9 Secrets de croissances PME

Bon matin tout le monde, bon matin les entrepreneurs. Écoutez aujourd'hui, mercredi, Café Expansion. Encore une fois, je suis dehors, il fait beau, c'est le fun, on en profite. Il y a assez plu dernièrement que, hi, quand il fait soleil, on ne manque pas notre coup, on est dehors. Là où il y a un avion qui passe, pas grave. Je suis un peu à l'avance peut-être ce matin parce qu'on a quand même beaucoup de choses à discuter et le programme est, je te dirais, important. Si c'est la première fois que tu écoutes notre chaîne, que tu écoutes ces vidéos-là, ben t'es tombé sur la bonne. Parce qu'aujourd'hui on parle des secrets de croissance pour les entreprises. J'ai répertorié à peu près neuf secrets, neuf points importants pour la croissance de ta PME. On va commencer immédiatement, mais avant, on va se prendre une petite gorgée. Si tu n'as pas de café, va t'en chercher un. Aussi, prends-toi des notes, parce qu'à matin, il y a des affaires très importantes qui vont sortir de cette vidéo-là. Et qui ne peuvent pas nuire à la croissance de temps d'entreprise, au contraire. Je ne vais pas trop dans le détail non plus parce que c'est un survol. On ne fait pas le tour en profondeur de chacun de ces points-là. C'est ce qu'on fait cependant à travers l'Académie Expansion où on regarde chacun des points et on met de l'avant chacune des étapes ensemble pour que l'entreprise puisse gagner en croissance. Parce que des secrets, il y en a. Ce n'est pas tout le monde qui les connaît. Puis des fois, il ne faut pas juste savoir. C'est bien le fun de savoir, mais il faut le faire. C'est ça le problème. Alors, on commence sans attente avec le premier point qui est une vision claire et un plan stratégique. Je le dirais jamais assez, une PME qui croit à un plan stratégique sait où est-ce qu'ils s'en vont. Ils ont une vision claire. Moi là, dans 90 jours, je vais être là. Dans trois mois, dans six mois, dans un an, dans cinq ans, c'est là que je veux être. Ma compagnie, c'est là que je la vois. Je vais absolument être capable de gravir certains échelons, d'aller chercher un chiffre d'affaires X, mais pour ce faire, ça prend une vision. Il faut être en ligne et il faut aussi en ligner chacun des participants. Ce que je veux dire par là c'est que souvent on a une problématique avec nos partenaires. On est deux ou on est trois dans la compagnie comme actionnaire. Pis c'est pas tout le monde qui a la même vision des choses. Ça commence mal. Si en commençant vous êtes trois, pis les trois pensent différemment pis voient l'entreprise dans des directions opposées ou différentes, pense, vous êtes dû pour aller prendre une bière, un petit 5 à 7 quelque part pour raffermir un peu, pour se parler, pour se dire les vraies affaires. Parce que si ton partenaire n'est pas en ligne avec tes propres valeurs et ta vision, peut-être que ce n'est pas le bon partenaire. Peut-être que cette personne-là devrait tout simplement continuer son chemin seul et que toi, tu as une vision qui est peut-être plus détaillée, plus claire, plus en croissance. Il y en a qui vivent avec le petit pain et qui sont contents. Mais il y en a d'autres qui comprennent également qu'il y a de l'inflation dans la vie, que tout coûte plus cher et qu'il faut malheureusement qu'on continue à grandir. Et oui, c'est une croissance éternelle. On n'est pas dans la déflation, on est dans la croissance. Et tant que ça ne changera pas, il faut comprendre ce modèle-là. Il faut être capable d'avoir ce genre de vision-là pour continuer à survivre. Parce qu'il y en a qui avaient une pandémie, ça allait super bien. Puis maintenant, c'est mort. Manque de vision. Point numéro deux. la maîtrise de ces chiffres et les marges. Croissance sans rentabilité mène au chaos. C'est clair, vous n'allez pas faire 2, 3, 5, 10 millions de chiffres d'affaires si en bas de la ligne, il ne reste plus rien. Donc, à moi, lâchez ça là. Je ne sais pas, ça prend de la rentabilité quelque part, sinon on s'épuise, on se brûle, on se donne corps et âme, on épinote. C'est pas le fun. C'est pas le fun. Fait qu'il faut connaître son point mort. Son point mort, c'est le point, le moment où on commence à faire de l'argent, suivre ses ratios de rentabilité, maximiser la marge sur les produits et services les plus rentables. Ça, j'en ai déjà parlé dans une autre vidéo. La rentabilité des produits, si on offre 10 affaires, là-dessus, on dépense beaucoup d'énergie, 80 postales notre temps. pour 20% de résultats, ça marche pas. Faut flipper ça. Faut que ça soit 20% en fait de notre énergie qui nous redonne 80% de rentabilité. 