Стрим " Что делать при блокировке профиля в LinkedIn”

Всем привет. Меня зовут Дмитрий Роденко. Я основатель сообщества SaaS Founders. Помогаю фаундерам этих компаний находить новых крупных клиентов с помощью LinkedIn. Тема нашего сегодняшнего короткого на буквально 25 минут стрима — это блокировки в LinkedIn. То есть, что делать при блокировке профиля в LinkedIn? Как вы, наверное, в курсе, LinkedIn сейчас активно перестраивает свою бизнес-модель. Они собираются внедрить сервисы по работе профилей друг с другом. Ну, то есть, условно говоря, владелец одного профиля может оказывать другому определенные услуги. То есть, будет такой себе внутренний большой marketplace, что, в принципе, абсолютно логично. И под это дело зачищают поляну, скажем так. Дело оставляют максимально ценных, убирают максимально шумных. И те, кто активно работает в Линкедыне, с одной стороны столкнулись с тем первое. что буквально там, когда 4 недели тому назад внедрили ограничения, связанные с тем, что обычный профиль может отправлять порядка 100 connection-реквестов в день, из-за чего у многих, кто ориентировался на количество, посыпалась бизнес-модель, что если раньше вы могли отправлять гораздо больше, и с помощью автоматизированных сервисов, то сейчас вы можете отправлять гораздо меньше. Раньше вы могли отправлять 60-100 запросов в день. И чисто механически проваливалось во встречи, в контакты какое-то количество. Сейчас вы можете отправлять в обычной ситуации порядка 20 connection requests в день. Если у вас есть Sales Navigator, то порядка 30, то есть 150 в неделю, да? Соответственно, это требует фокусировки, это требует того, чтобы вы четко знали, в какую целевую идете, зачем, как вы с ним будете работать и так далее. Но буквально на прошлой неделе, в конце прошлой недели, благо мы работаем с большим количеством профилей, видим эту ситуацию, не просто разовые какие-то проявления, некие системные истории, которые возникают. С чем мы столкнулись? Мы увидели следующее, что Линкедин начинает накладывать рестрикшены или ну как в простороде называют баны на профили. Если раньше это были рестрикшены временные или просто приходили уведомления о том, что вы должны отправлять сообщения только тем, кто работает, с кого вы знаете лично и так далее, то сейчас ситуация заострилась. То есть сейчас начинают накладывать рестрикшены различные, то есть я скажу какие. Например, накладываются временные баны, например, на неделю. Бывают накладываются долгосрочные баны. В некоторых ситуациях мы получили так называемые перманентные баны. Соответственно, возникает вопрос, что с этим счастьем делать, как с этим бороться, если у нас не... Ну, собственно говоря, мы инвестируем в отношения в Линкедене, мы находим там целевую аудиторию и стараемся вывести их на встречи с заключительными контрактами. Давайте сначала разберемся. Вот я тут выбрал несколько наиболее типовых вопросов, которые вывез заголовок. То есть, какие бывают типы блокировок аккаунтов LinkedIn? Почему вас могут заблокировать? И что нужно делать при блокировке или как обойти перманентный банк? Естественно, вы можете задавать свои вопросы в комментариях. Данная трансляция идет на Facebook, идет на YouTube. То есть прям пишите в комментарии свои вопросы. Я прямо здесь напишу. То есть вы можете писать, добавляйте свои вопросы прямо в комментарии. Значит, начнем тогда с первого вопроса. Это типы блокировок в LinkedIn. Сейчас выведу этот вопрос сюда. Да. Давайте систематизируем знания на эту тему и так далее. Какие вообще бывают у LinkedIn типы блокировок? Первое – это краткосрочный бан, так называемый, или краткосрочный restriction. Я встречал разные блокировки. Обычно эта блокировка длится примерно сутки. И пользователю сообщается, выпадает такое окошечко и говорится, что мы ограничили вашу возможность отправлять connection новые запросы на добавление в контакты. Здесь тем-то, тем-то. И указывается причина, почему это происходит. Обычно такой вот краткосрочный