Google CIERRA mi NEGOCIO en Black Friday ❌ Y te puede pasar a ti

¿Te imaginas que tu negocio desaparece en la época más fuerte de ventas del año y que el motivo es algo que no depende de ti? Pues es lo que he vivido en este Black Friday y lamentablemente el problema es que te puede ocurrir a ti en cualquier momento. Voy a explicarte qué es, cómo lo solucioné y cómo puedes evitarlo para quedarte así 100% tranquilo. Si la caída de Cloudflare te los puso de corbata, créeme que caer en esto te garantiza un buen infarto. Así que te pongo en situación. Miércoles reunido con unos clientes y me llama otro cliente y no puedo atender la llamada. Al momento veo que me escribe por WhatsApp y me pone esto que veis aquí, que tiene un problema urgente y que Google le ha cancelado la cuenta, no la ha suspendido. Esto sonará, es decir, una cosa es que te suspendan, que suele ser algo problemático, pero que puede ocurrir, y otra cosa es que te cancelen cómo que te han cancelado la cuenta. Eso realmente es algo que ocurre cuando la cuenta lleva 18 meses sin invertir y cosas así. Comentaba que era una acción manual, que era algo que me extrañaba todavía más, y mira que he visto casos raros y que no da la opción de reactivarla. Así que le digo que oye, no se preocupe, que en cuanto salga de la reunión reviso todo y hablo con él. Entro a revisar tras hablar con él y me encuentro esto que veis en la pantalla, que la cuenta realmente está desactivada y no hay ningún botón, como podéis ver, para reactivarlo. Es una cosa súper extraña, porque ya os digo que esto tiene que ver con cuando la cuenta no tiene actividad o cosas así, o tú mismo has dicho desactivarla. Ya sabéis que no se pueden volar cuentas en Google Ads. Así que resulta que ya él había tenido una primera conversación con soporte donde le aventuraban cuál era el potencial caso. Aquí podéis ver el correo íntegro, pero como podéis ver tiene que ver con una política de facturación, una cosa que es el GCS High Touch. Básicamente esto viene a ser que tienes un volumen de inversión elevado en Google y Google cree que que esa operativa que tienes, esa forma de hacer pagos, puede en algún momento darles algún problema. Partiendo de la base de que esta cuenta no había tenido ningún impago nunca. Así que te invitan a pasar a lo que es la facturación mensual, que aquí os comenté lo que es, pero básicamente por asumiros tiene que ver con que en lugar de pagarte Google cada X cantidad de dinero y hacerte a lo mejor varios cargos al día o cargos semanales, lo que hace es que en el próximo mes te emite una factura con el importe del mes anterior y te da 30-60 días para pagarla teniendo una póliza por así decirlo máxima de gasto. Esto es una cosa que en cuenta muy grande se utiliza, pero muchas veces hay clientes que no quieren utilizarlos porque no quieren acumular grandes cantidades de dinero pendientes con Google, prefieren ir liquidando sobre la marcha. Entonces a mí me extrañó mucho que te obliguen directamente a adoptar esta forma de pago, ya que es una forma de pago que decir, oye Google, mientras que yo te pague, ¿Qué más te da esa otra forma que además a ti de alguna forma es casi peor porque te genera una deuda que te pagó a 30 o 60 días a vencimiento? Entonces a mí esto primero me parecía muy raro, pero ya aquí pedía una serie de datos para poder hacer digamos esa parte, ese cambio a facturación mensual. Yo en esto estaba todavía afuera, me está desplazando a casa, así que le dije mira, manda esta información. Pero ahora después contacto yo con la gente de Google y fue curioso porque antes de que lo hiciera avisaron de esto de. De que como tal efectivamente el problema venía de esta política pero que no se podría hacer el cambio a la línea de crédito a la facturación mensual consolidada hasta que la cuenta estuviese reactivada. Claro, ¿Cómo reactivo la cuenta si la tengo parada por un problema de que no os gusta cómo se estoy pagando? Entonces ya de primera no me cuadraba nada lo que se estaba comentando y con esto todavía menos. Así que os comento paso a paso qué fue lo que hice y dónde venía realmente el problema. El negocio tenía las formas de pago de esta manera, como podéis ver, todo con tarjeta de crédito, que no es algo para mí 100% común, pero que lo he visto en algunas cuentas y hay algunas otras cuentas que tengo que ahora mismo lo tienen así. OK, pues a Google no le mola que le pagues solo con tarjeta. ¿Por qué? Pues a ver, ya buscando mucha información parece que no es un tema de que luego puedas devolver pagos o cosas así porque realmente si te van haciendo cargos en la cuenta bancaria, tú como tal sueles tener unos 60 días para devolver recibos, si no es porque esto al final le genera unas comisiones y esas comisiones pues bueno, pues es dinero que oye, si te puede sobrar pagar, mucho mejor. ¿Cuál es el tema? Se supone que por esta política te tienen que avisar antes, pero en este caso no avisaron y vaya, el cliente me ha perjurado que no tiene ningún correo al respecto. Entonces lo que me parece una barbaridad es que te puedan tumbar la cuenta con esto. Igualmente lo que hice fue llamar al equipo de soporte y plantearles el caso, oye mira, nos ha llegado esto, nos habéis tumbado la cuenta, no puedo reactivarla y además para hacerlo de la facturación mensual, que yo creo que no hace falta hacerlo, me pedís que se reactive, ¿Cuál puede ser el problema? En paralelo, a mí me llamó mucho la atención tener solo aquí tarjetas, así que nos pusimos a agregar ya el método de pago con cuenta bancaria. ¿OK? Entonces, punto número uno, fundamental. Cuando tengáis que hablar con soporte, yo no utilizo