A French speaker describes how his American team shifted from aggressive closing to customer success. They aim for 100% success rates, use KPIs to distribute responsibility, and believe rapid growth comes from holding customers' hands, not hard selling.
On a mis l'accent sur l'account management et c'est dingue parce qu'en rentrant dans cette équipe américaine, pour la première fois de ma vie, j'ai vu des gens qui se disaient, il faudra qu'on les tienne par la main. C'est OK de les tenir par la main. C'est OK de vouloir 100% de taux de réussite. Et finalement, si tu n'as pas 100% de réussite, donc on va fixer des KPI en disant quoi qu'il arrive, on ne pourra pas dire c'est lui le fautif. Et en fait, il y avait cette phrase, quand tu pointes du doigt, tu en as 4 qui sont pointés vers toi. Et ces 4-là, quand tu dis que c'est lui le fautif, ouais, mais tu l'as closé, tu l'as closé, tu en es responsable.
