Values, Policies & Systems In The Workplace

Für mich kommt hier die Idee der Unternehmenswerte ins Spiel. Wenn Sie Ihre Unternehmenswerte richtig verstehen und dann alles auf Ihre Unternehmenswerte zurückführen können mit Einstellungs und Entlassungsentscheidungen oder Disziplinarmaßnahmen. Wenn sich alles auf Ihre Grundwerte zurückführen lässt Hey, wir haben einen Wert der Integrität und halten unser Wort und das, was was wir sagen, das wir tun werden. Und wir haben vor zwei Wochen darüber gesprochen, dass wir diesen bestimmten Prozess nicht befolgt haben und wir waren uns beide einig, dass wir diese Änderungen vornehmen werden und wir waren uns alle einig und Sie sagten, dass Sie es tun würden und jetzt sind wir zwei Wochen später immer noch nicht fertig. Dann können Sie es auf die Unternehmenswerte zurückführen und Hey, die Unternehmenswerte sind nicht verhandelbar. So wie ich über Werte denke, ist es fast so, dass wir heute ein bisschen darüber sprechen werden. Auf der obersten Ebene haben Sie Ihre Unternehmen Unternehmenswerte am wichtigsten und davon werden wir nicht abrücken. Sie werden aufgrund dieser Werte eingestellt und gefeuert. Die nächstniedrigere Ebene sind Ihre Richtlinien und Ihr Handbuch. Damit erhalten Sie allgemeinere Regeln für Szenarien, die nicht speziell in Ihren Anleitungen aufgeführt sind. Vielleicht haben Sie eine Richtlinie für großartigen Kundenservice und Sie stellen sicher, dass der Kunde für uns an erster Stelle steht und wir stets sicherstellen, dass wir sein Problem lösen, wenn dann jemand Ach ja, aber das wird in meiner Schritt für Schritt Anleitung nicht behandelt. Ich wusste nicht, dass ich mich bei dieser Person melden sollte, weil es in Schritt 5 der Anleitung nicht stand, dass ich mich bei ihr melden sollte. Aber wir haben eine Richtlinie, die dieses wichtige Thema der Nachverfolgung bei unseren Kunden abdeckt. Daher kommt diese Idee von Werten und Richtlinien, die fast wie ein Auffangbecken für alles sind, wenn etwas in Ihren Anleitungen nicht unbedingt besonders ausführlich behandelt wird. Wir werden also ein wenig über dieses Zusammenspiel sprechen. Aber ich denke, es ist einfach etwas, worüber man nachdenken sollte, wenn man ein System für das Nichtbefolgen von Systemen erstellt und versucht zu verstehen, wie Dinge eskalieren werden und wann bestimmte Situationen strengere Konsequenzen rechtfertigen als andere und wie man diese dann durchsetzt. Das sind nur einige Dinge, über die man nachdenken sollte und dann sollte man sie in seinen Prozess integrieren und überlegen, wie man sie umsetzen will. Nur zur Dieser Ausschnitt stammt aus einer Sitzung unseres Zertifizierungsprogramms für System Champions, dem weltweit ersten und einzigen Programm für System Champions, das Ihnen hilft, eine Systemkultur aufzubauen, einen Key First Ansatz zu entwickeln und diesen in Ihrem Unternehmen einzuführen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie Systemology Com Systemchamp. Wir sehen uns dort.