El equilibrio que necesita cualquier proceso para funcionar
En esta presentación, Emilio García describe los cuatro componentes críticos que determinan el éxito de cualquier proceso: el propio proceso, la tecnología o infraestructura que lo soporta, las personas que lo ejecutan y, cada vez más, los datos. Señala que la mayor parte de los gaps y oportunidades se encuentran en la interacción entre estos elementos. Expone ejemplos de problemas típicos: documentación insuficiente o excesiva que dificulta su seguimiento; infraestructuras tecnológicas que intentan replicar todo el proceso, generando altos costos de mantenimiento o, por el contrario, la ausencia total de soporte tecnológico; y la falta de herramientas para que las personas realicen tareas como reuniones con prospectos, seguimiento, grabación y toma de notas, lo que complica la ejecución del proceso. Destaca que la digitalización ha elevado la relevancia de los datos como cuarto pilar esencial.
