PinkTalk 017 | Cómo Docokids usa IA para cuidar mejor a miles de familias en LatAm

Hola a todos. Hoy estamos en un nuevo Pink Talk hablando con Natalia, CEO y fundadora de Doco Kids. Hola Natalia, ¿cómo estás?

Hola Hernán, ¿cómo estás?

Muy bien, un placer tenerte acá. La idea de estas charlas es que la gente te pueda conocer, que le contemos un poco tu historia. Para mí es difícil entender cualquier startup sin el contexto de la fundadora, ¿no? De tu historia personal y qué te llevó a querer hacerlo. En tu caso, aparte de historia súper rica, así que va a estar buena. Y después tal vez que contemos un poco cómo nos conocimos y en qué está Docokids, cómo fue la relación de trabajo conmigo y cerremos con algunos consejos tal vez a la Natalia del pasado, emprendedores que están arrancando, emprendedoras que se puedan beneficiar de tu experiencia. ¿Te parece?

Buenísimo.

Entonces te dejo para que te presentes, te escuchamos.

Bueno, pues yo soy Natalia Cano, soy emprendedora y soy una emprendedora un poquito diferente, vengo de un mundo un poquito diferente, soy pediatra. Yo hice medicina en Colombia, hice pediatría en Estados Unidos, y siempre sí supe que me quería devolver a Colombia o a Latinoamérica. Y en ese, como en ese pensar de qué querer hacer, sabía que quería hacer algo diferente. Cuando miro a mis años atrás, también siempre fui la que vendía cosas en el colegio, la que montó el fondo del curso del colegio para recoger plata para para la excursión. Como que siempre tuve un chip diferente. Y en medicina vendí, un año vendí cinturones, otro año vendí masa de galletas, todo para pagarme cosas mientras era médica. Y creo que nunca había caído en cuenta hasta que empecé a reflexionar después, como que yo era las dos cosas. Y cuando hago pediatría en Estados Unidos empiezo a pensar un poco qué es la pediatría, cómo estamos llevándola, y cosas que me fascinan de medicina. Yo quiero ser pediatra desde que tengo 6 años, pero también cosas como, no, nadie, nadie en mi casa es médico, nadie, nadie, nadie. Yo era la única, y desde que tengo 6 años he dicho quiero ser pediatra. Y cuando estuvimos en Washington, en 11, que tenía 11 años, yo le dije a mi mamá, yo algún día voy a trabajar en ese hospital. Y curiosamente hice match allá pues en el hospital en Georgetown y rotábamos por ese hospital. Entonces pues el día que empezó esa rotación le mandé una foto a mi mamá, le dije, es que yo cumplo mis sueños. Sí, sí, muy, muy loco. Y soy una pediatra muy feliz, a mí me fascina ver niños, pero también la medicina, creo que todos lo hemos vivido, pacientes tiene muchos problemas. Y empezar como a mirar esas dos cosas de por qué funciona una cosa y otra no, y cómo estamos quedados en ciertas cosas en tecnología en medicina cuando debería ser pues el área más avanzada. Pues ahí uno empieza como a mirar en el chip, acá hay algo, aquí hay algo por hacer. Y lo segundo que empezó a pasar también es un poquito íntimo, y no es una crítica a mis amigos, pero cuando tú empiezas a estudiar residencia, todo el mundo se entera que eres pediatra y le empiezan a dar tu teléfono a todo el mundo. Y eso es durísimo porque uno en residencia, nosotros hacíamos 80 horas semanales, lo último que quieres es en lo que no