Derrière la construction d'une entreprise à 10 millions de dollars

Hello, hello. So, you see, she's starting de l'arrière scène de l'entreprise. On va commencer maintenant par le début, la grande crise derrière un peu la construction d'une entreprise qui génère les multiples 7 chiffres et qui veut aller au 8 chiffres. OK, l'activité, l'entreprise, actuellement je suis en train de la construire pour qu'elle aille au bout du chiffre. Et on a quelques affaires qu'on traverse en ce moment que je pensais, j'ai pensé bon et juste d'en parler parce qu'en ligne tu vois souvent on parle de, du moins moi je vais parler pour moi, je vais souvent parler de mes lancements, je vais souvent parler des succès, mais on parle pas aussi de l'échec. Et je veux vraiment faire comme un behind the world, right, pour qu'on voir qu'est-ce qui se passe en arrière-plan dans ton processus d'entreprise qui veut générer des outils productifs. OK, donc salut pour celles qui me connaissent pas, hello hello! Ceux qui se connaissent, écrivez-moi coucou dans le chat si tu es en live, dis-moi coucou. Et si tu es en rediffusion, écris un partage replay. Si tu écoutes en replay, n'hésite pas à avancer, d'être première minute, je veux le temps où je t'échange avec les personnes pour qu'elles puissent se connecter au direct. Total, salut, bienvenue dans le behind, la construction, la réunion de la construction d'une entreprise à Ouichy. J'espère que tu vas bien. Si tu es en replay, écris-moi un live, pardon, écris-moi coucou dans le chat. Tu peux prendre quelques minutes pour te dire un salut. Comment, qui est-ce que j'enlève ce soir? Si tu es en rediffusion, n'hésite pas à avancer les premières les 3 premières minutes pour qu'on puisse être pleinement ensemble. Come on, qui est-ce que j'ai? Qui est avec moi ce soir? Hello, hello, hello, come on, qui est avec moi? Qui est avec moi ce matin? Écris-moi un coucou dans le chat, on va commencer dans quelques secondes. Bienvenue à Behind the Beard, bienvenue à Behind the Beard, là le focus, je vais juste taguer tout le monde. Encore une fois, Je vais juste te donner le temps d'être là. Si tu es connecté, écris-moi coucou, je veux vraiment pouvoir te voir et on va pouvoir commencer. Je vais te parler un peu de— je suis très— j'ai été, j'ai eu beaucoup de doutes à partager ce que je vais te partager ici, mais je pense que c'est nécessaire, je pense que c'est essentiel parce que je veux que tu puisses voir tout le processus, OK, et savoir aussi quand est-ce que, qu'est-ce que ça veut dire être entrepreneur, c'est quoi le truc que je fais. J'ai décidé de partager publiquement cette fois-ci parce que je crois que ce qu'on traverse actuellement va pouvoir t'aider dans quelques mois. All right, si tu es connecté en live, écris-moi un coucou. Je vois pas ceux qui sont en direct. Si tu es en live, écris-moi un coucou dans le chat. Hello Débra, contente que tu sois des nôtres. Qui d'autre j'ai en live avec moi? Comment? Qui d'autre est en live avec moi ce matin, ce soir? Alright, pour ceux qui ne me connaissent pas, je m'appelle Eliane Ngami d'entrepreneursasuccès.com. Je sais pas si on m'entend bien, le son est trop fort. Pour celles qui ne me connaissent pas, la musique est trop forte, on entend pas bien ce que tu dis. OK, merci. Des bras coupés, la musique. Donc pour ceux qui ne me connaissent pas, je disais, ceux qui sont là, écrivez un coucou dans le chat. Hello, hello, hello, je vais pouvoir vous voir, vous entendre. Si tu es en rediffusion, n'hésite pas à avancer les premières secondes. Et là, on va commencer d'ailleurs maintenant, donc on a même plus besoin d'avancer. Pour celles qui ne me connaissent pas, je m'appelle Eliane Ngami, donc entrepreneure à 6F.com. J'ai une stratégie en acquisition massive de clients. Et ce que je fais concrètement, ce que j'accompagne les coach, les consultants, les créateurs de cours à scaler leur entreprise de manière à générer les multiples 7 chiffres dans leur business. OK, donc maintenant, attends, j'ai— OK, maintenant je vais te partager ici un peu mon processus derrière une entreprise à 8 chiffres. Je vais te dire exactement comment est-ce que je compte faire 10 millions de dollars d'ici 3 ans avec mon entreprise. Ça marche pas. So je vais te montrer ici, oups, donne-moi une seconde. Je vais te montrer comment est-ce que je compte faire 10 millions de dollars avec mon entreprise de coaching dans les 2 prochaines années. Je vais faire les calculs et au-delà de te faire des calculs, je vais surtout te partager les choses qui se passent en arrière-plan. So pour te faire un calcul rapide et t'expliquer comment est-ce que je compte faire 10 millions de dollars en 2 ans, qui est une folie. C'est une folie, je te l'accorde. Donc si tu me trouves ça fou, moi aussi je trouve ça fou, alright. Moi aussi je trouve que c'est une folie, mais c'est un challenge que j'aimerais relever. Bon, ça mon téléphone est à fond, j'entends faiblement. On entend faiblement? Est-ce qu'on entend toujours faiblement, guys? Est-ce que le son est bon? Est-ce qu'on peut me dire? C'est tout le monde qui entend faiblement, en attendant, je vais m'assurer que la tech soit bonne. Est-ce que quelqu'un d'autre en live me dit si on m'entend bien, s'il vous plaît? Je m'assurer si le problème vient de Kara ou est-ce que ce problème vient de moi. Donc avant d'entrer pleinement dans le contenu, je vais juste attendre la réponse. Est-ce qu'on m'entend bien ou est-ce que le volume est bas? Ok, attendez, qu'est-ce que je peux faire pour le volume? Le volume est toujours là, c'est un peu trop haut je pense. Est-ce que le volume est correct? On t'entend faiblement. Ok, attendez quelques instants. Mais non, c'est pas normal. Bon, j'ai aucune idée. Bonsoir, le son est faible, s'il te plaît. Waouh, ok, attendez, c'est