Comment recruter les A players et le processus d'onboarding des 30 premiers jours

comment construire une équipe de personnes autonomes, comment avoir une équipe autonome dans ton entreprise, des personnes ou des employés qui vont être avec toi pendant un bout de temps, qui vont être en mesure de produire pour ton entreprise. Et tu vas surtout apprendre comment faire pour que les ventes continuent, comment trouver ces personnes-là qui vont te permettre de continuer à faire les ventes même lorsque tu n'es pas là. Si tu es dans la phase de ta vie d'entrepreneur où tu as envie de construire une entreprise avec des employés, où tu ne veux plus être le seul ou la seule à tout faire, cette formation est vraiment pour toi. C'est 3 sessions. La première session était hier et on a vraiment vu les fondations par rapport à la manière de construire ton équipe. Et je t'ai parlé vraiment de pourquoi est-ce que tu dois avoir une équipe et surtout combien est-ce que ça te coûte le fait de ne pas avoir une équipe actuellement. Je sais pas si tu t'en rappelles, mais on avait fait par exemple cet exercice qui est juste là derrière le tableau. Tu voyais le montant de l'heure que tu devais du moins c'est ta valeur à l'heure actuelle. Et ce que je te disais, c'est que si actuellement pour trouver quelqu'un qui fait les tâches que tu fais, ça te coûte moins que le montant qui était là, et dans l'exemple qu'on avait pris c'était 300 000 divisé par le nombre d'heures dans l'année, le nombre d'heures de travail dans l'année, ça me faisait 144 $. Donc si par exemple tu as pour objectif, si par exemple tu as pour objectif de générer 300 000 l'année dans ton entreprise, cela impliquait que toute tâche qui qui vaut moins de— toutes les tâches qui valent moins de 144 dollars de l'heure, tu dois les déléguer, ou du moins te préparer pour les déléguer. Maintenant, je sais qu'entre déléguer et entre ce qu'on sait le faire, il y a une autre réalité, parce qu'il y a plusieurs questions du genre: où est-ce que je trouve ces personnes-là qui déléguent les tâches? Et comment est-ce que je les recrute? Combien est-ce que je paye? À ces personnes-là, OK. Si tu t'es déjà posé ces questions, écris-moi dans le chat. Et pour les personnes sur Zoom, je pense qu'encore une fois c'est bloqué. Attendez, je vais juste vous permettre de pouvoir communiquer dans le chat, ça va être plus simple. Écris-moi dans le chat si tu t'es déjà— ça t'est déjà arrivé de te dire que c'est super, moi je veux bien recruter, je veux bien avoir du personnel, mais combien est-ce que ça me coûte avoir du personnel, right? Et comment est-ce que, au-delà de comment ça coûte, comment est-ce que je délègue vraiment cette tâche-là? Puis j'ai essayé, comme écris-moi dans le chat si tu as déjà essayé dans le passé puis ça n'a pas pas bien été et que tu as essayé de trouver ces personnes-là, puis tu as plus dépensé de l'argent qu'autre chose. Écris-moi dans le chat si ça t'est déjà arrivé, si tu t'es retrouvé plutôt à dépenser de l'argent et que finalement ces personnes que tu as recrutées n'étaient pas du tout productives. Écris-moi aussi dans le chat si actuellement tu t'es dit: écoute Eliane Ngami, j'ai des gens dans mon équipe, mais le calcul que tu as fait hier qui était qu'un membre de l'équipe doit générer à peu près 300 000 au minimum, 4 fois ce que je lui paye, ce n'est pas ma réalité, ok? Ce n'est pas ma réalité. Écris-moi dans le chat si tu es dans cette phase-là. C'est pas ma réalité, Eliane Ngami, mais ce n'est pas ça que je vis. Écris-moi dans le chat si tu fais ça, si tu es là-dedans. Coucou Madé, content de te voir en live. Yes, Éléonore, ça m'est arrivé aussi. Coucou Caroline. Yeah, I mean, c'est pas évident, mais c'est souvent parce qu'on manque des bases, ok, des bonnes fondations. Coucou Héloïse. Souvent c'est parce qu'on manque les bonnes fondations, les bonnes basse. Et on va parler de ça aujourd'hui, et surtout comment trouver ces personnes-là, trouver les A-players, les vrais employés qui ne sont pas là juste pour le salaire mais pour ta mission. OK, comment trouver des personnes vraiment performantes qui vont porter ton entreprise avec toi? J'aimerais que tu visualises ça. D'ailleurs, si tu es maman, écris-moi dans le chat: est-ce que tu es maman? Si tu es maman, ça va être très facile pour toi de visualiser ça. Si tu es une maman, visualise. Et disons que tu as un partenaire qui t'aide, mais dans ma visualisation, ton partenaire n'a pas un support, OK? Tu es pas mal seule. Disons que c'est ça la réalité. So imagine ta vie de maman sans aucun support, OK? Tu as personne à qui tu peux te tourner, te dire fais ça, que la personne t'aide. Rien, zéro support, pas de parents, pas de belle-maman de 2 belles-filles, pas de pas de, pas de parents à qui tu peux demander du support, pas de conjoint, nobody. Tu es seul, OK, tu es seul. So est-ce que quelqu'un visualise ça? Celles qui ont les enfants, est-ce que quelqu'un peut visualiser ça? Peut-être c'est même votre vie, peut-être ça a été ça votre réalité, right? Est-ce que tu peux visualiser ça? Seul, tu as des enfants et tu es seul, il y a personne sur qui tu peux compter, pas un voisin, pas une amie, pas de parents, pas de conjoint, nobody. Et maintenant, il y a quelqu'un qui entre dans ta vie et qui t'apporte de l'aide, OK, qui porte les choses en charge. Tu n'as plus besoin de lui dire d'habiller les enfants, il habille les enfants sans que tu aies à dire. Tu n'as pas besoin de dire qu'il faut que les enfants aillent au parc, tu reviens, tu te dis, oh, il faudrait que les enfants aillent au parc, et tu réalises que les enfants sont allés au parc, right? Oh, il faudrait que les filles apprennent à conduire, tu réalises que les filles ont déjà commencé les cours de conduite, qu'il y a quelqu'un qui a créé et qui porte les choses en main, right? Et peu importe la forme de cette personne-là, ça peut être un ami, une amie, doesn't matter, mais il y a quelqu'un qui a créé, on veut ça pour notre entreprise. Maintenant, visualise ça pour ton entreprise actuellement, dans ton entreprise, où tu t'en sens, où tu te sens seul à tout faire, à penser à everything. Si tu ne dis pas de publier, on ne publie pas. Si tu dis pas quel genre de publier, comme je me rappelle une fois, j'avais une community manager et elle, il fallait que je lui dise quelle publication, quel genre de publication. Puis là, j'étais comme, attends une minute, finalement ton travail vraiment c'est quoi? C'est de presser sur le bouton? Parce que si c'est ça, je peux faire. Puis après, j'ai recruté une autre community manager, puis elle, elle me portait le plan de communication de la semaine avec tout le contenu qu'elle a créé. Elle me demandait: hey, est-ce que tu veux ajouter un truc? Est-ce que tu es OK avec ça? On avait une réunion seulement toutes les 2 fois par semaine, et cette réunion permettait juste que je valide son plan qu'elle voulait créer, et ensuite que je valide le contenu qu'elle allait qu'elle avait programmé. C'était tout, c'était tout. Imagine avoir ça, ce type de support dans ton entreprise, quelqu'un qui prend en charge. Je veux que tu mets dans le chat «prend en charge », quelqu'un qui prend en charge. All right, il n'est pas seulement là pour que tu lui dises quoi faire, parce qu'à un moment donné tu as besoin, ton cerveau a besoin de repos mental. Tu peux pas dire tout le temps quoi faire, OK, mais quelqu'un qui sait quoi faire et qui te dit qu'est-ce qu'il faut faire So hier on a pas mal parlé de cette fondation-là et ce soir je veux qu'on aille un peu plus loin sur où est-ce qu'on trouve ce genre de personne. Je vais aller très rapidement, mais avant d'aller là-dessus, je dois te dire ceci: j'ai vu une étude tout à l'heure et j'étais très enthousiaste par rapport à cela. Le marché du e-learning, coaching, consultation, formation en ligne, etc., ça est en train de boom, OK. C'est l'un des marchés les plus profitables et ça va être encore l'un des marchés les plus qui grandissent le plus vite sur la Terre actuellement. C'est parmi les business qui grandissent le plus vite. Sauf si toi actuellement dans ton entreprise tu es en démarrage et tu te dis il y a trop de coachs, il y a trop de personnes qui vendent des cours, il y a la place pour toi, OK? Et si tu es déjà en business, tu te dis oh my God mais c'est difficile maintenant, il y a trop de compétition, don't worry, il y a de la place parce que le marché est en train de prendre une énorme valeur, c'est en train de grossir encore plus, OK? Ça c'est une bonne nouvelle, c'est pas le moment de quitter, c'est le moment d'avancer. OK, so je voulais juste dire ça, c'est vraiment le moment d'avancer. Une newsletter que je prévois envoyer à certaines personnes, c'est ceux qui sont déjà dans la phase de construire une équipe, etc., dans quelques jours. J'ai envoyé un email dernièrement pour, en tout cas, je vais pas ancrer là-dedans. Ceci dit, j'ai tout expliqué dans cet email, mais le marché est en train de boom et c'est une très bonne nouvelle. So allons maintenant sur comment trouver ces personnes-là. La première chose que tu dois savoir, c'est que les A-players, ils veulent ancrer dans l'entreprise de quelqu'un qui est aussi un A-player. Pas de quelqu'un qui ne sait pas qu'est-ce qu'il fait, pas de quelqu'un qui est submergé, pas de quelqu'un qui n'a aucune structure. Maintenant, ça ne veut pas dire qu'il faut que les choses soient parfaites, OK. L'erreur que j'entends souvent, c'est il faut d'abord que j'arrange mon entreprise avant de recruter. Est-ce que tu t'es déjà dit ça, Éric, oui ou non, dans le chat? Est-ce que tu as déjà eu ce genre de pensée du genre il faut d'abord que j'arrange les choses avant de recruter, OK? On veut pas ça. C'est parce que je te dis, c'est ça, c'est une grosse erreur parce que tu ne pourras pas avoir le temps d'arranger les choses avant de recruter. Ton entreprise doit quand même grandir. Donc ce qu'on veut, c'est que sur notre annonce, dans, lorsqu'on attire ce e-player, ce qu'on va lui dire, c'est: hey, voici l'état actuel de l'entreprise, et là actuellement j'essaie de bien faire les choses, voici la structure que j'ai, n'est pas parfaite, mais voici la structure. OK, et là je recherche quelqu'un qui est prêt à se retrousser les manches et mettre une meilleure structure en place avec moi. Je cherche pas un employé pour corporate, je sais pas comment on dit corporate en français, si quelqu'un peut m'aider, mais je cherche pas quelqu'un pour travailler dans un travail de bureau, je cherche quelqu'un qui va travailler dans une start-up. L'énergie de l'entreprise, c'est l'énergie start-up. Ça veut dire qu'on fait du scrapbooking, on colle les choses en place et que ce n'est pas un poste pour une tâche. Avec un poste, tu peux faire 150 000 tâches, tu peux occuper plusieurs tâches. