Omar Zenhom explains the 95/5 rule: keep 95% of your budget tight and efficient, then use 5% to surprise customers. He tells a story about a guest joking with a waiter using 100 Grand chocolate bars to show how small, unexpected gestures create powerful word-of-mouth.
Die 955-Regel, wie sie will in dem Buch erklärt, besagt, dass 95 Prozent der Gewinn und Verlustrechnung des Budgets knapp und sauber sind, aber 5 Prozent übrig bleiben, um die Kunden zu überraschen und zu begeistern. Ein Gast scherzte mit dem Kellner und Ich versuche meine letzte Million Dollar für meine Runde aufzutreiben, um mein Geschäft zu eröffnen. Später ging das Team in die Drogerie und kam vor dem Ende des Essens zurück und servierte ihm 1000 Grand Schokoriegel. In den USA gibt es einen Schokoriegel, der 100 Grand heißt, und Grand Schokoriegel ergeben eine Million. Damals hätte das vielleicht 1012 gekostet, aber am Ende des Essens scherzt er, dass er seinen Wunsch tatsächlich erfüllt und ihm eine Million besorgt habe. Unterschätzen Sie nicht die Macht von Humor und Überraschung. Die richtige Geste, lustig, aufrichtig, unerwartet kann eine massive Mundpropagandakampagne für Sie auslösen, ohne sie zu kosten.