sean esas 80 horas pues es hacer pediatría. Y te empiezan a escribir unas personas, y yo soy muy mala para como decirle a la gente que no y ponerle límites. Mi hijo tiene gripa. O recuerdo una muy particular, y es una amiga de una amiga que en su angustia de mamá primeriza me manda, me empieza a mandar mil fotos de Amazon a ver qué cojín le compraba al bebé para acostarlo. Y yo ese día estaba en turno en la unidad de cuidados intensivos y tenía unos niños demasiado enredados. Y yo como, mira, esto no es urgente, los niños no necesitan almohada. Y me decía, pero es que mi hijo se le va a deformar la cabeza. Y yo, o sea, te quiero explicar esto, pero no tengo en este momento el ancho de banda de hacerlo. Y yo dije, pues, a muchos, a muchos. Exacto. Y suma. Exacto. Entonces, como, exacto. Y pues uno quiere, o sea, uno nota la vulnerabilidad de la persona, sabes. O sea, si el niño tiene fiebre, pues ese es el momento como más angustioso para el papá. Y uno decirle, mira, ahorita no te puedo contestar, es muy difícil para uno, pero uno también pues está teniendo su vida personal. Entonces ahí, sí, claro, claro, porque tú dices es uno, pero después son dos, después tres, después tus familiares. Y también en paralelo nosotros hacíamos consulta externa en Estados Unidos en residencia. Tú haces consulta externa una vez a la semana por como ley del, de cómo tienen que estar haciendo las residencias. Eso hay diferentes tipos de robustez en los programas. En mi programa específico era muy robusto, yo hacía consulta externa todos los miércoles en la tarde y era muy chévere porque era a mi nombre, siempre pues con un attending que me supervisaba, pero era a mi nombre. Entonces yo tuve pacientes que empezaron el primer día de residencia conmigo y terminaron residencia conmigo. Pero claro, esos pacientes entonces empiezan como, ay, doctora, ¿y cómo te contacto? Y el teléfono Y por el otro lado, a mí me fascina toda esta parte administrativa. Yo fui jefe de residentes en Estados Unidos, que eso es un poquito diferente que acá en Colombia porque es un rol muy administrativo. Y empiezo a ver cómo los hospitales que empiezan a poner la tecnología, que te puedan escribir por el app del hospital al doctor, no tienen cómo monetizar eso. Y los doctores están desesperados porque entonces les toca llegar media hora antes a consulta a contestar todos los mensajes de esas preguntas. Entonces los hospitales están enredados en cómo monetizar eso. Los pediatras estamos cansados de contestar esa pregunta sin monetización, porque tú al fin y al cabo llamas a un abogado y le dices dame 15 minutos y la cuenta de cobro llega después, no. Pero los médicos nunca monetizamos eso. Entonces uno empieza como a ver y decir por qué esto funciona tan diferente y cómo podemos hacer realmente para volverlo un ecosistema y que sea sostenible. Porque hay mucha gente que sí está dispuesta a pagar con esa seguridad de que te van a responder en menos de 30 minutos. En mi consultorio también teníamos llamadas, una posibilidad de llamar. Muy mal llamado, lo llamábamos Mami Call. Y de hecho, mi exjefe de consultorio, que la vi este hace unas semanas, me regañó y me dijo, tú sabes que eso no se puede llamar así porque los papás también llaman.