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui comprend ça? Je vois très peu de commentaires, je me demande est-ce que vous êtes là, est-ce qu'il y a quelqu'un qui comprend ce que je viens de dire? Je vois dans le chat, est-ce qu'on s'éveille, est-ce qu'on comprend? Hello, hello, on attend. Je sais pas si le son est bon. Est-ce qu'on comprend? Super. So, ce qu'on veut, comme j'ai dit, c'est vraiment ça. Super, on comprend, good. Je veux juste m'assurer qu'on est sur la même longueur d'onde. Ce qu'on veut, c'est vraiment passer ce genre d'information. Maintenant, pour ça, on a aussi besoin que l'employé ait certaines bases. Je vais vous montrer un document que si je suis contente à la fin, je vais vous le montrer parce que c'est un document qui est uniquement pour mes clients. Mais je voulais montrer un petit processus de onboarding. OK, donc ça c'est un petit processus d'onboarding. Ça c'est l'exemplaire que je donne à mes clients, il y a le nom de l'employé, etc. Et là, comme lui, lorsque tu— c'est une petite structure comme ça que tu dois mettre, mais là c'est une petite, petite structure d'une semaine. OK, ça c'est juste pour la première semaine de l'employé. Et là-dedans c'est vraiment qui fait quoi. OK, les tâches, les différentes tâches pour les jours sont 3 jours avant qu'il entre dans l'entreprise. Qu'est-ce qui doit être fait? Sa première journée de travail, qu'est-ce qu'il doit faire? La première semaine de travail, qu'est-ce qu'il doit faire? Qui est responsable de ça, etc. Je manque de documents que je donne à mes clients avec tous les assistants virtuels, surtout les assistants exécutifs, pour les 90 premiers jours. Parce que c'est qu'il faut que tu réfléchisses, c'est quoi? C'est que les premiers jours de ton employé va déterminer ce qui va se passer dans ton entreprise. So si tu as juste un petit truc, et comme j'ai dit, peut-être à la fin je vais vous le donner, peut-être, mais si tu as juste un petit truc qui te permet d'avoir les premières semaines, savoir quoi faire les premières semaines, OK, tu vas pouvoir retenir l'employé que tu vas recruter. Mais commençons déjà, là j'ai avancé trop vite, parlons ici du recrutement d'abord. Les meilleurs employés, tu les trouves souvent, tu les trouves très souvent autour de toi. OK, si tu es déjà en ligne, la première chose que je vais te dire, c'est surtout dans la phase actuelle dans ton entreprise. Les études ont montré que c'était 70% des personnes qui viennent travailler avec toi après une erreur et quittent et pardonnent beaucoup moins qu'avant. OK, les gens pardonnent beaucoup moins qu'avant. OK, so, donc c'est 50%, et après plusieurs erreurs, 86% partent. So, il suffit d'une petite erreur, un email mal placé, un mot ceci, la personne est déjà partie, elle n'est plus avec toi, elle veut plus travailler avec toi. Actuellement, dans l'économie actuelle, il faut que nous tous on pense beaucoup à la rétention de clients. Je veux que tu retiennes ce mot: rétention de clients. OK, une autre statistique aussi qui est sortie dans l'étude que je lisais, qui disait que 16% des personnes actuellement qui ont signé pour travailler avec toi partent. À l'époque, j'avais, si je signais 10 clients, non, 20 clients, j'allais peut-être avoir un qui n'allait pas terminer son engagement. OK, ça c'était moi, mais j'avais vraiment des bonnes stats. Aujourd'hui, ça a changé. La moyenne des personnes, c'est 16%. Des personnes qui ont signé pour travailler avec toi et finalement disent non, ils continuent pas. Et c'est très négatif parce que tu as dépensé, tu as investi énormément d'argent pour les avoir comme client, mais eux réalisent pas ça. Mais c'est pas grave, c'est le double de ce qui était avant 2024. OK, so la retention client, c'est un élément essentiel que tu dois mettre maintenant. Pourquoi est-ce que je te parle de rétention client? Parce que c'est super important et c'est ce qui va permettre de grandir dans ton entreprise. Et dans quelques jours, je vais faire une autre série où je vais te parler de la manière d'augmenter tes revenus dans ton entreprise. Et la meilleure manière d'augmenter tes revenus dans ton entreprise, c'est de garder les clients que tu as actuellement et les revendre. Maintenant, regarde ça, toi, ton plus grand challenge va être de te dupliquer. So, la personne que tu dois recruter, la meilleure personne, va être ceux qui sont déjà autour de toi. Ceux qui sont déjà dans ta communauté, c'est la meilleure personne que tu peux recruter parce qu'ils te connaissent. Surtout les anciens clients, parce qu'ils connaissent, ils connaissent ton contenu, ils connaissent qu'est-ce que tu dis, ils connaissent un peu tes valeurs d'entreprise, ils ont vu un peu. Ils sont pas 100% parfaits par rapport, il y a les choses engrainées, mais il y a beaucoup de choses que parce qu'ils sont dans ton audience, ils ont déjà vu et ils connaissent et ils comprennent déjà parce qu'ils ont suivi ton contenu. Et c'est que quelqu'un comprend, c'est écrit moi dans le chat si tu comprends ce que je suis en train de te dire. OK, so c'est la raison pour laquelle je vais te dire, cette personne-là, on ne veut pas, on va recruter ailleurs, mais on veut commencer à recruter d'abord dans notre cercle de prospects ou de clients. Est-ce que c'est clair? Écris-moi, oui, je vois moins actif que d'habitude. What is going on? Ici, il fait très très chaud en passant, et pour avoir l'énergie avec vous, c'était pas Fais pas de charlatan, je joue avec toi. Est-ce que vous êtes avec moi? Come on, est-ce qu'on est avec moi? Est-ce qu'il y a quelqu'un qui est avec moi? Je vais aller juste voir dans mon groupe. What is going on? Les réactions sont tellement basses aujourd'hui. Attends, aujourd'hui je vois personne. On est là, vous êtes sûr que vous êtes là? Parce qu'avant, feel it. OK, good, super. Du coup, ce que je disais, c'est quoi? C'est que tu vas aller commencer par recruter à l'intérieur d'abord de ta communauté, OK? Les personnes qui sont dans ta liste d'email, dans ton prospect, etc. Première chose. La deuxième chose que tu veux, c'est aller demander aux personnes autour de toi s'ils connaissent quelqu'un. C'est le meilleur recrutement. Est-ce que tu connais quelqu'un qui est super bon à B, C? Ça, c'est la deuxième manière. Et la troisième, ça serait simplement d'aller sur LinkedIn. Et moi, je te dirais que dans l'heure actuelle Pour avoir les meilleurs, les meilleurs, pas prospects, mais les meilleurs employés, c'est d'aller vraiment pêcher toi-même, de faire la prospection pour les employés. La pire des manières, d'après moi, c'est de faire une annonce sur Indeed, Upwork, et d'attendre que les gens viennent. Tu peux trouver, mais c'est beaucoup plus difficile et pénible. Mais peu importe la manière, tu peux tout faire. Moi, je te recommande, moi je fais tout, on utilise toutes les manières, on met les annonces partout. OK, mais il y a une chose que tu dois retenir, c'est ne prends aucune décision, ne prends aucune décision si tu n'as pas parlé à minimum 30 employés potentiels. Ne recrute personne si tu n'as pas eu une conversation d'interview avec minimum 30 personnes. Ça va te sauver ce que je viens de te dire, je te jure, ça va te sauver la vie entrepreneuriale. OK, la raison est simple, c'est parce que plus tu interviews les personnes, et je dis pas d'interview tout le monde, tu vas faire le triage des CV, des personnes qui font les applications, tu fais le triage bien entendu, et ceux qui ont un peu le profil, tu les invites, right? Dans ceux qui ont le profil, tu fais minimum 30 interviews. Si tu n'as pas fait 30 interviews, refuse-toi de sélectionner qui que ce soit. Même si la tâche est dure, même si tu as besoin de quelqu'un vite vite, oh my God, j'ai besoin de quelqu'un, oh non, c'est ma sœur qui m'a, elle est bonne, elle est bonne, no way. C'est quelqu'un que tu fais l'interview, elle est bonne, tu la mets ici. Fais l'interview, elle est bonne, tu la mets à côté. Tu attends. Pourquoi je te demande d'aller avec 38? Parce qu'il y a la loi du nombre, le volume. Plus tu parles aux gens, plus tu sais c'est quoi qui est mauvais et c'est quoi qui est bon. Et moins tu parles aux personnes, moins tu es en mesure de détecter L'erreur que moi je faisais avant, c'est que je faisais entrevue avec 3, tac, 5 personnes et je choisissais la meilleure des 5. Mais j'ai pas assez de vues, j'ai pas une grande vue sur qu'est-ce qui est là dehors, OK. Mais si je parle à 30 personnes, là j'ai vraiment eu un minimum, ça c'est le minimum, on passe pas le maximum, mais ça dépend du poste. Là je parle d'un petit petit poste vite fait, 30 personnes. Mais si c'est un poste plus difficile, un poste qui demande plus surtout de capacité intellectuelle de prendre des décisions, d'être