vraiment— qu'est-ce que je peux faire sur ce son qui est faible? Attendez quelques instants. Oui, le son là c'est bon. Est-ce que là on m'entend? Est-ce que là on m'entend, guys? Est-ce que mon son est correct maintenant? Là c'est bon? Ok, super! Oh wow, ok, contente. Merci de me l'avoir dit. Merci Cara de l'avoir dit. Génial. Contente que c'est bon maintenant, là c'est bon, yeah, super. Alors je sais pas si on a tout montré, je vais recommencer rapidement en disant ceci. Actuellement je suis en train de construire une entreprise de coaching et j'ai déjà une entreprise de coaching depuis 9 ans et demi, on est à la 10e année de cette entreprise de coaching et j'ai mis pour plan d'action de générer 10 millions de dollars en 2 ans, ok, en 2 ans. Donc c'est ça le plan d'action et je vais te montrer rapidement à quoi ça va ressembler et comment est-ce qu'on y compte, comment est-ce que je compte y arriver. Je te montrerai un dessin. Et maintenant, pour les personnes qui sont sur Instagram, soyez patients, vous allez pas forcément voir ce dessin, mais entendez, ça va être très rapide. Et sur Instagram, ça va pas montrer. Si vous êtes sur ma chaîne YouTube, vous allez pouvoir voir mon dessin sur ma chaîne YouTube. Alors ici, on a un focus numéro 1. OK, est-ce qu'on voit mon dessin? On va pas voir mon dessin. So, on a focus numéro 1. Pour moi, c'est d'avoir— je vais essayer d'aller le moins possible sur mon dessin pour ne pas déranger ceux qui sont sur Instagram. Mais mon focus numéro 1 va être 2 programmes. Je fais partie de ceux-là qui aiment la simplicité. Mon cerveau va très rapidement et je ne peux pas gérer plusieurs choses en même temps. OK, donc moi, j'aime être très focus. Et en étant extrêmement focus avec les choses les plus simples possibles, je vais atteindre des rêves, une folie. Et pour moi, une entreprise de formation en ligne qui génère 10 millions d'euros là de la méthode que je vais faire, c'est une folie. Du moins, je l'ai pas fait personnellement, donc du coup c'est une folie. Allez sur YouTube, ceux qui sont sur Instagram, ça va être beaucoup plus simple, vous écrivez Eliane Ngami, vous allez me trouver. Alors pour ça, je vais utiliser 2 programmes, OK, je vais utiliser 2 programmes. Et ce que je vais surtout choisir de faire, du moins ce qu'on a choisi de faire, c'est qu'on va aller en bas pour aller en haut. Avant de te parler de ça, j'aimerais juste dire ceci: si toi dans ton activité, ce que tu veux faire, c'est construire une activité de coaching qui génère au moins 1 $1 million, commençons par 1 million, OK, juste 1 million de dollars, ne pense pas de la même manière que je vais te présenter ici. Si tu veux aller beaucoup plus haut, vas-y, à moins que tu aies une vision à long terme. So, la vision à court terme lorsque tu veux générer des ventes dans ton activité, c'est premièrement générer le plus d'argent possible. Et je sais que ça peut paraître matérialiste, mais ça l'est pas. C'est un mode de suivi, parce que plus ton entreprise a de l'argent, plus tu peux embaucher, être plus libre. Faire du meilleur marketing, améliorer ta structure, etc. Coucou, salut Karine, contente que tu sois là. Donc améliorer ta structure, etc. Donc plus ton entreprise génère de l'argent, plus tu peux faire ça. C'est la raison pour laquelle on veut toujours commencer par une offre high ticket, OK, et avant d'aller vers une offre low ticket. Mais vu que moi mon ambition est d'aller à 10 millions de dollars et je me suis donné 2 ans pour le faire, je vais te dire exactement qu'est-ce que nous on a décidé de faire. Alors bon, je te partage mon écran. Si tu es sur Instagram, va sur YouTube pour avoir une meilleure expérience. La première chose qu'on a décidé de faire, c'est de se concentrer sur 2 programmes parce que je suis quelqu'un d'assez simple. Je ne peux pas avoir, je ne peux pas avoir beaucoup de choses à faire, je ne peux juste pas mentalement, je ne m'en sors pas. Donc du coup, nous on va avec 2 programmes, donc 2 programmes, et nos 2 programmes sont une offre, donc l'offre Moi j'appelle ça Mid Ticket, qui est le club, OK. Notre programme du club est de $6 000 l'année. Et le programme Scale, c'est un mastermind Scale. Et le programme de mastermind Scale, on va augmenter le prix. Là on a fermé, actuellement il est à $18 000, mais lorsqu'on va le rouvrir, ce programme va être de 36 000 lorsqu'on va le rouvrir. OK, so maintenant Scale, c'est pour les entrepreneurs qui font déjà les 6 chiffres, donc ceux-là qui sont à 100K et plus, OK, et qui veut générer le million. Ça, c'est la clientèle qu'on vise dans Scale. Mais maintenant, dans le club, on veut aussi la clientèle qui font 100K plus et qui veut générer le million, OK. Cependant, dans Scale l'accès va être difficile, dans le sens qu'il y a toute une application pour entrer. Dans ce cas, il y a un nombre limité de personnes. Et dans le club, on vise la même clientèle mais sans limitation de personnes. Je dois revenir pour te dire ceci: dans le club, on choisit d'avoir la même qualité de clientèle, ok, mais à moindre prix, parce que notre objectif premier, c'est d'avoir plusieurs personnes et qu'il y ait un oui plus facile. C'est plus difficile de dire oui à 36 000 que de dire oui à 6 000 $. Et là, je parle d'un programme annuel, right? C'est 6 000 l'année, 36 000 l'année, sur 12 mois. C'est plus facile de dire oui à 6 000 qu'à 36 000 $. Alors, on sait très bien que si on attaque le marché, aller générer 10 millions de dollars avec des offres aux 36 000, ça va nous prendre beaucoup plus d'efforts. Alors, je t'ai dit qu'est-ce que nous, on est en train de faire. La chose qu'il faut faire, qu'il faut que tu retiennes, c'est qu'on a décidé d'aller séduire d'abord, donc de séduire notre clientèle idéale, mais à un prix abordable. Donc un entrepreneur qui fait déjà 100 000, $6 