Total, sigo siendo un padre muy activo. Pero también cambié muchos pañales y atendí muchas fiebres. Total. Pero cuéntanos un poco, entonces está entre líneas, pero exactamente, ¿qué es Docokids? O sea, tuviste esto, vamos a hacer qué. ¿Cuál es la problemática? ¿Es la velocidad de respuesta y la accesibilidad del servicio?

Sí, la problemática real es que los padres necesitan respuestas inmediatas para preguntas que los padres perciben como urgentes. Sin desestimar a los papás, porque cada uno hace lo que quiere.

No, no, está perfecto como lo decís. Por eso recuerdo cambiar el primer pañal de mi hijo y ver que la caca era de un color que no es de la caca de un adulto. Y es como un pánico casi. Es decir, ¿qué es esto? Para mí es urgente. Sostengo que es una tontería, pero en el momento es urgente.

Y nosotros lo que hacemos es responder todo ese tipo de preguntas Hoy en día pues lo hacemos por WhatsApp. La idea es hacerlo por donde la gente llegue más rápido, y hoy en día el método y el canal es WhatsApp. Entonces eso es lo que hacemos en Toco Kids. Hoy en día somos una health tech, pues desde que lo concebimos somos una health tech porque hay mucha tecnología detrás de eso, que esa es la parte ya que empezamos a crear. Y es dónde viene, dónde podemos apoyarnos de tecnología para ser eficientes y para poder decir lo que tú decías, escalables. Entonces, ¿cómo reconozco quién tiene un plan pago? Una de las cosas que más le hemos metido los 6 a 8 meses es inteligencia artificial para hacer los resúmenes al final de las historias. Eso nos gastaba 4 a 8 minutos por pediatra por conversación. Y si ustedes multiplican eso a las 8500, 9000 conversaciones que estamos teniendo en este momento, pues son un montón de horas pediatra que estábamos gastando. Entonces son todas esas eficiencias que nosotros también incluimos tecnológicamente detrás para poder contestarle estas preguntas y suplir esa necesidad, y también suplir esa necesidad al servicio médico. Porque una de las cosas que no hemos hablado acá es también, digamos, si tú tuvieras ido a urgencias en ese momento cuando viste las deposiciones de tu bebé rarísimas, porque nos pasa, llegas a urgencias y pues colapsas un servicio de urgencias innecesariamente, tu hijo se contagia de algo, y eso tiene un costo para el sistema altísimo. Entonces también es cómo hacemos ese sistema más eficiente.

Y creo yo también esto que decís de la, el seguimiento y los resúmenes es importante porque hay un cambio generacional grande, no. Yo soy un Generación X, de los más jovencitos, casi millennial. Pero la Generación Z, que hoy por hoy ya son chicos que tienen de casi, creo que iba de 16 a hoy, deben ser de 16 a 25, algo así. Muchos pueden ser papás o van a ser papás en los próximos años. Es gente que no va a tolerar tal vez la parte del papel intrínseco del médico. Mi pediatra, yo recuerdo la ficha, era un papelito, un cartoncito, y ahí ya se fijaba ahí cuánto pesaba mi hijo hace la última consulta, hace 3 meses. Y yo quiero tenerlo en teléfono, quiero ver un chart, quiero poder exportarlo. La historia clínica es propia, ¿no? Y creo que ustedes también están mirando mucho eso, ¿no?

Sí, claro, la información es tuya. Y eso, digamos, una parte de lo que nosotros hacemos mucho en los coquits es empoderar a los papás en eso. Y digamos, todos estos resúmenes es, ven, yo también cómo te resumo y todo, cómo te apropio de esto. Y uno cree que una persona por ingresos sociales, pues por ser de ciertos estados socioeconómicos, culturales, no se interesa. Y es impresionante el interés que hay de los padres de familia por apropiarse de estos temas completamente. Entonces mucho también de lo que hacemos es pues toda esta educación en paralelo para que la gente se apropie, y cómo se pueden apropiar también de esa historia clínica y de lo que nosotros también le decimos. Y porque explicar y entender ciertas cosas, no, nada más frustrante para los que nos gusta entender las cosas que donde un médico nos diga tómese esto y no nos dijeron por qué, ni cuándo, ni qué efectos secundarios tiene. Entonces también es todo ese proceso, como entender muy bien al cliente y cómo hacerlo automáticamente, ¿no? De cómo ayudarle al pediatra que puede hacer eso muy eficiente.

Total. Yo creo, tal vez desviándome ligeramente de tema, que la descentralización, ¿no? De las historias clínicas para que en forma anónima se puedan utilizar para investigación y que todos podamos llevarnos la historia clínica a cualquier lado del mundo. Porque yo he ido al médico y me han hecho análisis de sangre en Estados Unidos, en Chile, en Argentina, en Uruguay. Y si yo quisiera encontrar y armar un gráfico con mis niveles de, no sé, de hierro los últimos 15 años, es una tarea titánica. Sí, y eso es un absurdo. Creo que las generaciones de ahora, y con, por supuesto, con las ventajas de utilizar inteligencia artificial y automatizar lo que es análisis de datos, Es un disparate total. Eso va a cambiar. Ustedes están ahí poniendo por lo menos los primeros como rieles para que las etapas iniciales de los niños, a esos chicos, que los chicos doco, que ya sean digital natives en términos de historia clínica. Eso está buenísimo.