autonome, j'irai facilement même à 100 interviews. Et oui, c'est pour ça que je vous disais hier de vous donner au moins 2 mois, de dire j'ai besoin d'un client ou d'un employé dans 2 mois. Donc si dans 2 mois j'aurais besoin de cette tâche, je commence à recruter aujourd'hui. Ça veut pas dire que tu fais l'offre forcément aujourd'hui. Si tu trouves quelqu'un de génial maintenant et que tu as besoin de lui dans 2 mois, fais l'offre, paie le soi-disant 2 mois de salaire. Tu vas pas payer, tu vas prouver ce serait le bon moment d'onboarding, right? Mais 2 mois, ça te donne vraiment le temps de faire assez d'interviews. C'est super, super important. Je t'en supplie, ne fuis pas cette règle, OK? J'ai payé cher, j'ai payé cher. Je m'en rappelle une fois, j'allais vers mon mentor et je lui disais: écoute, je trouve jamais les bons employés, c'est des personnes qui sont tous dépendantes de moi. Et je commençais à être grave frustrée parce qu'à un moment donné dans mon entreprise, j'avais 13 employés à plein temps, 13. Je devenais malade. Et au-delà de ça, non seulement j'avais 13 employés à plein temps, mais je n'avais aucun manager. J'étais le manager des 13 employés. Ma fille était bébé. Et comme je me sentais comme si j'allais mourir, je n'en pouvais plus. J'ai commencé à créer du resentment vis-à-vis de mon entreprise. Je sais pas comment on dit resentment en français. Je commençais vraiment à me sentir comme moins intéressée par mon entreprise. J'étais juste comme, j'en pouvais plus. OK, so on ne veut pas que ça arrive. Puis c'est là que j'ai découvert ça. Bref, je vais voir mon mentor et je lui parle de la situation. Il me dit OK, les personnes que tu as trouvées après comme une entrevue, tu les as acceptées. Je suis comme j'ai interviewé 10 personnes. Comme 10, c'est pas assez, Eliane. Pour ce poste-là, tu aurais dû interviewer au minimum 100 personnes pour ce poste-ci. What? 100 personnes? Comme, yeah, la loi du volume. Il m'a dit ne recrute jamais personne si tu as moins de 30 personnes avec qui tu as fait une interview. Par 30 personnes que tu as invitées, right? Ça demande du temps, donne-toi ce temps-là, sinon ça va te coûter cher. Deuxième chose, à chaque— ça retient ça, ça, ça va être pour le futur— à chaque croix employé, tu veux un manager. À chaque croix employé. Donc dès que tu as 3 personnes dans ton entreprise, commence à dire il faut que je promote quelqu'un dans le rôle de leader dans les croix, OK? À chaque croix personne, tu as un leader et tu n'es pas obligé de donner des titres Mais tu dois commencer, je pense que tu devrais, mais tu dois chaque croix, personne. Parce que si tu fais la même erreur que moi j'ai faite, tu vas devenir malade, tu ne pourras juste pas t'en sortir. Les employés vont être insatisfaits, tu ne pourras pas gérer leur performance, tu vas gaspiller de l'argent, tu vas, tu vas finalement, tu vas juste faire toutes les choses toute seule. Tu vas avoir l'impression que tu payes les gens pour faire le travail et on te dit qu'elles font le travail, mais elles ne font pas le travail. Dis-moi oui si tu as déjà eu ce genre d'employé. Qu'est-ce que tu as fait? Yeah, I'm it! Bien, j'ai géré ça. Oui, Eliane, c'est fait. Et quand tu prends la peine d'aller vérifier, rien n'a été fait. Est-ce que ça t'est déjà arrivé? Est-ce qu'il y a quelqu'un ici qui a déjà eu des employés? Donc quand tu vas vérifier, rien. Soit ça a été mal fait, soit ça n'a jamais été fait. Ok, on te dit on est dessus, all right, yeah, yeah, c'est géré. Non mais ce qu'il veut te dire, c'est que je pense être dessus, je veux gérer ça. Donc ils te répondent parce que c'est dit, ils vont te dire qu'ils l'ont fait mais au fond, ils vont courir après le ferme et ils oublient. OK, si tu veux toujours un manager pour chaque 3 employés, all right. Maintenant, j'entends déjà dans mon esprit des personnes dire mais ça va coûter cher. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui dit ça? Dis-moi la vérité. Est-ce que dans ta tête tu t'es dit oh my God, c'est trop de travail, ça va me coûter combien mon entreprise? Est-ce que mon entreprise peut se permettre ce genre d'investissement? Est-ce que je suis déjà à cette phase-là? Écris-moi dans le chat, est-ce que tu es déjà à ce stade, tu as ce genre de pensée? C'est plutôt la panique, c'est que je suis en train de dire c'est pas tant une bonne nouvelle tellement que, Eliane, je comprends tout ce que tu me dis, mais est-ce que je peux m'en sortir? Est-ce que tu es dans cette phase-là comme, oh my God, c'est trop, c'est trop pour moi? Héloïse, oui. Et s'il y a quelqu'un d'autre qui est là-dessus? Il y a plus qu'une personne dans ce live, je veux juste savoir. Mais non, je dois juste, on va s'arrêter quelques secondes parce que je vois que l'interaction n'est pas là, ou du moins c'est très lent. OK, puis je dois vous dire ceci: la raison pour laquelle je vous demande d'interagir avec moi, c'est pas parce que je m'ennuie, OK, mais c'est parce que c'est essentiel pour que je puisse vous donner un bon contenu. All right, c'est extrêmement difficile de parler à quelqu'un que 1, tu ne vois pas, pourtant tu veux aider, à quelqu'un 1, qui ne te répond pas, pourtant tu veux aider. Donc non seulement je ne te vois pas, mais non seulement tu me réponds pas, comment est-ce que je fais pour t'aider? All right, so je ne veux pas vraiment te donner juste une information, une information. J'aurais pu enregistrer une vidéo pour t'en parler, pour te donner ce contenu-ci, mais la raison pour laquelle je suis là en live avec toi, c'est parce que je veux personnaliser l'information que je te donne et m'assurer que ça te touche ou que ça t'aide réellement. All right, j'ai construit comme 2 entreprises qui génèrent des millions, so j'ai eu plusieurs employés, j'ai eu à gérer comme le maximum que j'ai eu c'était 13 employés qu'il fallait gérer au même moment. OK, sur certaines situations, peut-être je vais être, je peux être trop avancée dans mon contenu et je veux pas que ça arrive. Je veux m'assurer de te donner de l'information qui t'aide à la phase où tu es actuellement. Et pour le faire, j'ai besoin que tu interagisses avec moi, sinon c'est juste comme pourquoi tu es là, right? Parfois on a l'impression que plus on fait des ventes, plus il y a des frais. On dirait que le profit net n'est pas vraiment plus grand. La seule et unique raison pour laquelle tu peux avoir cette impression-là, Caroline, c'est parce que premièrement, si les frais que tu peux avoir, ça serait les employés probablement, OK, parce que tu es pas supposé avoir de frais supplémentaires. Par exemple, que ce soit au niveau de Kajabi ou Thinkific, pour héberger tes cours, Thinkific, Systeme.io, c'est toujours les mêmes frais, OK. Ton groupe Facebook des clients, c'est, il y a zéro frais. So au fond, tu es pas supposé avoir plus de frais. Maintenant, si tu es profité 100, c'est parce que peut-être tu as des employés. Mais maintenant, ces employés-là ne produisent pas l'argent, ou tu fais des dépenses et tu ne produis pas. Tu as des outils qui ne te permettent pas de produire. Chaque dépense dans ton entreprise, ça doit pas être une dépense, ça doit être un investissement, OK? Donc plus tu fais de l'argent, souvent moins tu gères bien les choses, et du coup tu perds de l'argent. Souvent, c'est là le problème. La question que tu dois te poser, c'est: est-ce que les employés, si j'ai des employés, est-ce que ceux que j'ai il y a un retour sur investissement? Est-ce qu'ils me ramènent au moins 300 000 chacun? Ou est-ce qu'ils me ramènent minimum 4 fois ce que je leur paye? Si la réponse c'est non, ça veut dire que dans ton processus il y a un problème, ou que tu as recruté les mauvaises personnes au mauvais moment. On va parler aussi dans quelques minutes de quand recruter les personnes et qui on doit recruter en premier. Ça c'est une chose, OK. L'autre chose aussi que tu dois absolument voir, c'est OK, Maintenant, par rapport à mes dépenses, comme moi par exemple, puis je grandissais dans mon entreprise, il y avait des dépenses, mais la dépense principale qui mangeait notre argent, c'était la publicité Facebook. Et nous, à un moment donné, ça nous coûtait 30 pour avoir un lead, 30 pour avoir une personne qui s'inscrit à mon challenge. C'était énorme, right? So la question, et quand on a commencé à voir que le retour sur investissement baissait, nous, le retour sur investissement a toujours été bon, positif, mais à un moment donné, ça a baissé vraiment. Et là, on s'est assis pour dire, ok, est-ce qu'on maximise les leads qu'on a? Et l'erreur que je faisais, c'est qu'on ne maximisait pas les leads, ok? On ne maximisait pas du tout les leads. So j'avais plein de dépenses, mais on ne maximisait pas ce qu'on faisait. Il y avait des leads qui entraient, mais on n'entrait pas en contact avec tous ces leads, et il fallait que je paye de nouveaux leads. J'ai dû couper, comme, non, coupe la publicité et allez travailler avec les leads qui sont là, ok? L'équipe de vente, pour leur focus, c'était de travailler avec l'équipe de vente qui était déjà, avec les leads qu'on avait déjà. Au lieu de juste rester là et d'avoir de nouveaux leads. Lorsqu'on commence à générer l'argent, souvent notre équipe, lorsqu'on n'a plus une bonne structure, notre équipe devient paresseuse parce que nous aussi on est paresseux, parce qu'on pense que l'argent solutionne, right? On paie les logiciels, on paie ceci, on paie cela. Moi je suis arrivée, j'ai coupé tellement de logiciels, non non non, coupe tout ça parce que ça nous sert à rien, puis on est en train de dépenser des employés, grossir l'abonnement, Kanely, parfois grossir l'application qui a plusieurs réseaux. Mais regarde, est-ce que tu as des applications qui sont utiles? OK, peut-être le fait que je suis sur la marge de 30K. 30K le mois, tu es pas supposé avoir un grand nombre de dépenses sérieusement. Moi, j'avais presque mon taux de profit, tu as plus de, je vais pas exagérer, mais ça pue de 80%. Quand je faisais moins de 300 000 dollars l'année, j'étais à plus de 80%. De profit, plus de 80, pas de profit mais de retour sur investissement, de profit, plus de 80, 80 minimum, minimum. Et peut-être j'exagère, mais je sais que j'étais pas à moins que 70, ça c'est certain, c'était pas à moins de 70. So la question à te poser c'est est-ce que par rapport à tes attentes tu es réaliste? Et c'est quoi? Est-ce que tu es en quel niveau de profit? Est-ce que tu fais un profit de plus que 80? 