A manager shares his favorite tool: the end-of-day report. Ask your team five questions about their day, then add one more: what did you do beyond your job? Collect 300 of these extra actions a year and you build a culture where people go further.
End of the day, rapport de fin de journée. Qu'est-ce qui s'est passé sur ta journée? Tu as eu combien d'appels? Tu as parlé avec qui? Quel est le statut de l'appel? Comment tu t'es senti? Qu'est-ce que tu aurais pu améliorer? Et nous, on a rajouté une question qui est incroyable, c'est quel a été ton extra mile de la journée? Parce que 300 EOD par an, 300 extra miles par an, on a cette culture de qu'est-ce que tu as fait en plus qu'on attendait pas de toi aujourd'hui? Féliciter une équipe de vente que tu ne gères pas. Par exemple, Osama ne gère pas une équipe de vente d'un autre client, il peut envoyer un message à dire félicitations pour vos 5 closes de la journée. Pour moi, c'est un extra mile et c'est cette culture qu'on cultive pour qu'à chaque fois il y ait waouh, l'autre a dit ça, ben moi aussi je veux faire un extra mile, je veux écrire à quelqu'un, je veux lui Féliciter. Et en fait, quand on est comme ça, les clients adorent recevoir ça, les clients adorent recevoir ce genre de message.