Y ahí hay una cosa que tú estás hablando muy importante, y es cuando tenemos todos estos datos también de forma anonimizada, Podemos hacer cosas de inteligencia artificial que no podríamos si no tuviéramos esta cantidad de datos. Entonces nosotros, digamos, preguntas de fiebre específicamente, tenemos alrededor de 280.000 preguntas sobre fiebre. Entonces en este momento estamos trabajando junto a un proyecto que nos ganamos con UNICEF para hacer un modelo de inteligencia artificial que responda preguntas de fiebre, pero la responde en el contexto latinoamericana, que eso hay una pequeña, muy gran diferencia. Y así tú le preguntas a, no voy a decir nombres, pero a los modelos que mayoritariamente usamos, pues tú le dices mi hijo tiene fiebre y es de Colombia, inmediatamente te empieza a hablar de dengue. Digamos, en Bogotá el dengue no da o casi no da porque estamos en altura, acá no hay esos tipos de mosquitos. Entonces pues tiene que ser alguien que viajó. Y esos modelos no te preguntan cómo el niño viajó. Nosotros estamos trabajando como dónde estás ubicado geográficamente. O sea, tiene sentido diferenciar.

Exactamente, la hiperpersonalización. Pues la persona promedio no existe. Tal vez hay parte de Colombia donde alguien se agarra dengue 4 veces por año y otra donde cero. En promedio el bogotano no se agarra, 0,1 vez por año dengue, no se agarra dengue.

Exactamente, exactamente.

Eso es muy importante, está buenísimo el punto. Y ustedes también podrían entender también las fiebres. Bueno, no voy a hablar mucho de medicina porque vos sos experta en esto, pero la fiebre puede ser algo muy trivial o puede ser una infección grave, ¿no? Y tú sabes en el momento que se andan dando casos en distintos lados. Entonces podrías saber que, no sé, en la zona norte de Bogotá de momento hay un virus intestinal que da fiebre. Y al verlo en tiempo real puedes hacer cosas mucho más interesantes que lo que puede hacer un pediatra individual que solo ve sus pacientes, ¿no?

Exactamente. Sí, una fiebre, el 5% de las fiebres necesitan una visita presencial, el 5%, eso no es nada. Entonces, ¿cómo definimos quiénes son esas y cómo orientamos a ese 5% que sí vaya? Pues digamos que una margen, que vaya el 7% presencial y que el otro 90% se quede en la casa. Y no colapsa urgencias, por ejemplo. Eso es, digamos, una de las cosas que uno puede trabajar con todos esos datos y toda esa tecnología, desde tanto el entendimiento médico, pero tiene que tener mucho entendimiento tecnológico. Y creo que ahí es donde DocuKids se casa muy bien con esas dos áreas.

Sí, bueno, vos sabés, yo soy muy fanático de la visión de DocuKids y tenemos una historia, fue largo el proceso hasta que terminamos como inversores tuyos. ¿Quieres contar un poquito?

Sí, claro que sí.

Tu punto de vista, ¿no?

Sí, yo creo que uno los, esta es parte de, viene un poquito al aprendizaje de lo que venimos después. Uno dice bueno, va a levantar ronda, nosotros estábamos en Techstars en ese momento, hacemos todo nuestro como pre-due diligence para los inversionistas. Entonces pues hacemos todas nuestras carpetas, pitch, preparamos todo y uno dice bueno, voy a abrir. Todo esto además es en la transición de 2022 a 2023 que cambió radicalmente el mercado de inversión, pero pues le toca a uno lanzarse y dice bueno, vamos a abrir ronda.

Cambió para alguien que no estaba en tema, ¿no? Se puso muy complicado levantar capital ahí.

Exacto, se puso muy, muy complicado levantar capital. Nosotros estábamos levantando ronda y toda la plata la teníamos en el banco que tuvo el problema, pues que ya es un banco que ya se compró y ya se arregló. Pero, pero toda esa transición, digamos, pues llegamos en ese momento y uno pues se abre al mundo y le dan a uno mil consejos, pero yo creo que uno hasta que no lo vive, pues no, no, no aprende del todo. Entonces ahí hablamos por primera vez cuando abrimos ronda, porque nos presentó un fondo e hicimos un due diligence. Y por más que uno cree tener todos los papeles en orden de todo lo que te van a pedir, porque eso era una de las cosas que practicábamos o mirábamos en Techstars, pues habían cosas que no estaban. O no estaban, uno creía que estaban en el estándar y no estaban en el estándar. Entonces esa fue como la primera, y yo creo que ahí yo aprendí. Yo siento que nosotros fracasamos en ese due diligence por no, por no haber conocido a fondo exactamente qué era lo que se necesitaba, por no haberlo vivido, no, como no sé cómo explicarlo, pero sí, por no tener todos esos papeles, por no es que no estuviera en la carpeta, estaba en la carpeta, pero no eran lo que realmente se necesitaba.