40 000 c'est peu, right? So est-ce que Si tu génères 30 000 par mois, est-ce que dans les 30 000, si tes dépenses c'est moins que 10 000, ça fait du sens? Si c'est plus que 10 000, personnellement, pour le travail en ligne, je me poserais la question. À moins que— et là, moi, comme mon taux de profit a augmenté, c'était parce qu'il y avait les coachs one-to-one. Donc si tu recrutes des coachs one-to-one et que tu les payes très bien, et que ces coachs-là servent et qu'ils viennent Là, par exemple, 12 000 à 14 000 de dépenses, c'est ridicule. Tu peux pas t'en sortir, Caroline. Tu es en gros trou quelque part. Regarde, tes dépenses sont irréalistes. Ça veut dire tu as combien d'employés? Tu ne maximises certainement pas tout ce que tu as aujourd'hui. Va t'arrêter et coupe. Comme il y a 60 des dépenses que tu dois couper. Tu as aucune raison d'avoir 3 employés à 30 000. Je veux pas dire ça, aucune raison, mais ça va dépendre, OK, ça va dépendre. Mais moi, j'ai 30 000, j'avais juste un employé, on s'en sortait super bien, OK. Non, est-ce que j'avais même un employé? Ouais, je pense j'avais un employé à 30 000, c'était juste une assistante exécutive, et je n'avais pas de one-to-one. Plus tu fais du one-to-one, si toi tu offres du one-to-one dans les coachs, c'est là souvent que oui, tu auras besoin d'avoir ces employés-là qui vont supporter tes clients. Mais tes dépenses sont trop— ton comptable est supposé te sonner l'alarme. Je sais pas, ton comptable est supposé te montrer qu'est-ce qui ne va pas. Va voir ton comptable, il y a un gros problème quelque part, OK? Il y a un gros problème quelque part, ça marche pas. Non. Et tu dépenses combien en publicité? Juste par curiosité, tu dépenses combien en publicité actuellement? Tu investis combien dans la pub? Et pour tout le monde, vos retours sur investissement pub, d'après moi, ça doit être un minimum de 5 fois 5, OK. X5, on est déjà bien. Dépendamment si tu es en mode scaling, tu peux être à moins que x5, ça veut dire x4, x3, dépendamment, environ 4 à 5. Je vais regarder. Yeah, OK. So, x4, x3 si tu es en mode scaling. Mais si tu n'es pas vraiment en mode scaling, ta publicité supposée te rapporter plus que x5, OK, si c'est moins que ça, souvent il y a quelque chose à voir. Mais bon, on va passer de l'autre, on va juste continuer. So ce qu'on veut, c'est, c'est que j'ai dit, c'est vraiment avoir des employés. Où trouver ces employés-là? Comme j'ai dit, c'est vraiment les gens qui sont sur nos colistes, etc. OK, maintenant on va parler de la fiche pour les attirer, ces employés-là. L'annonce qu'on va faire va vraiment déterminer le type d'employé qu'on veut avoir. Moi, j'aime beaucoup être extrêmement stricte dans mon annonce. On ne veut pas faire des annonces: je cherche quelqu'un qui veut avoir la liberté, qui va vivre fun, qui va s'amuser, nanana. Non, indépendamment de quel type l'énergie de ton entreprise, right? Moi, je suis dans une entreprise extrêmement sérieuse, je veux attirer uniquement les A-players, les winners, les personnes qui ne sont pas là pour blaguer, les personnes qui prennent une carrière. Ce n'est pas un emploi, c'est une carrière, OK? Les personnes qui sont là pour la carrière, pas pour un truc vite fait que je vais faire en le temps de ABC, non, OK. Je veux uniquement les personnes qui sont vraiment dans une carrière, qui sont là pour aller plus loin dans leur entreprise. C'est ce que moi j'ai besoin, que je cherche dans mon entreprise. So le type d'annonce que je vais faire pour trouver le bon employé va vraiment jouer. So je vais être extrêmement spécifique, je vais être aussi, je vais mettre beaucoup en avant qu'est-ce qui est essentiel que la personne ait, dépendamment du poste. Pour un poste comme une assistante exécutive, je vais, je vais faire sciemment de faire peur dans l'annonce. Ça veut dire de faire, de montrer le travail, comme dit que vous allez travailler d'arrache-pied, par exemple, parce que je veux trouver quelqu'un qui va travailler, quelqu'un qui n'a pas peur du travail. OK, so ça c'est ma manière à moi de faire. Il y a plusieurs techniques pour faire les annonces, mais ce que je te dirais, c'est que l'annonce que tu vas faire va avoir un rapport direct avec la qualité des personnes que tu vas attirer aussi. OK, l'autre chose que tu dois regarder ou que tu dois considérer, c'est l'image que tu as en ligne. OK, qu'est-ce que tu mets comme image en ligne? Ça, ça va vraiment aussi jouer sur qui va venir pour travailler avec toi. Les personnes veulent travailler, les A players, je parle ici des A players, pas tout le monde. Les A players veulent travailler dans une entreprise qui grandit et qui grandit vite. Les A players veulent travailler dans une entreprise où elles vont se développer. Ils viennent apprendre, ils veulent se développer et aller rapidement. OK, les A players veulent aller dans une entreprise où ils vont être autonomes, d'innover. OK, ce genre de choses, tu dois les mettre dans ton annonce et communiquer pas mal là-dessus. Cherche les personnes qui vont innover, qui vont être dans une entreprise où les choses vont vite et qui vont apprendre. Moi, une chose que j'écris beaucoup dans mes annonces, c'est: tu vas apprendre en 6 mois en travaillant avec moi. Si tu travailles avec moi pour 6 mois, par exemple, tu vas apprendre plus qu'un MBA en affaires. OK, j'attire énormément de players pour ça. J'ai plein de gens qui veulent juste travailler avec moi, mais c'est parce que dans mes annonces, je suis très spécifique sur le type de personnes que je recherche. All right, so l'annonce ne doit pas être super fun avec des couleurs et des, des, des, c'est cool, tu vas tirer plein de personnes qui sont là pour, c'est pour juste enjoy la vie et pas pour être employeur, pas pour travailler de la bonne manière. So est-ce que ça c'est clair? Écrivez un oui ou non dans les commentaires. Est-ce que c'est clair? Maintenant, une fois qu'on recrute, je vois déjà l'erreur que j'ai fait qui attire des gens qui ne travaillent pas mais qui prétendent mettre des efforts. Cool, le fun, bisous. Merci Diane, super super. Ça m'a dit une fois qu'on a recruté, l'autre chose qu'on veut avoir c'est un bon processus d'onboarding. Je l'ai montré un peu plus tôt tout à l'heure, ça c'est un mini processus d'onboarding que j'ai coupé parce que c'est sur 90 jours normalement le processus d'onboarding. Mais on veut avoir un processus d'onboarding sur minimum 30 jours minimum. Les 30 premiers jours, qu'est-ce qu'il doit faire? Que ce soit pour ton équipe de vente, que ce soit pour ton équipe de marketing, que ce soit pour ton équipe d'assistant virtuel, etc. Et ici, j'ai mis en place un processus d'onboarding en général pour n'importe quel employé. Ça, c'est la base que la personne doit avoir pour la première semaine au moins, puis ça va te permettre de savoir qu'est-ce qu'il doit avoir. Mais la chose que je dois te dire, c'est que l'employé, au début, pardon, dans les 2 premières semaines ne lui fais pas faire vraiment du travail. Quand je parle de faire le travail, c'est que la pire chose qu'un employé peut, que tu peux faire en tant qu'employeur, c'est que lorsque tu as un employé qui entre dans ton entreprise, dès les 3 premiers jours, tu commences à lui donner des tâches à faire. Il est submergé. Moi, j'ai fait une erreur comme ça. J'avais recruté quelqu'un qui avait un excellent profil, top, top, top, OK. J'étais passée par un processus de recrutement extrêmement sélectif. Elle travaillait pour les ministres avant. Elle travaille au gouvernement, puis elle a fait plusieurs ministres, imagine, OK. Et moi, lorsqu'elle arrive, j'étais dans une période où j'étais débordée. Je fais l'erreur, je me dis, elle a tellement eu des phases où elle a géré des situations débordantes, je ne suis pas ma règle d'onboarding, je lui donne plein de choses à faire. Après 3, 4, 5 jours maximum, 2 jours plus tard, elle m'a écrit un email, elle a fui le travail. Elle a fui. Et la raison pour laquelle elle a fui, c'était pas parce qu'il y avait trop de tâches, parce qu'il y avait des tests, qu'il y en avait pas tant, mais c'est parce que ça lui a fait peur de voir tout le volume, toutes les choses à faire. Ce qu'on veut, c'est ne pas faire peur, OK? On veut leur montrer la merde progressivement, OK? Donc petit à petit, tu sors la merde qu'il y a dans l'arrière de l'entreprise. Mais je dois te dire ceci: il y aura toujours de la merde dans ton entreprise. Rien ne sera vraiment parfait. Comme même les entreprises, même les entreprises gouvernementales, elles ont de la merde, les choses ne sont pas parfaitement gérées. So n'aie pas peur, mais cependant tu ne veux pas tout montrer tout de suite, OK? Si on veut vraiment y aller avec des petites choses, donc il y a une petite base que tu dois avoir. La base que tu dois avoir, par exemple, c'est, je vais te dire, c'est si, alors ici, lorsqu'ils vendent, avant même qu'ils intègrent, OK, lorsque tu leur envoies une lettre d'offre, tu veux envoyer une lettre d'offre Tu ne veux pas, même si tu connais la personne, tu veux envoyer une lettre d'offre, envoyer un contrat de