Datos de Negocio vs Datos de Marketing Digital ¿QUIÉN TIENE RAZÓN? 👀

Hoy cambiamos plataforma por estrategia de negocio, así que también cambiamos oficina por un poquito de naturaleza. Voy a hablaros de qué tiene que pasar para que vuestro negocio sea así, vale. Puede que tenga nubes y claros, pero en parte esté despejado, y evitar lo que viene por allí, que como podéis ver es bastante oscuro y es algo que nadie quiere que su negocio lleve. Vamos a poner el siguiente ejemplo: supongamos que yo tengo un negocio, vale, ya sea un negocio de élite o de e-commerce, da igual, y os contrato a vosotros como agencia, como consultores, como auditores, como lo que prefiráis. Me empezáis a dar un servicio y para controlar cómo va ese servicio me reportáis una serie de datos, una serie de datos que tienen información sobre las cosas que hacéis, pero además me dais información sobre el total de negocio. Me decís: oye, Carlos, vas a vender o estás vendiendo 300.000 al mes pero yo por un lado te voy a integrar todos los datos de las acciones publicitarias que te estoy gestionando, acciones publicitarias y también el posicionamiento orgánico. Todo va bien, lo que ingreso respecto a lo que gasto me cuadra, y de repente las cosas no empiezan a ir bien. Y claro, yo digo: oye, agencia, los datos no van bien, los resultados no están siendo buenos, tu publicidad es muy mala o tus acciones son muy malas. Aquí es donde hay que analizar, vale. Y por eso tenemos métricas de plataforma, por ejemplo, Podemos ver el ROI que tiene una campaña publicitaria, el impacto que están teniendo las acciones que realizamos. Tenemos muchas métricas en ese sentido que podemos auditar. Y por otro lado tendríamos lo que son las métricas de negocio, y no debemos mezclar ambas. Puede que tengamos ambas a la vista, debería ser lo ideal, pero deberíamos analizarlas por separado porque no tienen una vinculación total, o puede que lo que esté ocurriendo no sea por esas métricas. Os aterrizo el ejemplo. Esto lo he visto, ¿vale? Os pongo los dos casos opuestos. Proyecto al que nosotros gestionamos la publicidad se da un castañazo a nivel orgánico de narices porque no hacen SEO, porque los cambios de IA, por mil cosas, pero pierden mucho tráfico orgánico. Las campañas van bien, pero el negocio empieza a decir: oye, la publicidad que me estás haciendo es mucho peor porque me sigo gastando lo mismo y vendo menos. Vale, ahí es donde tienes que diferenciar esas métricas de negocio y ver exactamente qué Realmente no estás vendiendo menos por culpa de la publicidad, estás vendiendo menos por otros factores que hay que analizar, y que veo bien que la agencia te ayude a analizar. Significará que te puede dar un servicio mayor, pero no que vincules todo eso a publicidad. Y he visto el caso contrario, que el proyecto caiga, que el SEO o el GEO, como lo queráis llamar ahora, esté manteniendo el proyecto, pero que la publicidad esté siendo un desastre. Te puede pasar en ambos lados. Esto no es una cosa de justificar la parte publicitaria. Entonces, para esto es fundamental que diferenciemos lo que son datos de negocio de datos de marketing, por ejemplo. Hablando como marketing, por ejemplo, todas las acciones que realizas para captar tráfico. Os pongo otro caso. Auditando diferentes datos de proyectos, vemos un negocio que se está empezando a trancar mucho, concretamente un e-commerce. Y al hacer ese análisis detectamos que el 25% de las ventas que tienen son de productos sin stock. Por una historia que tiene su justificación y demás, pero que al final se traduce en que un 25% de las cosas que venden luego no se pueden servir porque no tienen stock y el usuario no quiere cambiarlo. Eso no es un problema de marketing, eso es un problema del negocio. Por supuesto hay que analizarlo, nosotros le podemos ayudar, pero hay que diferenciar la conversación. Imagínate el caso de que ves que te caen los leads, yo digo todos estos casos es que Ya estáis en el lado de negocios, seguro que lo habéis vivido, o si estáis en el lado más