ENTREPRENEUR, GÈRE MIEUX TON RISQUE

J'expose ce matin 7 points importants pour que tu puisses gérer mieux le risque à titre d'entrepreneur. On va commencer ça sans plus tarder. Bon matin tout le monde! Une minute, une seconde, j'avais placé mon micro. J'ai pas fait ça ce matin. Attends une minute, attends une minute, attends une minute. Hier, c'était mon anniversaire! Écoute! Pis quand on approche la cinquantaine, ben, hein, on se pose des questions, on se demande qu'est-ce qui se passe, si on a fait ce qu'il fallait faire. Il reste encore de très belles années à venir. Oui, ça permet de se «grounder», vraiment, pis c'est important de le faire. Pis ce matin, le sujet, c'est «Entrepreneurs, gère mieux ton risque». Bien, idéalement, ça colle un peu avec ça. Le fait d'avancer en large, d'avancer dans notre entreprise à titre d'expériment, c'est-à-dire à titre de personne expérimentée ou plus expérimentée, va nous permettre de mieux gérer le risque et d'être plus alerte. Au moment donné, tu t'en fais un peu moins avec les niaiseries, puis tu t'avances plus confiant en ayant moins peur de demain. Ayant. Paroles sages. Mais avant toute chose, petite gorgée, allez me chercher un café si ce n'est pas déjà fait. J'expose ce matin 7 points importants pour que tu puisses gérer mieux le risque à titre d'entrepreneur. On va commencer ça sans plus tarder. Puis, je vais prendre des notes également, ou écouter la capsule, c'est super important, les capsules sont là, sur Yoto également, ça vous permet d'y regarder plus tard, et aussi de voir... d'autres capsules. Souvent les capsules sont interliées, il y a un sujet que je vais parler qui va connecter avec un autre sujet. Donc c'est intéressant des fois de regrouper, si on veut, plusieurs informations qui vont être pertinentes dans la vision que vous avez de votre entreprise ou encore là des opérations ou dans ce cas ici la gestion de risque. J'ai quelques vidéos qui parlent de gestion de risque. Celle-ci, j'ai suivi sept points importants. Et on commence avec le premier qui est l'identification des risques. Donc, on doit quand même identifier quel est le risque, cartographier, désolé, et identifier tous les risques potentiels, les risques financiers, les risques opérationnels, juridiques et technologiques. Parce que le risque n'est pas qu'une seule chose. Le risque, c'est tellement d'affaires. Puis tu sais quand on dit « Les banques prennent plus de risques », oui, mais les banques, elles ne veulent pas te prêter parce que la cote de crédit n'est peut-être pas adéquate, parce qu'il n'y a pas de garantie, parce que l'entreprise, ça ne fait pas longtemps qu'elle existe, parce que les entrepreneurs comme tels, ceux qui sont actionnaires de l'entreprise ont peut-être moins ou pas d'expérience ou très peu d'expérience. Donc c'est plusieurs éléments qui constituent le risque. Et dans ce cas-ci, on parle d'un risque opérationnel, juridique, technologique et financier très important. Point numéro deux, on évalue et on priorise le risque. On évalue l'impact potentiel de la probabilité de chaque risque. Donc faites-vous un petit tableau, marquez quels sont les risques auxquels vous faites face et faites-vous une échelle de 1 à 10. Quel est le risque le plus important pour moi? Est-ce que c'est un risque financier? Est-ce que c'est une question juridique? Donc, est-ce que j'ai le droit de le faire? Est-ce que la loi me permet de le faire? Et si je ne le fais pas comme il faut, ou si je n'ai pas, si on veut, les bonnes notions pour savoir où est la limite de la loi et qu'est-ce que je peux faire, qu'est-ce que je ne peux pas faire, bien, aller consulter un avocat. Point numéro 3. Diversifier. Donc, diversifier les investissements, les fournisseurs, les sources de revenus, minimiser l'impact des risques sur une seule partie de l'activité. Ça, c'est super important. On ne veut pas que les risques soient tous à la même place. On veut minimiser l'impact du risque comme