Dans cette vidéo, l’intervenante explique les indicateurs clés de performance (KPI) indispensables pour faire croître une activité en ligne. Elle commence par insister sur le taux de conversion, tant pour les ventes que pour les contacts initiaux, en montrant comment le mesurer par source (ex. Instagram) et en soulignant l’importance d’un appel à l’action clair à chaque contenu. Elle détaille ensuite le coût d’acquisition client (CAC), expliquant que connaître ce chiffre est essentiel pour pouvoir scaler, car il permet de comparer le retour sur investissement et d’ajuster le budget publicitaire. Le troisième KPI présenté est la valeur à vie du client (LTV), qui indique combien on peut dépenser en acquisition tout en restant rentable, et montre comment la calculer à partir de la durée moyenne de la relation et du revenu moyen. Elle aborde également les métriques d’engagement des emails (taux d’ouverture, clics, réponses) comme moyen de mesurer l’efficacité des campagnes de nurturing. Enfin, elle recommande d’organiser un point hebdomadaire dédié aux chiffres, afin d’identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et de prendre des décisions basées sur les données plutôt que sur l’intuition.
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So, la première, première chose que tu dois absolument commencer à mesurer, c'est le taux de conversion. OK, et qu'est-ce que ça veut dire le taux de conversion? C'est le pourcentage des personnes qui achètent, so, qui ont suivi ton contenu ou suivent ce que tu fais en ligne et qui finissent par acheter. Il y a le taux de conversion pour l'achat, mais je veux aussi que tu commences à mesurer le taux de conversion des personnes qui ont, qui se sont créées en relation avec toi. OK, donc par exemple, d'où est-ce que tu viens? Je viens d'Instagram. C'est OK, cette semaine on a eu 10 personnes qui sont sur Instagram, pardon, et j'ai passé une heure la semaine à publier du contenu sur Instagram. So, mais une heure m'a rapporté 10 clients. Est-ce que tu vois ce que je veux dire? Et ça peut ne même pas être des clients, mais ceux qui entrent en contact avec toi, comme j'ai dit. So, le taux de conversion par rapport à ceux qui ont vu ton contenu et qui ont pris action. Ce qui m'amène à une deuxième, du moins au deuxième point. Pour mesurer ton KPI. C'est pour être même en mesure de mesurer ton KPI, tu dois chaque fois dans ton contenu trouver un moyen de donner un appel à l'action à la fin. Ça peut être contacte mon équipe, prends un appel, écris, écris DM, écris-moi en DM en disant masterclass pour que je t'envoie la masterclass sur ABC. Tu veux souvent avoir ce genre de thème, comme ça tu vas pouvoir pousser les personnes à prendre action et surtout être en mesure de mesurer si ce que tu dis, ils le font. Deuxième big trick que tu dois mesurer réellement, c'est le coût d'acquisition par client. Et c'est là que le bandit meurt. Qu'est-ce que ça veut dire? Plusieurs de mes clients, lorsqu'elles viennent commencer avec moi et que je leur demande c'est quoi le coût pour acquérir un client, elles ne savent pas. Et ce que je leur dis souvent, c'est: si tu ne sais pas c'est quoi ton coût pour acquérir un client, comment tu fais pour scaler ton activité si tu ne sais pas combien ça te coûte avoir un client, comment tu vas faire pour pouvoir scaler? Tu peux pas, OK? Souvent, la raison pour laquelle on a du mal à scaler nos créativités, c'est qu'on n'a pas les chiffres. On ne sait pas si ce qu'on fait marche ou pas, on sait pas si on avance sur le bon chemin ou pas. On veut juste faire les choses au hasard, right? Du coup, on sait pas qu'est-ce qui, qu'est-ce qui réussit, qu'est-ce qui ne réussit pas, qu'est-ce qui marche pas. Ce qu'on sait, c'est qu'on n'a pas de client, on n'a pas autant de clients comme on aimerait avoir, ou on a trop de clients, ou on a A, B, C. Et ça, c'est les, ce que je dis, c'est les symptômes mais c'est pas le problème, right? So le symptôme, c'est peut-être que tu as pas cette personne qui te contacte. Ok, mais c'est quoi le vrai problème? Ça vient d'où? C'est quoi la sauce réelle, right? Et savoir c'est quoi ton coût pour acquérir un client te permet, ok, de faire ça. Tant qu'en retour sur investissement tu as 4 fois le retour sur cet investissement-là, tu cours avec. Qu'est-ce que ça veut dire ce coût? C'est que tu augmentes le budget jusqu'à ce que tu jusqu'à ce que ça brise. Deuxième, la troisième métrique, la troisième information que tu dois absolument avoir, c'est le LTV, OK, le Lifetime Value, la valeur à vie de ton client. C'est extrêmement important, donc écrit en gros, extrêmement important. La raison pour laquelle c'est extrêmement important, c'est celle-ci: ça va te permettre de savoir si tu peux, combien tu peux dépenser en publicité. Où investir en publicité. OK, comment calculer la lifetime value du client? C'est par exemple, les clients restent avec toi en moyenne combien de temps? OK, donc disons que tu as 2 programmes. Dans mon cas, on a un programme de 4 mois et un programme d'un an. On a, on dirait que si je fais une moyenne de nos clients, disons, je vais pas parler de mon cas parce que j'ai pas dévoilé mes informations, parlons de quelqu'un d'autre. Et disons que les clients passent à peu près un an à travailler avec toi, et qu'en travaillant sur un an avec toi, tu gagnes disons 10 000 $. Donc disons que ta première offre est 5 000, et après ça, c'est la moyenne, il reste un an, et qu'en un an tu fais à peu près 10 000 $. OK, ça c'est ton lifetime value. J'ai des clients, moi, non, tu as le montant que tu peux dépenser en publicité sans que ton, sans que ta pub ne se coupe. Donc tant que tu dépasses moins que 10 000 pour avoir un client du good, Est-ce que tu m'as compris? Ça te permet d'avoir un énorme avantage sur tes compétiteurs, un énorme avantage sur tes compétiteurs. Tes compétiteurs, par exemple, ceux qui ne savent pas c'est quoi le lifetime value, ils vont avoir peur d'investir en publicité, ils vont avoir peur d'investir pour parler à une conférence ou d'investir pour sponsoriser A, B, C. Ils vont avoir peur parce qu'ils ne connaissent pas c'est quoi le lifetime value d'un client. Que tu ne t'assoies pas pour mesurer des petites choses comme ça, tu ne peux pas savoir si ce que tu fais marche ou pas. Tu ne peux juste pas, OK? Soit tu continues à faire et tu ne sais pas. Les emails, même chose. J'envoie des emails une fois par semaine, c'est quoi le retour sur investissement des emails que j'envoie, du temps des emails que j'envoie? Combien de personnes prennent action? Combien de personnes me répondent? Combien de personnes interagissent? Combien de personnes cliquent sur le lien que je demande de cliquer? Combien de personnes répondent, m'écrivent en privé lorsque je demande de répondre en privé? Puis tu notes tout ça, et lorsque tu commences à noter tout ça et que chaque semaine tu as un date avec tes chiffres Chaque vendredi, disons, tu as un déterrent. Moi, c'est les dimanches, mon déterrent, mes chiffres. Puis tu t'assois et tu vois les chiffres de ton entreprise. Tu es en mesure de savoir qu'est-ce qui marche, qu'est-ce qui ne marche pas. Tu es en mesure de savoir qu'est-ce qu'il faut modifier, qu'est-ce qu'il faut ajuster, qu'est-ce qu'il faut garder. Mais lorsque tu n'as pas ça, tu avances dans le noir.