restriction накладывается в том случае, если пользователь делал какое-то количество однообразных действий и система, то есть некий алгоритм принял решение, Это либо автоматизированное решение, либо это решение, которое чаще всего они банят за автоматизацию, либо решение, которое не полезно. Следующий уровень доники – временный бан. Это блокировка аккаунта на период, примерно на неделю. Значит, что здесь? Вы можете заходить в свой аккаунт, вы можете отвечать на запросы, видеть свою переписку, но новые запросы вы отправлять не можете. Значит, что в таком случае надо делать? Давайте я вам расскажу сначала про типы банок, потом вообще про общую идеологию, как эта история работает. Следующий уровень – это некий долгосрочный бан, когда аккаунт блокируется на несколько месяцев. Аналогично, вы можете посещать ресурсы, читать ленты, переписываться, не можете добавлять новые контакты. Значит... Это обычно длится несколько месяцев. И самый жесткий вид бана, называемый перманентный или окончательный бан, когда вы заходите в аккаунт, вам выпадает окошечко просьбы подтвердить свою личность, и когда вы даже подтверждаете свою личность, то ничего не происходит. Вы остаетесь в том же самом окне, и это очень грустно. Значит, это так называемый перманентный банк, когда вы, получается, лишаетесь доступа в свой аккаунт, и в LinkedIn этот аккаунт найти нельзя. Причины различны, например, много жалоб поступает от пользователей за короткий период, какая-то очень большое количество отправок делалось и так далее. Ну, то есть, собственно говоря, вот такая история. Теперь общее правило. Смотрите, в LinkedIn, поскольку это большая Большая история, порядка 707 миллионов пользователей на данный момент. Понятно, что следит за всем алгоритмом. И алгоритм отслеживает определенные параметры, которые он считает более рисковыми, более опасными. Я вам скажу даже больше. Существует алгоритм, некий, как в Фейсбуке. Кто давно работал с этой историей, помнишь, что раньше в Фейсбуке тоже можно было делать много разных историй. Можно было отправлять своим друзьям много сообщений и так далее. попробуйте отправить свое сообщение внутри своим друзьям больше 20 одинаковых сообщений. Он ограниченно вам скажет, у вас там daily limit, все, типа, отправьте следующие сообщения потом. 20 сообщений друзьям в личку, представляете? Одинаковое сообщение и все. Вот, значит... LinkedIn понял, что Facebook успешно поборол вопрос со спамом. У нас, как бы, достаточно успешно. Каким образом? Они взяли некий паттерн, то есть, как естественно ведет себя пользователь. И все, что неестественно, попадает в зону риска. И, соответственно, больше риска, более высокий уровень блокировки. Меньше риска, меньше уровень блокировки. Значит, все блокировки отдаёт робот. То есть, это не человек руками сидит всё делает. Но снимает их обычно человек. Поэтому вам нужно общаться с техподдержкой. Вам нужно регулярно... Как зашарить ссылку на трансляцию? Хороший вопрос. Я не знаю. Значит, можно будет потом расшарить уже запись трансляции. Вот. В частности, на YouTube у нас идёт трансляция. Если хотите, сброшу вам ссылочку. сейчас на платформе на YouTube. Вот ее можно расшарить. Например, сейчас я вам сброшу ее вот сюда в комментарии. Эта же трансляция идет на YouTube. Значит, давайте вернемся к нашим вопросам. Соответственно, банит робот, разбанивает человек. Соответственно, основные причины, за которые банят, ну, естественно, для использования автоматизации. Это различная экстракция Вытягивание контактов, отправление большого количества одинаковых сообщений. То есть то, что не похоже на естественную работу человека. Естественно, жалобы других пользователей. То есть, например, если люди будут... Низкий acceptance rate — это одна история. То есть вы отправили 100 сообщений, 100 requests приняло 1, 2, 3 человека. Это, собственно, тоже не очень хорошо. Ну и так далее. Значит, за некие действия, которые похожи на автоматизацию. В частности, у нас на прошлой