Dans ce live, Eliane Ngami, fondatrice d'entrepreneursasucces.com, partage les trois principales erreurs qui ont freiné la croissance de son entreprise vers le million de dollars de chiffre d'affaires, ainsi qu'un bonus supplémentaire. Elle explique d'abord comment le recrutement tardif et l'absence de managers ont conduit à un burnout et limité la capacité de l'entreprise à se développer, insistant sur l'importance de bâtir une équipe dès le premier jour et de réinvestir les profits dans le recrutement. Ensuite, elle décrit son manque de connaissance des indicateurs de performance (KPIs) – taux de conversion, performance des closers, taux de participation aux événements – ce qui l’a fait travailler sur les mauvais leviers. Elle montre comment identifier les bons KPI permet de se concentrer sur l’augmentation du volume plutôt que de corriger des métriques déjà satisfaisantes. La troisième erreur concerne l'absence de suivi financier : ne pas connaître la valeur vie client (LTV), les profits et les projections a empêché des décisions éclairées. Elle ajoute un bonus : ne pas se focaliser sur des relations client à long terme, ce qui aurait permis de générer des revenus récurrents similaires aux modèles bancaires. Elle conclut en résumant les trois erreurs, en rappelant l'importance du recrutement continu, des KPI et du suivi financier, et invite les spectateurs à poser leurs questions.
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Bienvenue à ce live et ici je te parle vraiment des top 3 erreurs qui n'ont pas détruit mon entreprise mais qui ont vraiment fait en sorte que je scale moins rapidement au million. Et c'est vraiment les choses qui m'ont ralentie extrêmement et j'espère qu'en ayant en place ou en ayant cette information au moment où j'aurais aimé l'avoir, ça va vraiment te permettre d'aller beaucoup plus vite, beaucoup plus rapidement et avoir un meilleur succès Alors je me présente rapidement, je m'appelle Eliane Ngami d'entrepreneursasucces.com. Ce que je fais concrètement, c'est que j'accompagne les entrepreneurs de service à ajouter 6 à 7 chiffres à leurs revenus grâce à ma méthode de 7 chiffres. C'est le nom de ma méthode. Et ici je veux vraiment te parler des top 3 erreurs que j'ai faites qui ont ralenti mon entreprise. Et je donnais conseil à une cliente à moi qui génère à peu près 1,2 million l'année et je lui disais, hey, ne tombe pas dans les erreurs que je vais te citer dans quelques secondes. Si tu ne fais pas ça, tu vas quitter de 1,2 million à 3, 4 millions beaucoup plus rapidement que ce que moi j'ai fait. Alors, je ne vais pas te faire plus attendre. La première erreur que, oh my God, j'ai faite et que si, je pense qu'en appliquant cette erreur, en rectifiant cette erreur, mon entreprise serait allée à 1 million de dollars l'année, boom. Beaucoup plus rapidement, mais avec une rapidité extraordinaire. Et cette erreur numéro 1, c'est de ne pas recruter assez vite des personnes, prendre trop de temps pour recruter, ne pas sacrifier le profit pour recruter les gens, right? Et ça, c'est une grosse erreur. Si tu es en affaires, si tu génères déjà les 6 chiffres dans ton entreprise, je vais te dire, s'il te plaît, va recruter, recrute le maximum de personnes possible parce que plus tu recrutes des gens, plus tu as la liberté, okay? Maintenant, il y a par rapport au recrutement, il y a une chose que tu dois absolument savoir, c'est de toujours avoir des managers et des gens qui vont t'aider à gérer ton entreprise. Dans mon cas, l'année dernière par exemple, vers la fin de l'année, pas vers la fin, le troisième trimestre de l'année dernière, on était à 11 personnes dans l'entreprise, c'était horrible. 11 personnes et j'avais pas de manager, j'étais la seule personne qui gérait tout le monde, ce qui a rendu ma tâche en tant qu'entrepreneure extrêmement difficile et ça a commencé à créer un burnout et je ne réalisais même pas que j'étais en burnout, ok? Et je commençais à penser que je n'aimais pas mon entreprise, que j'avais peut-être un problème avec ce que je faisais et que je voulais faire autre chose, mais la vérité c'est que j'étais en burnout. So le fait que tu n'as pas assez d'aide, de soutien dans ton entreprise va faire en sorte qu'à un moment donné tu vas juste travailler, travailler, travailler, détester ce que tu fais et vouloir que les choses changent. Et du coup, tu vas fermer et tu vas être moins