🛒 El NUEVO Programa de Fidelización en Google Shopping que NADIE Explica

Hay un nuevo programa de fidelización en Google que puedes aprovechar para mostrar a tus usuarios y destacar respecto a tu competencia, permitiendo que cualquier ventaja exclusiva que tengas en envíos, en precio o en futuras condiciones de compra lo vean tus usuarios directamente en los anuncios, en tu ficha de marca de Google e incluso en tus resultados orgánicos. Pero a que nada de esto te suena es porque es muy nuevo. A pesar de que Google lo anunció hace 3 años, pero está empezando a desplegarlo ahora casi que en silencio. Así que vamos a ver cómo funciona, cómo lo podemos implementar en Google Merchant Center y te voy a dejar de todas formas todas las guías para que también lo puedas implementar en tu web y en general puedas utilizarlo. Va a hacer destacar tu negocio al 100%. Veréis que este programa se llama programa de fidelización o loyalty program y que tiene diferentes formas de configurarse. Para que os hagáis a la idea de lo que genera, aquí podéis ver ejemplos de cómo pueden llegar a quedar los anuncios, ya que vamos a tener diferentes condiciones en función de si el usuario necesita ser miembro o no para ver esto, o si solo queremos que esto se le muestre a miembros. Se afecta a los envíos, a potenciales futuras ventas, precios exclusivos o cosas así. Aquí, por ejemplo, podríamos ver que este producto tendría un precio diferente para usuarios normales y abajo vendría destacado el de los miembros. Aquí tendríamos otra opción que se saldría solo cuando se sabe que el miembro es un miembro. Esto se hace a través de las Customer Match o las listas de clientes que os expliqué aquí y que poquito a poco se están empezando a vincular con este programa. Todavía no están al 100%, pero básicamente la forma que tiene Google de saber si el usuario pertenece ya a alguno de tus programas de fidelización o Aquí podríamos ver cómo se desmarca esto, lo cual ayuda a que la fidelización del usuario sea más alta porque está viendo su precio exclusivo. Y aparte le está recomendando, le está recordando que ese precio es exclusivo porque forma parte de tu comunidad o de tu lista. Aquí tendríamos otro de envío exclusivo cuando el usuario es miembro, vale, que tiene envío gratuito. Y ya aquí una combinación de ambos, con que se ve muy pequeñito, se puede llegar aquí a ver, vale, oferta especial de miembros. Adicionalmente existe la posibilidad de que esto se vea en la parte gratuita, aunque todavía no está en todos los países. Esta opción desde hace un mes se está empezando a desplegar en muchos países que tienen Merchant Center, así que si el tuyo está entre los incluidos, que ahora os voy a enseñar qué otros hay además de estos, no creo que tarde mucho en estarlo. Aquí podéis ver simplemente pues cómo se puede ver con fichas gratuitas, vale. Y también si te lees tú la parte de ayuda, ya te comenta también la parte de puntos, de con este pedido conseguirías 3 puntos para tus futuras compras, vale, si tienes un problema de puntos. Y todo esto ya EE.UU. se comenta que viene incluido en el modo IA. Es decir, si quieres destacar todavía más en ese modo IA, es ideal que Google conozca este programa de fidelización que tengáis, sobre todo lo haga visible a tus usuarios. A nivel general de países que ahora mismo disponen de esta funcionalidad, tenemos estos: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Corea del Sur, España, EE.UU., Francia, India, Italia, México, Países Bajos y Reino Unido. Y ya os digo que poquito a poco se van ampliando. Japón también está, pero con unas restricciones y unas cosas especiales aquí. Entonces, ¿dónde encontramos esto y cómo damos de alta? Vamos a tenerlo en Merchant Center a través de esto, de programas de fidelización, que es lo que os voy a enseñar a configurar. Eso va a hacer que, por ejemplo, en vuestra ficha de anunciante, que ya recordáis aquí, que os he estado hablando de ella, la ficha aquí en la que te salen tus gastos de envío, devolución