неделе различного плана ограничения прилетали чаще всего с формулировкой «Вы просматриваете из данного профиля слишком много других профилей». То есть too many page views, как они это называли. Как мы эту историю обходим? Мы у нас просто несколько профилей, в клиентском профиле мы делаем только то, что надо, а отсматриваем потенциальных наших контактов, потенциальных лидов мы отсматриваем от другого профиля. И это снижает вот эту вот тему, но тем не менее такое было на прошлой неделе пару раз. Как выходить из бана? Писать техподдержку. Что писать техподдержку? Писать, что меня забанили непонятно за что, пожалуйста, да-да, никакой автоматизации, ничего мы не делаем, все делаем руками, то есть непонятно что и почему. Обычно первого запроса хватает. От вас попросят подтвердить вашу личность. Именно поэтому очень важно называть ваш аккаунт именно так, как у вас написано в паспорте. Не то, как вы считаете это было бы полезно, а именно то, как Как у вас написано в паспорте. Потому что люди не разберутся. Люди не разберутся. Вы это именно... Сейчас, давайте. Следующий вопрос. что вы, это именно вы. Поэтому я у себя в профиле, кто видел, я у себя написал Дмитрий в скобочках, Дмитро, то есть как у меня написано в загранпаспорте, Роденко, для того, чтобы в случае чего я мог предъявить скан своего паспорта и сказать, смотрите, вот это мое фото, это я, вот это мой аккаунт, и смогу эту историю подтвердить. Поэтому, пожалуйста, проверьте эту историю, если вы активно работаете в Линкедене, это критически важно. Соответственно, вас требуют документы, которые подтверждают, что это ваш аккаунт, и после этого рассматривают эту историю. Если вы попали в самый жесткий вид банов, перманентный бан, что нужно делать? Нужно писать раз в 2-3 дня, терпеть поддержку. У вас не будет окна, в котором вы можете это сделать. Вам нужно заполнить форму. в Линкедыне, связанную с разблокировкой аккаунта, и вам на почту придет письмо. Вот в этой цепочке писем вы будете на английском языке. Почему на английском? Потому что у них самый массовый саппорт на английском языке. Ваш запрос просто максимально быстро отработают. Писать им письмо, и справа говорить, ребята, что случилось, почему у меня нет доступа, пожалуйста. верните доступ, это я, я ничего не нарушаю, вот мои контакты, у меня там важные созвоны, встречи, в общем убеждать их, что все нормально, капать им на мозг, никуда они не денутся, они разблокируют всю эту историю. Они сами понимают, что у них сейчас система работает жестко, работает нестабильно, не все в ней хорошо, они ее отлаживают, поэтому важно быть регулярным и настойчивым, достаточно убедительным для того, чтобы добиться разблокировки аккаунта. Какая есть опасность в этой истории? Вы говорите, мой основной аккаунт забанили, а ну-ка я открою. ну-ка я открою следующий аккаунт такой же на себя и вы на ту же почту с той же фото с таким же фото с таким же описанием создаете новый аккаунт добавляете себя к своей странице компании условно говоря да и говорите вот это вот я вот это не надо сейчас делать потом в тот момент когда вы заблокирован почему потому что в линкеды не жестко запрещено создание нескольких профилей для одного и того же человека то есть один человек один профиль И это сможет стать аргументом, почему вас не надо разбанивать. Потому что вы явный нарушитель и это плохо. И вы так не делаете. Если совсем уже приперло, можно сделать так. Можно завести аккаунт на кого-то из друзей, членов семьи, жену и так далее. Не важно. На того, кто Чей паспорт вы сможете предоставить в этой истории в качестве скана. И от этого имени продолжить работу с целевой аудиторией. Понятно, что это временное решение. Понятно, что пока вы этот профиль раскачаете, займет масса времени и так далее. Но это лучше, чем вы будете быть в простое, если у вас системно построенный бизнес, то вы, если вы фаундер, предположим, вы ставите этого человека как некого ко-фаундера и от имени этого человека продолжаете