Лайфхак "Как дожимать клиентов, которые проявили интерес, а после молчат"

Всем привет, меня зовут Дмитрий Роденко, основатель сообщества SaaS Founders. Помогаю фаундерам IT-компаний находить новых крупных клиентов с помощью лиды генерации в LinkedIn. Как даже мать клиентов, которые проявили интерес, а после молчат? Давайте подумаем, почему они проявили интерес, с одной стороны, Здесь несколько вариантов. С одной стороны, люди собирают информацию для того, чтобы понять, как решить ту или иную проблему. Либо собирают для себя, либо проводят конкурентную разведку. Мы этого не знаем, и нам на самом деле все равно. Мы никогда это не определим, вынесем это за копки. То есть для нас все потенциально клиенты. А после этого они почему-то молчат. Давайте посмотрим, почему они молчат. Они молчат, потому что либо они получили всю необходимую информацию, им на данном этапе достаточно, либо есть какие-то вещи, которые на данный момент более важны всем решением того вопроса, за которым к нам пришли. Кто это может быть? Реальные причины из жизни. Налоговая проверка. Не дай бог болезнь кого-то из родственников. Перелёт. Кто есть? Масса. жизненных причин, которым люди сейчас не отвечают на ваши вопросы. Существующий предрассудок говорит о том, что если они молчат, значит людям это неинтересно, я не буду надоедать и как бы забуду про этого клиента. Когда будет надо, сам придет. Это ошибочная история и практика это показывает. Потому что если человек молчит по внешней причине, по вопросу другого более важного приоритета, это значит надо уточнить у человека, а почему он молчит? Почему вам важно получить от человека ответ? Потому что вы планируете развитие своего бизнеса, развитие загрузки своего бизнеса. И если к вам одновременно придет 150 клиентов, вы физически не сможете всех их удовлетворить. 150, 1500, 15 миллионов, выберите цифру, которая справедлива для вашего бизнеса, правильно? То есть вы планируете свою загрузку и вам важно понять от клиента, что молчим, что произошло, когда к тебе вернуться. И здесь, когда клиент говорит, окей, вернитесь ко мне через 2 недели, 2 месяца, через 2 года, это окей, нормально. Но до того, как клиент сказал вам, я хочу, подготовьте, расскажите, покажите, а потом замолчал, Это обрыв коммуникации, и вы вполне вправе узнать, что, как, как дела, актуально, неактуально и так далее. Поэтому, первое, если клиент не отвечает в одном канале, например, в email, напишите клиенту в мессенджер, напишите клиенту в WhatsApp, позвоните и так далее. Вы можете сказать, да ну, там есть личные коммуникации, есть рабочие, мы не хотим позвонить и на рабочий телефон в конце концов. Используйте мессенджер, который человек использует для работы. Это не есть проблема. Второе. Если вы не получили ответ в течение определенного времени, повторите запрос другим текстом. Не нужно надоедать, но нужно показать свою заинтересованность. Где, куда пропало, что случилось, да? Как нам дальше планировать работу? И здесь мы делаем так. То есть, например, если у нас с клиентом Есть определенные договоренности, что клиент посмотрит, ответит, назначит следующую встречу, и он почему-то пропадает. Мы пингуем, например, в имейле, например, через три дня, потом через неделю, потом через полторы. То есть потихонечку увеличиваем этот интервал для того, чтобы человеку, с одной стороны, не досаждать, но, с другой стороны, как бы уточнить, что и как. Мы делаем порядка от трех до семи касаний, в зависимости от того, насколько клиент был теплый. в разных каналах. И получается, что в одном канале получается 2-3 сообщения, ну и как бы это вполне нормально, это окей. Поэтому самое важное, поймите почему клиент проявил интерес, а потом, а после молчит. Спланируйте некий стандарт коммуникации в таком случае. Он должен быть, а, мультиканальный, б, регулярный, в, ненадоедающий. Вы имеете право спросить клиента, куда ты пропал, что с тобой происходит. И это не надоедание, это просто выравнивание коммуникации, восстановление этой коммуникации. Поэтому вы имеете право спросить и спрашивать, но не надоедать. Таким образом, дожимайте регулярно, дожимайте правильно, и тогда к вам будут приходить клиенты через месяц, через полгода и через год. Просто потому что, если вы правильно с клиентом поработали, корректно, то клиент переносит первый опыт на следующий опыт. Он понимает, окей, со мной корректно поработали здесь. Возможно, и delivery у них будет тоже такой же. Это не всегда так. Иногда может быть хуже, иногда может быть лучше. Это разные вещи. Все компании работают по-разному. Но четкость в одном вопросе намекает, что, наверное, в следующих тоже будет все четко. Поэтому четкие процессы, регулярная коммуникация, стабильное закрытие. Всем много крупных контрактов. До скорой встречи.