Путь к успеху: Как создать продукт, который полюбят миллионы

Всем привет! Сегодня мы поговорим о том, как создать продукт, который полюбят миллионы. 90% IT-компаний терпят неудачу. При этом многие прекращают свое существование уже на первом году работы. И это при том, что более 600 миллионов человек по всему миру мечтают стать предпринимателями. Почему же так сложно создать собственную компанию и более того еще сложнее создать собственный продукт? Давайте рассмотрим историю компании Gem, которая продемонстрирует нам типичный путь сражения за успех продукта. Эта компания интересна тем, что прошла через семь неудачных попыток запуска, прежде чем наконец-то обрела свой заслуженный успех. И это при том, что проблема, которую компания хотела решить, пользовалась очень высоким спросом у пользователей. Пользователи говорили, да, только дайте мне это решение. Более того, некоторые предлагали деньги даже до того, как получили готовый продукт. Но этого оказалось недостаточно. Давайте разберем, какие уроки можно излечь из этой истории для построения собственного успешного продукта. Ну, во-первых, естественно, испытайте продукт сами. Дело в том, что только 29% IT-компаний удается достичь Product Market Fit, ну, то есть соответствия с запросом рынку, назовем так. То есть это значит, что только 29% компаний находят продукт, который действительно нужен клиенту. клиентам. Jam потратил 6 недель на разработку восьмой версии своего продукта. Но вместо того, чтобы сразу выпускать его для пользователей, они внутренне тщательно его протестировали, довели до того состояния, что все работает идеально и нельзя обойтись без данного продукта. И только после этого открыли его для первых клиентов. То есть первое и самое простое, что вы можете сделать, когда у вас есть четкое понимание того, что это, испытайте его на себе и проверьте, чтобы все работало достаточно функционально. Второй момент, сосредоточившись на качестве. Дело в том, что естественно, что компании стараются вывести на рынок продукт максимально быстрее, чтобы получить обратную связь. И это правильно. Но если вы уже прошли этап Product Market Fit, то есть вы уже поняли на прототипе, что нужно пользователям, на что они обращают внимание, как это работает, то на следующем этапе вам уже нужно, когда вы вводите MVP на рынок, minimum viable product, то есть минимальный жизнеспособный продукт, то вам уже нужно вылизать его достаточно хорошо. Почему? Дело в том, что, согласно исследованиям компании Applaus, 22% пользователей отказываются от использования продукта после обнаружения всего одной-двух ошибок. То есть они видят, что что-то не работает, нет, не будем этим заниматься. То есть, естественно, на первом этапе, когда вы только на этапе прототипа, нужно выводить максимально быстро. Это абсолютно точно. Что, может быть, вы занимаетесь вообще не тем, что нужно рынку. Но как только вы получили подтверждение от рынка, что да, мы это хотим, нам это нужно, то MVP должен уже быть достаточно вылизанный и там не стоит жертвовать качеством ради скорости. Лучше потратить время на тестирование, доработку, и это окупится стабильным ростом благодаря рекомендациям довольных пользователей. Естественно, третий совет, который дают основатели компании GEM, это начните с малого. Многие советуют как можно быстрее масштабировать продукты и охватывать как можно больше пользователей. Ну и это здорово, потому что вы показываете инвесторам, вы показываете вообще всему рынку, что вы в успешном бизнесе, что ваш продукт пользуется спросом, у вас появляется больше ресурсов для того, чтобы развивать его дальше. Jam сделал по-другому. Они сосредоточились на небольшой группе пилотных клиентов. Вначале они поставили себе скромную цель — добавлять каждую неделю всего по 5 активных пользователей. находили в тематических сообществах, тщательно отбирая из наиболее заинтересованных. Кстати, по моему опыту, отлично на этом этапе работает World of Mouse. Вам не нужно много, но вам нужны доверенные люди, которым доверяете вы, доверяете ваши клиенты, и их фидбэк будет для вас максимально откровенный