tel. Et on veut, dans le fond, divertifier que ce soit notre propre risque, nos investissements. Si on a un portefeuille, puis on est prêteur, il y en a aussi qui sont prêteurs. Il y en a qui sont prêteurs privés, puis qui vont prêter sur de la brique, sur de l'équipement, qui vont investir en bitcoin, qui vont investir à la bourse, qui vont faire du financement, si on veut, privé sans garantie. Il y a plusieurs sortes de financements qui peuvent être étalés, dont plusieurs, le portefeuille peut avoir des rendements différents pour une prise de risque qui est étalée ou, si on veut, diversifiée pour faire en sorte de mettre le portefeuille global moins à risque. Si on parle des entrepreneurs comme tel, bien là, ça, c'est votre job de le faire, de regarder où est le risque et d'essayer, si on veut, de le diversifier. On veut peut-être avoir un département qui va faire plus de la vente en ligne, un autre qui va être plus sur la route avec des vendeurs, un département qui va être du service. Donc, plusieurs éléments dans une entreprise qui va diversifier le risque, parce que s'il y a une problématique, et que le matin, toutes les ventes en ligne se mettent à chuter drastiquement parce que je ne sais pas qu'est-ce qui se passe. Amazon ne marche plus, Google ne marche plus. Il arrive un blackout sur Internet. Est-ce qu'il y a d'autres façons de votre côté? Donc, il faut aller chercher des revenus. Est-ce que vous avez des gens qui sont sur la route pour aller solliciter directement des clients? Aviez-vous un système, un CRM Un système qui vous permet de classer votre client et de voir à quel état vous êtes rendu dans son développement. Est-ce que c'est un client qui a un potentiel de récurrence? Est-ce que c'est un client également qui est saisonnier? Donc à chaque saison, vous êtes capable d'y vendre quelque chose ou d'y proposer un service. Donc ça, ça fait partie justement de la gestion de risque de voir dans la mesure où est-ce qu'un client vous rapporte une, deux, trois, quatre fois la profitabilité ou le montant d'argent que vous avez investi pour l'acquérir. Donc ça, c'est intéressant à regarder. Autre point de la révision et de la surveillance régulière. Très bien, on veut mettre en place un processus pour surveiller les risques en permanence, ajuster les plans d'atténuation en fonction des nouvelles informations et évolutions du marché. Bref, ça revient un petit peu au CRM, donc de voir dans quelle étape ton client est rendu. Parce que dans un CRM, puis je dis CRM, c'est un Un client management, c'est un système qui permet de manager tes clients et de voir, OK, est-ce qu'il y a des textos qui ont été envoyés? Est-ce qu'il y a des appels qui ont été faits? Est-ce que le client est rendu à l'étape 1, 2, 3 ou 4 du processus? Un coup que le client a été closé, est-ce qu'il y a du service à la clientèle qui a été donné? Est-ce qu'on a demandé des avis Google également? Donc, c'est toutes les étapes, c'est des cases, on peut déplacer directement. Ah, on est rendu à telle étape, telle étape, telle étape. Et si vous êtes plusieurs dans l'équipe, chaque autre personne est capable de voir où on en est rendu avec ce client-là. Et si on y est dû pour être ressolicité pour un autre service à ce moment-là, c'est intéressant. Donc, on essaie de rendre l'affaire rentable. Formation et sensibilisation des employés, on ne dirait jamais assez. C'est important que les employés soient formés. que ces employés-là soient sensibilisés, qu'ils soient au courant au fait des nouvelles affaires, des nouvelles technologies, des nouvelles tendances, si on veut, au niveau de la vente, au niveau de la gestion, de comment qu'on gère ça maintenant, comment qu'on s'organise maintenant avec nos clients. C'est plus comme avant, là. C'est plus « Ah, tu passes un coup de téléphone, c'est fini. » Non. On a maintenant un système, puis on doit tout le monde rentrer l'information sur l'évolution du client. OK, parfait. Patrick, lui, il