LES 10 DÉFIS DES ENTREPRISES EN CROISSANCE ET EN EXPANSION.

Je parle de resserrement au niveau bancaire, je parle de resserrement au niveau du crédit, de complications à être qualifiées, je parle d'entrepreneurs qui malheureusement n'ont peut-être pas de structure, qui ne savent pas où s'en aller, qui n'ont pas de plan de match clair. C'est à vous que je m'adresse. Bon matin, on est mercredi au Café Expansion cette semaine. On a un super beau sujet. J'espère que vous allez rester jusqu'à la fin parce que je vais vous parler de quelque chose d'extrêmement important pour vous parce que vous êtes un entrepreneur en croissance et en expansion. Il y a des outils qui existent. Je vais vous partager quelque chose d'assez intéressant pour que vous puissiez bénéficier de ces outils-là à la toute fin de vidéo. Restez avec moi. On commence ça dès maintenant et le sujet du jour, super important. Écoutez, Pour les entreprises, bien sûr, qui sont en croissance et qui sont en expansion, voici 10 défis majeurs auxquels les entreprises en croissance et en expansion peuvent faire face. Je le sais, c'est compliqué. Quand on est entrepreneur, il y a tout le temps des défis et ce n'est jamais facile de relever ces défis-là. Ça prend des notions, ça prend des stratégies, ça prend des outils, ça prend du support, ça prend quelqu'un, ça prend des gens, ça prend du monde autour de vous pour vous aider avec ça parce que tout seul, et Babaïr, tout seul ? Des défis, il y en a dix, mais je pourrais vous en énumérer 25. Mais ça, c'est les dix majeurs qui font en sorte que les entreprises en croissance et en expansion ont un petit peu de misère à avancer. Puis en regardant ça ensemble, en trouvant les solutions ensemble, on est capable de devenir un meilleur entrepreneur. Et c'est ça qu'on veut. On veut être de meilleurs entrepreneurs. On veut être capable de faire face à tous les défis. Puis c'est à ça que ça sert ce podcast-là. C'est à ça que ça sert ce Zoom-là. C'est ce live-là. Bref, l'information qui est faite ici. pour vous, hein, c'est vraiment, ça sert à ça, ça sert à vous aiguiller, à faire en sorte que vous deveniez un peu plus développé, pis cool, la ligne finissait par devenir un stratège, un stratège financier pour votre propre entreprise, c'est ça le but de l'exercice, pis on commence ça immédiatement. Bonne gorgée. Alors, les dix défis majeurs auxquels les entrepreneurs, en croissance, et en expansion peuvent faire face. Il y en a plusieurs autres. Quand on est en démarrage ou en pré-démarrage d'entreprise, c'est d'autres défis, c'est autre chose. Mais moi, je m'adresse à une clientèle un peu plus étoffée, un peu plus... tu sais, qui ont déjà fait un chemin, hein, pis qui essaient d'avancer malgré vents et marées dans la tempête de l'entrepreneuriat. Pis quand je parle vents et marées, là, Je parle de resserrement au niveau bancaire, je parle de resserrement au niveau du crédit, de complications à être qualifiées, je parle d'entrepreneurs qui malheureusement n'ont peut-être pas de structure, qui ne savent pas où s'en aller, qui n'ont pas de plan de match clair. C'est à vous que je m'adresse. Petite idée. Mettez ça en tête. Disons que vous avez un voyage organisé. Vous le savez. Cette année, on s'en va à New York. On s'en va au Brésil. Peu importe. Disons New York. On s'en va à New York et Tabaret. ça a l'air le fun, j'ai hâte d'y aller à New York, ça va être trippant là, je sais que tout le monde m'en parle pis ça a l'air vraiment cool comme place pis t'sais, j'ai jamais été à New York, j'ai vu plein de films, plein d'affaires pis j'en ai parlé avec des gens, mais je sais pas c'est quoi, j'ai jamais vécu l'expérience pis pour vrai là, c'est quelque chose que j'aimerais expérimenter. Alors, on sait c'est quoi la destination, on sait c'est quoi la destination, on sait qu'on veut se rendre là-bas à New York. Cependant, Cependant, et ce qui est le plus important selon moi, c'est le