travail. Ensuite, lorsque tu l'envoies, qu'il le signe, envoyer le manuel des employés et l'accord de confidentialité. Ça, c'est super important avant même qu'il commence à travailler avec toi. J'ai passé en revue vite fait la première semaine, OK. Maintenant, après ça, envoyer le courrier contenant l'offre et l'accord de confidentialité. Ça, tu l'envoies et tu dois, tu crées le dossier de l'employé. Une fois qu'il le signe, tu le passes. Et après ça, là on va créer les instances. Ça c'est ton comptable normalement qui, pour payer l'employé et tout. Donc 3 jours avant qu'il ne commence son travail, tu crées son adresse email, ok? Tu peux même lui demander si c'est une assistante, tu peux lui dire de le faire elle-même et tu donnes juste une vidéo pour qu'elle fasse. Ça peut être une tâche que tu peux lui donner. Tu configures la connexion pour TinkyFizz, mais pour toi ça peut être Kajabi, peu importe la plateforme de te coaching, Systeme.io et tout ça. Tu l'ajoutes sur Asana ou Trello, peu importe l'outil que tu utilises. Tu la mets dans la journée. Ça, c'est les petites tâches à temps, c'est ce que tu dois faire. Mais pour elle, maintenant, sa première journée de travail, c'est vraiment la carte de bienvenue et le cadeau de bienvenue. Ça, ça fait toute une différence, je te promets, OK? Que tu te vends juste une carte de bienvenue, cadeau de bienvenue. Pourquoi tu veux faire ça? Tu veux tisser le lien avec l'employé lorsque tu lui envoies son cadeau de bienvenue avec une carte de bienvenue. Comme c'est un peu comme ce que McDonald's fait, right? Peu importe, l'employé te donne un vêtement de la compagnie, ou un truc de la compagnie. Moi j'ai des gobelets d'eau, j'ai des agendas, etc., je te le donne, c'est ton cadeau de bienvenue. Et parce que je veux que tu te sentes membre de l'entreprise, on veut que tu fasses ça. Si tu n'as pas encore des trucs personnalisés, des stylos de ton entreprise, etc., c'est pas grave, achète un truc sur Amazon et envoie par la poste, OK? C'est pour ça je te dis, on veut pas aussi effectuer ces dépenses si on a quelqu'un qu'on va renvoyer dans 2 jours, donc on veut vraiment prendre le temps de bien recruter. L'appel d'orientation pour la présentation de la compagnie, même si on ne m'a pas encore vu, tu l'as fait, c'est super important. Et même si c'est une seule personne qui est dans ton équipe, c'est la première personne dans ton équipe, ce n'est pas grave. Tu fais un appel d'orientation et juste pour dire, hey, voici l'entreprise, voici qu'est-ce qu'on fait, tu vas tout lui réexpliquer, tout lui montrer. OK, tu vas lui donner maintenant de visionner la vidéo de l'accueil de l'employé. Et c'est vraiment une petite vidéo pour dire, dans cette compagnie, si tu as déjà vu une vidéo où on explique dans une compagnie, si tu as déjà travaillé pour peu importe la compagnie, Est-ce que tu sais de quoi je parle? Écris-moi oui dans le chat. Si tu as déjà eu un emploi un jour, est-ce que tu as déjà vu ces vidéos-là qu'on fait passer au premier jour du travail? La vidéo où on t'explique la compagnie, par qui elle a été fondée, tu vas lui dire non dans le chat. Come on, je parle toute seule et ça commence à m'énerver, je vous promets. I don't want to speak by myself. Eliane Ngami, yes, elle a vu, super. Est-ce qu'il y a quelqu'un d'autre qu'Eliane Ngami qui a déjà vu? Si c'est non, écris-moi non dans le chat. Je n'ai pas encore vu. OK, non, oui, super, alright. So c'est juste une petite vidéo qui te permet d'être introduit. Que tu travailles pour McDonald's ou pour le gouvernement, peu importe, il y a toujours une petite vidéo qu'on te fait écouter qui t'explique c'est quoi la compagnie, qu'est-ce qu'on fait, etc. OK, tu veux qu'ils fassent ça, tu t'assures qu'ils ont mis la signature sur leur courriel, tu les ajoutes sur Slack si tu utilises Slack, ou ça peut être Google Workplace, Facebook Workplace, peu importe. Tu demandes qu'ils ajoutent la bio. Et la première journée, ce que tu, la première semaine, on va y aller vraiment à ce qu'eux se familiarisent d'abord avec la compagnie. La première semaine, c'est juste se familiariser, OK, à se présenter à la réunion d'équipe par exemple. Si tu n'as pas les réunions d'équipe et que c'est ta première semaine avec elle, c'est la réunion d'équipe, c'est avec toi et elle, et tu vas lui présenter la vision de l'entreprise, où est-ce qu'on part, qu'est-ce qu'on, sur quoi est-ce qu'on travaille durant cette saison dans l'entreprise. Je comprends que le recrutement nécessite un process. Oui, ça c'est super important, super important. Si tu n'as pas un process, tu vas avoir des employés qui ne sont pas performants, OK. Et là ici, je dois vous dire, je ne parle pas de n'importe quel recrutement, je parle de recruter des employés autonomes, OK, des employés qui vont pouvoir te ramener des revenus dans l'entreprise. Je parle ici d'un employé qui va te ramener minimum $300 000. OK, comme dans mon entreprise, peu importe la forme, c'est les gens, mes employés sont tous, ils me ramènent tous de l'argent, tous. OK, on a ce document-là? Non, c'est mes clients, ça, ces documents-là. Je parle de ce genre d'employés, OK, pas n'importe quel employé. Qu'est-ce que je disais? On veut bien faire les choses, mais la bonne nouvelle, c'est que tu fais ça une fois. Et après, tu as tout en place, OK? C'est un effort que tu vas mettre une fois, tu peux le faire juste pour la première semaine pour commencer. Maintenant, après ça, tu vas dire la vue d'ensemble de leur département, c'est la première semaine. Tu vas leur expliquer le rôle et les KPI. Je sais pas si tu as hier, attends, je vais aller peut-être te le montrer. Hier, je t'ai montré un document que, qui est pour mes clients, que je donne uniquement à mes clients, mais je te montre juste pour que tu puisses voir vite fait, ou fais une capture d'écran, pas aller voir si tu veux. Qu'est-ce que tu peux avoir en place? OK, mais hier je t'ai montré— est-ce que je sais où ce document, c'est où, c'est autre carte. OK, hier je t'ai montré ceci, ce document-ci, en disant que pour l'assistante exécutive, par exemple, l'équipe, c'est l'équipe exécutive, mais je peux pas aller rapidement sur l'assistante exécutive, par exemple. OK, là j'ai créé comme un document à part pour faire ça, c'est le haut de gamme de mon entreprise, les différents tâches et responsabilités, les KPI, right? Et c'est vraiment la première semaine où tu vas aller lui montrer ça. Pour lui dire voici tes responsabilités, voici les KPI, voici les indicateurs de performance. Ça c'est la première semaine. Tu veux aussi lui partager le document d'évaluation parce que tu vas l'évaluer à peu près tous les trimestres, peut-être tous les mois, tous les trimestres, ça dépend de comment est-ce que toi tu veux fonctionner. Tu vas lui dire voici les différentes choses qu'on va utiliser, mais c'est pas le même jour, c'est pas la même heure, right? Aujourd'hui tu vas peut-être lui dire écoute, aujourd'hui tu vas juste te concentrer sur ça, on veut y aller petit à petit. Pas, va sur les réseaux sociaux, lis qu'est-ce qu'on fait et dis-moi qu'est-ce que tu as appris. C'est ça son devoir, par exemple, premier jour. Deuxième jour, c'est se familiariser avec la plateforme de formation, par exemple. Troisième jour, c'est de commencer à regarder les humains et voir qu'est-ce qui vient. On répond pas, il voit juste qu'est-ce qui vient. On veut y aller progressivement, mais c'est pour ça que tu veux avoir vraiment une liste de tâches. Comme pour mes clients, j'ai créé une liste des 90 premiers jours pour l'assistante exécutive, parce que c'est la, la personne que la plupart des gens recrutent en premier. Et pendant les 90 jours, ils ont exactement quoi lui demander de faire pendant 90 jours, OK. Et lorsque tu fais un bon onboarding, tu as préparé l'employé à avoir du succès. Et on veut pas faire un onboarding par hasard, on veut faire un onboarding bien structuré. Parce que n'oublie pas que tu veux que chaque employé te ramène de l'argent. Ils sont pas là par hasard, OK. Chaque employé doit te ramener de l'argent, chaque personne. Tu dois pas avoir une seule personne dans ton entreprise qui te ramène pas de l'argent. Tout le monde. Et je t'explique comment est-ce que tu vas faire ça. Par exemple, je vais aller rapidement sur mon équipe. Par exemple, si on prenait un exemple de mon assistante, une assistante, OK, l'assistante, elle, comment est-ce qu'elle peut te ramener l'argent? Faisant les suivis de paiement. Elle fait les suivis de paiement, ça te ramène l'argent. En envoyant, en faisant les follow-up avec toutes les personnes qui n'ont pas payé pour s'assurer qu'ils payent, OK. Et ceux qui ont des difficultés financières, en réfléchissant qu'est-ce qu'on peut offrir, en me demandant comme écoute Eliane, il y a tel employé qui est vraiment, tel client qui est top, mais là elle dit qu'elle a telle difficulté financière, est-ce que tu penses, moi je veux qu'elle m'apporte des solutions, ok, est-ce que tu penses qu'on peut lui offrir A, B, C, D? Habituellement moi j'ai différentes situations que je peux créer, on peut comme yo, je commence à dire, à ce point-là on peut offrir, pensons, faisons plutôt ça, comme ok, let's go, va préparer quelque chose Voici ce qu'on peut faire pour toi. Si on peut pas, si on est dans une période d'expansion et qu'on ne peut pas, on veut pas, right? Qu'est-ce qu'on peut faire pour garder l'employé? L'employé est en train de partir, par exemple, OK. La fin du contrat, elle va me rappeler: «Eliane, tel client en réunion d'équipe. Eliane, on a tel client qui finit son contrat dans 2 mois.» C'est elle qui va nous rappeler ça. Maintenant, le coach ou l'équipe du succès client, dont les coachs, celles qui accompagnent les clients, elle est la manière de ramener de l'argent. Ça