en la web y cosas así, incluso vídeos de redes sociales, ya aparece cuando lo das de alta. Aquí, por ejemplo, saldría que con la inscripción gratuita, si formas parte de este programa, tienes un 10% de lo que compres como descuento en una futura compra. Y adicionalmente, que está muy importante, hay datos estructurados del programa de fidelización. Es decir, esto lo puedes dar de alta en tu sitio web para que en los propios resultados orgánicos esta información vaya saliendo, vale. Os dejo toda esta información igualmente aquí abajo junto con el post completo con todos estos detalles. Pero vamos ahora a configurarlo en Merchant Center. En Merchant Center sale como un complemento, como todas estas opciones con las que podemos poner temas de reseñas y demás. Si no lo tenéis activo, estará en esta sección de descubre, y si no, te saldrá ya en esta sección de tu tus complementos. Simplemente buscáis este programa de fidelización y en el caso de que esté disponible para tu cuenta y para tu país, te saldrá para activarlo. Una vez que lo tengamos, podemos ir aquí al programa de fidelización, desde aquí o desde la sección de marketing, programas de fidelización. Si no tenemos nada, nos saldrá así, y como tal, la creación del programa la podemos hacer desde Merchant Center. Luego, si hacemos promociones específicas por productos, es decir, damos precios diferentes a cada producto en función del programa en el que estás, para eso sí necesitaremos un feed, ya sea como XML, vía API, o con hoja de cálculo, que igualmente ahora os enseñaré un ejemplito. ¿Cómo se visualiza una vez que está configurado? Aquí podéis ver un ejemplo real que tengo configurado, en el cual por un lado nos diferencia lo que es el programa de fidelización de Google Merchant Center, y por otro lado los niveles de los programas de fidelización. Porque tú puedes tener como tal un programa de fidelización, pero puede que ese programa luego tenga niveles, lo típico de usuarios oro, usuarios plata, usuarios bronce, y que tengan diferentes características. Entonces nosotros como tal vamos a tener que configurar el programa Programa, que le damos pues el país de programa, la etiqueta que vamos a utilizar nosotros luego para el feed, muy parecido a los feeds de promociones, la promoción que describe un poco el programa, y la URL para registrarse, que aquí pues la he tapado, pero simplemente tienes que llevar al usuario porque van a poder hacer clic para directamente salir ahí, que tengan digamos esa sección específica. Y los niveles, pues oye, básicamente el nombre del nivel, cómo lo vas a llamar tú, y las ventajas que va a tener ese nivel. Si entrásemos a editarlo, aquí podéis ver más el paso a paso. Nombre del programa, básicamente el nombre que tú quieras poner y que se va a ver en Google. Esto del bono de fidelidad es porque si luego hacemos configuraciones específicas asociadas a este programa, estas configuraciones van a tener que ir en el feed de productos, ya sea en el principal o en uno complementario, como es que os expliqué aquí y que tenéis en la descripción, que va a ser lo más normal para que puedas independizar ambas configuraciones. Entonces este será nuestro identificador para que Google sepa, oye, a qué nos estamos refiriendo con estos datos de estos productos. Que ahora igualmente os enseño un ejemplo. La promoción, como decía, la URL, y ya que empezaríamos con los niveles de ventajas. Esto es sencillo, básicamente le das un nombre visible, tu nombre a nivel interno para cómo lo vas a utilizar, si tienen una URL especial cada uno de los niveles, que hay páginas web que cada nivel de fidelización te lo desglosan, pero no siempre ocurre. Y ya las ventajas, a nivel de ventajas, fijaros que ya tenemos varias cosas así: puntos de fidelidad, ventaja de envío, otra ventaja que es un poco de atributo de libre disposición para lo que quieras, o típico descuento que podemos hacer, vale. Y podemos ir añadiendo niveles con diferentes ventajas. Vamos a hacer ahora un proceso de creación, pero