и максимально позитивный. Нужно понимать, что опять же, когда мы говорим про пользователей. Нам не нужны пользователи, которые не разбираются и у которых нет боли, которую решает ваш проект. Они вам скажут, да, красивый дизайн, все отлично, вы будете удовлетворены. Но когда реальный клиент придет, он скажет, окей, не работает вот это, вот это. То есть всегда тестируйте на тех, для кого решение боли, с которой вы работаете, актуально. Все остальные это, так сказать, ваши друзья, родственники, сотрудники и так далее. Они все вас будут подбадривать, говорить, какой вы молодец, как у вас все хорошо, но это не реальный фидбэк. Сосредоточьтесь на реальном фидбэке. Итак, исследования показывают, что 83% успешных продуктов начинались именно с небольшой, но страстной ниши клиентов. Дальше от этой небольшой группы клиентов можно естественным образом прирастать. Поэтому не бросайтесь сразу ловить китов крупных компаний, которые могут массово использовать ваш продукт. Сосредоточьтесь на небольших, но стабильно растущих нишах. Потом уже масштабируйтесь на более крупную аудиторию. Четвертый урок — отслеживать удержание. Многие компании акцентируют внимание на привлечениях новых пользователей, но на самом деле еще важнее — это удержать их. Особенно, когда вы работаете в SaaS-модели или в subscription-based модели. Если у вас низкий процент оттока клиентов, значит, в вашем бизнесе все хорошо. Вы можете развиваться и, соответственно, Дальше, дальнейшее привлечение позволит вам увеличивать количество капитала, которое есть в вашем бизнесе и расти быстрее. И на самом деле черн или удержание пользователей? Низкий отток, то есть высокое удержание пользователя является более объективным тестом ценности продукта, чем просто количество установок или регистраций, даже платных регистраций. Обязательно анализируйте продолжительность, частоту использования, чтобы понять, насколько хорошо продукт вписывается в жизнь пользователя и, соответственно, что еще нужно добавить. Обязательно слушайте ваших пользователей. Именно так Jam научился понимать, что нужно добавить в следующие версии. С каждым этапом компания все больше и больше уделяла время и сил сбору и анализу отзывов от пользователей. Вначале это были естественно ручные инструменты, затем специальные интегрированные инструменты, которые автоматически собирают обратную связь. В итоге это превратилось в настоящий конвейер обратной связи и общения с потенциальными клиентами. Соответственно, если вы регулярно опрашиваете своих пользователей, действуете в соответствии с их потребностями, это дает вам устойчивый рост удовлетворенности и лояльности аудитории. Как бы мы талантливо не конструировали продукт, мы всегда смотрим на него как фаундеры, как основатели. И нам всегда важна точка зрения с той стороны, тех людей, которые им пользуются, тех людей, которые платят за него и которые решают свои проблемы с их помощью. Поверьте, даже первые ответы, первые тесты для вас всегда будут шоком, потому что вы никогда не думали, что эти вещи будут важны. Вы думали их само собой разумеющимися, а на самом деле для пользователей важно, условно говоря, чтобы колонки назывались по-другому, чтобы эта колонка стояла здесь, чтобы был такой график. Для вас это абсолютно ну скажем, незначащие вещи, но когда вы это делаете, те простые вещи, люди начинают вас любить и начинают любить ваш продукт. Поэтому это очень важно, слушайте своих клиентов и будет у вас низкий отток, и будут у вас хорошие результаты в продукте. Подытоживая, путь к созданию по-настоящему успешного продукта требует настойчивости и длинной воли. Нужно провести множество экспериментов и доработок, прежде чем найти идеальную формулу. Но именно тогда ваш продукт способен будет достичь действительно впечатляющих результатов. Например, у компании Gem, которую мы рассмотрели, на данный момент 1 млн активных пользователей. Так что не останавливайтесь на полпути. Учитывайте приведенные выше советы, слушайте своих клиентов и двигайтесь к успеху шаг за шагом. И тогда достижение в 1 млн пользователей будет лишь вопросом времени.