Sí, es difícil, ¿no? Cuando uno está tan metido en algo, ponerse desde el punto de vista de lo que para vos es evidente, pero la persona que está afuera y que está viendo un montón de startups todos los días no sabe de ti, ¿no? Entonces eso pasa muchas veces cuando uno está en las etapas finales, le aparecen cosas raras y para emprendedores es ningún problema, dicen. Esto es, sí, no, este es un contrato pero se canceló. Ok, pero yo otra vez me pasé, viste, un día entero revisando y tratando de entender por qué está firmado esto y dónde está y que no está reflejado en tal lado.

Pero por suerte después nos encontramos en Immerge y ahí nos conocimos en persona, que yo siento que a pesar de que amo toda esta parte virtual Pues sí, hay una conexión como diferente de ver la persona y ver como la humanidad de la persona. Entonces ahí volvimos a conversar. Nosotros estábamos en plena como transición de qué iba a ser esta ronda en el 2023 versus lo que habíamos planeado en el 2022. Estaba muy fuerte lo de inteligencia artificial, pero también mucha gente, y no estoy hablando de ti, sino mucha gente quería en ese momento que nosotros hiciéramos que se volviera full inteligencia artificial. Sí, y nosotros tenemos una responsabilidad muy grande con nuestros pacientes. Y al empezar a ensayar los modelos que ya existían, las alucinaciones eran brutales. Entonces, pues, ofrecerles ese compromiso a unos inversionistas pues tampoco era realista. Entonces empezamos como a tener esas conversaciones sobre qué es realista, qué no es realista. ¿Y en qué momento y en qué espacio estaban ustedes? Y si mal no recuerdo, ustedes estaban buscando full inteligencia artificial en ese momento, si no estoy mal.

En realidad, el tema para mí más grande es que yo no busqué nunca invertir tanto en health, pero me encanta el enfoque que tienen ustedes y para mí era como un gusto que me di. Tengo pocas inversiones en el vertical y me pareció que estaba muy bien orientado y que no había nadie haciéndolo, para que todavía sigue siendo el caso para el segmento, digamos, de niños, de pediatría en Latinoamérica, y necesitamos muchísimo.

Exacto, sí, eso. Y después nos conocimos, después nos encontramos, tú viniste a Colombia Tech Week. Perdón, me estaba tratando, no me vine a acordar el nombre. Colombia Tech Week y el ascenso. Y yo he hecho ese ascenso muchas veces, vivo relativamente cercano, y dije pues yo voy a subir de todas maneras, me parece rico el plan, me parece una forma muy diferente esas semanas. Pues para los que no están todavía en este mundo, esas semanas son muy intensas tanto para inversionistas como para nosotros emprendedores, porque es hablar con mucha gente y uno está como muy alerta, y hay actividades de por la mañana hasta muy por la noche. Y a mí me pareció que esta actividad era muy diferente a lo que todo el mundo siempre le ofrece, que es como ir a un happy hour, a un bar. Dije, como rico conectarse con la naturaleza en la mitad de la semana, porque si no estoy mal era el miércoles, como que quedaba mitad, mitad de la semana.

Déjame dar un poco más de contexto para el que no conoce. Yo cuando viajo, estas actividades que les llamo como caminata MVP, que son siempre como recorrer algún bosque, he hecho en la playa. En este caso fue un ascenso bastante demandante. Natalia venía entrenada porque la conocía, pero hay gente, incluso colombianos de la zona de la playa, que estaban, que les costaba respirar. Y es un ascenso para conocer de networking, no es para, no es para mí, para inversión, es para que la gente se conozca entre sí. A veces en otros BCs, y es algo que seguiré haciendo a lo largo del tiempo. Y de hecho yo aprendí mucho de la experiencia. Esto tú no lo sabes, pero te voy a decir ahora, porque yo, por una cuestión de permitir que todos tengan acceso, siempre me focalicé que mi proceso sea puramente digital para que no tenga ventaja el que vive a 3 kilómetros del que vive a 5000 kilómetros. Pero un poco por la experiencia de estas interacciones contigo, con otros emprendedores más, es que en el fondo siguiente probablemente siga siendo todo digital y al final tenga un programa, algún viaje, ya sea del emprendedor o mío hacia donde estén ellos, para tener un tiempo en persona, como tomarnos un poco más de tiempo en conocernos en el cara a cara. Que lo digital es genial y es una maravilla, pero el contacto sigue siendo distinto.