chemin pour s'y rendre. Est-ce que tu vas faire le tour comme ça de la ville, des chemins de campagne, sortir de l'autoroute, c'est comme il me semble que... Tourne la carte chérie, tourne la carte d'abord, on va finir par y arriver là. Ben non. Ça vous prend un GPS clair qui vous dit Dans 100 kilomètres, tourne à gauche. Dans 2 kilomètres, change d'autoroute. Pour qu'on puisse finalement arriver à la destination. Mais ça ne se fait pas... Il faut suivre le GPS. On a un GPS, puis on a un chemin qui est tracé, puis il faut le suivre. Parce que si on ne le suit pas, ça ne sert à rien. Donc c'est ça, un petit peu, l'entreprenariat. On doit avoir un plan qui nous donne le chemin, étape par étape, pour se rendre à la destination. Et lorsqu'on est à destination, c'est pas fini. C'est là que le fun commence, comme on dit. Qu'est-ce qu'on va visiter? Il me semble qu'il y a des attractions touristiques intéressantes, il y a des bons restaurants, il y a des hôtels aussi, il y a des activités, il y a plein de choses qu'on peut faire à New York, mais vous devez le planifier également. Vous devez planifier votre voyage, sinon vous allez trouver ça plate en montadis, vous risquez, vous ne tournez pas, vous allez se faire comme, écoute, on est resté là une semaine, mais bon, il n'y a plus deux jours, T'sais, on filait pas, on avait mal aux jambes, on était allé au marché au centre-ville, pis t'sais, bon, les restaurants qu'on est allés, c'était pas fameux finalement, pis l'hôtel, ben c'était un hôtel qui était supposément bien coté, mais pas de service, pis ça puait, les tapis ils sentaient pas bon, pis c'était pas agréable comme expérience. Y'a juste un responsable de ça, pis c'est vous. C'est vous le responsable, c'est de votre faute. Je déroge un peu du sujet et je vous ramasse ce matin, mais c'est un petit peu ça. On veut un beau voyage, on veut avoir une belle expérience, mais il faut l'organiser. Il faut savoir où on s'en va, il faut savoir quel est le chemin pour s'y rendre et quand on est rendu, qu'est-ce qu'on fait? Qu'est-ce qu'il y a mis en place pour qu'on passe un bon moment en vacances? Si vous, votre idée c'est de rester sur la plage tout le long, parfait, de rester à l'hôtel tout le long, c'est parfait, c'est vous qui le décidez. Mais si vous voulez vivre cette expérience-là à 150%, y avoir de bons souvenirs, et dire, sais-tu quoi, je recommanderais ça à n'importe qui parce que voici ce que j'ai fait. J'ai été voir X, Y, la statue de la liberté, j'ai été dans tel musée, on est allé dans tel restaurant, on a dormi dans tel hôtel qui avait été recommandé par un ami parce qu'on a des amis proches qui ont déjà été, puis eux autres ils m'ont dit, trip advisor c'est bien le fun, mais nous autres on est allé trois fois, quatre fois, puis cet hôtel-là, à chaque fois c'est celui-là qu'on prend, parce que quand on est dans un bon service, puis les deux premières fois ça n'a pas été le fun, mais là on n'en a pas eu un qui fait du sens. Fait que c'est des conseils d'amis, des conseils de personnes qui sont là, pour vous aider à structurer vos affaires, faire en sorte que, ah oui, ok, on va y aller nous autres ici à cet hôtel-là. Donc, tu sais, quand vous avez quelqu'un qui vous accompagne dans un processus, c'est plus facile, c'est plus simple, c'est moins stressant, et vous savez comment éviter les mines sur le champ de mines pour ne pas sauter à chaque cinq minutes. Pow! Pow! Pow! On ne veut pas ça. Et voilà. Ça, c'était le segment, bon, je me fais ramasser, genre, Revenons à nous, mouton. Ça se peut qu'il y en ait qui trouvent parmi vous que je suis un peu... Ah oui, je dis beaucoup de choses, mais c'est voulu. Je veux absolument connecter avec les entrepreneurs qui ont des besoins sérieux, qui ont des besoins de structure, des besoins d'outils, de notions, de stratégie. Moi, ça fait longtemps que je suis en affaires. Ça fait pas loin de 6 ans que cette entreprise-ci