Omar Zenhom argues that every customer interaction, from signup emails to support calls, is a chance to exceed expectations. He gives a real estate example: personalizing a closing gift with a yoga mat for a yoga-loving buyer instead of generic champagne. Small, thoughtful gestures make you stand out.
In Ihrem Unternehmen ist jeder Berührungspunkt eine Chance. Eine Anmelde E Mail, ein Supportanruf, ein Liefertermin und sogar ein abgesagtes Meeting bieten die Möglichkeit, Erwartungen zu übertreffen. Die meisten Unternehmen erfüllen Erwartungen, sie übertreffen sie nicht. Wenn Sie beispielsweise in der Immobilienbranche tätig sind, stellen die meisten Immobilienmakler als Geschenk für ein neues Zuhause nach dem Geschäftsabschluss eine Flasche Sekt in den Kühlschrank und Herzlichen Glückwunsch zum neuen Haus. Weniger kostspielig und aufmerksamer wäre es jedoch, Ihren tatsächlichen Kunden zuzuhören. Vielleicht haben Sie erwähnt, dass Sie Yoga lieben und gerne in Ihrem neuen Zuhause in der Sonne Yoga machen würden. Eine ausgerollte Yogamatte als Geschenk im Wintergarten wäre also viel wirkungsvoller, einprägsamer und herzlicher als nur ein normales Getränk im Kühlschrank. Um aufzufallen, müssen Sie bereit sein, sich manchmal unvernünftig zu fühlen.