antes os enseño luego esto en el feed, cómo se complementaría. En el link que he dejado abajo, en el post donde pongo toda la información de todo, viene con detalle, vale. Pero básicamente va a haber un atributo que va a ser el del loyalty program, que es como vamos a marcarle a Google que tenemos este programa de fidelización. ¿Qué es lo importante luego? Que hay que ir etiquetando cada producto. Por ejemplo, si vamos a dar precios diferentes, vamos a tener nuestro precio normal y nuestro precio de fidelización, tendremos que etiquetar a qué nivel de programa pertenece este producto y ya el precio correspondiente. El precio correspondiente, si tiene precio oferta, si tiene precio oferta, si hay una fecha de fin para ese precio oferta, que sería aquí, Member Price Effective Date. Si esto nos da puntos de lealtad, si tenemos una etiqueta de envío. Fijaros que muchas de estas cosas, cashback para compras futuras, que esto también es muy interesante, muchas de estas cosas son opcionales, no tienen ni mucho menos por qué utilizar todas, son opciones que te deja Google y podrías tener el plan más básico que es, oye, Ya te digo que compres lo que compres vas a tener una oferta general, que eso todavía Google no lo está mostrando al 100%, aunque sí en la ficha esa de marca que os enseñaba antes, o que lo vayas tratando de optimizar producto por producto, que sea lo ideal. Para que veáis a nivel de feed, vale, o los enseño con el XML. Si no estáis muy familiarizados con los XML de los feeds, ver este vídeo, vale, para que tengáis un poquillo más de cultura cómo funcionan los feeds. Pero os explico, básicamente este sería el fichero XML que podemos encontrar en una web, vale. Aquí estaría cómo vamos a llamar a que Google entienda que un producto concreto, imaginaros el ID de producto 1000, tiene un programa de fidelidad. Este programa de fidelidad realmente empieza aquí y acaba aquí, porque podemos tener al final diferentes programas de fidelidad en función del nivel que tenga el usuario. Aquí fijaros que está el nivel plata y el nivel oro. Entonces nosotros aquí vamos a ir dando información de cada uno de los puntos. Aquí están rellenados todos. Para mi programa de fidelidad, con nombre mi programa de fidelidad, vale, este podría ser el que yo he llamado descuento de fidelidad, lo que voy a tener es el nivel plata, que podría ser el equivalente a lo que yo he puesto aquí como el nivel joya. Y ahora Aquí lo que diríamos es que este producto, porque esto tendría que ver con un producto concreto, tiene este precio concreto cuando estás en plata. Pero fijaros que tiene este precio concreto cuando estás en oro. Recuerdo, aquí estamos dando una información, aquí estamos dando otra información, vale. Esto para un programador que haya creado feed de productos no le va a parecer raro, vale. Si tú no has creado nunca esto a nivel código, pues obviamente te estará explicando la cabeza, pero más que nada es que lo entendamos, que sepamos la diferencia entre, oye, punto 1, punto 2, y podamos transmitirlo. Aquí no vaya a hacer esto. También se puede hacer con un feed complementario con columnas, que aquí nos sale el formato que tendría que tener, cómo se tenían que llamar las columnas y cómo llamamos luego llamando los atributos, vale. De todas formas, si necesitáis ayuda, ya sabéis que abajo tenéis mi contacto y cualquier cosa de esta os puede echar un cable para configurarlo. Punto importante, os estaba enseñando ahí El configurar teniendo 2 niveles, puede que solo tengas uno. Yo en el ejemplo real que os he enseñado solo tengo uno. Entonces aquí Google especifica: si tienes solo un programa, no es necesario que incluyas los atributos de etiqueta de programa y de etiqueta de nivel. Eso quiere decir, si vuelvo abajo, estos atributos de etiqueta de programa y etiqueta de nivel no harían falta porque solo tengo uno. Podría directamente decir: oye, abro mis datos de programa de lealtad, vale, programa de fidelización, loyalty program, y ya pongo el precio. Y si