performant. Construire une équipe est l'élément numéro 1 que tu dois faire dès le premier jour que tu démarres ton activité. Comme dès le jour numéro 1 de ton activité, tu dois te dire: hey, il faut que je construise mon équipe. Ça, c'est super important. Mais je sais pas si tu m'as entendu, super important. Okay, c'est donc que tu as entendu ça. Allons sur la prochaine phase. La deuxième erreur que j'ai commise, c'était de ne pas connaître mes indicateurs de performance. Et si tu travailles avec moi, tu vas voir que je répète souvent assez ça, les indicateurs de performance, c'est les éléments qui te permettent de savoir si vous êtes sur le bon chemin ou pas, OK. Les KPI, c'est vraiment l'ensemble des données qui te font savoir est-ce que je suis sur la bonne voie ou pas. Maintenant, dans mon cas, Je ne savais pas par exemple que si mon équipe de closer font plus que 20-25 %, ils sont top, ils sont exceptionnels. Et que si dans un lancement j'avais X nombre de pourcentage de personnes qui achetaient, c'était une très bonne chose, fallait juste que je comprenne. Ou que s'il y avait 1000 personnes qui s'inscrivaient à mon événement et que 300 personnes se présentaient en live, c'était exceptionnel comme résultat. Et donc du coup, il fallait pas mettre le focus sur chercher à faire que les gens se mettent en live. So, il y avait plein d'informations comme ça qui me manquaient et ça a produit au final que je travaillais beaucoup sur des choses qu'il ne fallait pas que je travaille parce que je pensais qu'il y avait un problème. Je pensais qu'il y avait un problème, ok. Je savais pas que si par exemple on a 30 appels de vente et que 7 prennent nos services, c'est top, et que c'est correct, c'est un chiffre normal, right? So du coup, quand tu n'as pas ce genre d'information, ce qui se passe c'est que tu travailles très fort sur des choses que tu ne dois pas vraiment travailler dessus. So je te prends l'exemple de tout à l'heure. Disons qu'on a 30 appels de vente et dans les 30 il y a 8 personnes qui achètent. Et dans les 8 personnes qui achètent, ça veut dire qu'il y a 22 personnes qui n'achètent pas. Vu que je ne connaissais pas qu'est-ce que ça veut dire un bon KPI, un mauvais KPI, etc. J'allais peut-être me dire, je sais pas combien ça fait comme taux de conversion, 30 personnes qui achètent par personne, si on a 20, on croit, je sais pas, j'ai pas de calculatrice. So disons qu'on a 9 personnes, comme ça je suis à 30 %, OK. Disons que sur 30 personnes qui achètent, on a 9 %, 9 qui achètent. Et, et donc du coup, disons que le taux de conversion, vu que là j'ai pas une calculatrice, est à 25 %. Et qu'on a pu convertir 25% de 30 qui fait, I don't know, disons 8, je sais pas. À l'époque, vu que je ne savais pas que c'était un bon chiffre, j'allais me dire ouais mais on n'a pas eu assez de personnes, donc du coup il faut qu'on améliore l'équipe, il faut que je change mon closer et quelqu'un a fait mal le travail, peut-être c'est moi qui ai mal pris, etc. J'aurais pas compris que non, ça c'est un très bon chiffre, ce que je dois me concentrer c'est plutôt augmenter le volume, au lieu d'avoir 30 personnes en appel, on va avoir 100 personnes en appel, que le meilleur endroit pour travailler, ça serait ça et non autre chose. Tu sais, c'est ce genre d'information que je n'avais pas. Et donc je veux vraiment t'inviter, si tu veux scaler, à prendre tes KPI. Si tu veux scaler ton activité, KPI, note ça en gros: KPI. Maintenant que c'est noté, en repartant sur la troisième erreur. Avant de partir sur la troisième erreur, je vais revenir sur les deux premières. Première: construire une équipe rapidement, très rapidement, réinvestir dans ton entreprise en construisant l'équipe. La deuxième: ne pas connaître tes KPIs. Et je te promets que les indicateurs de performance sont une clé. Et c'est un peu connecté à la troisième erreur. La troisième erreur, ça a été de ne pas suivre mes chiffres et de faire un peu les choses par hasard. C'est extrêmement difficile de scaler une entreprise lorsque tu ne connais pas le lifetime value de tes clients, lorsque tu n'as aucune idée de c'est quoi le lifetime value, lorsque tu n'as aucune idée de c'est quoi, pardon, c'est combien de personnes ont, combien de personnes restent, c'est quoi tes profits, combien reste dans la compagnie. C'est très difficile de ne pas, de prendre des décisions lorsque tu n'as pas une