Es diferente, uno no se conoce. Como que trasciende un poquito como la relación entre comillas.

Sí, porque tú de hecho me dijiste que no estás levantando capital. Yo dije, yo no invierto en Health, pero vente igual porque te quiero pasar un rato contigo. Y me contaste un poco las novedades y me convencí ahí, básicamente.

Exacto. Además, porque fue al principio y conté la novedad, después yo me fui subiendo esta caminata. Además, como tú dices, es un ascenso duro. La altura además de Bogotá pues no está, es la altura es dura para mucha gente. Entonces yo me fui mucho pues con las personas ahí hablando, y como uno lo pone en un momento vulnerable por la altura, por el ascenso, por quién trajo agua, siento que uno puede tener unas conversaciones de pronto un poquito más profundas que las que tendría en un networking que pues ya se maquilló, ya se vistió, ya todo. Me fui hablando. Creo que nos vimos arriba, hicimos una meditación súper interesante arriba, pues un ejercicio de respiración, y fuimos bajando. Y a la bajada dijimos, bueno, hablemos. Pero yo realmente hablé mucho con mucha gente ese día, y pues fue muy chévere también como volver a conectar. Y fue un momento también muy especial para mí como en esa semana, porque sí cortó como la semana en la mitad de de volver a la naturaleza, no sé, para mí también tiene como un significado ahí. Entonces creo que fue interesante también en ese sentido como verte en ese contexto, porque conectó para mí también un estilo. Y es algo que de pronto un consejo al final, que veo también a muchos colegas míos, yo no he sido la, yo también como que he mirado quiénes son los posibles inversionistas, y uno también tiene que hacer due diligence así como ustedes nos hacen, que es un consejo pues uno también tiene que mirar con quién, con quién habla y con quién no, porque en este ecosistema, como en cualquier ecosistema, hay de toda clase de personas. Y uno, hay personas que de pronto no quiere que sean de su equipo tampoco, y pues una inversionista al fin y al cabo es del equipo de uno.

Entonces, total, para mí, uno otra vez en la desesperación tiene que tomar el café. La prioridad es mantener, llevar adelante el proyecto, y está bien, pero si uno puede elegir, hay que elegir. No sé si tú lo hiciste, pero un consejo que yo le doy incluso a los founders cuando estoy en proceso de inversiones, que hablen con otros emprendedores invertidos. Porque una cosa es lo que uno dice públicamente, una cosa es lo que uno dice en el website, y otra cosa es lo que pasa después de un año de haber invertido. Cómo es esa relación de seguir trabajando o no, de estar presente o no, de tener esa buena onda inicial o convertirte en otra cosa, ¿no?

No, yo sí lo hice. Hablé con, bueno, ese día en la caminata hablé con, el nombre es Mono, Demonomo.

Sí, con Juan Demonomo.

Me estaba olvidando la última sigla. Demonomo. Yo no los conocía, entonces fue muy interesante con ellos hablar y eran pues muy diferente a lo que nosotros hacíamos, pero también fue súper interesante como conocer el camino de ellos. Y yo conocía a las de Cuentología, ellas fueron a Textares después que yo. Tenemos un producto para edades similares, siempre he sido fan de ellas, ellas han sido fans nuestras. Entonces con ellas pude tener una conversación muy vulnerable. Y obviamente yo entiendo que hay gente que pues cuando ya se está ahogando pues no hay nada que hacer, te tocó recibir de donde te tocó recibir. Pero yo sí creo que dentro de todo por lo menos hablas con alguien para saber qué estás recibiendo y por lo menos poder prevenir qué estás haciendo.

