Comment scaler une entreprise de coaching

important pour toi. Ici, je vais te partager des notions mais de base, simples, que n'importe quel entrepreneur doit savoir. Écoute, trop souvent j'ai vu des entrepreneurs qui avaient tout pour amener leur entreprise à 7 chiffres, mais qui, parce qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient tout, restaient stagnants dans leur entreprise. Ici, je vais te partager d'abord une notion extrêmement simple. La première notion que n'importe quel entrepreneur doit avoir, que tu sois coach, consultant, ou peu importe ton activité, c'est le LTV, Lifetime Value, de ton client. Le temps, la valeur dans le temps de 1 client. Ça veut dire par exemple que, comment tu vas définir ça, c'est si tu vends ton offre, disons ton offre premium, disons à 10 000 €, OK, disons ton offre coûte 10 000 € et que lorsque ton client entre, la moyenne de tes clients, ils achètent une autre offre après. Donc disons que si tu as 10 clients, dans les 10 clients tu vas avoir par exemple 3 qui vont acheter une autre offre qui est à 20 000 € après qu'ils ont pris l'offre à 10 000 €. Je fais juste donner des exemples, OK. Sauf si on fait des mathématiques simples et qu'on fait 10 000 € x 10, ça fait 100 000. 3 qui achètent l'offre à 20 000, je dis n'importe quoi, mais disons que c'est le cas, ça fait 60 000. Ça fait que sur 10 clients, ton lifetime value, c'est 160 000. On va diviser 160 000 maintenant par 10 et ça va te donner à peu près 16 000 $. Donc 16 000 va être le lifetime value d'un client. OK, si c'est clair cette notion, écris-moi «Eliane, c'est clair». Si c'est clair, écris-moi «c'est clair» dans le chat. C'est extrêmement important que tu comprends ça parce que tu ne pourras jamais scaler si tu n'as pas compris cette notion. Beaucoup d'entrepreneurs en ligne bloquent parce qu'on leur montre le marketing, mais on leur manque pas les stratégies d'affaires, on leur manque pas les principes d'affaires pour avoir une entreprise à succès. Mais pour que tu aies une entreprise à succès, il faut que tu comprennes cette petite notion qui va être un élément qui va te permettre de scaler. Si c'est clair, écris-moi c'est clair, j'ai besoin que tu me dises dans le chat est-ce que c'est clair pour toi. Lifetime value, je te montre la manière simple. Tu peux aller faire des recherches pour mieux comprendre, mais la manière simple de calculer, c'est de dire OK, par mois disons que j'ai 10 clients, cool. 10 clients, la plupart ils viennent, l'endroit où ils viennent, ils achètent disons une offre à tel montant. Les clients en moyenne dépensent X montant. C'est de savoir quel est le montant en moyenne que les clients dépensent OK, donc si j'ai 10 clients qui entrent dans mon entreprise aujourd'hui et qui payent mon offre, j'ai dit un prix à l'envers, j'ai pris 10 000 parce que c'est facile à calculer, à 10 000 $, et que dans les 10 qui investissent 10 000 pour travailler avec moi, il y a peut-être 3 qui vont prendre mon offre supérieure à 20 000 $. Ça fait en sorte que sur les 10 qui sont ancrés, en fait, ils m'ont généré, les 10 m'ont généré 160 000 $. OK, 10 000 x 10, ça fait 100 000 $. 3 x 20, ça fait 60 000 $. Les 2 ensemble, ça fait 160 000 $. Divisé par 10, ça me crée 16 000 $. Donc le LVT de mes clients, c'est 16 000 $. OK, maintenant qu'on a ce chiffre qui est extrêmement important, tu dois te dire ceci: le montant habituel, là je parle vraiment dans le domaine du coaching parce que ça varie d'un autre à l'autre pour la suite que je vais te dire, le montant habituel que tu peux te permettre d'investir en publicité ou en acquisition de clients, c'est souvent le 1/4. Dans certains cas extrêmes, lorsque tu sais tu sais vraiment ce que tu fais, tu peux aller jusqu'à un tiers. Mais je recommande, parce que là je peux pas te donner toutes les autres notions parce que c'est un peu plus complexe, donc pour te transmettre une information juste en live comme ça et que tu n'aies pas besoin forcément de moi plus tard, un quart du montant que du lifetime value, du LVT de ton client, tu peux te permettre de l'investir en publicité. Pourquoi? Parce que