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Dans cette vidéo, Eliane Ngami décrit la stratégie marketing d’Hermès autour du sac Birkin, le produit le plus désiré au monde qui se vend parfois plus de 100 000 $. Elle explique que le sac n’est jamais exposé en vitrine, n’est pas disponible en ligne et ne peut être acheté qu’en étant « choisi » par la marque, après un historique d’achats et une relation avec un vendeur. Cette rareté volontaire crée un désir intense : plus le produit est difficile à obtenir, plus il est perçu comme précieux. Hermès renverse le rôle traditionnel du tunnel de vente : au lieu de demander au client s’il veut acheter, la marque vérifie s’il est suffisamment engagé pour mériter l’accès. Malgré l’absence de publicité digitale, de codes promo ou de vitrines, Hermès vend plus de 200 000 Birkin chaque année. L’intervenante propose aux entrepreneurs de reproduire cet effet en créant un « effet miroir », où le client court après l’offre, la présentant comme une opportunité rare plutôt que comme un produit de masse.

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