No era nuestro caso, afortunadamente, pero sí está bueno eso, está muy bueno eso que decís. Por una cuestión de afinidad o de estilos, el inversionista que más quieres, es bueno igual saber y prepararte, no, ser estratégico en el manejo de esa relación. Eso es algo que yo veo que muchos emprendedores de Latam son muy pasivos en la forma de gestionar la relación con los inversionistas, que tal vez sí mandan updates porque es medio, está dicho, pero tratar de ir construyendo una relación real. Yo tuve 3 startups USA, una que no funcionó, una que se vendió, otra que hizo como una secondary y que sigue por ahí. Y la relación con los inversionistas era cercana. Las reuniones trimestrales eran profundas, había mucho diálogo, se hablaba ad hoc con los inversores. Yo incluso en la última, sin ser founder, siendo parte del leadership team, yo tenía relaciones uno a uno sin presencia del CEO con uno de los inversores porque él me conocía y decía quiero hablar con Hernán. Yo manejaba finanzas en ese momento y hablaba y era de transparencia total. Yo iba con la computadora y veíamos todos los números. Y le preguntaba lo que quería. Y eso acá yo entiendo que hay tal vez algunos inversores más tradicionales que quieren como tomar control. No es meterte a tomar control, es realmente abrir la cancha a una persona que con la distancia, experiencia, habiendo visto esto que ha sucedido múltiples veces, tal vez puede detectar algo y sumar o complementar un punto ciego.

La cabeza fría hay veces ayuda mucho y ayuda a cuestionarse porque uno tome otra vez la misma decisión diga no, yo estoy tranquila con esta decisión. Pero por lo menos el cuestionamiento ayuda mucho, y tener estas relaciones cercanas sí interesa. Pues para nosotros, digamos, es súper interesante porque además, o sea, si uno lo mira puramente pragmático, pues para nosotros el camino sigue. Nosotros queremos seguir levantando rondas, por supuesto queremos, mejor dicho, nosotros queremos que Doku Kids llegue a todos los niños del mundo. Si uno compra un pañal, un coche tiene que tener 2 coquitos, o pues un, ya se me olvidó, bueno, un stroller lo voy a decir en inglés porque así en todos los españoles es lo mismo, porque sé que en cada español es diferente esa palabra. O pues sí, si uno compra pañales, para ponerlo simple. Y ese es como nuestro sueño. Entonces uno también de parte pragmática, si tiene buena relación con sus inversionistas, pues para las siguientes rondas creo yo pues está mucho mejor parado porque los conocen a uno mucho mejor, le hacen intros que son verdaderas, es una intro sincera.

Cuando otro inversor pida referencias, ellos se dan cuenta, si hablan conmigo y yo puedo hablar de ti porque te conozco. Distinto de si hablamos en el due diligence y después una vez por año. Se nota. Tal vez, Natalia, bastantes consejos ya diste, pero se te ocurre A mí me gusta frasearlo de la forma bien llana, bien humilde. No es que Natalia, la súper CEO, va a dar consejos a otros emprendedores, sino Natalia con bastante experiencia, ¿no? ¿Qué te podrías decir a la Natalia de hace 10 años o alguien que está un poco atrás en su desarrollo? Cosas que te han sorprendido a ti, ¿no? También es rico tu visión teniendo un background no tradicional de los founders.