000 l'année pour lui n'est pas un big deal, ce n'est pas un gros montant. Maintenant, je dois te dire aussi ceci: je te parle de l'entrepreneur qui fait 100 000, qui est notre clientèle idéale, mais je veux que tu saches que Un entrepreneur qui fait 30 000 l'année, dans sa tête, il est déjà au niveau de l'entrepreneur qui fait 100 000 l'année, dans sa tête. Donc dans son compte bancaire, ce n'est pas tout à fait le cas, mais dans sa tête, c'est le cas. OK, donc ils se sentent naturellement concernés par nos offres, par ce qu'on fait. Ils se sont naturellement concernés. OK, maintenant, lorsqu'on communique avec les entrepreneurs, on va pas les limiter par le chiffre d'affaires uniquement. On parle surtout de où il se trouve dans son entreprise, les problèmes qu'il rencontre, le mindset qu'il a, etc. Mais lorsque je vis ma clientèle TDAH, je me dis elle fait 100 000 et plus. Quelqu'un qui fait 30 000 se retrouve là, quelqu'un qui fait 60 000 se retrouve souvent là, OK, et se sentent aussi concernés. Je voulais juste te lancer ça pour que tu puisses mieux comprendre si ça aide. Alors voici le plan d'action. Lorsqu'on a fait les calculs, on s'est dit hey, si la manière d'avoir 8 chiffres avec ici, donc disons 10 millions. Si je fais 10 millions divisé par 36, et qu'ici c'est 10 millions, je sais pas, j'ai fait mal. 10 millions divisé par 36 000, j'ai juste fait un calcul rapide pour que tu comprennes. Est-ce que j'ai la calculatrice ici? Ça va être plus facile pour moi. Regarde ça, 10 millions divisé par 36 000, il me faut 277 dollars, soit 277 clients. D'après toi, c'est plus facile d'avoir 277 clients à 36 000 dollars? Est-ce que c'est quelque chose facile? OK, ce n'est pas impossible, mais pour 277 clients qui paieront $6 000, dans ma tête j'avais du mal à visualiser cela. OK, sur ce que j'ai décidé de faire, c'est plutôt aller avec l'autre mathématique qui fait en sorte que on va viser 10 millions minimum divisé par $6 000. Et pour ça, j'ai besoin de 1666 clients. Donc ce que je vais faire, c'est juste m'arrêter à 6. Donc si j'ai 1000 clients qui paye 6000 $, ça me fait 6 millions. Alright, dans la première partie de mon équation est déjà réglée. Donc est-ce que quelqu'un comprend ça? Donc j'ai déjà, je vais juste supprimer ça ici, je vais aller chercher 1000 clients, ok, ça c'est client qui va nous ramener 6 millions de dollars. OK, dans ces 6 millions de dollars de ces 1000 clients, ce qui va se passer, c'est que maintenant on va upsell. Donc s'il nous reste juste 4 millions à aller chercher, il va juste nous rester 4 millions. Si on a 1000 clients qui nous payent, et je sais qu'on peut trouver 1000 personnes qui vont nous payer 6000 dollars pour un programme d'accompagnement d'un an, un programme élite d'un an, on peut le trouver. Ça, c'est easy job. Pas easy, mais c'est possible. OK, donc il va juste nous rester 4 millions. Et dans les 4 millions, on va faire 44 millions divisé par 36 000 $, il va falloir juste 111 clients. OK, 111 clients qui vont nous ramener 4 millions. Est-ce que quelqu'un comprend ça? Est-ce que c'est clair? Tout ce qu'on aura à faire, c'est vraiment aller chercher 1000 clients qui vont payer le programme de 6 millions. Et dans les 1000, on va aller chercher les 111. Est-ce qu'on croit que 10% de nos clients peuvent arriver à upsell et après un an ou dans le programme avoir une expérience suffisamment intéressante pour dire super, je vais entrer dans le programme plus haut? La réponse est oui. On a juste besoin de 10% de ceux qui nous ont dit oui au départ d'upsell et là on a une entreprise qui génère plus de 10 millions de dollars. Yes, yes. Maintenant, maintenant que j'ai dit ça, Je sais pas si tu le vois. Est-ce que quelqu'un arrive à le voir? Est-ce que tu arrives à voir ce que je suis en train de te dire? Est-ce que tu arrives à le visualiser, à voir ce que je dis? Je sais que pour certaines personnes, ça peut paraître hors de ce qui est, comme un peu extra, mais au fond, ça ne l'est pas, OK? Au fond, ça ne l'est vraiment pas. Au fond, c'est extrêmement simple. Maintenant, voici le quack, c'est que bien que sur papier c'est cool, bien que sur papier c'est génial, Ma plus grande contrainte pour mettre en application ceci, c'est l'équipe. C'est d'avoir des personnes qui ont tant faim que moi, qui sont aussi professionnelles que moi et qui sont surtout prêtes à offrir un service exceptionnel aux clients. Parce que dans mon modèle que je viens de vous montrer, le chemin pour générer 10 millions de dollars avec mon entreprise de coaching, la seule équation qui compte plus que tout Je dirais pas la seule, mais il y a 2 équations qui comptent plus que tout. La première, c'est l'expérience client. Quand un client arrive, qu'il soit waouh, qu'il y ait un support qui est génial, right, qu'il ait une belle expérience. Aussi, pour ça, il faudrait qu'on ait une équipe d'élite, right, qui réussisse à concrétiser, à créer cette expérience-là uniquement lorsqu'il paye 6 000 pour après l'upsell au programme de 36 000 $. So il y a cette première équation-là. La deuxième équation pour nous, pour rendre tout ça possible, c'est simplement avoir suffisamment de volume. Prenons en considération qu'on a déjà la méthode d'acquisition client. J'ai déjà, je sais comment vendre. On réussit à générer 15 à 35 clients high ticket qui nous payent plus de 10 000 dollars avec tous les mois comme ça. C'est le système de vente et ça, OK. Donc dernier lancement, on a généré plus de 380 000, je sais plus c'était quoi le chiffre exact. On sait comment faire en chiffres, on sait comment faire la vente, mais on a besoin de plus de volume et un meilleur service, plus de volume et un meilleur service. Et donc dans ce processus-là d'avoir un meilleur service et plus de volume, je me suis brûlé les ailes. Et seulement la semaine, pas