A manager explains how he picks calls to review with his team. He starts with calls flagged as problematic by the OOD system, then asks a colleague to pull the recording so they can listen together and figure out why it wasn't closed despite looking fine.
Quand on doit écouter les appels qui sont les plus tendancieux, donc c'est ceux qui, j'ai vu que certains appels ont cloché grâce au OOD, eh bien je leur demande, tiens, s'il te plaît, tu peux me préparer cet enregistrement-là? J'ai besoin de l'avoir et on va l'écouter ensemble parce que c'est exactement celui-là qu'il faut écouter. Je sais que c'est celui-là sur lequel nous devons travailler parce que l'OOD n'a pas été complet. Et pour toi, ça s'est trop bien passé, il faut que je regarde ce qui s'est passé parce que si ce que tu me dis c'est vrai, pourquoi ça n'a pas closé?