l'a contacté deux fois. Il y a François qui l'a contacté. Il y a Steve, il y a Denis qui l'a contacté. Puis on a fait une évolution avec le client. Et on sait maintenant où il en est rendu. On lui a parlé de ça, de ça, de ça, de ça. Puis on lui a parlé de quatre choses. Il a acheté trois affaires. C'est un client qui est rentable. Mais pour ça, ça prend de la formation. Il faut former les employeurs. Il faut les « minder » à ça. Parce que ce n'est pas d'office. Puis là, on commence à être habitué là-dedans. En même temps, je vous dis, les gens n'étaient pas là pour tout. Puis quand tu es arrivé dans une grosse business, une grosse entreprise, puis que là, tu dis « Écoutez, là, tout le monde, On va changer ce qu'on a fait depuis les 20 dernières années. On va maintenant rentrer chaque histoire, chaque détail dans Salesforce, dans HubSpot, dans Zuru, whatever. Et là, on va marquer tout ce qu'on fait là. Je l'ai texté, je l'ai appelé, le Saint-Message. Quand je l'ai appelé, on a enregistré l'appel. On est capable de me coacher sur l'appel. Et ça, ça permet de m'améliorer comme personne, comme vendeur, si on veut, ou comme personne qui donne un service client. Ça permet d'être encore plus solide et de donner l'impression au client comme tel qu'on lui s'accroche, on fait ce qu'il a à faire, on s'occupe de lui, on lui donne un sentiment d'appartenance à notre compagnie pour qu'il réagisse l'année prochaine ou à chaque fois qu'il a un problème. Que ce soit nous qui contactons. Ça fait partie du service client et c'est super important de mettre ça en priorité. L'utilisation de la technologie, le prochain point, en effet, donc les risques. Il faut automatiser les processus, le risque de ne pas le faire. Analyser les données plus efficacement également. Prendre un temps une fois par semaine, une fois par deux semaines, aller manger avec vos collègues, prenez un meeting, analyser les chiffres, les ventes qui ont été faites et optimiser de quelle façon on aurait pu servir le client plus vite. On aurait pu lui donner un meilleur service et faire en sorte que ce client devienne un client récurrent, qu'on puisse établir une récurrence avec ce client-là. Puis, s'il n'y a pas de service ou de produit qui existe, est-ce qu'il y a moyen qu'on invente ou qu'on mette de l'avant un nouveau produit, un nouveau service pour que ce client-là devienne habitué à nous? Puis que ce soit un no-brainer que s'il y a un problème, qu'il n'y ait pas sur Google taper « réparation frigidaire » ou « X » ou « Y », peu importe dans quel domaine que vous êtes, ou « construction » ou « toit ». Non, qu'il pense à nous. Quand tu donnes un bon service et que tu laisses ta marque, Puis que le propriétaire vient serrer la main du client. Puis ça, je l'ai vu une couple de fois, puis ça m'a pitché à terre. J'étais comme tu, une miaise. Le propriétaire, il se déplace. Puis quand c'est l'installation, mettons la piscine, puis toute la quête, c'est fini, ou qu'on la ferme, bien le propriétaire, il vient te serrer la main. Est-ce que vous êtes content? Ça fait trois ans qu'on va faire ça ensemble. On remarque que vous restez avec nous. On est content du service qu'on vous donne. Est-ce que vous, vous êtes content du service que vous avez reçu? Le propriétaire, il te serre la main. Ça cristallise une relation pour longtemps. Pis ça rend sympathique l'affaire, hein? En mesure que ça donne un côté humain à tout ça. Tu sais, quand tu vois le propriétaire ou tu t'en vas dans un restaurant pis là t'as le propriétaire qui vient à ta table pis qui parle avec toi, ça donne un contact humain ultra le fun, ultra riche qui te... Tu te souviens de cette histoire-là? T'en parles à tes amis par la suite pis à ta famille. Pis ça, ça a beaucoup de valeur. Pis juste ça, comme le faisaient dans le temps, quand Google n'existait pas, quand toute la technologie n'existait pas, les gens ne faisaient que ça, du talking, puis donner du temps aux clients. Puis bon, ils