existe, l'Académie Expansion, pour aider justement les entreprises communautaires à générer de la croissance et à éliminer les blocants. C'est ce qu'on fait de mieux. Avant ça, j'ai eu 15 ans d'expérience au domaine de la vente. J'avais au-dessus de 400 restaurants à titre de clients, donc des défis. des personnes qui prenaient des forfaits marketing ou qui avaient des choses, des confidences, on est devenu des amis. Puis je ne suis pas sûr, pas loin là, les 400, je ne peux pas dire que les 400 c'était des amis, mais à chaque renouvellement, année après année, on avait une jasette, on se disait des vraies affaires. Puis ça n'avait pas rapport sur le forfait marketing comme tel qu'il y avait rapport avec le restaurant pour sa visibilité. C'était plus que le client sente que j'étais réellement là pour mes clients, pour leur pour eux, pour comprendre c'est quoi ta business, c'est quoi les enjeux, puis comment ce qui est mis en place à l'entreprise pour laquelle je travaillais, je travaillais autonome pour eux pendant 10 ans, en quoi ces services-là peuvent t'aider. Pis by the way, avant ça, j'ai été dans le domaine bancaire très longtemps. Fait que j'ai tout mis ça ensemble pis c'est ce qui fait aujourd'hui que je suis à ma place et que j'aide avec mon équipe des tonnes d'entrepreneurs à sortir un petit peu la tête de l'eau. Revenons pour la troisième fois, ça fait trois fois que je le dis, revenons à nos moutons. Les dix défis majeurs auxquels les entreprises en croissance et en expansion peuvent faire face. Commençons avec le point numéro un et c'est un point qui est, disons-le, très, qui est majeur là, qui sont les problèmes de gestion de la croissance. Donc, je vais faire un petit peu de lecture ce matin, les problèmes de qualité. Donc à mesure que l'entreprise grandit, Peut-être difficile de maintenir la qualité des produits, des services. Le processus doit être standardisé, optimisé pour éviter des baisses de satisfaction client. Votre client, c'est la clé. C'est la clé. Vous devez tout faire pour qu'il soit satisfait. Pas de client, pas de business. Si vous avez juste des clients fâchés, ça ne t'offrera pas longtemps. Structure organisationnelle, en fait, dans ce point-là également, qui est l'expansion, qui peut nécessiter une révision des structures hiérarchiques pour s'assurer que les responsabilités sont clairement définies. Dans l'entreprise, qui fait quoi? Qui fait quoi dans ta business? Est-ce que t'as quatre employés? Est-ce que c'est vraiment nécessaire d'en avoir quatre ou tout le monde est très débordé et t'es dû en engager deux ou trois autres? C'est des questions qu'il faut vraiment se poser. C'est très important de se poser ces questions-là. On parle, on jase, mais rien ne t'empêche de prendre des notes sur ce que je dis et de réécouter par la suite le live qui va être publié sur notre chaîne YouTube. Je t'invite à liker et à également cocher la cloche pour être avisé de tout ce qui se passe sur la chaîne à chaque fois qu'il y a une nouvelle vidéo qui sort ou qui est transférée là. C'est le fun. T'écoutes ça dans ton auto, quand t'es pas stressé, quand t'as du temps à brûler, tu veux un petit peu plus, tu sais, connecté avec des gens qui l'ont déjà fait, des gens qui connaissent le domaine, qui peuvent t'apporter de la valeur. C'est une belle plateforme, YouTube, une très belle plateforme. On continue avec le point 2. Donne-moi un petit seconde, je vais juste descendre mes trucs. OK, point 2. Nous avons ici financement. Selon moi, c'est le point des 10 points le plus important, le financement. Parce que, tu sais, on aurait bien beau énumérer tous ces points-là, tu sais, bon, plan marketing, analyse stratégique, avoir une équipe solide, avoir un bon mindset X, Y, Mais à un moment donné, il faut que tu sois capable de lever des fonds. Il faut que tu sois capable de présenter ton dossier de la bonne façon, aux bons intervenants au niveau bancaire, institutionnel