correspondiese, gasto de envío, etcétera, etcétera. Ya sabéis que esos atributos eran opcionales. Y a nivel de feed de producto, de a nivel de hoja de cálculo, sería sencillo: loyalty program y directamente el precio punto y shipping label, vale, en función de lo que queramos. No tenemos que poner toda la parafernalia. Entonces, ¿qué quiere decir esto? Si tienes un programa de fidelización complejo, con a lo mejor 2, 3, 4 niveles y diferentes condiciones, esto te va a costar un poquito más configurarlo, pero bueno, estás dando más valor añadido. Si tienes algo simple, es bastante sencillo. Entonces, elementos que nos harían falta: por un lado, ajustar esto en el feed de productos, que para mí lo más limpio es que lo ajustes en un feed complementario, ¿ok? Para que sea más fácil, y ya os digo, antes os lo he dejado en la descripción, cómo se hace eso, y por otro lado, que hagáis esta creación. Entonces, ¿cómo sería esta creación? Para que os hagáis a la idea, aquí le daríamos a empezar, y básicamente es que vayamos rellenando esto. Imagínate que, no sé, nuestro programa de fidelización se llama Club, la etiqueta se llama Club también, y la descripción del programa pues es envío gratis y condiciones exclusivas, vale. Esto habría que ver también en función de cómo se ve, qué preferimos. Ahora, la URL para registrarse, simplemente nuestra URL, sobre todo porque una vez que guardes esto, Google va a entrar para verificar, como hace con los gastos de envío y las devoluciones, que lo que pones corresponde con lo que estás configurando aquí y lo que pone en tu web. Y aquí serían los niveles. Si tuvieses solo un nivel, pues no sé, le tienes que poner un nombre, vale. Puede que no tengan nombre, te inventas uno, imagínate, pues no sé, miembro, vale. Este sería el que vamos a utilizar para asociar que sería sencillo porque podríamos poner también miembro. Al final va a ser un dato interno, URL especial si hay, y ya requisito de nivel. Es decir, esto sobre todo si es importante y que hace falta. Hay veces que como tal, con que hagas una compra, que es el caso que mostraba, ya entras en esta fidelización. Es decir, inscribirte es gratuito, es simplemente que te crees una cuenta. Ahora, hay casos donde tienes que llegar a un gasto mínimo, necesita una tarjeta de crédito de fidelización, o tienes que pagar una cuota. Pues, ¿qué digo yo? Como las cuotas que tenemos de suscripción de televisión y programas para poder estar dentro. Entonces imaginamos que fuese una cuota, pues mira, pues esto me invento, $19,99 al mes, vale, o a lo mejor $79,99 al año. Pues esto lo tendrías y ya las ventajas que tendrían, mira, pues las ventajas va a ser que el gasto de envío pues lo tiene gratis, lo que sea. Esto es así para configurar, porque digamos habilitamos la opción y cuando ya le damos a continuar y vamos Y se valida toda esta configuración que hemos puesto aquí, que por ejemplo, aquí me faltan datos por configurar. Una vez que hago esto, le damos a continuar aquí, y ya cuando enviásemos para aprobación, volviésemos a configurar, ya sí podríamos hacer aquí las asociaciones, que normalmente va a ser, oye, ponerle una etiqueta de envío para así poder clasificar todo. Y en definitiva, ese sería el proceso. Ya os digo, una funcionalidad que ahora mismo se ve poquito, que se irá viendo cada vez más y que puede ser una ventaja muy importante, sobre todo si tienes un e-commerce y tienes algún programa para tratar de incentivar que la gente te compre más o que te compre con mayor frecuencia y vuelva de nuevo a la tienda. Incluso aunque sea un producto que digas, oye, pues esto inicialmente va a ser difícil captar clientes recurrentes, pues a lo mejor con esto le estás dando el caramelito para que en el futuro puedan hacerlo. Recuerda que va a salir en IMAX, así que si no tienes todavía IMAX funcionando como te explico aquí, ya vas tarde y debería ser en lo que estuvieses ahora mismo dedicando todo tu tiempo. Nos vemos en el siguiente. Muchas gracias, cuidaos mucho y un saludo.