80-20. Du bon bord, pas de l'autre. Optimisation du financement, point numéro 3, super important. La majorité des PME stagnent par manque de liquidité. My God! Je ne veux pas dire que c'est nouveau que je vous apprends ce secret-là ce matin. Tout le monde sait ça. mais c'est pas tout le monde qui est prêt à faire ce qu'il faut pour aller chercher les liquidités. Je le sais, ça prend du temps, il faut travailler sa cote de crédit, il faut comprendre les leviers de financement pour savoir quand utiliser une marge de crédit, financer notre équipement, les comptes clients, est-ce qu'il y a moyen d'aller chercher de l'argent à ce niveau-là? Fondement qui est flexible, aussi les intérêts qu'on paie là-dessus, est-ce qu'il y en a qui sont déductibles? Est-ce qu'on peut reporter aussi les charges à des années suivantes? On peut être capable aussi de savoir négocier avec les banques et les partenaires financiers. C'est toutes des choses qui sont super importantes. Et si vous savez ça, vous allez être en avance de pas mal de monde, pas mal d'entrepreneurs. Numéro 4, un processus de système d'automatisation. Bien oui. On est là, là. On est rendu en 2025 dans l'intelligence artificielle, dans l'automatisation de certains processus. Donc, mettre des systèmes en place qui sont, qu'on peut répéter, qui sont répétables. Dans le fond, on parle de vente, on parle de service, de production, on automatise la prospection si c'est possible, la facturation et le suivi client. Fini là. Appeler le client cinquante fois, non. Aller chercher ce qu'idéalement nous on a, puis il y a beaucoup d'entrepreneurs, puis je parlais avec un entrepreneur hier, QuickBook, online, il a fait le switch là-dessus, puis ça a été long avant qu'il qui décroche de ces petits trucs Excel. Il y avait des tableaux Excel. Bon, il était habitué avec ça, puis ça allait bien. Sauf qu'encore là, ça a ses limites. Codebook, en ligne. Wow! État de résultat, bilan, à jour, là. TPS, TVQ, on sait exactement où ça s'en va. On peut payer, on peut envoyer des factures, des rappels de factures à nos clients directement là. Ils peuvent payer en ligne par carte de crédit, par dépôt. N'est-ce pas merveilleux? Il y a plein de choses que QuickBooks fait et moi je vous le dis pas mal pas pire, pas mal le fun, pas mal le fun. Ça l'aide à automatiser certains processus. Donc c'est ça, on doit aussi savoir négocier avec des partenaires financiers. Donc que ce soit au niveau gouvernemental, institutionnel, que ce soit les MRC local, que ce soit au niveau privé, au niveau bancaire, vous devez savoir comment présenter votre demande. Vous devez être bon là-dedans, vous devez connaître vos chiffres, vous ne devez pas balbutiner. Ce que je fais des fois là, on ne s'en fâche pas des fleurs du tapis, on doit être clair. Puis le faire sur une feuille, envoyer ça par courriel, pas pire. Ne demander une rencontre en personne, c'est beaucoup plus percutant. Un Zoom pour démontrer qu'il y a de la crédibilité, qu'on est capable de le faire. Puis quand on se regarde dans les yeux, la confiance, la confiance, deux projets similaires, un que j'ai reçu par courriel, il faut que je me lise, que je me claque ça pendant deux heures, ou un zoom de 15 minutes avec un entrepreneur, des bonnes chances que je sois motivé, mettons comme créancier, à aller de l'avant. C'est sûr que ça prend des chiffres à l'appui, ça prend plein de choses, mais quand même, il y a cette essence-là encore humaine qui existe. Puis on doit la maximiser plus que jamais. Processus de système d'automatisation, c'est ça, il faut être capable d'automatiser