L’attitude du closer pendant sa phase de recrutement est primordiale

8 Aug 2023 · 1 min

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Dans cette vidéo, le formateur insiste sur l'importance cruciale de l’attitude d’un closer pendant le processus de recrutement. Il introduit le concept de « férocité » – une agressivité mesurée et une volonté de se battre pour chaque close – comme critère central d’évaluation. Le respect du process interne est obligatoire, et la culture de l’entreprise repose sur l’idée que les objections n’existent pas : le rôle du closer est d’aider le prospect à prendre une décision qu’il n’aurait pas prise seul. Le formateur explique que la ferocité doit être jugée tant sur la capacité à conclure que sur l’aide apportée au prospect pour franchir le cap d’achat. Enfin, il affirme que toute personne qui refuse d’adopter cette posture, qui se sent mal à l’aise sur le terrain, a choisi le mauvais métier, soulignant ainsi le caractère non négociable de cette mentalité dans l’équipe.

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Les appels ont été pris et là j'attends un niveau supplémentaire. Et il y a un mot que j'aime beaucoup, c'est le mot férocité. Alors sauvagerie, férocité. Et par contre, ce qui est important pour moi ici, c'est que le process normalement est respecté. Il y a eu quelques clauses. Par contre, il y a quelque chose que je ne supporterai pas, c'est que oui, c'est excellent, tu me donnes 24 heures, je te reviens. OK, à demain. Si un closer fait ça au 14e jour, je vais le reprendre une fois et je vais lui dire ensuite, c'est que hey, chez nous la culture c'est que les objections ça n'existe pas. Ton rôle c'est d'aider les gens à prendre une décision qu'ils n'ont jamais prise tout seul ou qu'ils sont capables de prendre tout seul. Donc on va noter la férocité, à quel point il se bat pour son close. Mais je vais amener ça aussi différemment, c'est à quel point il se bat pour aider cette personne à franchir ce cap. Parce que le meilleur pour cette personne est en achetant, normalement, si elle a été pitchée. Et si je lui dis, écoute, dans l'équipe, nous on veut que ce soit comme ça, et qu'il dit, ouais, mais moi je suis pas trop à l'aise, comme on l'a vu avec une équipe qu'on accompagnait, un des closers disait, ouais, mais moi je peux pas aller sur ce terrain-là, goodbye. Tu as choisi le mauvais métier, tout simplement.