfin, ce sera surtout sur ma tablette. Donc partage, et ici je partage mon iPad. OK, donc normalement tu devrais voir mon écran ici. Est-ce que je peux zoomer un petit peu? Yes, donc ce qu'on a à l'écran ici, c'est un EOM, donc un end of the month, qui est un bilan de fin de mois. Donc client X, évidemment on va pas donner son nom, nous l'a rempli le 3 octobre. Donc si tu regardes bien ici, alors évidemment qu'il y a des flèches rouges et des flèches vertes, c'est quelque chose que nous on a mis en place sur notre Notion qui nous permet d'avoir immédiatement des scénarios. Donc si X égale cette somme-là, c'est vert, sinon C'est rouge, mais ce qu'il faut regarder, c'est l'analyse humaine, parce qu'il y a des choses en rouge ici que je ne vais pas corriger, et il y a des choses en vert que je vais corriger. Donc le prix de vente ici, il est à 3997, bon, 4K. Le budget dépensé a été de 10202, donc on a investi 10200 en sachant que là, c'est une offre de bien-être, de naturopathie, etc., et que la stratégie qu'on utilise, c'est uniquement d'envoyer vers un groupe Facebook et on a des setters à l'intérieur du groupe Facebook qui génèrent des appels. Donc on a mis 10K de pub, 10 202. Bon, si on descend un peu plus bas, il y a eu 41 closes. Donc les 41 closes ont généré 163 087 € et sur ces 163 000, on a collecté 119K collectés. Donc ça veut dire qu'on a peu de plans de paiement. Et ce qu'il faut regarder, bon, évidemment qu'on a 73% de cash collecté. Sur une offre à 4000, c'est plutôt pas mal. Donc bravo au closer. Ce que je regarde ici, moi, ce sera, pour l'instant tout est dans le vert, ça a l'air exceptionnel. Donc je descends par rapport aux analyses qu'on a. Ce que vous regardez ici, là, c'est que quand vous voyez un dièse, c'est une donnée qui est rentrée manuelle. Quand vous voyez ici, c'est une formule que nous on a mis. Donc notre target CPA, qui est notre coût d'acquisition cible qu'on veut, c'est-à-dire qu'on veut pas payer plus de 20% pour acquérir un client. Donc 20% de 3197 pour faire un ROAS minimum de 5, c'est 800. On voit ici que 248, un client, on est vraiment vraiment bien, on est en dessous des 20%, donc large. Avec ce budget de 10202, on a généré 3463 leads, ce qui est joli, ce qui nous fait un lead à 2,95, mais Ici le lead, le prix du lead ne m'intéresse pas. Je pourrais même le payer 10 balles que je m'en foutrais. Pourquoi? Parce que ce qui compte c'est combien je paye un client en bout de ligne. Et donc bien évidemment que les métriques sont jolies, le ROAS qui est de 16 pratiquement sur le généré et de pratiquement 12, donc 11,68 sur le collecté, c'est plutôt pas mal. Et c'est là en fait où on va commencer à regarder les premiers challenges pour que nous on réajuste la stratégie en sachant que Les problèmes, je les ai regardés avant de faire cette vidéo. Donc le lead to booking, donc c'est le taux de passation d'un lead en appel, il est même pas de 6. Donc on est à, je vais le mettre en rouge, désolé, on est à 5,89. Et en fait aujourd'hui, qui dit 5,89, donc 5,90, ça veut dire qu'on a 194,10 du budget pub qui ne prend pas un appel de vente. Donc on paye, on lâche dans la nature 94% du budget pub pour générer, pour faire un ROAS de 15, de 16 même. Et c'est ça qui est super, comment dire, chiant un petit peu. Et voilà pourquoi on doit pondérer ces chiffres, parce que malgré le bon ROAS, malgré tout ce qu'on fait dans ce business-là, on on a quand même un lead to booking qui est assez faible. Donc je mets une croix rouge ici, je repars sur mon vert pour expliquer le concept. Évidemment que le lead to booking est inférieur à 20%, ben ouais, on est à 6%. Et ici on a généré des calls stratégiques, on a généré 141, donc 141 appels bookés avec les 10 000 de pub. Et ce qui est intéressant c'est que sur les appels bookés, on en a 204 qui viennent, mais sur les 204, on en a jugé 141 qu'on allait pitcher. Donc la différence entre call qualif et call strat, c'est qu'on a pris des calls qualifs qu'on a décidé de pas envoyer en appel de pitch, donc on n'a pas présenté l'offre. Mais là où pour moi je vois qu'il y a un souci, c'est qu'on devrait avoir, parce que dans les appels faits, et regardez, je vais le mettre en rouge ici, là, 114 sur 141. En fait, ça m'embête Pourquoi? Parce que si aujourd'hui on a des appels qui doivent aller dans le calendrier des pitchs, on doit pas avoir de no-show. On a des no-show sur les appels de qualif, pas sur les appels de pitch. Donc c'est l'action que je vais mettre en place à partir de là, c'est de voir comment l'appel a été frimé entre la qualif et la stratégie. Évidemment que 80% de show rate, on est bien, et que ce qui compte aussi aujourd'hui, c'est le nombre d'appels qui ont été pitchés. Donc pourquoi tous ces chiffres-là? Bien, tout simplement parce que quand on collecte les datas, ce qu'on veut regarder, c'est OK, quel est le scénario, que me disent les chiffres et qu'est-ce que je vais mettre en place? Ici, c'est très simple ce que je vais mettre en place. Pourquoi on a un lead to booking aussi faible? Je le sais pourquoi on a un lead to booking aussi faible dans la gestion du business, c'est qu'aujourd'hui on envoie les gens dans un groupe Facebook Et en envoyant les gens au Facebook, on est soumis au spam Facebook, donc on a des comptes Messenger qui se bloquent. Et la logique voudrait qu'on augmente pas le budget pub mais qu'on rentabilise. Donc regardez bien, la logique voudrait qu'on augmente pas le budget pub mais qu'on rentabilise ce qu'on a déjà dans le pipeline. Évidemment qu'on peut faire des follow-up, mais combien de temps on perd aujourd'hui? Donc c'est une des seules entreprises aujourd'hui Où je vais dire d'augmenter le budget pub pour avoir plus d'opportunités, pour avoir plus de ventes, parce qu'on est en positif. Même si on a de la déperdition et qu'on est bloqué par les comptes Facebook parce que ça va dans les spams des personnes, évidemment qu'on peut toujours forcer les spams, dire aux gens écris-moi, clique sur ce lien, message promis, etc. Mais ici on a une stratégie qui marche. Donc si je mets 1€ dans la machine, elle m'en ressort 16. Pourquoi je mettrais pas 2€ dans la machine pour m'en ressortir 32 tant que la stratégie marche? Et en fait, la stratégie marche. On verra le mois prochain ce que nous disent les chiffres, ce qu'on doit ajuster. Et en fait, c'est avec un outil comme celui-là qu'on prend nos décisions, parce qu'aujourd'hui les chiffres nous donnent quelque chose, mais l'humain vient pondérer la stratégie de croissance. J'espère que ça t'a parlé et que si tu veux que je le fasse avec ton business, tu me le dis et on collectera les chiffres et on verra comment on peut t'aider. Belle journée, bye bye!