se battent cinq clientèles là-dessus. On dirait que ça s'est perdu, ça. On essaie de revenir un peu à ça, s'il vous plaît. On essaie de remettre ça au goût du jour, parce que si ça s'est perdu dans les mentalités un petit peu, cette façon de parler, à cause que la technologie prend beaucoup de place, Je vous dis que ça ne se perd pas dans le cœur du client. Ça n'a pas de prix. Ça n'a pas de prix d'aller voir un client quand t'es propriétaire, puis de lui serrer la main, puis de le regarder avec un beau sourire, puis de lui dire « Écoute, j'espère que t'es content des services qu'on t'offre. Ça nous fait plaisir de vous avoir comme client. Des clients comme vous, on aimerait ça en avoir plus. D'ailleurs, si vous avez des gens à nous référer, ça va nous faire plaisir de les accueillir. S'ils sont tous smarts et tous fins comme vous, on va avoir du fun à faire la job qu'on fait. » Et voilà. Dernier point, conformité réglementaire. S'assurer que l'entreprise est conforme avec les lois et les règlements en vigueur pour éviter des amendes et des pénalités. Ça arrive là. Il y en a qui frappent des murs solides parce qu'ils ne sont pas conformes. Ils ne sont pas conformes avec les lois, ils mangent des amendes et Malheureusement, il déroge un peu de la loi, puis ça va passer. Non, ça ne passe pas, ça ne passe pas. Dors bien avec toi-même, sois clair avec la loi, puis il n'y aura pas de problème. Puis tu ne te ramasseras pas demain matin avec un contrôle fiscal, où il faut que tu sortes toutes tes factures. Des fois, en double comptabilité, dans le monde de la construction, ça arrive. Je comprends ce que ça veut dire. Je comprends ce que c'est quand on décide de faire nos impôts. Il y a un état financier ou un bilan qui sort. Il est fait pour démontrer que la compagnie est rentable et qu'on ne travaille pas pour l'impôt. Transparence, transparence. Si votre dossier n'est pas beau aujourd'hui, travaillons ensemble pour qu'il devienne beau demain. Pas de niaiserie, pas de menterie. On veut être propre. On veut que l'entreprise, que ce soit transparent, que s'il y a des questions à poser, que ce soit répondu à un claquement de doigts. Pourquoi? Parce qu'on est confortable dans ce qui est transparent, dans ce qui est fait. C'est la réalité, c'est la vérité. Vous allez vous faire pogner au détour si vous commencez à faire le smat, comme on dit, faire le smat. Il n'y a personne qui gagne là-dedans. Donc, si vous n'êtes pas prêts aujourd'hui, vous serez prêts demain. On va vous aider avec ça, on va vous mettre de l'avant les stratégies, les bonnes stratégies qui sont légales, qui servent vraiment l'entreprise pour qu'on puisse aller vous chercher du financement qui soit moins cher dans une institution ou avec le gouvernement, qu'on puisse vous faire bénéficier de certaines subventions, qu'on puisse vous aider dans la croissance réelle de votre entreprise et l'indépendance que vous allez avoir avec vos liquidités pour s'assurer d'une croissance future. OK, voilà, aujourd'hui, c'était ce sujet. On gère mieux comme entrepreneur. On doit apprendre à mieux gérer la business. Tout part de là. Oui, la motivation, c'est important, mais il faut gérer en champion, en champion. puis être transparent, puis être clair dans ce qu'on a à dire, dans ce qu'on fait. Puis, réécoutez-les, cette vidéo-là. Reculez en arrière, écoutez la vidéo, notez chaque point. J'ai aussi été plus loin dans juste les textes qui étaient écrits sur la feuille. J'ai raconté des expériences personnelles. Je vous invite à aller voir ça sur la chaîne YouTube. D'ailleurs, je vous invite à liker la chaîne, être au fait des nouvelles vidéos qui sortent à chaque semaine et de faire voyager la vidéo. Donc, on like, On s'abonne à la chaîne et on partage également. C'est des gens dans votre entourage qui, c'est pas clair pour eux ou sont comme... Envoyez-leur la vidéo. Transférez la vidéo pour les motiver à mieux gérer leur entreprise. Et voilà. Là-dessus.