общаться с целевой аудиторией. Ну, как бы не то, что продолжаете, а подхватываете, да, это упавшее знамя и несете его дальше. Поэтому это позволит вам избежать простоя в этой истории, да. Поэтому это важно. Это как бы актуально, особенно сейчас, когда LinkedIn вводит новую бизнес-модель. И опять же, игнорируйте статусы, запрос закрыт. Отвечайте на все вопросы, которые у вас есть. Ну и самое важное, это все-таки работать с LinkedIn системно. Я еще два момента ищу, которые важны для того, чтобы избежать блокировок. Значит, первое — это регулярная работа с аккаунтом. Что такое регулярная работа с аккаунтом? Первое — это регулярные логины, раз, и отсутствие каких-то ненормальных скачков. У нас хорошо работает история, когда мы начинаем с новым аккаунтом отправлять понемногу небольшое количество connection requests. 5, 3, 3, 5, 7, 10 и так далее в день. И доводим это количество до 30. Но мы делаем это плавно, мы делаем это некими ступенечками. Начали отправлять 5, отправляем 5 и 5, через неделю сделали 7, отправляем дальше, потом 10 и так далее. И это позволяет естественным образом раскачать аккаунт, раскачать аккаунт. И к таким аккаунтам обычно вопросов меньше. Это первое. То есть, естественно, регулярная активность, она как бы окей. Второй момент важный. Сейлс-навигатор. Сейлс-навигатор или премиум-аккаунт, значит, чем он хорош? Во-первых, он позволяет отправлять дополнительные реквесты. То есть это, грубо говоря, плюс 50 реквестов в неделю с того же вашего профиля, но через другой интерфейс. Раз. Это повышает количество исходящих сообщений на 50%. Это немало, на самом деле, в данной истории. Это первое. Второе. Мы регулярно отмечали истории, когда аккаунт, который работает как раньше, то есть активно общается, много отправляет коннекшн реквестов, много принимает, много сообщений идет. Когда у него пропадает селс-навигатор, платная подписка, у нас была история, клиент ушел в отпуск, у нас есть доступ к аккаунту, мы регулярно отправляем сообщения. И на три дня просрочили оплату. Ну так получилось технически, написали клиенту заранее, он был в отпуске и не ответил. И раз и возникло ограничение, мы не можем ничего сделать. Он возвращается, оплачивает и все возвращается по новой. То есть понятно, что LinkedIn тоже интересно, им нужно продавать свой соцнавигатор не только для того, чтобы лучше, тоньше искать целевую аудиторию, но и для того, чтобы теперь это уже привязывается и к количеству, количеству неким лимитам внутренним, которые есть в LinkedIn по отправке сообщений. Вот. Поэтому, самое важное, если... Значит, первое, профилактика лучше лечения. Ну, это очевидно, это понятно, раз. То есть регулярно работайте с аккаунтом, наращивайте мощности постепенно. Это первое. Второе, если даже произошло что-то нехорошее, вас ограничили, во-первых, отметьте динамику. Что вы делали, почему на вас наложили определенные ограничения? Обычно эти ограничения сначала бывают небольшие, потом побольше, потом уже постоянно. То есть как только вы получили первый сигнал, что что-то не так, изучите, что вы делаете не так и поменяйте свою тактику. Мы вообще, когда получаем любое предупреждение, мы немножко снижаем объем отправок, реквестов, потому что активность в аккаунте у нас остается, мы отвечаем на сообщения и так далее. Но количество реквестов мы резко снижаем. Снижаем тот параметр, по которому нам дают вопрос. И продолжаем потихонечку наращивать и так далее. Поэтому проанализируйте, что вы сделали, что спровоцировало подобную реакцию, немножко затормозитесь на день-два и потом, собственно говоря, потихоньку продолжайте наращивать эти показатели. Ну и третье, это естественно, первая профилактика, вторая размеренность, и третье, это отсутствие паники. Потому что самое грустное в этой истории это, а, все пропало, мне не нужно работать LinkedIn, это потерянное время, есть социальная сеть, которая выкрутит мне руки и заберет мой аккаунт, и все контакты, и все наработанное пропадет. Смотрите, первое, нужно