regarde, un quart, et je vais te faire un petit tableau Et toi tu vas comprendre. Comment, si c'est compliqué, j'ai besoin de ton feedback s'il te plaît dans le chat parce que je veux m'assurer de te partager les choses simples et que tu comprennes. OK, on va faire, on va diviser le montant que le client te paie dans les 16 000 de tout à l'heure, disons 4, 16 000 divisé par 4, ça fait combien? Oui, ça fait 2, ça fait 4 000. OK, ça va dire 4 000. Et là on est vraiment dans le domaine du coaching. OK, 4000. Écris-moi le 2 dans le chat. Est-ce que tu vois mon ordinateur? Tu es supposé voir mon écran. Dis-moi si tu le vois. OK, là au total c'est 16000, c'est le montant, le LVT dont je t'avais parlé, le 16000 dollars ici par rapport à l'exemple que j'ai pris, LVT qui est Lifetime Value, la valeur du client. Donc j'ai divisé le 16000 par 4 ici. La raison pour laquelle je te dis de diviser en 4, c'est parce que disons ce montant-ci, le premier quart, ça va être le montant que tu pourras investir dans l'acquisition. OK, je vais mettre acquisition, acquisition. OK, ça c'est acquis, je vais tout écrire. Ça c'est l'acquisition, le premier 4000. Donc tu peux investir jusqu'à 4000 en acquisition. La raison pour laquelle je te demande de diviser par 4, c'est celle-ci, parce que celui-ci ça va être par exemple tes charges, OK. Dans les charges, les charges, par exemple le coaching, payer les coachs, payer la structure, payer ABC, comme toutes les autres choses dans l'entreprise qu'il faut payer. OK, ça, ça peut représenter, disons, tes, les impôts et le saving, right, et l'économie, plus économique, right, comme savings. Je vais écrire savings en anglais, c'est plus facile à écrire. Et les autres 4000, c'est ton salaire. Est-ce que c'est clair? Dis-moi oui ou non si c'est clair, s'il te plaît. OK, si on veut diviser le lifetime value en 4, et ça, bien entendu, ça change d'une entreprise à l'autre, mais ça c'est en coaching en général. Je te donne juste une notion comme ça que tu peux appliquer sans trop de risque. OK, sur le premier 4000, ça va être ton, l'acquisition. L'autre 4000, ça va peut-être être les charges pour gérer l'entreprise, donc recruter les personnes, l'assistante, les logiciels, etc. de l'entreprise. L'autre 4000, ça va être par exemple les impôts plus l'économie, dépendant du pays où tu es, combien sont les impôts que tu coûtes, que tu payes. L'autre, ça peut être ton salaire. Du coup, avec ça en tête, c'est la raison pour laquelle je te dis tu peux investir jusqu'à un quart du montant du LVT pour acquérir un client en étant sécurisé que malgré que j'ai investi 4000 dollars pour avoir un client, je n'aurai pas de problème financier en arrière. Ok, ça veut dire pour avoir, pour tu peux investir 4000 dollars pour acquérir un client qui vaut au final 16000. Que ça fait du sens maintenant? La première erreur de beaucoup d'entrepreneurs, c'est qu'elles n'ont pas ce chiffre en tête. Et parce qu'ils n'ont pas ce chiffre en tête, ils ont du mal à investir parce qu'ils ne savent pas. Donc lorsqu'ils vont se dire oh my God, ça me coûte 3000 €, d'ailleurs la plupart ne savent même pas combien ça leur coûte pour avoir un client. Ils savent combien ça leur coûte pour faire la publicité, mais ils savent pas combien ça leur coûte pour acquérir le client. Combien ça te coûte pour avoir quelqu'un, pour quelqu'un à signer? Et comment tu fais pour calculer ça, pour savoir combien ça te coûte pour avoir un client? Tu vois, quelles sont les dépenses que j'ai mises, disons ce mois-ci, quel est le montant de dépenses financières que j'ai mis pour avoir un client. Donc disons que, je vais aller en publicité parce que c'est juste plus facile et plus rapide, disons que j'ai investi 10 000 € en publicité ce mois, et à 10 000 € en publicité ce mois, j'ai eu peut-être 5 clients, et que mes 5 clients m'ont ramené chacun 5 000 €. Je dis n'importe quoi, je prends juste des chiffres au hasard, OK. Donc ça veut dire que 5 000 €, disons 5 000 € pour un client, ça fait 7 clients, 7 fois 5 000, ça fait, je pense, c'est 30 000 ou 35 000, 35 000 divisé, écoute ça, divisé par, qu'est-ce que je