comme il faut aussi, puis voir à éviter la dépendance à un ou à deux employés clés. Puis ça c'est un point super important, on n'en parle pas assez, les employés clés là, vous en avez des employés clés là, vous en avez un, vous en avez deux, mais qu'est-ce qui se passe si ces employés là quittent maladie? quitte une blessure au travail, est-ce que votre business va crasher? Si vous comptiez sur votre beau-frère puis votre cousin qui sont dans votre business depuis longtemps, qui sont des bons charpentiers-menusiers, qui sont des bons employés, peu importe le métier, vous le mène là, puis qu'eux autres se blessent, un accident de travail arrive, qu'est-ce qui se passe pour le restant de votre été? Donc, ayez toujours un back-up quelque part. Point numéro 5, une croissance client prévisible. On veut avoir une machine à client. On veut mettre en place des stratégies marketing digitales constantes, savoir convertir le monde, offre une offre irrésistible, un tunnel de vente. C'est des choses maintenant qui sont facilement accessibles pour pas mal tout le monde. On veut faire acheter notre clientèle plus souvent, on veut fidéliser notre client. Quand il est acheté, il y a une soumission. Parfois, on leur fait faire le toit, on leur fait faire X, Y. Puis là, je parle construction, mais on peut parler de tous les domaines d'activité, c'est la même affaire. Quand il y a quelque chose qui est vendu, on le met dans une liste client spécial. Que ce client-là est ressolicité de temps en temps, soit aux saisons ou encore là, sur des nouveaux produits ou services qu'on offre. C'est ça qu'on fait chez nous. C'est le fun, ça fonctionne. parce que la confiance est établie et quand la confiance est là, qu'on a déjà servi notre client, ben les gens en jettent plus facilement. Pis c'est ça la vie là. C'est ça la vie. C'est comme ça. On en jette de ceux à qui on sait que ça marche, tu sais. Quand vous livrez la marchandise pis vous donnez un service, quand vous dites que vous le faites, vous le faites, les gens vont revenir vous voir. Ça, c'est vrai. Point numéro 6. Une offre différenciée et scalable. Faire l'anglophone. Le marché récompense la clarté et la valeur perçue. Donc, on crée une offre claire avec un bénéfice tangible pour le client. On ajoute les produits ou les services qui ont une valeur élevée. Quand je parle de valeur élevée, je parle de service client avant et après la vente. Un retour trois mois après, six mois, puis elle est toujours contente. En passant, allez-vous des gens nous référer? On vous a donné un bon service. Est-ce que vous connaissez des gens qui, peut-être cette saison-ci, auraient besoin de tel ou tel service ou tel produit? On s'assure que l'offre peut se répéter, s'améliorer à la limite, s'industrialiser. C'est du stylisé, là, on parle de, t'sais, on est ailleurs, là, dans une autre sphère, mais est-ce qu'on peut répéter l'opération chez le client? Pis t'sais, une coupe de cheveux, là, la coiffeuse que ça fait 20 ans que vous allez voir, là, ou le coiffeur, là, ben, ça, c'est du « repeat business ». Pourquoi vous retournez tout le temps chez le même? Bien, c'est parce que cette personne-là, premièrement, elle est gentille, elle est à l'écoute. Il y a une bonne vibe, il y a une bonne chimie entre vous deux. C'est le fun. Je vais là-bas, j'ai un café, c'est toujours plaisant. Les gens sont de bonne humeur. Elle est cool. On discute de plein d'affaires avec cette personne-là. On peut jaser n'importe quoi. Puis moi, ça me fait du bien. Les psychologues, il n'y en a plus trois ans d'attente. Mais quand je vais voir Karine, François ou Steve au coiffeur, ça me donne un break. Ça me permet de jaser sans jugement. Donc ça, ça fait en sorte que vous y retournez souvent, donc il y a de la valeur, une valeur élevée dans un service comme ça et c'est la même chose de votre côté, peu importe ce que vous offrez, vous êtes capable de donner de la valeur. Allez-y, donnez-en. Les gens ne vont pas juste revenir pour un produit, des produits que tout le monde a le même. Qu'est-ce qui fait la différence? C'est vous, c'est votre