Teléfono, chat, correo_ ¿Tienes claro quién atiende cada canal

Sí, es que no existe un mapa al principio. Mapear el proceso en proceso de ventas es relativamente sencillo porque los pasos son muy similares. Lo que hace diferente pues es que cada empresa tiene particularidades en sus pasos. Entonces, algo que yo recomendaría para identificar esos cuellos de botella es invertir tiempo mapeando el proceso de venta, que como dices tú, Gaby, empieza digitalmente desde el momento en que una persona quiere quiere expresar intención comercial? Esa es la primera pregunta. ¿Cuáles son todos los caminos o canales digitales o no digitales que ofrezco para que una persona solicite información? Y aquí comparto ideas porque esa lista hay que hacerla exhaustiva. Número de teléfono, formas de contacto, chats, chats en redes sociales, Correos compartidos les llamamos, como ventas@boundify.io. Y ahora con los chats de inteligencia artificial, pues quizá también tienes un pequeño avatar que por ahí está disponible. Excelente que tengas todas esas opciones, pero si no tienes identificado quién responde y cuándo debe de responder, son, le llaman en inglés, leaky buckets. ¿No? Cubetas que están, que están tirando agua porque están llegando solicitudes y no las estás atendiendo. Y esa es la primera impresión que genera fricción.