la semaine, seulement cette semaine en 3 jours, on a perdu $162 000 de contrat, Eliane Ngami, $162 000 en seulement 3 jours, d'ailleurs en 2 jours et demi. 160 000. Maintenant, si vous êtes intéressé, je ferai peut-être une vidéo qui explique un peu l'arrière-plan, qu'est-ce qui s'est passé, puis qu'est-ce que c'est, pourquoi et comment, et les tenants et les aboutissants de cette perte de volume de clients. Mais c'est toujours la chose, on entend pas avec la musique. OK, merci Botina. C'est toujours à cause d'un élément simple un élément simple, c'est quand tu veux amener ton entreprise à un autre level, right, ton entreprise peut très bien fonctionner avec 100 000 par mois par exemple. Tu peux avoir de magnifiques résultats à ce prix-là, mais dès que tu choisis d'aller plus haut, c'est là que tu commences à avoir des contraintes. Lorsque le volume, tu quittes de disons 10 clients par mois à 30 clients par mois, tu commences à sentir une contrainte. Et lorsque tu veux quitter de 30 clients par mois à 100 clients par mois, tu commences à sentir une autre contrainte. Et lorsque tu quittes de 100 clients par mois à 300 clients par mois, tu ressens encore une contrainte plus grande, right? Donc dans ce processus-là, j'ai reconnu qu'il y a un élément clé qu'il faut qu'on travaille dessus, c'est l'onboarding, le processus d'onboarding, et surtout la sélection des bons clients, surtout la bonne sélection de clients. Parce que si on ne les sélectionne pas Parce que si on ne sélectionne pas les bons clients, ce qui va se passer, c'est qu'on peut ternir notre réputation. Tu vois, tu peux avoir des clients qui te payent seulement 6 000 $, mais si tu choisis la mauvaise clientèle, ce qui se passe, c'est qu'ils arrivent et ils ne sont pas satisfaits, ils se plaignent parce que c'est juste pas la bonne sélection. Et souvent, tout est bon, mais tu as mal sélectionné les clients. So, autant qu'on veut avoir le volume, est-ce que ça fait du sens tout le monde? Est-ce que ça parle à quelqu'un ce que je partage ici? Est-ce que ça aide? J'ai pas juste envie de te partager plein d'informations, mais je veux juste m'assurer que est-ce que c'est quelque chose qui te sert, qui t'aide? OK, juste dis-le-moi dans les commentaires s'il te plaît. Donc autant on veut avoir un gros volume, right, l'acquisition de clients est géniale, mais ce qui est surtout plus important que tout, c'est la rétention de clients. Ce que j'ai découvert au cours de cette semaine et un petit peu la semaine passée où on est en train de gérer cette grande crise OK, au niveau de la clientèle, du processus et tout, c'est qu'il suffit de très peu pour qu'un client perde confiance. Il suffit de très peu pour qu'un client, surtout lorsqu'il y a, je parle lorsqu'il y a un volume, OK, il suffit de très peu. Et j'ai surtout découvert que tu peux avoir une magnifique, une magnifique personne à la mauvaise position. Et pour nous, il y a eu deux choses qui s'est passé qui a fait en sorte qu'on perd 162 000 en à peine 2 jours. La première chose qui s'est passée, c'est que nos process étaient bien, right, mais pas waouh. Et n'oubliez pas que notre intention, c'est de devenir le Harvard des entreprises en ligne. Sur nos process, doit être waouh. C'était bien, pas waouh. La deuxième chose, c'est que la chose qui a fait en sorte que le process soit pas waouh, c'est qu'on avait quelqu'un de génial mais dans le mauvais poste. OK, et souvent lorsqu'on a un recrut, je me rappelle cette personne-là, un de mes mentors m'a dit il y a plusieurs mois que cette personne doit quitter de l'entreprise. Je suis comme non, je la vois pas quitter l'entreprise, je la vois pas modifier de poste. I love her, comme c'est génial, mais elle est au mauvais poste dans ce cas. OK, et souvent il faut juste mettre ses émotions de côté, ce que je n'ai pas fait, pour amener la personne qui est bonne personne mais au mauvais poste dans le bon poste. Et donc souvent l'erreur de jugement au niveau de la qualité de recrutement, la personne qui est dans quelle position, surtout une position extrêmement importante qui connectait à la rétention client. Lorsque tu n'as pas la bonne personne, tout ce que tu as en place peut tomber. Et donc souvent, même quand tu as la— même quand ton process n'est pas parfait, si tu as la bonne personne, everything is good, parce que la personne sait gérer, sait anticiper, right? So la chose que j'ai appris vraiment pendant cette saison de crise, qu'on est en train de sortir, on est en train de— je suis en train de voir le tunnel, C'est vraiment, je tenais à partager ça en live ici parce que j'allais oublier et j'ai pas envie d'oublier dans quelques mois et de pas être dans l'émotion dans laquelle je suis pour te dire. Mais ceci dit, la chose que j'ai apprise vraiment, c'est que un, lorsque tu veux scaler, l'équipe est extrêmement importante. Mais au-delà de l'équipe, ce n'est pas seulement l'aptitude physique, right, de la personne, mais c'est le caractère, OK, c'est le caractère de la personne qui est dans ton équipe. Donc on avait une bonne personne juste au mauvais poste. Ça fait en sorte qu'il y a certains process qui sont pas bien passés avec des clients. Notre processus d'onboarding, malgré qu'on a pris des mois à le préparer, des mois à le tester, était pas bon. Donc on a fait entrer un gros volume de clients, on a pris une décision de dernière minute qui a chamboulé l'expérience client négativement, qu'on avait pas testé avant de faire. En fait, c'était juste une idée. Souvent une idée peut être bonne sur papier et horrible en face. Et pour nous, on avait une idée qui était excellente sur papier. Je me rappelle lorsque c'était moi qui avais eu l'idée, j'ai parlé de ça à l'équipe du succès client, ils étaient comme waouh, c'est une magnifique idée. Donc sur papier, tout paraissait