не паниковать. Второе, нужно долбить техподдержку, чтобы они регулярно отвечали. Надо их не оставлять в покое. Даже если закрыли этот вопрос, он вас не устраивает. Пишите дальше. У нас есть история разблокировки перманентного бана. Иногда разблокируют за месяц, иногда за три месяца, и это окей. Поэтому есть план B, работать из повторного аккаунта, но не своего, а некого, третьего человека и так далее. И это вполне работает, у вас есть план B, которым можно воспользоваться. Соответственно, используя эти рекомендации, вы можете обеспечить себе постоянный поток качественных заявок для оказания ваших услуг с помощью LinkedIn. Замечу за последнее, несмотря на то, что эти нововведения достаточно жесткие, они еще настраиваются. Тем не менее, качество контактов в LinkedIn выросло. Если раньше ко мне толковых запросов в день приходило 2-3, Ответ качественный. Сейчас их восемь-девять. Линкедын продолжает расти, несмотря на все эти истории связанные. По-хорошему это понятно, это естественно. А как еще могут общаться люди? E-mail окей, форумы во многом закрыты, либо ограничены странами. Вся вот это международное общение, это все в основном Линкедын. Поэтому цените этот канал, не наступайте на те грабли, на которые наступают другие. Если у вас будут вопросы, не стесняйтесь, я сейчас выведу баннер. В комментарии его сброшу. Если у вас есть вопросы, у нас есть команда, которая помогает на них ответить. Есть команда ледогенераторов, которая умеет грамотно ответить, что у вас происходит, что болит, как делать, что не делать и так далее. Бесплатно 30 минут пообщайтесь с нашими ребятами, они ответят на ваши вопросы, и дальше мы можем понять, как нам лучше двигаться дальше. Либо вы делаете это сами, и это окей, это нормально, либо мы вам сделаем эту историю под ключ с финансовой гарантией результата. Бронируйте встречу с командой, задавайте свои вопросы, получайте качественные ответы и осознанно занимайтесь решением этого вопроса. Окей? Если у вас есть вопросы, я с удовольствием на них отвечу. И также, пока вы собираетесь с мыслями, я хотел бы проанонсировать интересный ивент. У нас буквально через полчаса начнется в 17.00. по Киеву, начнется новый стрим. Это стрим-интервью вместе с Сергеем Алексо, фаундером компании Illidium. Он интересен тем, что уехал в США и создал там компанию, в которой работает 1400 человек. Сейчас они все занимаются аутсорсингом лиды генерации на рынке США. То есть из США, условно, в США. И мне будет очень интересно детально расспросить Сергея о том, какие тенденции сейчас происходят на рынке лиды генерации, какие техники работают лучше, какие подходы, что будет с этим бизнесом в принципе дальше, как вообще будет аутсорсинг развиваться. И очень будет интересно услышать его содержательные ответы на эти вопросы. Мы с ним уже общались, мы знакомы. Я понял, что у этого человека много полезной практической информации, Следующий эфир, посмотрите, он проанонсирован. Поставьте себе галочку напоминания для того, чтобы через полчаса вместе с нами быть и задать вопросы о том, как лучше получать клиентов с рынка США. Вот это один из ключевых вопросов. Что делать? Как делать? Какие каналы работают лучше? Сколько какой канал стоит? Нужно ли открывать компанию в США? Какие люди должны этим вопросом заниматься? Преимущества in-house и outsource. чем одно лучше другого, какие недостатки. В общем, я буду разбирать, задавать все те вопросы, которые волнуют меня, и, соответственно, рекомендую вам делать то же самое. Поэтому до скорой встречи, всем хорошего дня, и желаю вам крупных контрактов, приходите на созвоны, бронируйте созвон с нашей командой, ребята ответят на все ваши вопросы. Для того, чтобы вы получали те деньги, которых вы дослуживаете. Для того, чтобы вы продавали не за средний страновой рейд, а продавали ценность. Потому что это продавать всегда в несколько раз выгоднее. Минимум раза в 2-3. Всем хорошего дня, крупных контрактов и до скорой встречи. Пока-пока.