personnalité, c'est le service, c'est servir son client comme on aimerait nous-mêmes être servi. Point numéro 7, leadership transformationnel. Bon, l'entreprise ne croit pas plus vite que son entrepreneur, exactement. Donc, on veut se former, on veut s'entourer avec des bonnes personnes, on veut sortir de l'isolement, parce que c'est vrai, on est isolé, les entrepreneurs. Des fois, on est tout seul dans nos affaires. Regardez aujourd'hui, je suis tout seul dans mes patentes, je suis chez nous, dehors, il fait beau, j'ai plein de tâches aujourd'hui, j'ai plein d'affaires à faire, mais est-ce qu'il y a un isolement qui est créé et encore plus depuis que la vidéoconférence se fait, que la vidéo comme ça est là, donc les gens trafic, c'est plate, on fait plus d'efforts, on va rester chez nous dans notre confort. C'est correct là, c'est le fun, mais ça peut créer de l'isolement si vous n'êtes pas habitué à ça, si vous n'êtes pas résolu à ça, si vous ne l'acceptez pas, ça va faire mal, vous allez avoir des problématiques au niveau peut-être psychologique idéalement, mais c'est là que ça vous prend les activités extérieures et que le travail ne devient pas la seule valeur dans votre vie, vous devez y penser également. Donc, développer les compétences, en délégant, priorisant et on veut savoir aussi piloter rapidement quand le marché change et ça c'est super important. On veut être, t'sais on dit, t'sais chez Bell Canada ou Videotron ou des grosses sociétés comme ça, c'est long avant que ça change, c'est très très long. Ils sont encore au fax là, t'sais. Hey, on est ailleurs là. Pis eux autres ils sont encore au fax. Gouvernement c'est pareil. Ça prend de la volonté. De leur côté, une volonté politique ou de voie gouvernementale. Bill, c'est beaucoup de paliers de structures, ça coûterait énormément cher. Ils ne peuvent pas se virer sur un design comme ça. Un entrepreneur, oui. Donc, il est possible que dans trois mois, six mois, vous soyez capable de virer votre machine pour qu'elle soit adaptée à la réalité d'aujourd'hui. Très important, point numéro 8, le capital humain stratégique. Comme on a parlé un petit peu, avoir les bonnes personnes aux bons postes. On recrute pour des postes clés de croissance, on crée une culture d'entreprise forte et mobilisante, on veut avoir du fun à aller travailler, c'est pas parce que l'autre il offre 4$ ou 5$ de plus. que nos employés vont automatiquement sacrer le camp là-bas. Ça n'arrivera pas si on a du fun à la job, si on est une famille, si on est là les uns pour les autres, s'il y a aussi des activités peut-être un peu plus extra de la job. C'est le fun d'être au travail, mais des fois, on a besoin de connecter et de se connaître un peu mieux en toute vulnérabilité. Et ça, ça fait en sorte que ça rapproche les gens. Ça aide beaucoup. On veut retenir les talents également qui sont importants. Donc, pour ça, ça prend un certain sentiment d'appartenance. Oui, c'est sûr, il y en aura toujours qui vont dire ben moi on m'offre trois piastres de plus là, pis là j'en ai besoin, pis là ben ça coûte cher pis j'ai pas le choix, j'ai pas le choix. Bon, il y a des situations qui sont un peu plus critiques comme ça. Il y a des gens qui sont à la scène, qui vont tout faire pour avoir un dollar, un dollar de plus. Tant qu'à moi, c'est un mauvais combat. mais ça leur appartient. Puis, défendez vos points. Dites-leur, écoutez, je comprends là, c'est bon, on peut pas donner d'augmentation comme ça cette année, cependant, t'as quand même une belle business avec nous autres. Tu fais partie de la gang, puis cette entreprise-là est un peu à toi aussi. À chaque matin, t'es ici, t'as le goût d'être là. Puis, donnez-leur des exemples. J'en ai eu un chum, moi, qui a changé l'autre fois, Il a changé de job et c'était pire, c'était pire. Il n'y avait pas de considération, pas d'appréciation. Il travaillait comme un chien. Il travaillait fort. Il la claque dans le dos et c'est le fun buddy. Jamais, elle n'arrive pas. Ici, quand on voit que quelqu'un travaille bien, on va lui dire et on va lui faire comprendre qu'on l'aime. Ça, ça a