et même privé. Il y a des créanciers privés qui aident des entreprises. Je ne parle pas des anges, des anges du capital risque, des anges ou je ne sais pas quoi. La start-up, on parle du GoFundMe, des trucs comme ça. Ça, c'est d'autres choses. Je parle de se qualifier. C'est ça le but, de se qualifier pour une marge de crédit d'affaires qui va représenter 10 à 15 % de ton chiffre d'affaires. C'est à ça que ça sert la démarche. Comment structurer, comment présenter, comment avoir des arguments pour convaincre un banquier, pour faire en sorte que, cool, Cool, ça nous intéresse, on va analyser ça. Oui, il y a le département de crédit qu'on peut dire Dieu qui va donner son verdict final, mais votre job, c'est de séduire et de convaincre un banquier de la viabilité de votre projet. Faire en sorte que, écoutez, j'ai des contrats qui s'en viennent, il y a ci, ça, ça. On développe des partenariats, on commence à avoir une part de marché intéressante. Il y en a un qui est à vendre, parfait. On est intéressé à l'acheter. Puis lui, il a un chiffre d'affaires assez évolué déjà. C'est un monsieur qui veut prendre sa retraite. On aimerait ça acheter cette entité-là pour grossir encore notre bassin de clients et générer encore plus de revenus de chiffre d'affaires. Est-ce que la banque va dire non à ça? Ça m'étonnerait. Mais des fois, ça arrive. Pourquoi? on va y revenir plus tard. On se garde ça en background, on va revenir pourquoi une demande est refusée et qu'est-ce qu'il faut faire pour que ça change. Gardez ça en tête, on va en parler à la fin. Donc, si je reviens au point 2, il y en a 10 à faire, on n'a pas fini, j'espère que vous avez un peu de temps devant vous parce que c'est super important de le prendre. Au pire, écoutez-le en deux segments, peu importe. Donc on l'a dit, les ressources financières identifient les bonnes sources de financement. Banque, investisseurs privés, subventions, c'est crucial. Chaque option a ses avantages et ses inconvénients. Le bon choix est d'être aligné avec les objectifs de l'entreprise. Vous devez avoir un plan de financement stratégique. Vous devez. Il y en a qui vont dire « Hey, as-tu ton plan marketing, sais-tu où tu t'en vas? » Oui, j'ai un plan marketing. Le plan marketing coûte 100 000 à mettre sur pied. C'était ça la réalité, là. Les agences marketing qui sont là-bas, là, qui sont out there partout sur Internet, qui vous veulent comme client, là. Pas gratuit, là. Pas gratuit, ça coûte cher un plan marketing, une structure. OK, on va être sur TikTok, on va être sur Facebook, on va être sur Instagram, on va faire telle affaire, on va faire un webinaire, on va planifier peut-être que nos clients, quand ils sont dans un groupe, on a une communauté, on développe de quoi, on fait un événement à toutes les années, à tous les six mois pour les entretenir, pour les remercier d'être clients chez nous. Donc tout ça, ça a des coûts. À la base, ça prend de l'argent. Pas d'argent, pas de business. Comme je disais tout à l'heure, pas de client, c'est la même affaire à peu près. Planification financière. Donc, la gestion des flux de trésorerie devient essentielle, surtout en période de forte croissance et des besoins financiers peuvent fluctuer. Donc, il faut gérer son argent comme il faut. Puis c'est vrai, il y en a qui sont saisonniers, il y en a qui font bien du cash l'été. Rendu automne-hiver, ils traînent un peu de la patte. Il faut que ce soit standardisé. Il faut que vous arrangiez pour vous en garder, parce qu'il y a des périodes creuses. Sinon, vous allez virer fou pendant l'hiver. Vous allez être sépulule, antidépresseur jusqu'à temps que le printemps arrive. On se comprend? Point numéro 3. Recrutement et rétention de talents. Très important, les stratégies de recrutement développer des programmes de formation et de développement pour attirer des talents qui peuvent renforcer l'attrait de l'entreprise. Culture d'entreprise, donc