serait quoi? La rétention. Si j'ai quelqu'un dans mon équipe qui n'a pas de rétention, je me sépare d'elle parce qu'elle ne garde pas les clients. Il y a dans son KPI, il y a minimum pourcentage de clients qui doit renouveler avec nous, sinon elle fait un mauvais travail. Je peux pas avoir un coach dans mon équipe. Tous les coachs de mon équipe que j'ai renvoyés, c'était parce que la raison numéro 1, c'est parce qu'elle n'atteignait pas les KPI. Donc tu n'es pas là seulement pour coacher, tu es là pour coacher et garder les clients, parce que s'ils sont satisfaits, que tu as une bonne relation avec eux, ils doivent renouveler avec nous. Ils doivent continuer. Je suis pas là juste pour te payer pour coacher les gens, je suis là pour que tu voies la vente. Et aussi ils font la vente après. Après, 2 mois à la fin, l'assistante nous a prévenus, on entre en contact avec des clients, commence à les préparer mentalement pour le renouvellement, pour voir qu'est-ce qu'il y a moyen de renouveler. Elle fait le renouvellement avec eux, elle me ramène l'argent. Je t'ai donné déjà 2 postes qui ne sont pas supposés me ramener l'argent, mais c'est comme ça qu'ils me ramènent de l'argent. OK. Puis par exemple, mon bookkeeper Le bookkeeper, elle va regarder les dépenses excessives, elle va me tenir au courant. Comme Eliane Ngami, à cet endroit, quand des dépenses excessives, il y a tel outil par exemple qui est déjà, qui fait déjà tel travail, pourquoi ne pas plutôt couper A, B, C? Ça, c'est une manière de me ramener de l'argent. L'équipe de vente, je pense que c'est, c'est, c'est l'équipe de vente, je pense que c'est automatique. Je pense que vous comprenez comment il ramène de l'argent. community manager par exemple, le community manager, un bon moment dans mon entreprise, community manager fait du setting aussi. Aujourd'hui, j'ai retiré complètement le poste de community manager à plein temps. J'ai trouvé plutôt quelqu'un à temps partiel. Et ce que j'ai décidé de faire, c'est d'avoir plutôt les social sellers qui font du social selling et qui font du community management, ça veut dire qu'ils créent du contenu aussi, mais ils entrent en contact avec chaque personne. Mais lorsque j'avais mon community manager à plein temps qui travaillait uniquement pour moi, son travail, c'était entrer en contact avec toutes les personnes qui réagissaient dans nos publications, leur proposer un appel avec nous, OK. Et ou au pire, s'il y avait trop de volume, le connecter avec le social seller de l'équipe. Et chacun avait son KPI de pourcentage de vente qu'ils doivent créer de cette manière-là. Est-ce que ça fait du sens chez quelqu'un? Comment est-ce que je parle à quelqu'un ici? Marketing pareil, marketing pareil. Il y a des KPI en marketing. Le marketing et la vente, c'est les deux domaines qu'automatiquement ça doit te ramener les ventes. Donc lorsqu'ils sont dans ce domaine, ils savent Et tu as des KPI très exigeants, comme ils savent que la personne qui fait la pub, je dois avoir un retour sur investissement de minimum X, right? Si ce n'est pas le cas, tu es out, tu es out, ça marche pas. Et si on en parle, c'est pas que tu es out tout de suite, c'est qu'on parle, on communique, et ton travail c'est d'arriver là. Et aussi il faut mettre des trucs incitatifs. Par exemple, pour mon assistante exécutive, elle a un bonus si X des personnes qui devaient partir, comment on appelle ça, les churn rate, les taux des abonnements, les personnes qui arrêtent de payer. Elle a un pourcentage, si elle a moins de X tous les mois, elle gagne un bonus. À la fin de l'année, si elle est à X, moins de X %, c'est toujours moins. Je veux toujours qu'elle soit en moins de 10 %. Si c'est plus que 10 %, il y a un problème, right? Donc c'est moins de 10 de clients qui ont signé avec nous et qui disent finalement je peux plus payer. Right, on veut moins de 10%. Si c'est plus que 10%, là il y a un problème. So dès qu'on finit l'année, qu'on est à moins de 7%, elle a un bonus de l'année. Tous les mois, moins de 10%, c'est que tu fais ton travail, right? Moins que, moins que moins 10% net, tu as des bonus, right? Il y a différents trucs comme ça que tu mets en place pour les motiver, parce que eux, ils ne gagnent pas seulement leur salaire, leur vie avec leur salaire. Tu ne veux pas ça. Tu veux pas qu'un employé gagne seulement sa vie avec un salaire, tu veux créer différentes choses pour les inciter à produire, OK? Parce que moi, je veux que n'importe quel employé me donne de l'argent. Tu n'es pas là pour faire une tâche, tu es là pour me produire l'argent. Si tu étais là pour faire une tâche, je trouverais quelqu'un en Afrique, dans, dans un pays du tiers-monde, et je lui paierais beaucoup moins cher pour faire la même chose que toi. Non, tu es là pour produire, OK? C'est vraiment dans la structure, comment tu établis ton KPI. Ouais, mais ça c'est, je te mentirais si je te dirais, ça vient de deux manières. La première, de mes mentors, comme à mes clients, je le donne tous mes KPIs par exemple. La deuxième manière, c'est avec l'expérience. C'est que par exemple, mes mentors sont tous américains, donc, mais pas tous, il y a des mentors canadiens, bien entendu, mais mes mentors sont tous anglophones, OK. Et eux, par exemple, dans leur domaine, ils sont pas dans le même domaine. Genre, mentor, un de mes principaux mentors, il est en construction, il y a rien à voir avec le coaching.. S'il va me donner son KPI à lui, mais ça va pas forcément s'appliquer à moi, mais on va trouver une structure. Plus tu es en affaires aussi, plus tu connais tes taux. Ce temps que c'est plus bas que les miens, c'est bon. Mais je vais pas demander à quelqu'un d'avoir un meilleur résultat que moi, right? Ça dépend. Est-ce qu'on peut utiliser la même méthode en MLM? Je sais pas, les casies, je sais pas. Oui, cela demande la précision et la communication. Il y a complètement Est-ce que ça fait du sens chez quelqu'un ici? OK, maintenant je sais que ça peut paraître overwhelming. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui se dit c'est, oh my God, c'est trop? Est-ce que quelqu'un est dans cette phase actuellement qui se dit que c'est trop de choses? Héloïse dit oui, moi. Est-ce que quelqu'un d'autre est dans la phase de oh my God, c'est trop de choses? Dis-moi dans le chat. Comment. Je vais te voir dans le chat. Si c'est pas, si tu n'es pas dans cette phase, écris-moi «pas moi », écris «pas moi». Non, je suis rendue là. Comme, oh my God, c'est trop de choses, super! Regarde ça, regarde ça. Tu te rappelles quand tu venais d'apprendre à conduire, pour celles qui savent conduire, ou lorsque tu venais d'apprendre à faire du vélo, pour celles qui savent faire du vélo, lorsque tu venais d'apprendre à nager, si tu sais faire de la natation, au début ça paraît beaucoup, right? Mais si tu m'as dit que ça a l'air que c'est gros et que tu sais conduire, est-ce que tu te rappelles de tes débuts lorsque tu apprenais à conduire? Ça paraissait beaucoup, n'est-ce pas? Au début, lorsque tu apprends à conduire, tu as l'impression que c'est horrible. Moi, je me rappelle, je sortais de chaque séance de pratique avec les nerfs, mais j'avais mal partout, j'étais Ma tête faisait mal, mes nerfs étaient tendus. Je ne pouvais pas avoir 2 séances d'apprentissage de conduite l'une sur l'autre. Je pouvais juste pas. Il fallait un espace de minimum 4 jours, le temps que mes nerfs descendent. Aujourd'hui, je peux parler au téléphone en conduisant, je peux même donner des cours en conduisant. Je dis pas de le faire, je l'ai pas encore fait, mais je pense que je suis capable, right? Tellement je trouve facile la conduite pour moi aujourd'hui. Sauf que ça a l'air beaucoup, mais faut pas oublier un truc, c'est que je vous donne plein d'informations au même moment. Lorsque vous allez être sur la pratique, tout ne va pas se passer comme ça au même moment, OK? C'est la raison pour laquelle ça aide, c'est la raison pour laquelle, par exemple, pour mes clients, je crée plein de documents que je leur donne. Pour Glow Up, par exemple, je leur donne plein, plein, plein de documents. Et pour celles qui sont dans le club, en passant, il y a plein de documents aussi que je vais vous donner pour rendre les choses faciles, au moins pour les premiers postes. C'est pour ça qu'il y a beaucoup de choses que je vais rendre accessibles, right? Comme mes képiyas, la liste de mes exemplaires de lettres d'embauche, les interviews, le score CAT pour faire l'évaluation de l'emploi, et plein de choses que je donne, right, pour faciliter, pour alléger. Mais si tu n'as pas ça, ce n'est pas grave, tu ne vas pas commencer tout comme ça, tu commences petit à petit. Ça, n'oublie pas seulement qu'ici c'est une— on a juste une heure où je dois te donner plein de contenus, OK, ne l'oublie pas, OK. Mais dans la pratique, tu ne vas pas la pratiquer en une heure. OK, tu vas pas l'appliquer en une heure, ça te prend du temps. C'est la raison pour laquelle je te demande de te donner au moins 2 mois pour bien faire les choses. Et tu peux te mettre 30 minutes par jour pendant 2 mois et tu auras— non, 2 mois c'est même trop, comme pendant une semaine et tu auras pas mal de choses en place déjà. Produit que je pourrais vendre séparément, vous donner toute la copie de plein de choses comme ça. Peut-être je pourrais penser à ça si je crée un truc comme ça. Combien on serait prêt à acheter ça? Et je crée plein de trucs comme ça. Alors non, je sais pas. Peut-être, peut-être pas. OK, oui, déjà avec la tâche, oui, ça fait peur. Yeah, ça peut faire peur. Moi, je capte tellement de choses, Eliane, c'est faux, ça me reçoit de remettre en place mon équipe, de faire yeah pour remettre en place l'équipe. OK, so ici je ne te demande pas d'aller retenir plein de choses, mais de