énormément de valeur. Capital humain, très important. Un dernier point, un dernier point ce matin, on va parler du positionnement et crédibilité sur le marché. Un site web c'est le fun, mais ça fait plus un job. Malheureusement, un site web c'est pas assez. Ça prend autre chose. Mais avoir un site web là, on paye ça 10 000, 15 000, Il est sharp, des belles photos, les onglets sont bien définis, on a un formulaire de contact, tout le kit. Écoutez, moi, des sites internet dans une autre vie, j'en ai fait quand j'avais 20 ans. Je ne dirais pas trop, parce que ça va m'aider. Moi, je suis un gars de 94 ans. Ce que je veux dire par là, c'est que le site Internet avant ça, c'était très, très, très important. Les gens, ils nisaient que sur ça. Maintenant, il y a autre chose. Il n'y a pas que le site Internet. Il faut être capable également, nous-mêmes, de contacter les gens. Quand il y a des appels qu'il faut qu'ils se fassent, il faut qu'on soit capable de contacter. C'est bon, on a un formulaire, mais des fois, on a tellement de formulaire, on va faire avec une agence de marketing, Il y a 40 formulaires qui sont rentrés dans deux jours là, on a plein de toupettes puis on a de la misère, on se dit « on va y trier, on va prendre les meilleurs ». Il faut tous les appeler, il faut tous les appeler toute la gang parce que vous ne savez pas qu'est-ce qui se cache en dessous de ce formulaire-là. Vous ne connaissez pas l'entrepreneur, peut-être qu'il y a d'autres projets ou peut-être que lui, il appelle pour des formations, mais c'est parce que c'est justement son ami puis lui, il a 250 000 à investir pour rebâtir X, Y, puis ça serait un beau projet, mais sur la feuille, il n'a pas marqué ça. Il a marqué pour info seulement. Vous voyez ce que je veux dire. C'est important d'aller en profondeur et d'appeler chacun des personnes qui sollicitent vos services. Et le site Web n'est pas qu'une seule façon. Maintenant, il y a de la publicité qu'on peut faire également plus ciblée avec des pages d'atterrissage. C'est pas un cours de marketing que je suis en train de vous donner, mais juste pour vous dire qu'on doit être perçu comme le leader dans sa niche. Et ça, c'est super important. On doit afficher des preuves sociales, des témoignages, des résultats. Comme nous, il y a des articles dans les affaires.com, il y a des avis Google 5 étoiles. C'est super important. Je parlais avec un entrepreneur également hier qui lui, il dit moi j'ai mis un genre de QR code sur ma carte d'affaires, puis j'en ai toujours une sur moi. Puis quand un client, je vais chez eux pour, tu sais, bon, peut-être c'est bien passé, ils sont contents, on remet la facture. sort la carte, ben oui, votre appréciation au lieu de me la dire, oui, j'aimerais l'entendre, mais on lui va live, prenez donc deux minutes avec moi là, pis il scanne le QR code, il arrive directement sur la page des avis Google de son entreprise, et la personne live fait son petit texto, et voilà, on se serre la main, merci, bonne fin de journée, tout le monde est content. On peut l'envoyer aussi par courriel, mais par courriel, ça va tomber dans les spams, les gens, ben, j'ai pas le temps, ça me tente pas de faire ça. Quand t'as le client en face de toi, c'est là que tout se passe, la magie, c'est là qu'elle est. Bâtir une marque crédible, donc son contenu, l'image de marque, oui le site comme j'ai dit, on veut éduquer le marché par du contenu d'expertise donc si vous êtes expert en taillage de haies là ou vous êtes expert en je sais pas en botaniste ou peu importe, faites des petites capsules, les gens sont intéressés, les gens vont apprendre à vous connaître à travers ces petites capsules là. des petits trucs, des astuces, des affaires de fun comme ça que les gens sont comme « Hey, c'est léger, c'est cool, je m'en vais travailler le matin pis j'en écoute 2-3 là, j'écoute 2-3 idées, 2-3 capsules comme ça par matin sur la chaîne YouTube ou sur le site internet de l'entreprise ou un podcast ou peu importe. » Et ça, ça vous donne de la valeur également. Ça fait de vous l'expert si on veut un peu plus dans le