publicitario, más de marketing, posiblemente también os suene. Imagínate que es un negocio de élite y de repente es que estamos teniendo menos contactos, menos contactos y por tanto menos clientes finales. Claro, esa conversación, ese dato es fundamental, vale, hay que analizarlo, hay que ver qué pasa, pero lo primero que habría que ver es, vale, ok, pero de las acciones que tenemos trackeadas, de lo que estamos haciendo, ¿Realmente de eso ha caído algo o seguimos teniendo el mismo volumen de contactos y la misma tipología de contactos que antes? Os traduzco esto de volumen-tipología. Tú puedes tener 80 conversiones al mes, imagínate, por publicidad, que equivalgan a 80 contactos, pero no es lo mismo que sean 50 llamadas y 30 WhatsApp enviados a que sean 20 llamadas y 60 WhatsApp enviados. Eso variaría mucho. Entonces, ese sería un primer análisis que tendrías que hacer. Pero si ves que es muy parecido, lo que tendrías que ver entonces es decir, vale, lo que te entraba por marketing, ya os digo, considerando marketing, plataformas de pago y tráfico orgánico, es igual. ¿Cómo que cierran menos? ¿Cómo que tienen menos cierres? Pues a lo mejor es que te está costando más cerrar, hay un competidor que ha hecho algo, está teniendo quien atiende ahora los contactos, no eres tú que eras el dueño del negocio y tenías un cierre de la leche. Hay mil factores así, y eso lo ves al final cuando tienes métricas de negocio y métricas publicitarias o de marketing, porque son cosas totalmente diferentes. A mí había una cosa que yo realmente nunca había planteado y que hace poco una compañera me planteó, y dije, joder, Más que para justificar nuestro trabajo, es que le veo todo el sentido del mundo. Imaginaos que captamos una venta, vale, una venta que nos sale pues la plataforma publicitaria como que hemos captado una venta, y esa venta finalmente, por la razón que sea, se cancela. ¿Deberíamos contar esa venta a nivel publicitario? Porque realmente, gracias a la publicidad, se ha captado, luego se ha cancelado, ok, pero ¿Eso es culpa nuestra? No digo que no se tenga en cuenta, pero por eso tenemos dos paneles: uno de qué está consiguiendo marketing y otro de qué está consiguiendo el negocio. Porque a lo mejor el negocio tiene algún problema estructural o simplemente es que se está llevando una estrategia que lleva a la venta de un tipo de producto que luego tiene una alta tasa de devolución, de cancelación, de problemas de entrega, de fabricación, de lo que sea. Pero ya lo veis, negocio Y marketing no tiene nada que ver. Por eso al final lo que os quería reflexionar hoy es el problema de mezclar ambas cosas, sobre todo porque esto es una parte que yo creo que es muy didáctica con los negocios y los equipos de marketing de entender esto, porque si esto intentas entenderlo y hacerlo cuando ya hay algún problema o ocurre algo, es súper difícil. Por eso tienes que hacerlo antes, tienes que hacerlo en un punto y decir, vale, vamos a trabajar desde el principio con esta información. Si no la tenemos, nos vamos a poner a tenerla cuanto antes y ya con eso tomamos decisiones y vamos viendo cosas que tienen que ver directamente con la parte operativa de flujo de contacto, de flujo de venta, de cierre, devoluciones, mil historias. Y otra parte que va más con la pura captación. Y a cada uno le pediremos unas métricas, le pediremos unos KPIs, le haremos unos sistemas de control diferentes, pero podemos tenerlos controlados, no serán lo mismo, serán al final elementos que compondrán la rueda completa de lo que nos hace falta en el negocio. Así que ya os digo, si no tenéis esto claro, deberíais empezar a plantearos cuáles son mis datos de negocio, cuáles son mis datos de marketing. Y por supuesto, si necesitáis ayuda con esto, como me he dado bastantes golpes ya con esta historia y he tenido que arreglar bastantes temas de este estilo por no tener clara esta información, contad conmigo para lo que necesitéis. Y espero que este vídeo os haya aportado mucho. Muchas gracias, cuidaos mucho y un saludo.