créer un environnement de travail positif, inclusif, est essentiel pour fidéliser les employés. Bien oui. Dans un environnement sain, les gens ne partent pas. Vous avez des employés qui veulent rester avec vous, qui sont contents de faire partie de votre business, et qui ont un sentiment d'appartenance à votre entreprise. Vous leur donnez tout, vous êtes là, vous êtes pour eux, vous êtes veillants, vous êtes bien veillants pour vos employés. Je ne dis pas que vous lui passez de l'argent, ça c'est une autre affaire. Si vous passez un dollar à un employé qui dit « écoute, ma paie n'est pas là, peux-tu me passer 2000? » Faites pas ça, je vous le dis là, parce que j'ai déjà fait l'erreur. J'ai déjà fait cette erreur-là de prêter de l'argent à des entrepreneurs. Malheureusement, ça tourne jamais bien, parce qu'on emprunte à gens pour rembourser genre, puis là, l'autre, il nous court après, puis... Je la comprends la game, là. C'est vers ça qu'on ne veut pas se rendre. Il y a des scénarios catastrophes, puis je pourrais faire un autre live avec ça, là. Scénario catastrophe entrepreneurial, là, on aurait du fun. C'est pas le but de l'exercice aujourd'hui. Mais bref, tout ça pour dire, en culture d'entreprise, gardez ce téléphone, soyez en coucouné, là. C'est votre famille, c'est vos employés, vous êtes avec eux pour relever des défis. Vous partez à guerre avec eux. Si moi je m'en vais en guerre, là, je veux m'assurer d'avoir les bestes soldats à côté de moi, là. Puis moi je te bac, puis toi tu me bac, puis s'il arrive quelque chose, on va finir par gagner. On est solide ensemble. C'est ça une équipe. Point numéro 4. Adaptation culturelle. Sensibilité culturelle, l'expansion dans de nouveaux pays nécessite une compréhension approfondie des cultures locales, y compris des comportements d'achat et des attentes des clients. C'est clair. Si vous faites affaire simplement au Québec, ce n'est pas trop compliqué. Mais si vous allez dans les marchés en Asie, aux États-Unis, au Mexique, Devez connaître les cultures locales. Comment ça marche là-bas? Comment ça marche au Mexique? Comment ça marche pour... T'sais, c'est... Avec qui je fais affaire? Comment ça traite là-bas? Comment ça fonctionne? Avec quelle personne je devrais connecter pour que ça se passe mieux? Faut-tu que je prenne un cours d'espagnol? Hein? Un cours de... Un cours d'anglais, un cours de... En russ... Peu importe, mandarin... Nénéné, là! Il y en a plein de cours en ligne. Vous êtes capables de vous développer tout dépendant des objectifs. Voilà. Autre point, localisation. Adapter les produits et services stratégiques marketing pour répondre aux besoins spécifiques culturels. C'est crucial pour le succès. Ce qui fonctionne ici au Québec, au Canada, peut-être que ça ne marche pas en Chine. Peut-être que ça ne marche pas en France. Peut-être que ça ne marche pas en Afrique. Peut-être que ça ne marche pas pareil au niveau marketing, au niveau produits-services. Comment je package ça? C'est des choses importantes. Une entreprise qui est en expansion dans la troisième phase va regarder un peu plus. Ceux qui sont en croissance n'ont pas tout à fait à regarder ça. Ce n'est pas leur tasse de thé pour l'instant, mais ça va venir si on y va vers l'expansion. Autre point, infrastructure technologique. Donc, en point numéro 5, Évolutivité, je le redis tranquillement, évolutivité des systèmes. Les systèmes technologiques en fait, pour s'adapter, on veut s'adapter à une augmentation de volume de transactions des utilisateurs, donc ça peut nécessiter des investissements dans les systèmes, des CRM robustes, puis ça là, on l'a fait chez nous. On va prendre un petit instant pour en parler. De quelle façon vous classez ou sollicitez? Mettons, on se parle et je deviens client chez vous. Parfait. Patrick est client. Excellent. Le dossier, on le met où? On le met-tu dans un file place? le mot m'échappe, là, je cherche le