génial. Et lorsqu'on l'a implémenté, ça a créé un gros flop dans notre processus d'onboarding. Et dans ce gros flop au processus d'onboarding, qui a pris 2 semaines pour que les clients— et là je parle de nos clientes high ticket qui ont investi plus de 18 000 pour travailler avec nous— elles ont perdu, elles n'ont pas perdu la confiance, mais elles se sont, il y a eu ce truc-là que où on est plus trop sûr, right, où on est plus trop sûr. Et donc ça fait en sorte qu'il y a certains clients que qu'on a dû retirer, d'autres qui sont partis, d'autres qu'on a dû retirer parce qu'on a fait la mauvaise sélection. Bref, j'ai pas envie de me perdre. Je sais que je parle de beaucoup de choses en même temps parce que j'ai beaucoup de choses à partager au même moment, mais n'hésitez pas si vous avez des questions concrètes à me les dire, right? Donc derrière ces constructions de cette entreprise, ce que j'ai retenu, c'est quoi? 1, l'embauche, la manière d'embaucher des clients, pardon, des employés, est extrêmement importante parce que tu vois, sur papier, c'est très clair. J'arrive sur 10 millions, tu le vois? Est-ce que tu arrives à le voir comment c'est possible? Comment est-ce que quelqu'un arrive à le voir? Il me faut juste 1000 personnes qui vont payer mon offre de 6000 $, ça me fait 6 millions. Il me faut juste, à mon offre de 24000, il me faut juste 100 personnes. Qu'est-ce que je fais ici? Ça c'est Transféminine. Il me faut juste 111 personnes qui vont payer mon offre de Transféminine, ça me fait 40 millions, 44 millions. Et je suis à une entreprise qui génère 10 millions de dollars. C'est juste ça le chiffre à atteindre. Mais pour atteindre ce chiffre-là, Tu as besoin des bonnes personnes au bon poste, tu as besoin des bonnes mains. Du moins, j'ai besoin des bonnes mains, j'ai besoin des bonnes personnes au bon poste, j'ai besoin d'élever mon leadership, OK, pour savoir couper un employé qui ne va pas sur la bonne longueur d'onde et le diriger où il doit, retirer quelqu'un que j'aime au mauvais poste et prendre tous ces genres de décisions extrêmement stratégiques qui demandent souvent de mettre les émotions de côté. All right, et au-delà de ça, de même faire un follow-up, etc. Bref, la dernière semaine a juste exposé mes lacunes par rapport à mon plan. Donc si papi mon plan d'action paraît génial, on a commencé, on a le volume, mais il a fallu mettre une pause, même pas une pause, mais il a fallu ralentir pour dire wow, il faut revoir le process, ok, il faut revoir le process. Maintenant je m'empêche de parler à un de mes mentors par rapport à ça, et c'était hier jeudi, et je lui disais écoute je me revois en train de retomber en 2023 ou 2022, c'est 2023 où je finis avec un burnout. J'ai fini cette année, l'année 2023, avec un burnout pas possible. Toute l'année 2024, je n'avais plus d'énergie, je détestais mon entreprise, je voulais tout fermer parce que justement je ne t'ai pas écouté et que j'étais dans la course. OK. Et donc je lui dis, écoute, c'est bien beau ce truc, mais là je tiens plus. Je t'aime plus parce que j'étais en train de fermer les feux, puis j'étais en train de travailler entre guillemets aux pensées pour mes employés et pour mes collaborateurs. Et je lui disais, tu sais quoi, je m'étais promis de ne plus avoir des employés qui, ou moi, ils vont utiliser ma tête et je vais utiliser leurs mains. Je veux des employés qui vont avoir une tête et une main. Et elle m'a dit ceci, elle m'a dit, Eliane, c'est quoi le processus que tu as utilisé pour recruter ces personnes-là et pour valider s'ils sont au bon poste? Et le processus que j'ai utilisé était trop faible, trop faible. Et ici, peut-être ça va pas te servir maintenant, mais ça va te servir un jour si tu veux construire une entreprise à succès. J'ai réalisé que ce qui s'est passé, c'est que j'ai juste recruté des gens qui avaient un bon profil, qui avaient tout ce qui était bon par écrit, mais je leur ai pas mis en mission. Et je t'explique la nuance: un employé, il devient en mission lorsque tu lui dis voici le problème, quelle est la mission que tu peux mettre en place pour résoudre ce problème, et lui te donne le plan d'action qu'il va mettre en place pour résoudre ce problème. Elle m'a dit ça, c'est le seul moyen pour que tu puisses être libre, que tu puisses construire ton entreprise et que tu sois libre mentalement, et que tu as des employés qui utilisent la tête et les mains. So maintenant, notre processus de recrutement ressemble à ceci. Lorsqu'on veut te recruter, tu as un bon CV, c'est génial, mais avant de te dire oui ou non, ce qu'on te demande de faire, c'est: hey, voici, par rapport à ce poste-ci, on veut faire entrer cette personne pour régler tel— voici tous les problèmes qu'on a, OK. C'est quoi ton plan d'action pour établir ça? Établis-nous un plan d'action spécifique pour régler le problème, et sur court terme, moyen terme et long terme. Maintenant, on sait qu'il y a pas tout le monde qui voudra créer un plan d'action. Mais ceux qui vont dire oui, c'est eux ceux qui auront le poste. Et lorsqu'ils disent oui, on va évaluer leur plan d'action qu'ils ont créé. Si le plan d'action fait du sens, on leur dit génial, on te recrute pour que tu implémentes le plan d'action que tu viens juste de créer. So là maintenant, l'employé, peu importe son poste, est en mission. Est-ce que je parle à quelqu'un? Comment? Est-ce que ce que je dis intéresse quelqu'un ici? Je parle toute seule? Est-ce que, est-ce que ça aide? OK, parce que mon but n'est pas de venir te parler de moi, mais surtout de partager mon expérience et frustration surtout qu'on traverse à l'intérieur pour que idéalement tu ne tombes pas là-dedans. All right, so juste en faisant ça, on se dit OK, j'ai un employé qui, lorsqu'il vient, peu importe le poste, mon assistante, une