voir qu'est-ce que tu peux déjà prendre et appliquer dans ton entreprise maintenant pour voir des retombées. OK, et si la chose que tu peux retenir aujourd'hui, c'est il faut que mon entreprise, mes employés me produisent de l'argent. Ça, c'est déjà génial. Assez top de dire qu'est-ce que je peux mettre en place pour que les employés que j'aime produisent de l'argent, OK. Et si tu veux, tu peux juste me poser la question: Eliane Ngami, comment tel employé peut produire de l'argent? Là, en live, je peux t'aider à découvrir comment tu peux faire ça, OK. Ça, c'est déjà génial. Mais pour les prochains employés, il je veux vraiment t'inviter à avoir une bonne structure en place, OK? Une bonne structure en place. Si tu as besoin qu'on se parle pour cela, si tu as des questions, etc., et si tu es dans cette optique que tu veux que je t'aide dans le processus pour faire grandir ton entreprise de manière saine. Dernièrement, j'ai parlé, j'ai parlé à quelqu'un, Caroline est dans la même posture que toi, mais c'était un peu pire que toi, elle fait à peu près 30 000 aussi par mois Et elle, c'est en vente ou en cash? Je pense c'est en 30 000 à peu près, en cash ou en vente, je sais plus. Et elle dépensait, quand je, quand on pousse, elle dépensait plus de 70% de l'argent qu'elle faisait. Puis je lui ai dit, écoute, c'est horrible. J'aurais pas dû lui dire ça, j'aurais pas dû lui dire. C'était, elle a plutôt pris peur, tu vois, comme certaines personnes, elles sont dans la phase de leur entreprise où il faut juste grandir leur entreprise. OK, elle était dans la phase où elle veut juste faire grandir l'entreprise et plus de clients. Puis lorsque je fais son appel avec elle, je lui dis écoute, c'est une folie même de vouloir faire grandir tes clients parce que tu vas perdre de l'argent. Le problème, c'est va déjà aller voir qu'est-ce qui se passe actuellement, puis résoudre le fond. Si tu grandis, si tu as des clients supplémentaires, tu vas perdre plus d'argent. Ça ne fait pas grandir. Tu n'es pas dans la phase de scaling, tu es dans la phase où il faut fixer ce qui est là dans ton entreprise. Bon, vu que je suis très honnête, finalement elle a pas travaillé avec moi, elle est allée prendre le service de quelqu'un d'autre qui lui a fait croire qu'elle pourrait scaler à 100 000 $. Je suis comme, come on girl, si tu peux pas penser à scaler avec ce problème-là, tu as même pas 30% de profit. En passant là-dedans, ça n'inclut pas son salaire, ok, ça n'inclut pas son salaire. Moi, son salaire, elle avait à peine 15% qui restait dans son entreprise. Tu peux pas scaler avec ça, c'est ridicule, c'est une folie, c'est le meurtre. Tu sais que tu vas aller, tu vas mourir. Ça se voit, c'est évident. Mais le problème, c'est que beaucoup d'entrepreneurs n'ont pas non plus une réelle expertise d'affaires. Beaucoup de coachs d'affaires là, d'ailleurs, ils ont une expertise en marketing et en vente. S'ils savent comment faire le marketing, ils savent pas comment gérer une équipe. Mon entreprise a fait 2 années où on avait presque pas de profit. Quand je dis presque pas, c'est comme pas autant qu'avant. On avait du profit, on était pas en perte, mais pas autant qu'avant parce que le marché était devenu plus difficile. Il y a pas eu un seul employé qu'on a mis à la porte à cause de ça, OK? Au contraire, on dépensait même plus que d'habitude. So, parce que je sais, j'ai eu plusieurs entreprises que j'ai gérées, j'ai déjà fait plein d'erreurs, surtout au niveau de l'argent dans l'entreprise. Mais beaucoup d'entrepreneurs, lorsqu'ils savent générer des revenus, ils pensent que c'est tout. Mais il y a la gestion de l'entreprise derrière. Et si tu ne gères pas les finances de ton entreprise, tu es foutu, tu vas devenir esclave es esclave de ton entreprise. La question que je dois te poser, c'est: s'il y a pas un seul revenu qui rentre dans ton entreprise pour les 6 prochains mois, est-ce que tu dois mettre à la porte certaines personnes? Est-ce que tout continue? Est-ce que tes publicités continuent à rouler avec le même budget? Est-ce que les employés continuent à être payés? Est-ce que toi tu continues à être payé? Si la réponse est non, tu es dans la merde. Si la réponse est non, tu es dans la merde. Maintenant, pour celles qui sont téméraires, qui aiment les aventures, bon, crois-moi, c'est à faire. OK, moi j'aime fonctionner de manière sécuritaire. Écris dans les commentaires «sécuritaire» parce que j'ai des enfants, j'ai des gens qui comptent sur moi. Si j'étais jeune Eliane Ngami avec juste son enfant, puis n'avait pas de responsabilité, c'est correct, mais moi je ne veux pas fonctionner comme ça parce que j'ai des enfants et je n'aime pas cette impression. Je me dis il me faut minimum 6 mois. Dans mon cas, je n'ai pas 6 mois sincèrement, j'ai un an. Puis j'ai une maman toi qui m'a dit c'est une folie, avant j'avais 2 ans. Puis un moment donné, on m'a dit c'est une folie, ok, mets ton argent. Mais la vérité, c'est que j'ai un an dessus et j'ai plus que 2 ans à côté investi, quoi, que je pourrais aller chercher, right? Pourquoi? Super important. Mais la raison pour laquelle tu arrives là, c'est parce que tu as une bonne structure de managerial de ton entreprise et les finances de ton entreprise. Mais pour beaucoup d'entrepreneurs, on leur apprend à vendre, on leur apprend à faire le marketing, on leur apprend pas à gérer une entreprise. Et du coup, il gagne l'argent, il y a rien pour montrer, et après il tombe. Et regarde ça, lorsque les temps commencent à devenir difficiles, et si tu es en affaires, tu sais qu'il y a des temps difficiles, OK, pour tout le monde, peu importe ta compagnie, peu importe ton branding. En affaires, c'est comme, c'est comme la tempête, c'est comme les saisons. Une saison d'hiver qui va arriver où il y a rien qui va pousser et tu vas tout faire, il y aura rien qui va marcher, tu vas tout faire, rien ne va fonctionner, ça arrive, OK. Il y a une autre saison où tu fais très peu, puis les choses avancent. Puis une autre saison, tu fais un peu, tu récoltes un peu. Tu fais beaucoup, tu récoltes un peu. Il y a des saisons, tu fais et il y a rien que tu récoltes. Tous les entrepreneurs de la planète Terre vont rencontrer ça ou rencontrent cela, OK. Donc du coup, tu ne peux pas gérer ton entreprise par hasard parce que tu sais que cette période va arriver. Il faut que tu aies du backup. Et cette période-là, la raison pour laquelle c'est un ferme, et actuellement tu vas avoir beaucoup de causes, je constate beaucoup d'entreprises fermées. La raison pour laquelle elles ferment, c'est parce qu'elles ne sont pas en place, c'est qu'elles n'ont plus une bonne structure. Donc là, ça devient trop difficile, elles peuvent pas tenir plus de 2 mois. Soit après 2 mois, doivent mettre à la porte les employés, fermer ceci, fermer cela, fermer cela, après doivent fermer, elles peuvent pas tenir. Mais si tu as une bonne structure d'entreprise tu vas pouvoir tenir minimum 6 mois. La plupart du temps, ça dure pas plus que ça, right? Minimum 6 mois, minimum 6 mois. C'est pas dit qu'on veut pas couper certaines petites choses, tu vas trouver les dépenses inutiles, tu veux les couper, bien entendu. Mais il faut que tu aies une bonne structure d'affaires en place. Ici, je parle vraiment aux vrais entrepreneurs, OK? Il faut que tu aies une vraie structure. Encore une fois, si dans ton entreprise tu es en démarrage, etc., ce n'est pas vraiment pour toi cette conversation. Ne te fatigue pas avec tout ça, ne pense pas à la structure d'employés, comme ne pense pas à tout ça pour l'instant. OK, si tu es vraiment en démarrage, si tu— quand je dis en démarrage, c'est que si tu fais moins que 5000 à peu près dans ton entreprise, tu mets pas autant de pression pour l'instant. Tu es en train de faire du scrapbooking, tu essaies de connecter A et B, comme connect, right, connect. Mais si tu fais moins, si tu as moins de 5000 par mois par exemple, que tu as un employé, il y a aucune raison pour laquelle que tu puisses qu'un employé. D'après moi, si tu as même moins que 3000 par mois Tu peux avoir 2 employés, un employé qui va s'occuper de tout ce qui est administratif, les autres employés qui vont s'occuper de la vente peut-être. Je pense qu'à 30 000 tu peux quand même gérer tes clients tout seul, sauf tu n'as pas vraiment besoin de succès client, mais tu as plus besoin de quelqu'un qui va s'occuper des ventes avec toi, et ça, ça coûte rien parce que c'est les commissions, et un employé peut-être administratif, right? Et ça c'est pas les employés, lorsque je parle d'employés par contre je ne parle pas de l'équipe de vente en passant. Parce que l'équipe de vente n'est pas des employés, c'est des contracteurs. On les considère pas comme les employés, OK. Il y a une structure presque pareille, un peu différente, mais ce n'est pas tout à fait la même chose. OK, je vais juste voir dans mon horaire que j'ai tout couvert par rapport à cela. Est-ce que j'ai des questions? Je vois, j'ai mis dans le chat celles qui en veulent qu'on se parle par rapport à cette structure-là, OK, pour voir où est-ce qu'elles en sont, pour que celles qui veulent qu'on travaille ensemble aussi pour que je les accompagne à amener leur entreprise à un prochain niveau de succès sans perdre de l'argent. Pour les personnes qui sont dans la phase où elles veulent évoluer, mais évoluer de manière sécuritaire, qui veulent créer une bonne structure en place, qui veulent avoir tous mes documents, puis ma structure d'affaires, etc., tu peux juste remplir le document ici, avoir un rendez-vous avec moi, puis on va se parler directement sur la manière que je peux t'aider, qu'est-ce que je peux t'offrir actuellement. Puis j'ai plusieurs manières de travailler avec moi à différents prix Et, et, et que tu sois dans