raconte, divisé, 35 000 que j'ai généré, mes clients, j'ai investi 10 000 €, donc 10 000 € divisé par 7, 10 000 € divisé par 7, ça me fait 1428 €. Donc le coût pour acquérir le client est de 1428 €. Ça, c'est le coût pour acquérir et non le lifetime value. Je sais que là je vais dans les notions compliquées, alors je vais m'assurer, je vais revenir en arrière pour être sûre que tu aies compris. Tu veux avoir le coût pour acquérir un client, le montant dépensé divisé par le nombre de clients que tu as eu. That's it. Donc j'ai dépensé 10 000 € par exemple pour avoir des clients, J'ai généré 7 clients. Chaque client m'a coûté 1428 € pour avoir un client. Ça, c'est le coût pour acquérir. OK, maintenant mon lifetime value, je sais par exemple que la valeur d'un client est de 16 000 €. Je peux dépenser jusqu'à 4000 € pour l'avoir. Je l'ai dit un peu plus tôt, on divise le LVT divisé par 4, ça me donne 4000 €. Je peux dépenser 4000 €, mais là ça me coûte seulement 1400 €, alors je peux me permettre de dépenser plus. L'erreur de beaucoup d'entrepreneurs, c'est qu'ils vont se dire: oh my God, ça va coûter 10 000 €. Ils vont dire: la publicité me coûte 10 000 €, c'est cher, c'est beaucoup d'argent. Non, ça veut rien dire le montant que ça te coûte en publicité. Ce qui est important pour toi, c'est le montant pour acquérir le client. Tant que ce montant n'est pas supérieur à un quart du LTV, tu peux te permettre d'investir plus. Et c'est là que beaucoup d'entrepreneurs bloquent, c'est qu'ils ont un bon chiffre, ils peuvent se permettre d'aller plus haut, mais ils refusent de scaler parce qu'ils ont peur, mais parce qu'ils n'ont pas la clarté sur leurs chiffres. Et parce qu'ils n'ont pas la clarté sur leurs chiffres, ils ne peuvent pas savoir si c'est OK ce qu'ils font ou pas. Ils vont dire par exemple mon challenge n'a pas marché. Qu'est-ce que ça veut dire ça n'a pas marché? Lorsque tu vas regarder le coût d'acquisition, tu dis mais c'est beaucoup plus bas que le lifetime value. Ton challenge était excellent. Ah non, j'ai eu que 3 clients. Mais tu as investi, OK, par rapport à ce que tu as mis de coûts pour acquérir un client, ça t'a coûté 500 € pour acquérir un client, right? Et ton client vaut 7000 €. C'était excellent. Pardon, c'était excellent. Tu n'as eu que 3 clients, mais c'était excellent, right? Lorsque tu as des petites notions comme ça, dis-moi si c'est clair dans le chat. C'est clair? Écris-moi oui s'il te plaît. Lorsque tu as des petites notions comme ça, tu arrêtes d'avoir peur. Et regarde ça, lorsque tu comprends ça, par exemple tu arrêtes de dire mon challenge va marcher, j'ai que 3 clients. Comme non, ton coût pour acquérir un client est de loin plus bas que ton lifetime value. Ça veut dire que c'est génial, ça veut dire aussi qu'il y a rien de mauvais, ça veut dire que tu peux réinvestir plus et que tu peux juste continuer à faire ce que tu fais. Mais lorsque tu n'as pas cette notion, tu te dis ça va pas marcher, il faut que je cherche une autre méthode, il faut que je cherche ça, il faut que je change ça, il faut que j'ajuste ça. Et là, tu n'es même pas au courant que ce que tu fais déjà bien et c'est déjà excellent. Il faut juste continuer, investir plus pour avoir plus de leads, en plus de volume. Donc personne pense que ça marche, pourtant ça ne marche pas aussi, ça fait l'inverse. Le coût d'acquisition est trop grand et du coup, tu es comme hier, tu vas bloquer. Je m'en rappelle, j'avais eu un appel avec une personne, elle était super fière de son entreprise et donc ça ne nous coûtait pas énormément pour acquérir un client, mais dans les charges, elle ne savait pas qu'il fallait qu'elle prenne le lifetime value divisé par 4, par les charges. Bref, au niveau des charges, c'était beaucoup trop gros. Puis je lui disais: écoute, dans quelques mois, tu vas fermer ton entreprise, tu ne peux pas soutenir, ton entreprise ne tient pas, les charges sont trop élevées, right? Souvent, on regarde juste le revenu qu'on a fait, on regarde pas derrière. Bref, ici, on va juste parler de l'acquisition. Donc dès qu'on a ce chiffre, c'est l'étape numéro 1. Si c'est