mot, là. Voyons, un classeur. Est-ce qu'on met le dossier dans un classeur? Ou est-ce qu'on laisse ça sur le coin de la table? Est-ce qu'on met ça sur Internet, dans Google, Google Drive, dans... c'est quoi aussi qui existe, là? Dropbox ou les autres, là, tu sais? Il y en a plein de cloud, maintenant, là. Est-ce qu'on met ça là ou est-ce qu'on met ça dans un système? plus développé qui, lui, va être capable de, oui, gérer le client, gérer les contacts, à chaque fois qu'on lui envoie un texto, à chaque fois qu'on lui envoie un e-mail, à chaque fois qu'on lui écrit, qu'on lui parle, les conversations sont enregistrées, les contrats sont là, tout figure dans un CRM pour structurer notre client. C'est ça l'enjeu. Comment vous êtes structuré là-dedans? Est-ce que vous avez des systèmes comme HubSpot, Salesforce, Zoho, DCM, il y en a plusieurs maintenant. Et si vous ne l'avez pas fait, il y a un pas à faire dans cette direction-là parce que c'est vraiment payant. Ça permet de qu'est-ce qu'il en est avec, ok, ce client-là, je ne l'ai pas acquis, mais je le sais, il est dans un processus, puis deux, trois autres étapes, il va finir par devenir client, parce qu'il est abonné aux newsletters, il reçoit X, il reçoit des communications à toutes les semaines, à tous les mois, Et ça permet qu'ils deviennent confiants avec ce qu'on offre. Et s'ils ne nous connaissent pas, ils vont finir par nous connaître. Et quand ils auront un problème, ils vont penser à nous directement. Ils n'iront pas faire une recherche sur Google « réparation frigidaire » ou « excavation » ou « XY ». Le gars, il sait, il fait partie d'un loop, puis à chaque fois, comme entreprise, nous, ça nous fait plaisir d'exposer ce qu'on a fait, les réalisations, les succès, puis il reçoit ça sans l'agresser, là. Mais il fait partie d'un loop ou d'une liste, si on veut, dans votre CRM, qui envoie des communications irrégulières. Puis si on le fait, là, on le fait. Vous-même, peut-être, vous faites partie de notre liste. Vous avez rempli un jour, dans les six dernières années, un formulaire pour de l'information, pour une prise de contact. Vous êtes dans notre système. Et vous allez, quelque part, cocher et accepter de faire partie des communications que nous, on vous envoie. Et vous recevez sûrement des newsletters, vous recevez des courriels qui informent, justement, des vidéos qui sont sorties. Il y a plein de choses qui se font. On pourrait-tu en faire plus? Peut-être. On ne veut pas agresser les clients non plus ou les prospects. Ce qu'on veut, c'est juste qu'ils sachent qu'on existe et que quand ils auront un besoin, qu'ils sachent qu'on est là pour les aider pour les bonnes raisons. Point numéro 6. Conformité réglementaire. Donc, législation locale. Oui, exactement. Chaque nouveau marché a ses propres lois. Donc, c'est essentiel de mener des recherches approfondies pour consulter les experts juridiques pour garantir la conformité. C'est très important ce que vous faites comme activité, ce que vous avez le droit de le faire, de la façon dont vous le faites pour faire ramasser au bout de la ligne, puis faire fermer votre business pour des trucs qui ne devraient pas se faire. Donc, on veut rester legit dans ce cas. qu'on a comme activité. Les risques de non-conformité, donc de ne pas respecter les régulations peut entraîner des amendes sévères, vont nuire à la réputation de l'entreprise. Exactement, c'est un petit peu ça que je dis là. Donc on veut pas se ramasser avec des amendes, des Google 2, 3 étoiles, 1 étoile, 0 étoile, des mauvais commentaires, des... On veut pas passer aux nouvelles non plus, on veut pas passer dans le journal local pour des affaires qui foutent un stress, qui mettent un stress inutile. sur une entreprise qui n'a juste pas été voir peut-être un avocat au départ pour structurer, est-ce que ça je peux le faire, est-ce que ça je peux le faire, comment je peux le faire. Puis si vous ne pouvez pas