Una es que uno aprecie la vulnerabilidad de las personas. No, en este mundo la mayoría de gente no quiere ser vulnerable. Entonces, cuando encuentra uno unas personas inversionistas o emprendedores que son vulnerables, aprovechen esas relaciones. Porque yo al principio me daba muy duro, porque como todo el mundo le dice que todo va perfecto, que todo va creciendo, y creo que las empresas que más me han dicho que todo va perfecto son empresas que ya no existen. Entonces aprovechen y apóyense de amigos, compañeros que han podido ser vulnerables con ustedes, o inversionistas que han podido ser vulnerables, porque esas son las personas que están viviendo, que están dispuestas a hablar lo que ustedes también están viviendo. Entonces, y sean vulnerables con otras personas. No estoy diciendo tienen que ser un libro abierto, pero pues en conversaciones sinceras sean vulnerables Porque eso ayuda al ecosistema y les ayuda a ustedes a que les ayuden también. Si la gente no sabe qué está pasando, pues no saben para dónde, pues cómo ayudarlos, y pues no pueden recibir esos consejos. Entonces creo que esa como la primera es estar muy abiertos a la vulnerabilidad, eso entrega un montón. Para mí esa, la segunda es en cada etapa vivan la etapa y prepárense para la etapa. Entonces Uno hay veces se monta al tren y pues lo va haciendo porque ve que el vecino lo va haciendo, porque alguien le dijo que lo iba haciendo. Y tiene uno que ser juicioso. A mí esa palabra me fascina, pero sé que no se usa en todas partes de Latinoamérica. Pero tiene que ser como diligente en entender esa etapa, qué quiere decir. Entonces, acuerdos con socios, acuerdos con nuevos empleados. No sobreprometerle a nadie. Y vuelve y juega ser vulnerable y decir, este es mi sueño, pero no puedo prometerlo. Eso también creo que ayudaría mucho y ayuda mucho también a futuro a construir las cosas. Y de tercero, también entender a quién mete, pues, a quién ingresa uno al equipo, ya sea como inversionista, como equipo, equipero. Uno acaba formando el equipo. Siento que la gente espera pues que el equipo sea el de televisión, no, uno exactamente que cumple ese rol, uno exactamente. Y yo no conozco creo que ninguna startup verdadera que sea ese equipo así, sí, tal, tal, tal, sino que pues acaban siendo y cada uno trae en la mesa. Pero tener conversaciones honestas con el equipo de yo qué traigo a la mesa así no sea lo que estudié, o así no sea lo que, lo que siempre hice. A mí, digamos, me fascinan los números. Claramente no es lo que estudié, pero en mi casa, y pues yo tenía inversiones propias mías también mucho tiempo, y entender eso y decir, bueno, esto es algo que yo podría aportar, podría aprender, y esto es algo que, que no me siento cómoda en tener esas conversaciones con el equipo. Creo que también es algo que me encanta, me encanta eso último.

Sí, en startups de etapa temprana uno en general necesita generalistas o gente dispuesta a hacer de todo. El experto muy finito no funciona. Importante esto que decís, quiero hacer dos comentarios. Una vez alguien me dijo, no sé dónde, creo que es de un libro de algo, somos el promedio de las personas con las que interactuamos. Entonces los inversores, el equipo, no cayendo en estas cosas con visiones cerradas de esto, no es tu familia, esto es un trabajo. Pero te va a afectar tu calidad de vida dramáticamente esas personas con las que vas a estar trabajando todo el día. Y tú lo vas a afectar a ellos. Entonces asegurarse que haya un fit positivo. Y cuando uno contrata, contrata a la persona entera. No contrata financista, qué sé yo, no contrata un vendedor. Contrata a un humano que viene con sus ideas, con sus emociones, con sus habilidades ocultas. Porque tal vez es una persona de ventas, pero de golpe descubrís que es muy bueno en diseño. Y te ayuda con algo, porque no hay dinero para contratar un diseñador gráfico.

El tipo, a nosotros nos pasó, un colega médico, hicimos un cambio de la persona de ventas y un colega médico resultó ser un vendedor increíble. Pues dijo, voy a coger estas cuentas para manejarlas mientras que pues solucionamos esto. Y ya un año, un año y medio manejándonos esto, porque ya cerró ventas ese mes Ha superado todos los OKRs que hemos tenido.

Entonces, y era médico pediatra, o sea, no, es que es eso, hay que tener esa flexibilidad. Mi otra inversión en health, que es Vive Health, Cristian, el CEO, es médico, es una máquina de vender, un nivel de asertividad, de comunicación y de energía que parece de que fuera un vendedor de profesión, y no, él arrancó con Con esto, ¿no? Entonces hay que salirse de los títulos, de las etiquetas y ver a las personas. A eso es lo que iba a entender. Esa mezcla es una mezcla de gente que es dinámica porque la startup cambia, el mercado cambia, las personas cambian, aprenden y se aburren de hacer lo que hacen y quieren hacer otra cosa. Creo que estuvo buenísimo, Natalia.

Te agradezco un montón por tu tiempo, por la invitación, y pues también muy disponible a las personas que quieran conversar. A las personas que te estén haciendo due diligence, también muy dispuesta a conversar vulnerablemente y pues muy disponibles. Y a todos los padres de familia que nos están escuchando, también a invitarlos a conocer a Dogokids.

Total, vamos a Dogokids. Gracias, Natalia.

Gracias. Chao, Hernán, que estés bien.

Estés muy bien.