clair, écris-moi oui dans le chat, s'il te plaît. C'est clair? Écris-moi clair ou oui, quelque chose, anything. Est-ce que tu peux juste écrire quelque chose pour que je sache que ça, c'est clair? Pour toi. Good. So maintenant que ça c'est clair, allons sur comment on scale, OK. Il y a deux manières de scaler, je pense qu'il y a même plusieurs, il y a plus que deux manières de scaler, mais je vais te donner deux manières très rapides. La première manière très très rapide que tu peux mettre en application à partir de maintenant pour scaler ton entreprise, c'est juste augmenter. Maintenant que je sais c'est quoi ton LTV, tu sais c'est quoi ton coût pour acquérir un client, good. Ce qu'on va faire simplement, c'est de juste Manipuler les chiffres et doubler ta publicité, augmenter le montant publicitaire. That's it, OK? Et ça peut être la publicité que tu utilises ou ça peut être les références. Par exemple, une stratégie qui est géniale, c'est de, par exemple, payer tes clients actuels pour qu'ils t'amènent des gens. Moi, j'ai aucun problème à dire à mon client: hey, je te paye 2000 € pour que tu fiches, tu amènes une personne vers moi et qu'elle achète, je te donne cet argent. Parce qu'il y a plusieurs manières, je veux pas que tu comprennes que Tu crois que c'est juste la publicité? Il y a plusieurs investissements que tu peux faire pour acquérir des clients. Ce que tu peux faire, c'est simplement augmenter ton budget publicitaire, par exemple. C'est tout, OK? C'est une très bonne méthode, mais ce n'est pas la méthode que je recommande actuellement. Tu peux augmenter ton budget publicitaire, nous on le fait, mais actuellement, dans le marché actuel, je te dirais que l'acquisition client est devenue un peu plus longue. Donc ce n'est pas une méthode pour si tu n'as pas les reins financiers solides, ce n'est pas forcément la méthode que je vais te recommander tout de suite. Mais c'est une manière de faire et c'est la manière la plus simple. Tu augmentes le budget publicitaire, tu vas augmenter le nombre de clients que tu vas avoir. Si tu doubles ton montant publicitaire, tu ne vas pas forcément doubler le, le nombre de clients que tu vas avoir, mais tu vas augmenter le nombre de clients que tu vas avoir. La deuxième méthode, qui est celle que je recommande le plus actuellement, c'est de vendre plus aux clients actuels. Une des grosses erreurs des personnes, je trouve, c'est qu'on nous a beaucoup enseigné sur la stratégie de marketing, la vente, l'acquisition client, mais très peu de gens montrent comment garder des clients. Et moi, ça a été la pire erreur de mon entreprise parce que je ne savais pas, OK. Une entreprise ne grandit pas avec l'acquisition continuelle, une entreprise grandit avec le fait qu'ils puissent garder ou augmenter la valeur de chaque client. Je regarde comment fonctionnent les banques, par exemple. La banque, son intention n'est pas que tu fasses une transaction avec elle. Son intention, c'est que tu fasses plusieurs transactions avec elle et que tu restes à vie avec elle. OK, plus tu augmentes le LTV, le lifetime value de ton client, plus ton entreprise est en sécurité. OK, ce que je vais vraiment te recommander cette année, de mettre tout ton énergie pour servir mieux tes clients et les garder le plus longtemps possible. Et la manière de garder un client le plus longtemps possible, c'est de faire en sorte qu'il soit satisfait. Très peu de personnes ne parlent de ça. D'ailleurs, j'ai vu personne parler de ça, pour être honnête, jusqu'à ce que je vois mon entreprise briser, mon entreprise tomber. Et quand je parle d'entreprise tomber, c'est parce que tout le temps je suis en train de courir pour nouveaux clients, nouveaux clients, nouveaux clients, mais ce n'est pas soutenable. Et lorsque tu fais ça pendant plusieurs années et tu t'épuises, à un moment donné tu te dis mais attends, il y a un problème, je ne peux pas passer mon temps juste pour rire pour les nouveaux clients. Bref, c'est comme si chaque mois tu commences de zéro, tu ne veux pas faire ça, tu veux passer plus ton temps à servir les clients que tu as actuellement, les garder, et