le faire de la façon dont vous voulez le faire, il y aura une autre façon de procéder qui sera juste plus, qui va être légale, qui va être conforme et qui va éviter de brasser un peu, de brasser de la merde. On ne veut pas brasser de la merde pour rien. Déjà c'est compliqué comme ça. Point numéro 7, bon, point numéro 7, stratégie marketing. Ça fait partie, ça fait partie du lot, ça fait partie des dix éléments qui sont des défis pour les entrepreneurs en croissance et en expansion. Une analyse de marché, comprendre les dynamiques du marché local, la concurrence, préférence des consommateurs, c'est essentiel pour développer une stratégie marketing, excusez-moi, efficace. Ben oui, c'est essentiel pour ça. On a besoin d'un plan marketing. On a besoin d'un plan de match clair qui nous dit, bon, là c'est Boxing Day qui s'en vient. L'Halloween c'est quasiment fini, on va tomber au mois de novembre ou au mois de décembre. Après ça, il va y avoir les ventes du temps des fêtes. Black Friday, est-ce qu'il y a des choses qui sont planifiées, qui ont été organisées, et si ce n'est pas fait, prenez le temps, prenez un après-midi off, puis allez chercher votre gars de marketing, lâchez un coup de fil, faites quelque chose là, mais il va falloir, si vous voulez avoir des ventes, si vous voulez bien sûr, aller chercher une masse de populations qui courent après ça. Il faut se le dire, mais il y en a qui courent les rabais et qui attendent l'attente des fêtes pour acheter et qui disent, OK, bon, écoute, ce produit-là ou ce service-là, j'en ai besoin, il se fait une coupe de voix. On va attendre un peu parce que je le sais qu'à chaque année, les entreprises font des rabais ou il y en a certains ou plusieurs qui font des rabais. Puis je risque de peut-être sauver 20-30 % sur le prix régulier. Ça, c'est pour ceux qui l'offrent. Si vous ne l'offrez pas, si ça ne fait pas partie d'un plan de match marketing, posez-vous des questions. Qu'est-ce que vous mettez en place pour attirer la clientèle? Ça peut être quelque chose de pas cher, là, pour qu'ils prennent confiance en vous, puis par la suite, il va apprendre à vous connaître. Un coup qu'il vous connaît, bien là, on est plus enclin de proposer d'autres services, d'autres produits qui sont un peu plus dispendieux selon vraiment la niche qui est développée et selon les besoins réels de certains entrepreneurs. Est-ce que c'est tout le monde qui va avoir ce même besoin-là? Non. Mais il y en a qui vont l'avoir, puis vous devez être prêts quand ça va arriver. C'est votre responsabilité de le faire. Cohérence de la marque. Il est important de préserver l'identité de la marque tout en adaptant les messages marketing aux cultures locales. Bon, on veut préserver la marque, on ne veut pas se dénaturer, on veut rester qui on est dans notre business, mais il faut qu'on soit capable d'atteindre des nouveaux marchés, des marchés différents et de s'adapter peut-être à une communauté haïtienne, une communauté libanaise, une communauté italienne, francophone. Est-ce qu'il y a quelque chose qui vous permet Est-ce que vous avez réfléchi à ça? Ce n'est pas quelque chose qui vous permet, c'est plutôt, est-ce que vous avez réfléchi à comment atteindre d'autres marchés? Et ça, ça se fait également au niveau du marketing. Point numéro 8. Ça, c'est un point qui a été majeur pendant la pandémie, là, majeur. Il y en a qui ont mangé une, deux, trois clacs à aïeul à cause de ça, là. Il y en a qui ont fermé leur entreprise. On parle de la gestion des chaînes d'approvisionnement. Aïeul. Complexité de logistique. L'expansion géographique nécessite souvent de la gestion de plusieurs fournisseurs, partenaires, qui peuvent compliquer le processus de la chaîne d'approvisionnement. Comment tu fais pour t'approvisionner quand tu es fermé ou quand tu vois que j'avais un bon deal avec lui, mais là, lui, il n'y en a plus de cette marchandise-là, de ce stock-là. Il faut que