la phase où tu veux un accompagnement ou pas, peut-être tu veux juste un VIP day, une journée avec moi, on va en parler. Peut-être tu veux un accompagnement plus à long terme, plus à court terme, right? Différentes formes et formules pour qu'on puisse travailler ensemble. Et peut-être tu veux juste, peut-être, ah, Amin, parlons, on va juste se parler, on va voir qu'est-ce que je pourrais te proposer qui peuvent t'aider, OK? Et je sais qu'il y a beaucoup d'entrepreneurs ici, j'ai mis le lien dans le chat, ceux qui veulent qu'on se parle, clique sur le lien, remplis le formulaire Je sais qu'il y a beaucoup d'entrepreneurs ici qui ont déjà des coachs, comme, ok, il y a pas de souci. Si tu as déjà un coach et que tu as besoin de plus de support sur ce côté-là, n'hésite pas à prendre le rendez-vous avec moi pour qu'on se parle par rapport à cela. Donc je veux juste m'assurer que j'ai fait le tour par rapport au contenu que je t'ai promis pour ce soir. Est-ce que j'ai tenu ma promesse? Demain, on va voir ensemble, qu'est-ce qu'on va demain rapidement Comment déléguer efficacement? Ça, c'est la partie que tu ne dois pas rater. J'ai gardé le meilleur pour la fin. Comment tu délègues efficacement afin que tu te concentres sur ta zone de génie? Comment tu vas rendre tes clients autonomes? Pas tes clients, mais tes employés autonomes. Ça, c'est super important, OK? On ne veut pas des employés qui dépendent de nous, on veut des employés qui sont autonomes, OK? Comment tu vas rendre tes employés autonomes? On va voir ça demain ensemble. Est-ce que j'ai des question avant qu'on se laisse. Je suis à la fin du 6 mois, sérieusement, faut que ça remonte pour moi, j'ai du mal à me relever. J'ai pas trop compris qu'est-ce que tu voulais dire au niveau de ton entreprise. Comme souvent, tu sais quoi, l'entrepreneuriat n'est pas une ligne droite, right? J'ai remarqué que souvent lorsque tu as nos frappes Lorsqu'on entre dans la phase difficile de l'entrepreneuriat, le plus dur souvent c'est de se relever. Mais la raison pour laquelle souvent c'est dur de se relever, c'est parce qu'on n'était pas au fond. OK, lorsque tu es au fond, lorsque tu as touché le fond, c'est facile de te relever. Mais lorsque tu n'as pas touché le fond, souvent tu— c'est plus une bataille mentale, surtout lorsqu'on a essayé des choses et que ça n'a pas marché, c'est très difficile. Lorsque tu as essayé des choses en tant qu'entrepreneur et que tu n'as pas eu du succès, c'est très difficile de se reparler et de se dire, ok, let me try again, laisse-moi le faire encore. C'est la raison pour laquelle, comme pour moi, je reste jamais sans coach. Je trouve que ceux qui restent sans les coachs sont les fous. Je ne sais pas comment vous faites, comme sérieusement, vous êtes bons. Parce que gosh, que les entrepreneurs ont tellement de choses qui se passent dans leur tête. Moi, je me rappelle, une de mes coachs m'avait dit, Eliane, prochainement. J'étais dans une phase d'autosabotage. Pour ceux qui travaillent directement avec moi, vous le savez, vous savez exactement de quelle phase je parle. Puis dans cette phase-là, je m'autosabotais, je ne réalisais pas vraiment, je ne voulais pas vendre, OK, parce que j'étais submergée, j'étais épuisée, submergée. Et donc du coup, on faisait nos campagnes, on faisait nos challenges, puis je trouvais quelque chose à faire pour que les ventes ne viennent pas. On pouvait avoir plus de 80 appels de vente, moins de ventes que d'habitude. Et la raison était simple, c'est parce que je m'auto-sabotais. Et un jour, on m'a dit: écoute Eliane, voici dans quelle phase tu te trouves, I get it, fais ceci et next thing, ne fais plus cela. Et m'a donné un autre conseil, m'a dit: ok, à partir de maintenant, attends 48 heures avant de prendre, avant de passer à l'action, avant de prendre une action sur tes décisions. Mais parce que vu que j'étais dans la phase de ma vie où j'étais, je m'auto-sabotais fièrement parce que je voulais pas, je Je voulais pas que mon entreprise grandisse, OK. Je voulais juste pas que mon entreprise grandisse. Et ça, c'est bizarre parce que j'étais pas très consciente que je ne veux pas que mon entreprise grandisse. Mais au fond de moi, je ne voulais pas que ça grandisse parce que j'étais épuisée. Je voulais pas gérer tout ça, je voulais plus dans des employés, je voulais plus tout ça. Je suis épuisée parce que j'avais beaucoup de choses qui marchaient pas comme il fallait et que je venais de vivre un truc personnel extrêmement difficile, extrêmement difficile. C'est dans cette phase Personnel très, très difficile. J'avais juste pas d'énergie à mettre dans mon entreprise, right? Et le truc, c'est que j'avais pas cette énergie à mettre dans mon entreprise. Au lieu d'être franche avec le fait qu'écoute, Eliane Ngami, on va pas scaler, on va juste rester comme ça, on va juste maintenir. Je veux scaler, je veux scaler, right? Mais intérieurement, j'étais pas dans la phase de scaler. Il y avait comme ce combat-là dont on a commencé à dépenser beaucoup d'argent. Bref, ce que ce mentor m'a dit, c'est ce coach m'a dit, m'a dit: «Eliane, 48 heures avant de prendre une décision.» Ce qui s'est passé, c'est que j'ai arrêté de m'auto-saboter parce que je prenais 48 heures avant de prendre une décision. Donc toutes les décisions d'auto-sabotage qui venaient, que je voulais prendre, il fallait que j'attende 48 heures. Sur les 48 heures étant passées, je réalisais que c'était ridicule ma décision et qu'on la faisait pas finalement. Et là, mon entreprise a repris de l'élan. Et ça m'a permis aussi de me juste prendre le temps de guérir par rapport à tout ce qui vient de se passer, de recommencer la construction de mon entreprise. Mais bon, parce que quand tu vas chercher les points de pop— merci, super. Oui, niveau des entreprises, j'ai l'impression de ramener à contre-courant. Lorsque tu rames à contre-courant, ça veut dire qu'il y a quelque chose que tu n'as pas compris qui est en train de se passer. OK, c'est la question que tu dois te poser, c'est qu'est-ce qui est en train de se passer que je ne vois pas? Lorsque tu travailles trop fort pour quelque chose, il y a quelque chose que tu n'as pas compris qui est en train de se passer. Et c'est un moment où tu dois arrêter et te dire: qu'est-ce que je ne comprends pas? Qu'est-ce que je fais qui ne marche pas en fait? Qu'est-ce que je n'ai pas compris? Et souvent, c'est parce qu'on est aveugle par rapport au marché. Le marché te dit ce qu'il veut et toi tu lui proposes autre chose, OK? Soit les personnes, tu es juste ailleurs. Il y a quelque chose, comme là maintenant, il y a beaucoup d'entrepreneurs qui vont travailler beaucoup trop fort pour avoir le résultat qu'ils ont. Mais c'est parce que tu es en train de, tu forces quelque chose qui n'est pas supposé marcher. Le marché a changé et les choses sont différentes maintenant. C'est un autre type d'offre que tu as, tu dois avoir un autre type d'approche que tu dois avoir, mais tu es toujours en train de vouloir faire la même chose. Donc du coup, parce que tu ne comprends pas ça, et je viens juste de remarquer que ce Facebook, pourquoi ça m'amène toujours, en tout cas, surtout c'est ce qui va se passer, c'est que finalement tu vas juste travailler trop pour rien. So tu step down, tu t'attends, tu prends recul, tu prends une retraite d'une journée, 2 jours, 3 jours et analyse ton marché. Tu vas voir par exemple dans les derniers, le début de l'année, j'ai passé beaucoup de temps à moins vendre, mais vraiment étudier le marché pour voir qu'est-ce qu'ils sont, qu'est-ce que les gens veulent, où est-ce qu'ils sont maintenant, qu'est-ce qu'ils veulent acheter. Puis dès que je l'ai compris, on a revu les revenus de l'entreprise comme prendre un élan encore comme avant, right. All right, vu qu'il y a pas de questions, est-ce qu'il y a des questions par rapport au recrutement et everything, l'équipe Etc. Avoir déjà toutes les tâches, oui, ça fait peur. Ouais, on a parlé de ça. Good, pas de questions. Je veux juste m'assurer sur Facebook. Pardon. Okay, so vu qu'il y a pas de questions, je vous invite à venir nous retrouver demain pour la dernière session. Entre-temps, si tu veux qu'on se parle, si tu veux que je donne un audit de ton entreprise, n'hésite pas, juste cliquer sur le lien que j'ai mis dans les commentaires pour avoir un rendez-vous avec moi et mon équipe. Et demain, on va se voir pour parler de comment déléguer efficacement, comment déléguer efficacement, et surtout comment faire en sorte que les employés deviennent autonomes. Parce qu'il ne s'agit pas seulement de les avoir, mais il s'agit surtout de les former pour qu'ils deviennent des employés autonomes. Je sais que je vous ai donné plein de contenu très, très rapidement, OK, puis j'espère pouvoir t'accompagner à aller beaucoup plus loin, encore plus en détail. N'hésite pas, juste prends un rendez-vous avec moi, le lien est dans les commentaires, si tu veux qu'on puisse se parler et voir comment est-ce qu'on peut travailler ensemble. Ce rendez-vous n'a aucune attache, je veux dire, c'est pas parce que tu prends ce rendez-vous que tu es obligé d'acheter quoi que ce soit avec moi, OK. Ça va être un échange tous les deux. OK, on va échanger et à la fin, si je pense que je peux t'aider, je vais te proposer un service que j'ai pour toi, qu'est-ce qui pourrait t'aider. Et si tu dis oui, ça serait génial, je serais ravie qu'on puisse travailler ensemble. Et si tu dis non, c'est aussi correct. Ça peut être pas maintenant, ça peut être dans 2 mois, peu importe la forme. OK, ce n'est pas peur de juste prendre ce rendez-vous d'échange. Maintenant, je dois le dire, ce n'est pas pour quelqu'un qui est en démarrage. Si tu es en démarrage, ne prends pas ce rendez-vous parce que ce n'est pas vraiment pour les