surtout upsell, upsell et upsell. Et dans le marché économique actuel, la meilleure stratégie que tu peux avoir, c'est celle-là. Mieux servir tes clients actuels et upsell tes clients. Lorsqu'ils sont bien servis, ils vont acheter, proposer d'autres services à l'intérieur de ton entreprise. OK, si on veut vraiment comme scaler de manière horizontale, la raison est simple, c'est que là on est dans un marché comprimé. Dis-moi si j'entre dans les termes techniques, si tu penses, si c'est pas très clair, dis-moi Eliane Ngami, explique s'il te plaît. Mais là on est actuellement dans un marché comprimé, OK. La raison pour laquelle notre marché comprimé ou contracté, c'est simplement parce que À cause de la situation un peu économique et que bon, bah là, ce qui se passe, c'est que si Agathe ne travaille pas avec Eliane, elle va aller travailler avec un compétiteur d'Eliane. Et quand elle va finir de travailler avec un compétiteur d'Eliane, si elle n'aime pas, elle va aller travailler avec quelqu'un d'autre. So c'est les mêmes clients qui vont ailleurs, qui vont juste, qui se baladent. C'est les mêmes personnes qui se baladent. Lorsqu'on est dans un marché qui est un peu plus prospère, c'est que de nouveaux, de nouvelles personnes viennent. Actuellement, ce n'est pas ce qui se passe, OK. Actuellement, ce n'est pas ce qui se passait disons en 2020 où c'était de nouvelles personnes qui venaient, venaient. Là, le flux de nouvelles personnes est moindre que les personnes qui sont là. Donc la probabilité que ton client a travaillé avec ton compétiteur ou va aller travailler avec ton compétiteur est grande. Donc les gens se baladent d'un coach ou d'un spécialiste à un autre. Maintenant, qu'est-ce que toi tu veux? C'est qu'ils ne quittent pas. Et qui restent chez toi. Et ils vont pas se balader s'ils sont extrêmement satisfaits chez toi. D'où la meilleure manière de scaler actuellement, d'après moi: 1, connaître ton LTV, ton coût par acquisition et ton lifetime value de client. Une fois que tu connais ces chiffres, tu augmentes peut-être ton budget, ou tu peux déjà prendre des décisions stratégiques de la bonne manière. Une fois que tu es en mesure de prendre les bonnes décisions stratégiques, à ce moment-là, dès que tu acquiers des clients, garde ces clients, sers-leur mieux, et upsell-les. OK, vends-le à plusieurs offres à l'intérieur de ton programme. Ne reste pas quiet, ne te dis pas ils ont signé pour croire en moi, on va juste travailler croire en moi. Non, ce que tu veux, ton client qui a signé pour croire en moi, qui finisse par travailler avec toi pendant 3 ans. Donc toujours trouver comment répondre aux nouveaux besoins. Si toi-même tu peux pas couvrir un besoin, va chercher quelqu'un d'autre qui peut combler ce besoin-là. C'est la meilleure manière que tu vas scaler ton entreprise cette année. Dis-moi si c'est clair. Si tu as besoin des questions, n'hésite pas, je suis là pour toi. Si cette notion a besoin de clarté, n'hésite pas à m'écrire soit dans les commentaires ou en privé pour que je t'apporte de la clarté à ce sujet. Maintenant, j'espère que tu as retenu, que ça t'a permis de vraiment comprendre. J'ai fait une publication, je t'explique tout ça par écrit. Si tu veux l'avoir, écris-moi dans le chat, je vais t'envoyer le lien pour la publication où j'ai écrit tout cela. Tu prends soin de toi. J'espère que cette notion d'affaires t'a vraiment permis de comprendre qu'est-ce qu'il te faut pour scaler. Ce n'est pas forcément j'ai besoin de plus de clients, ça ne veut ne veut rien dire. J'ai besoin de plus de ventes, ça ne veut rien dire. Je t'en supplie, commence à regarder tes chiffres. C'est la raison pour laquelle je suis en mesure de dire OK d'investir 30 000 € en publicité par mois, par exemple. Je suis très à l'aise avec ça parce que je sais qu'est-ce que ça rapporte, mes chiffres sont clairs, mes calculs sont clairs, je sais le montant que je dois dépenser, je sais c'est quoi la stratégie qui va me permettre d'avoir un client, etc. All right, je te laisse là-dessus. Si tu as besoin d'éclaircissements, n'hésite pas à me joindre. Prends soin de toi.