assistante, ad manager, peu importe c'est quoi le poste, un copywriter, peu importe c'est quoi le poste, il y a plus personne qui va entrer dans mon entreprise sous la base d'un CV, une bonne entrevue et un bon caractère. No way. Ça, c'était les 3 critères que je regardais: l'expérience, le bon, la bonne attitude, le bon caractère. Et est-ce que le contact passe? Est-ce qu'au niveau des valeurs de l'entreprise, on est, ça va avec toi? Aujourd'hui, non. Aujourd'hui, tout c'est toujours important, mais il y a absolument le fait d'avoir créé, que l'employé lui-même crée son plan d'action pour résoudre le problème. Comme c'est et vienne dans l'entreprise équipée pour résoudre un problème. Et tout ce qu'on lui dit, c'est: implémente maintenant ton plan d'action. Et si tu as besoin d'aide, tu me dis. Tu vois, est-ce que juste ça crée la liberté? Est-ce que quelqu'un arrive à voir ça? Juste cet aspect-là crée la liberté versus construire une équipe où c'est énergivore, c'est toi qui dois donner, donner, donner. Au niveau des mathématiques, je vous ai montré comment on va aller à 10 millions de dollars. Maintenant, au niveau de temps, c'est la stratégie exacte Je vais pas élaborer ça là-dessus aujourd'hui, mais je vais élaborer, je vais élaborer là-dessus. Si vous aimez ce genre de contenu où je vous parle de behind, derrière la construction d'une entreprise à 10 chiffres, juste pour clarté, je n'ai pas encore une entreprise à 10 chiffres, je n'ai pas encore plus de 10 millions de dollars, mais c'est le plan pour arriver à 10 millions de dollars d'ici les 2 prochaines années. Ça, c'est mon plan d'action, OK. Si vous êtes intéressé à ce que je partage plus là-dessus et que je vous dise un peu tout ce qu'on est en train de vivre derrière, dites-le-moi dans les commentaires. Comme ça, une fois par semaine, je créerai une newsletter, pardon, où je vais partager uniquement ça. Qui est intéressé à ça? À ce que je passe beaucoup de plus de temps à partager vraiment le behind derrière la construction d'une entreprise avec Shiv? Dis-moi dans les commentaires si c'est quelque chose qui t'intéresse. Donc je parlais ici de l'employé. La deuxième chose, comme j'ai dit un peu tout à l'heure, c'est vraiment au niveau de l'expérience client. Maintenant, ce qui est intéressant avec l'expérience client, c'est que tu peux faire quelque chose de génial lorsque tu as un petit nombre de clients. Ce que tu fais qui est génial, certaines personnes peuvent le voir, elles voient que c'est génial, elles l'apprécient. Mais lorsque le volume commence à gonfler, ce qu'on réalise, du moins ce que j'ai réalisé, c'est que Certaines choses ne sont pas— certains clients ne peuvent pas forcément te le dire, ou c'est un moment, il y a des choses qui n'ont pas de mots. Donc souvent, tu peux— quelqu'un peut te dire je n'ai pas le support, mais toi tu as l'impression de donner tout le support qu'il faut, tu as l'impression de faire ce qu'il faut, et lui te dit je ne sens pas ton support. Je sais pas si tu as déjà été en couple à un moment donné où ton conjoint ou ta conjointe s'est plaint du fait que ouais, tu n'es pas là. Et toi tu te dis mais je suis là, right? Et ton conjoint il se plaint qu'il te sent pas dans la relation, tu n'es pas là et tu apportes pas le support. Tu te dis mais je l'écoute tout le temps, je suis là pour lui. Et c'est un peu ça la même relation avec les clients, c'est que souvent les clients eux-mêmes ils reçoivent du support mais souvent ils ne savent pas utiliser le support ou ils cherchent quelque chose qu'ils ne peuvent pas vraiment nommer. OK, et donc dans les premières semaines, s'ils ne sentent pas cette chose-là, puis eux-mêmes ils te disent pas c'est quoi, ils savent pas vraiment c'est quoi, ils ont, ils te disent mais c'est pas ça. Donc il faut vraiment prendre le temps de se dire ma cliente idéale, quelle est la version pour elle, c'est quoi son langage de l'amour, OK, c'est quoi son langage de l'amour. Donc du coup on a passé, du moins j'ai passé la semaine à vraiment faire des recherches pour me dire c'est quoi le langage de l'amour de cette cliente. Qu'est-ce qu'elle veut, qu'est-ce qui lui manque, qu'est-ce qu'elle dit lorsqu'elle me dit qu'elle a pas ça, qu'est-ce qu'elle dit lorsqu'elle dit qu'elle est satisfaite, qu'est-ce qu'elle dit, qu'est-ce qui exactement fait en sorte qu'elle aime ce qu'elle reçoit, qu'est-ce qui fait en sorte qu'elle n'aime pas, qu'est-ce qui fait en sorte qu'elle a une belle expérience, qu'est-ce qui fait en sorte qu'elle a pas une belle expérience. Et donc on est allé revoir tout le processus et j'ai découvert ceci. Et ça, je t'en supplie, s'il y a une chose à retenir, retiens ça. J'ai redécouvert ceci c'est que la minorité fait souvent beaucoup de bruit. La minorité, une petite minorité, peut créer tellement de troubles que c'est juste hallucinant. J'aimerais que tu visualises une salle de balle, OK, avec plusieurs personnes. Et dans la salle de balle, dans la salle de balle, il y a une souris qui se fait voir. La souris, elle vient au milieu de la salle de balle. Est-ce que tu imagines qu'est-ce qui va se passer dans la salle de balle? Les cris, tout le monde a commencé à bouger, à gesticuler, à courir, à faire baiser, à cause d'une petite souris. Et souvent, tu as la petite souris qui entre dans ton entreprise et qui crée le trouble, et là, qui te fait remettre en question. Donc du coup, moi, je me suis mise en train de réactiver ça, en mode réaction, oh my God, tous les clients, tout le monde Right. Et en faisant mon enquête, j'ai découvert que ce n'est pas tout l'équilibre, ce n'est pas tout le monde, ce n'est pas tout le processus qui est pas bon, ce n'est pas tout, tout, tout, tout. C'est une petite souris, et dans mon cas c'était deux petites souris, qui sont venues mettre le bordel, qui sont