el ID de la cuenta que está afectada, como gestiono muchas cuentas, utilizo el ID del MCC de la agencia. ¿Por qué? Porque esto ya hace que, digamos que ese ID es el primer filtrado que tiene el sistema interno de Google para derivar de un sitio a otro. Si metes el ID del MCC estás metiendo toda la facturación de la agencia, o mejor dicho, toda la inversión que se hace en Google y eso hace que te vayas al soporte más premium, ¿Vale? Si tenéis varias cuentas, si tenéis un MCC, os recomiendo que hagáis siempre esto porque ya os digo, si se nota mucho la diferencia, es más, podéis hacer testeos. Una vez que ya me atendieron, verifique los datos y demás, ya le dije, oye, la cuenta no era esa, es esta otra. Entonces la persona de Google se pone a analizar y me comenta que oye, me parece muy extraño también el caso, pero por lo que estoy viendo de otros casos que ha habido con compañeros, puede venir por lo de la cuenta bancaria. Si hiciese lo de la cuenta bancaria no tendrías problema porque Google, digamos que la parte de cuenta bancaria sí le da mucha seguridad de cara a pagos, lo que no quiere es que solo tengas tarjetas de crédito o débito durante todo este tiempo. Ya sabéis, la cuenta cero inversión y sin ventas. Entonces, el problema de añadir la cuenta bancaria es que Google en tres, cinco días, que normalmente suelen ser dos, tres días, no te hace el abono para verificar la cantidad y por tanto verificar esa forma de pago. Así que se nos iban a ir por lo menos 48.72 horas y esto era un miércoles, nos podía pillar el fin de semana ya perder esos días sin poder hacer la verificación. Así que os comento cómo lo planteé para tratar de acelerar lo máximo posible. Digamos que toda la parte que dependía de nosotros a nivel de cuenta se había hecho, se había creado los datos de cuenta bancaria, se había puesto todo y con soporte, pues nos habían dicho que lo iban a escalar. ¿Qué pasa? Yo ya ahí tenía el ID de soporte de la parte de la facturación mensual, que eso estaba parado porque hasta que no estuviese la cuenta reactiva no se podía hacer nada y tenía el ID de soporte de la llamada que acaba de hacer. Yo estas cosas siempre prefiero por llamada o en todo caso por chat. Sin embargo, formularios y lo podéis evitar, mucho mejor porque siempre se suele demorar algo más. Entonces, en mi caso concreto, tengo la suerte de tener el soporte de Premier Partner de Google a través de la agencia. Adicionalmente, yo suelo tener bastante buena relación con la gente de Google porque entiendo que ellos tienen sus objetivos, tienen sus cosas y siempre que puedo intento que ellos también puedan cumplirlo alineados con los míos. Y adicionalmente, la persona que me gestiona es David Mago, que es un genio y que siempre está ahí para cualquier cosa que necesita. Entonces, ¿Qué fue lo que hice? Les mandé el ID del caso, les comenté lo que había ocurrido y les pedí que por favor escalaran. Si ellos como tal, normalmente no te pueden abrir un caso directamente, pero sí si tienes un ID y han pasado ciertas horas, pueden pushear, pueden meterle ahí fuerza para que eso escale. Entonces metieron eso en paralelo y en unas cuantas horas, habiendo hecho nosotros todo lo que podíamos, lo bueno es que nos pudieron dar, gracias al equipo Dublín, una prórroga para que la cuenta se reactivase de nuevo, es que no estaba suspendida, se reactivase, pudiese tener habilidad y que tuviésemos un margen para presentar la documentación. Así que digamos que con eso la cuenta ya volvió y a los dos, tres días pudimos hacer igualmente la verificación del método de pago, teniendo la configuración como veis aquí, la cuenta bancaria como forma principal y las tarjetas como alternativo. Así que deberíais revisar todas las cuentas que gestionéis a ver cuáles pagáis con tarjetas. Esta cuenta tiene una buena inversión, pero no es para nada la cuenta que tengamos que invierta más y ha tenido este problema y ya os digo que no ha habido aviso previo. Así que os recomendaría que hicieseis una revisión profunda si en vuestras cuentas o en otras cuentas que gestionéis tenéis tarjeta, porque yo ya me he puesto a revisar y si es más frecuente de lo que creía, sobre todo si es tarjeta y pagos automáticos. Yo creo que si todavía por ejemplo estás en países donde te permiten hacer el pago manual, ahí en principio dudo que esto afecte, pero no me extrañaría que también, porque si el problema es por esa parte de comisión, realmente le estás generando comisiones al recibir ese pago con tarjeta que se pueden ahorrar si lo haces con cuenta bancaria. Así que yo intentaría no tener solo tarjetas como forma de pago, porque aunque es la primera vez que veo este caso, como suele pasar siempre ocurre en el peor momento, en plena campaña de Black Friday. De forma que para curaros en salud, auditad esto, empezad a hacer el proceso y si ahora, mientras que está todo bien, tarda dos, tres días en verificarse la cuenta bancaria, pues no hay problema porque la cuenta está funcionando, que es lo importante, pero os aseguráis que a futuro no haya ningún problema. Así que si alguien ha llegado a este vídeo porque está con este problema, ya sabe la guía rápida para intentar solucionarlo cuanto antes. Y los que no estáis todavía con vuestro negocio cerrado al 100% en Google, poneos las pilas y revisad esto para que no sea un motivo por el que os arrepintáis en el futuro. Espero que os sea de gran ayuda y si así ha sido, os agradezco que le deis a like, os suscribáis, le deis a hype si ya os aparece el botón y le deis a campanita para que YouTube avise de los siguientes vídeos. Muchas gracias, cuidaros mucho y un saludo.