domaine. « Hey, j'ai un petit bonus pour vous. J'ai un petit bonus, mais avant toute chose, avant de vous donner le bonus, je vous remercie d'avoir été là ce matin et je vous invite à aller voir, oui, le site Internet Expansion Capital Consultant, où il y a les formations, où il y a l'académie Expansion. On a une session d'été qui commence le 15 juin cet été, qui dure trois mois et on l'offre à rabais. On offre près de 60, c'est pas 65 %, je ne me trompe pas, de rabais. sur le prix régulier de la formation. Pourquoi? Parce qu'on sait que c'est l'été, les gens sont un petit peu en vacances, ou vous êtes très occupé. On le sait que c'est moins idéal l'été de se former, mais c'est quand même important de le faire. Vaut mieux maintenant que trop tard, n'est-ce pas? Donc, je vous invite sur l'Académie Expansion à aller faire un tour là-dessus. Très intéressant. On y va tout de suite avec le bonus, un bonus que les PME qui échouent, négligent. Très important. Ça là, j'espère que vous ne négligez pas ces points-là. Elles ne connaissent pas leurs chiffres. Elles n'osent pas demander du financement. Pas besoin de ça de marge à crédit. Moi, ça fait 20 ans que je roule, 10 ans que je roule. J'ai jamais eu besoin de financement. On s'est tout le temps organisé, ça a bien été. À quoi ça sert? Pourquoi je m'endetterais là? Pourquoi je ferais ça? Encore une fois, ça me fait plaisir de partager l'histoire d'un cas vécu d'un entrepreneur qui, lui, C'est exactement ce qui est arrivé. Longtemps, il n'a pas eu de... Puis c'est une fierté, puis c'est correct, puis le monsieur, ben, je lui donne ça, là, t'sais. Il était content. Il dit, moi, j'ai jamais eu besoin de financement, puis j'en aurais jamais besoin. On s'organise avec nos affaires. L'entreprise est rentable. On n'a pas besoin d'argent. Sauf, s'il arrive une situation encore, là, comme une fermeture générale des commerces, comme une économie déficiante, comme Oh, ça sent la Formule 1. Comme, je voulais vous dire, dans le fond, comme une, j'ai perdu mon idée là. Ce qui est important à retenir là-dedans, c'est que le financement, il ne faut pas avoir peur de le demander parce que quand il arrive une problématique majeure, puis vous n'avez pas les outils financiers, vous pouvez avoir une marge de 2, 3, 4, 500 000 qui dort là, parfait. tant que vous n'utilisez pas la marge d'intérêt, il n'y a pas d'intérêt à payer là-dessus. Donc oui, une petite charge idéalement, je pense bancaire pour avoir une marge ouverte annuellement, mais risque que s'il y a une problématique, si vous avez l'occasion, l'opportunité d'acheter un compétiteur pour merger peut-être les profits et faire en sorte qu'au bout de la ligne, votre entreprise double facilement son chiffre d'affaires. Pourquoi pas? Il y a plein d'idées comme ça et de grâce, ayez toujours du fondement. Il y a toujours une marge à faire. C'est possible d'avoir un bon directeur de compte. Sinon, on va vous en trouver un bon directeur de compte. Nous, on a des connexions partout. On est plugé partout. Investissement Québec, BDC, EDC, toutes les banques, les privés. On a des gens de qualité avec qui on travaille qui, comme dirait un collègue, ne sont pas chloroformés aux gaz paralysants. Anyway. Il ne faut pas non plus atteindre la perfection avant d'agir. C'est sûr, il n'y aura jamais rien de parfait. Et si tu attends que ça soit parfait, tu vas attendre longtemps. Tu vas attendre longtemps. Ça n'arrivera pas. Il y aura toujours quelque chose dans notre cerveau qui va pomper. Ah, peut-être que je devrais faire ci. Ah, peut-être que je devrais m'ajuster là. Ah, ma formation n'est pas assez bonne. Ah, est-ce que j'ai enregistré? Je ne peux pas poster ça sur Facebook comme conseil de la semaine. J'ai l'air épais. Faites-le. Faites-le. Et vous allez devenir meilleur avec le temps. Il ne faut pas non plus aussi rester coincé dans l'opérationnel. Il faut sortir de l'opérationnel un peu. Il faut voir grand. Il faut s'amuser. Il faut avoir du fun dans ce qu'on fait. Alors c'est ça aujourd'hui. On a fait le tour. Je vous souhaite une excellente journée. On se retrouve.