venues, et ça veut pas dire qu'ils sont venus mettre le bordel, qui sont venus créer des choses qui ont fait en sorte que les autres qui était déjà un peu en— parce que notre processus d'hormones n'a pas été parfait, qui était déjà un peu— on a perdu la foi, on suivit, etc. Est-ce que quelqu'un comprend ça? Yes, yes. Souvent on réagit lorsqu'il faut faire une analyse. Et moi, ma grande erreur cette fois-ci, c'est que j'ai réagi. J'ai réagi en me disant oh my God, en paniquant. Et j'ai surtout réagi— habituellement je le fais pas comme ça, mais j'ai réagi en mode gestion de crise, parce qu'avant de faire l'enquête, parce que j'étais très consciente que le processus, on avait eu un gros couac au niveau du processus d'onboarding qu'il avait à cause de cette idée que j'avais eue qui n'était pas la meilleure idée et qui finalement nous a créé des troubles. Donc je savais déjà qu'il y avait ça, donc il y avait un manque de confiance intérieure déjà parce que je me disais ah là là, on a pas réussi ce truc. Et donc du coup, quand la petite souris vient, moi je ne regarde pas la souris, je regarde la salle qui est comme, qui est en crise, et les gens qui sont ouais. Et c'est après que je dis mais attends, ça, ça, ça, ça, et que je commence à faire des recherches et je vois qu'il y a une petite souris qui est dans la salle qui est en train de courir partout et qui crée la panique. Et donc l'action à prendre, c'était simplement d'éliminer la petite souris ou les petites souris, ouais, pour que pour que la monnaie revienne et de maintenant travailler, donc regagner la confiance des clients qui sont là, qui sont restés, qu'on n'a pas fait partir ou que eux ils n'ont pas laissé partir, regagner leur conscience et leur confiance, etc. Je l'explique aujourd'hui, mais je vous assure, c'était dans ma peau cette dernière semaine. Jean-Pierre, ma mère m'a appelé hier, elle me disait comment ça va. Je lui ai dit, vu que je ne mens pas, et que je me refuse de mentir, je préfère ne pas répondre. Je me refuse de mentir, je me refuse de déclarer les choses que je ne veux pas voir dans ma vie, je préfère ne pas donner de réponse à cette question. Elle a compris c'était quoi la vraie réponse en fait, mais c'est something else, c'est something else. Donc le grand focus maintenant, c'est vraiment ça, c'est déjà régler ça. Dans mon équipe, ils sont en train de régler ce processus. Les personnes qui étaient au mauvais poste, on les a ramenées au meilleur poste par rapport à leurs aptitudes et leur zone de génie. Là d'ailleurs, on est en recrutement encore pour combler ce poste qu'on vient de déplacer la personne. L'autre chose aussi qui se passe, c'est que il y a— ah, ça je dois le dire, ça je dois le dire— tous ces crises ont fait en sorte que je ne me concentre pas sur l'élément numéro 2. Vous vous rappelez, j'ai dit qu'il y avait vraiment 2 éléments essentiel pour que j'atteigne mon objectif de générer 10 millions de dollars dans les 2 prochaines années. Les 2 éléments essentiels par rapport à ça, c'est une expérience client exceptionnelle, surtout la rétention client, OK. Et l'élément numéro 2, c'était l'acquisition de leads, de nouveaux leads, un plus grand volume de personnes. On a notre système de vente actuellement. D'ailleurs, je t'en parle rapidement, si tu veux générer des ventes tous les jours de manière quotidienne et mettre en place ton système d'acquisition de clients, je mets le lien dans les commentaires. Je vais t'inviter juste à aller t'inscrire à notre événement Time to Sell. C'est un challenge, l'investissement est de 50 €. Va prendre ton ticket, je vais juste mettre le lien. Va prendre ton ticket maintenant, va t'inscrire à Time to Sell. So, Time to Sell a lieu à la fin de cette année, à la fin de ce mois. Mais je dois te dire ceci par rapport à Time to Sell, donc il y a la promotion de Time to Sell qui doit être faite. Right. Et donc la crise, la crise qu'on a en concret a fait en sorte que je n'ai pas pu mettre mon focus sur la promo justement du ticket pour Time to Sell, OK, et que mon équipe de marketing, j'ai pas pu leur accompagner ou leur apporter du support parce que dans le marketing, je suis à la tête de la section du marketing de mon entreprise. Marketing et vente, c'est vraiment moi à la tête, puis j'ai d'autres personnes qui m'apportent du support, mais je suis comme la directrice du département de marketing. Donc, imagine que la directrice du département de marketing est aussi le CEO de l'entreprise qui est en train de gérer les problèmes et de modifier la directrice du succès client et de modifier le secteur de succès client et de rétention client. Je pouvais juste pas me concentrer sur le marketing, OK. Ce qui fait en sorte qu'on a eu un taux— oh my goodness, je pense que je ferai peut-être une autre vidéo pour parler du marketing parce qu'il y a une autre crise qui s'est produite dans le marketing aussi par rapport à ça. Mais au-delà de tout, je veux que tu retiennes ceci, du moins je vais te partager qu'est-ce que moi j'ai retenu. Le plan d'action que je me suis donné, l'objectif de générer 10 millions de dollars en 2 ans, je ne suis, je ne sais pas comment y arriver. Ce que je sais, c'est que je vais y arriver, OK. Et donc du coup, en sachant cela, je me donne la grâce d'échouer, je me donne la grâce de prendre des mauvaises décisions. Je me donne, je me donne la possibilité de faire des erreurs, OK, dans le processus. Mais il y a une chose qui est sûre, c'est qu'on apprend avec nos erreurs, on s'améliore avec nos erreurs et on trouve le chemin en le faisant. Donc juste vite fait pour donner un exemple, au niveau du marketing, on a une autre crise. Au niveau de la page, on dépensait énormément sur notre page de convertissement, en dessous des KPI. Pour la vente de cet événement-là. Et donc du coup, j'avais