The Hardest Part of Scaling Your Practice (That No One Talks About)

Ich spreche oft darüber, dass wenn uns jemand eine E Mail schickt, er das an ein Unternehmen wie Jane schickt. Wenn uns jemand eine E Mail schickt, sind wir nur ein Unternehmen. Erst wenn wir antworten, entsteht ein persönliches Gespräch. Dann entsteht eine menschliche Verbindung. Aber wir haben all diese Leute und jetzt sind wir auf alle diese Leute angewiesen, die im Unternehmen arbeiten. Sie müssen in jeder Interaktion die gleiche Persönlichkeit wie Jane aufbauen. Das betrifft die Art und Weise, wie wir das Produkt entwickeln, wie wir den Kunden unterstützen und sogar unsere Marketingmaterialien. Wann immer Jane mit der Welt interagiert, möchten wir, dass das eine einheitliche Marke ist. Das gilt auch für Clinic. Ich denke, Sie möchten, dass Ihre Verwaltungsmitarbeiter auf eine Weise kommunizieren, die die Marke und die Persönlichkeit Ihrer Praxis widerspiegelt. Das ist selbst in einer kleinen Praxis mit nur sechs Mitarbeitern schwer zu bewerkstelligen, wo wir eine gleichbleibende Betreuung brauchen. Wir müssen eine Art Messlatte haben, die wir erwarten. Und das ist die Art und Weise, wie wir sprechen und präsentieren. Und das sind die Dinge, die wir tun und nicht tun. Wenn man es also skaliert, haben wir jetzt 650 oder über 600 Mitarbeiter und wir sind alle remote und über mehrere Zeitzonen verteilt und sogar auf der ganzen Welt verteilt. Wir haben Mitarbeiter in den USA und Großbritannien und es ist eine große Herausforderung sicherzustellen, dass das gleich bleibt, während man skaliert. Aber es wird auch zu unserer größten Stärke, wenn wir es gut machen, denn es ist sehr schwer, es zu replizieren.