MI EXPERIENCIA con CLIENTES 💼 Cómo Tratarlos, Elegirlos y Gestionarlos

Hola a todos. ¿Qué tal? ¿Cómo estáis? Bueno, pues hoy me veis que he cambiado funko por traje voy de boda y quería aprovechar esta formalidad para hablaros de lo que vienen siendo los clientes. Digamos que el trato con clientes creo que es una de esas artes que se va pillando con el tiempo y que de primeras puede ser lo que más en fuera de juego te deje. Si por ejemplo, es un perfil excelentemente técnico, pero no sabes tratar esto bien y. ¿Y que más te puede introducir? Si eres muy bueno y bueno, la parte técnica la llevas de aquella manera. Hay una frase que me dijo mi gran amigo Nacho Bengoechea y era que si tú tienes un proyecto donde digamos, sacamos dos variables, el resultado del proyecto y la relación con el cliente. Si la relación con el cliente va bien y el proyecto va bien, el cliente sigue. Si el proyecto va mal y la relación va mal, el cliente se va. Si el proyecto va bien, pero la relación no es fluida, no es buena o no encaja al 100%, el cliente se va a ir, aunque el proyecto va bien. Y sin embargo, si la relación es buena, tienes la confianza del cliente ganado y el proyecto no está dando resultados, seguramente siga porque te dé oportunidad para ver si puedes revertir la situación. Entonces, este punto es clave, porque ya os digo, puede ser el éxito de un proyecto. Es más, a mí personalmente me gusta mucho involucrar al cliente en el proyecto, porque considero que técnicamente es imposible que sepa más que yo, pero su negocio sí sabe mucho. Entonces si haces una labor de traducción de oye, ¿Qué es lo que él quiere exactamente? Y qué es lo que tú puedes aportar traduciendo eso en una estrategia publicitaria, va a ir muy bien. Ahora, a nivel de clientes te encuentras un montón de tipologías. Yo por ejemplo, soy una persona de dar mucho, a veces de más. Entonces cuando me viene alguien participativo que es como yo, genial, porque yo que sé, nos dejamos la vida por el proyecto. Ahora como venga uno de esos perfiles súper tiránicos que va a apretarte al máximo, creo que ya los llevo muy bien. Pero en su momento esos perfiles me han hecho estragos, porque claro, yo no entendía esa mentalidad de abusón, por así decirlo, que quería sacarme todo. Entonces es fundamental poner límites porque si no luego ya te digo, son cosas que arrastra y muchas veces ese juego de presionar es el propio proyecto al que perjudica. Hubo un caso concreto que yo tuve con un cliente que es muy agresivo, que me generaba muchísimo conflicto porque me parecía un tirano y no casaba con su forma de ser. Y una compañera me dijo algo muy interesante que oye, el problema con el cliente es tuyo por cómo tú enfocas lo que te dice. Yo me quedé con eso súper loco porque era en plan de a ver, pero cómo va a ser el problema mío si el tirano es él, Si es el que no atiende razones, el que no quiere entender lo que pasa. Entonces al final lo que traté de entender es vale, ¿Qué puede estar ocurriendo en esta situación? Y digamos que no que traté de empatizar porque ya consideraba que empatizaba y que era el cliente el que no empatizaba, sino que me puse más en el punto oye, voy a sacar de la ecuación su forma de ser, que es lo que realmente me está sacando a mí de mis casillas. Y teniendo ese punto y sacando digalmente toda esa parte racional que yo estaba metiendo o digamos más emocional, va genial y es un cliente con el que me llevo de maravilla y ahora es más, tengo más gente así y lo llevo bien. Por eso también suele funcionar que impongas tu parte técnica. Si separásemos dos tipologías vas a encontrar un proyecto o digamos un tipo de cliente que va a ser mucho más gerente y que no va a conocer la parte técnica y otro que sí va a estar mucho más puesto en marketing digital. Con el de marketing digital seguramente puedas entrar en aspectos más técnicos y va a ser muy importante bajo mi punto de vista, que lo involucres en los cambios que haces. Porque si no tiene la sensación de que ellos son partícipes de esa parte más técnica. Muchas veces suelen frustrarse y no sé si decís que se sienten inferiores, pero esa frustración no es positiva. Y por otro lado, si es alguien mucho más de negocio, tienes que involucrarlo en la estrategia. Si lo involucras en la estrategia y sobre todo le vas ayudando a entender todo lo que haces y no tengáis miedo por decir es que si entiendo lo que hago, lo va a hacer él, seguramente no vaya a entrar en eso porque tiene otras cosas que hacer, vais a conseguir un feeling mucho mejor y mucho más profundo. Y como último punto, conforme vayáis teniendo casos, creedme que vuestra intuición del que puede ser un buen cliente y que puede ser un mal cliente no os va a fallar. Entonces si veis ya gente que nos cuadra, mi consejo es que no los pilláis como clientes. Seguramente si esperas te entren otros proyectos y al final el problema es que si vas introduciendo perfiles que sabes que no van a cuajar con tu forma de trabajar o que no te van a dejar operar de la forma que quieres, te van a meter en un embrollo porque luego ese proyecto va a petar por algún sitio, posiblemente por la propia relación o simplemente porque el cliente te puede hacer alguna jugarreta que no te moles y que para ti sea una línea roja. Entonces mi consejo también, que os lo digo como consejo porque yo no lo he cumplido muchas veces y luego paga las consecuencias, es que ya los perfiles que nos cuadren directamente o los cepilléis, vaya, no trabajéis con ellos. ¿Y cuando tú ves a alguien alineado, que te da la confianza, que realmente ves que tiene claro, oye, cómo funciona esto? Que ya he hecho otras estrategias, lleva con el proyecto tiempo y demás, apostas por esa gente, porque aparte será de esos clientes como muchos que tengo yo afortunadamente, con los que luego vas trabajando y te alegras un mont de me entiende, me escucha y aparte entre los dos aportamos al proyecto y eso se nota totalmente. Así que nada, espero que esta reflexión de etiquetas os haya cuadrado mucho y si así ha sido, os agradezco que le deis a like, os suscribáis y le deis a campanita. YouTube no avisa los siguientes vídeos. Muchas gracias, cuidaros mucho y un saludo.