un meeting d'urgence avec l'équipe, on dit on fait ça, on modifie, ça s'améliore un peu, après ça baisse, etc. J'ai fini le call parce qu'on était découragé. Je leur ai dit ceci, je leur ai dit une chose que je sais, c'est qu'on va trouver comment faire, OK. Ça c'est une chose. S'il y a une chose dont je suis certaine, c'est qu'on va finir par trouver. La deuxième chose que je suis certaine, c'est que pour finir par trouver, il faut qu'on continue à faire des erreurs. Qu'on teste et qu'on ajuste, right? On ne peut pas s'arrêter sur ce qui est là, on doit continuer à tester, on doit chercher à améliorer, on doit continuer dans ce processus-là parce que c'est uniquement là qu'on finira par trouver la bonne chose, la bonne manière de faire, OK? Alors ça coûte cher, c'est stressant, ça brûle, mais il faut avancer malgré tout, il faut juste continuer malgré tout. Et c'est vraiment dans ce genre de situation difficile qu'on voit quel leadership on veut avoir, right? Qu'on voit comment est-ce qu'on lead nos entreprises. Donc avec quelle posture je choisis de diriger mon entreprise, diriger mon équipe? Parce que c'est très facile d'ancrer dans la frustration puis de diriger une entreprise, une équipe avec une énergie plus low et d'ancrer dans le blâme et d'ancrer dans montrer du doigt versus leader son entreprise dans l'intégrité, la responsabilité. Ça veut dire toujours dire la vérité. Je peux pas m'empêcher de dire la vérité à quelqu'un. Du moins à un membre de mon équipe, mais avec de l'amour. OK, on sait qu'on va trouver le chemin, c'est pas comment. Le truc, c'est de s'arrêter, de ne pas voir la solution, de s'arrêter et se dire ah, je sais pas comment, et c'est tout. Non, ça ce n'est pas une option valide. C'est je trouve comment, j'ai des idées, et on peut se tromper et c'est OK, mais qu'on continue quand même. Je vais te laisser là-dessus en te disant ceci: construire une entreprise à 5 chiffres, une entreprise à 6 chiffres, une entreprise à 7 chiffres, une entreprise à 8 chiffres n'est pas facile, OK. Il y a rien de facile, il y a rien de simple là-dedans, il y a rien de facile là-dedans. Mais lorsque tu t'équipes de la bonne manière, tu peux y arriver. Tu vois, il y a de cela quelques années, si tu m'avais dit que je serais même en train de parler de construire une entreprise qui génère plus de 10 millions j'aurais même pas pu croire ça possible. Je dis même pas que si tu me disais que j'allais avoir, je te dis si tu m'avais dit que je suis en train de parler de cela, que cette entreprise de coaching allait être possible et que je pourrais voir ça dans ma tête, que ok, ça on peut le faire, et parler d'avoir 1000 personnes qui paient un programme de séminaire et d'avoir 197 personnes, une centaine de personnes qui paient un programme de, un programme de grand séminaire. Et même si tu m'avais dit que je pourrais vendre un programme de 36 000 $, je t'aurais même pas cru. Mais ce qui est génial avec la vie, c'est que lorsque tu fais un, tu te donnes l'autorisation de pouvoir faire deux. Lorsque tu te fais— lorsque tu fais deux, tu te donnes l'autorisation de pouvoir faire trois. Lorsque tu fais trois, tu te donnes l'autorisation de pouvoir faire 10. Lorsque tu fais 10, tu te donnes l'autorisation de pouvoir faire 100, et ainsi de suite, right? Une chose à la fois. Tu suis pas le processus de construire une entreprise à 4 chiffres, ensuite une entreprise à 5 chiffres, ensuite une entreprise à 6 chiffres, ensuite une entreprise à 7 chiffres. Et là, je vais t'amener dans mon processus de construire une entreprise à 8 chiffres. Mon objectif n'est pas que tu m'écoutes, que tu m'entendes et que tu me dises «oh, c'est génial» ou «oh, pour Eliane» ou peu importe. Mais mon objectif, c'est que tu apprennes et que peu importe où est-ce que tu te trouves dans l'échelle de l'entrepreneuriat, que tu prennes quelque chose, que tu l'implémentes et que tu vas au next level, au prochain niveau de l'échelle. Ça implique naturellement que tu dois payer le prix, le prix de l'inconfort, le prix de ne pas savoir comment faire, le prix de ne pas avoir la solution parfaite, le prix de devoir payer un programme, un accompagnement, payer un événement. It doesn't matter. Payer le prix de l'apprentissage, payer le prix de l'erreur, payer le prix de perdre de l'argent comme ce qu'on a fait il y a quelques jours, payer le prix de gagner de l'argent, etc. Peu importe à quel niveau de l'échec tu te trouves, tu dois te dire: si je vais au next level, je dois accepter de passer à travers cette difficulté, de me réinventer, right, pour atteindre mon objectif. C'est tout pour moi ce soir, c'était Eliane Ngami d'entrepreneuresasuccès.com. J'espère que ce live vous a inspiré, vous a appris quelque chose. Donnez-moi des commentaires parce que franchement, je veux savoir si c'est quelque chose que vous aimeriez que je répète. J'aimerais beaucoup avoir vos retours, vos feedbacks. Et yeah, c'est à peu près ça. Est-ce qu'il y a des questions pour moi? Stéphane qui dit good, merci beaucoup Stéphane, c'est un rose. Est-ce qu'on a des questions? Coucou Nadej, salut Hélène. Est-ce qu'on a des questions pour moi? Merci Débra, dit tellement vrai, super instructif, on se retrouve, thank you, thank you, I love it. Perfect. Yann qui dit j'apprécie, génial, car right, good. Je vois pas de question. Je vous invite à aller chercher le ticket pour Time to Sell, notre événement qui aura lieu à la fin de ce mois, le 30-31 mai et 1er juin. Le but de cet événement, c'est de vous montrer comment créer un système de vente prévisible dans votre entreprise qui va vendre au quotidien. On va le construire ensemble et on se dit à très bientôt pour l'événement Time to Sell. À bientôt, puis n'hésitez pas à m'écrire si vous avez des messages ou des questions. All right, bye tout le monde!