A security guard at a hospital emergency room explains how his job de-escalating drunk and violent patients taught him to be a top closer. He sells people on staying calm instead of threatening nurses, framing security work as pure sales technique.
Service d'urgence, donc avec sa faune et sa flore. Tous les jours, il y a des énergumènes qui n'aiment pas patienter, qui sont alcoolisés, qui sont drogués, qui sont violents. Et qui est-ce qu'on appelle pour mettre de l'ordre ici? On appelle l'agent de sécurité. Donc mon rôle à moi, c'était de closer les gens, donc de leur vendre l'idée de pas poignarder les infirmières, de redescendre d'un cran, de se calmer, d'arrêter de faire le zouave. Et donc finalement, j'étais déjà en train de closer les gens, j'étais déjà dans la vente, je vendais des idées.