vue sur les finances de l'entreprise, parce que tu n'as pas une vue aussi sur les projections de l'entreprise. So ça, c'était comme une énorme erreur, ne pas avoir une énorme vue. Et je vais ajouter un bonus à cela, ça serait ma quatrième erreur, ça a été de ne pas me concentrer assez sur travailler avec des clients sur le long terme. So je me concentrais beaucoup sur la première transaction, et pas le très long terme. Avec le recul, je crois que je serais allée beaucoup plus rapidement, Méliane Ngami, si j'avais créé des offres qui amenaient à travailler avec moi sur le très long terme. C'est viser de travailler avec un client pendant 3 ans, 4 ans, 5 ans, 7 ans, right? Un peu comme les banques, right? Les banques, lorsqu'ils viennent vers toi, leur focus n'est pas travailler avec toi une seule fois. Leur objectif, c'est de travailler avec toi encore et encore, à vie, jusqu'à ce que tu meures, et de travailler avec tes enfants et les enfants de tes enfants. Right? Et je pense que n'importe quelle entreprise devrait vraiment penser à étendre la valeur de leurs clients, de chaque personne. Se concentrer sur le LTV et se dire hey, je veux avoir une entreprise qui va m'amener des revenus régulièrement, mais surtout travailler avec des clients sur le très long terme. Right? Plus tu vises le long terme, plus tu génères des revenus. Parce que là tu as juste à vendre à ton client une seule fois. Tu n'as pas à lui vendre encore et encore et encore. Une vente, beaucoup de ventes derrière. Une vente, beaucoup d'autres ventes derrière. Maintenant la bonne nouvelle lorsque tu vises une vente et les autres ventes qui suivent en arrière est que tu ne payes pas pour acquérir le client, tu l'as déjà. Tu payes pour avoir le client une fois et parce que tu l'as déjà, tu peux revendre d'autres services en arrière encore et encore. Exactement comme font les banques. Alright, so s'il te plaît, LTV, ok, retiens ça s'il te plaît. So maintenant revenons à, à, à mes points importants. C'est un résumé rapide, les 3 erreurs qui ont ralenti le scaling de mon entreprise au million. C'est vraiment ne pas avoir une équipe ou ne pas recruter assez rapidement les personnes. Aujourd'hui, je comprends que je suis dans une entreprise de recrutement, so il faut tout le temps recruter les personnes parce que les humains bougent, right? So il faut tout le temps recruter, tout le temps recruter et avoir des personnes qu'on pourrait, qui pourraient, qui ont le profil qu'on veut un peu dans notre banque de données. C'est vraiment, j'ai su ça très en retard. Aussi, je vais te dire ceci par rapport à recruter, l'élévation de ton entreprise est en rapport direct avec les membres de ton équipe. Direct. Donc ce n'est pas parce que tu es super intelligent que ton entreprise a des super revenus. Il y a la grâce de Dieu, mais je te dis, les membres de ton équipe ont un rapport direct avec les chiffres d'affaires que tu génères. Vu que ton entreprise stagne, bon, pose-toi d'abord la question: est-ce que je suis un bon leader? Mais la qualité des personnes qui sont dans ton équipe détermine le revenu que tu génères. C'est super important. Bref, sur la première étape, la première erreur c'était ça. La deuxième erreur c'est de ne pas connaître mes KPI, les indicateurs de performance, ne pas savoir qu'est-ce qui est bon, ne pas savoir qu'est-ce qui est mauvais. Parce que je ne savais pas ça, je ne pouvais pas me concentrer sur la bonne chose et négliger ce qui était déjà bon, right? Et la troisième erreur, ça a été simplement de ne pas suivre mes chiffres, de ne pas avoir une connaissance de l'état financier de l'entreprise. Et le petit bonus que je t'ai donné, c'était le fait de viser à travailler avec des personnes sur le long terme. Ne cherche pas juste une transaction, mais cherche à avoir plusieurs transactions répétées avec tes prospects. Il faut penser à qu'est-ce que tu dois mettre ou qu'est-ce que tu peux mettre en place pour avoir plusieurs transactions qui se répètent encore et encore et encore dans ton entreprise. So, c'est principalement ça. Si tu as des questions, n'hésite pas à les mettre dans le chat, ça serait un plaisir pour moi de venir répondre à tes questions. Et de pouvoir t'apporter plus de clarté dans l'espoir que tu aies une entreprise qui scale beaucoup plus rapidement que tu le penses. On se dit à bientôt, c'était Eliane Ngami d'entrepreneursasuccès.com. Bye!