j'aille ailleurs. Il faut que j'ai un back-up. N'ayez pas qu'une seule personne. qui vous donne ce produit-là, en ayant deux ou trois personnes, deux ou trois intervenants, ou deux ou trois, si on veut, fournisseurs, qui seront capables de vous dépanner, de bâtisser des relations avec ces gens-là pour qu'au bout de la ligne, vous ne soyez pas pris le bec à l'eau, comme on dit. Faire en sorte que lui, il n'en a plus. Comment je fais, là? Ouais. Comment je fais pour gérer ça? Important. Flexibilité. Les chaînes d'approvisionnement peuvent être suffisamment flexibles pour s'adapter aux fluctuations et à la demande des interruptions potentielles. Si c'est vous, la chaîne d'approvisionnement, si c'est vous qui créez des choses, vous devez être flexibles. fluctuation des marchés, interruption, comment vous gérez ça? S'il y a un arrêt de la chaîne d'approvisionnement, c'est vous en haut de la pyramide ou si vous êtes en bas puis vous êtes celui qui attend que j'ai passé mes commandes puis j'attends que ça arrive puis ça n'arrive pas. Avez-vous un plan B? Ou allez-vous tout simplement fermer boutique parce que vous n'avez pas la marchandise? Pis je ne suis pas fervent du plan B dans la vie. Moi, je ne suis pas fervent de ça. C'est plan A, ça passe ou ça casse. Mais dans le plan A... Hein? Pis des fois, les entrepreneurs, j'en ai vu, là. Ah, je retourne dessus le marché du travail ou je continue dans l'entreprenariat. C'est difficile, l'entreprenariat, c'est pas facile. Je m'attendais à X, Y. C'était comme un rêve, là, mais ma bulle est pétée un peu, là, parce que là, il est arrivé telle, telle affaire, l'autre ne m'a pas payé, l'autre, c'est plus ça. Oui, ça fait partie de la gamme. Mais dans ce plan-là que vous avez choisi de rester, qui est le plan A, il y a des sous-plans, des options. Donnez-vous des options. Faites en sorte que vous puissiez être capable, dans ce cadre-là d'entrepreneuriat, de survivre. Point numéro 9. Innovation connue. Connue. l'innovation continue. Donc, investir dans les recherches et développement, c'est essentiel pour rester compétitif. Donc, les entreprises doivent encourager une culture d'innovation qui incite les employés à proposer de nouvelles idées. Une nouvelle idée là, il devrait en avoir une par semaine, une par mois. Constamment ici, on a, si on veut, un segment chez nous pour notre business? C'est quoi les tendances? C'est quoi qui se passe? Qu'est-ce qui se passe? Avez-vous été cogné chez votre voisin? Si vous êtes un restaurateur, avez-vous été mangé dans le restaurant du voisin? Qu'est-ce qui fait le différent? Comment ça se fait? Il y a une bonne clientèle, il y a passé au travers de la pandémie, il y a passé au travers d'un paquet d'affaires, il est encore là. Ils n'ont pas changé de propriétaire. Ils n'ont pas tant que ça changé le concept. Qu'est-ce qui se passe? Qu'est-ce qui fait que moi, je ne fais pas? Recherche et développement. C'est sûr que ça peut être technologique ou dans d'autres sphères, mais si on y va dans la base de la simplicité, allez vous asseoir dans le restaurant du restaurateur en face de vous qui est dans la même niche, si on veut, que vous, qui fait le même type de nourriture et regardez les comportements. des employés, du propriétaire, la décoration, le menu, l'ambiance. Wow! Wow! Wow! Wow! Des affaires que peut-être vous avez négligées avec le temps et qui font en sorte que vous ne pensiez pas que la clientèle apprécierait ces points-là, mais au final, c'est ces petits points-là qui font toute la différence. Autre chose. On va parler du point numéro 10. Gestion de la clientèle. L'expérience client. Donc tout ça arrivait à l'expérience client. Et si ça regarde un petit peu aussi, quand je vous disais d'aller dans le restaurant, puis regarder comment ça se fait, puis aller dans 3-4 restaurants si vous êtes restaurateur, puis regarder comment ça se passe ailleurs, bien c'est vous qui est client pendant ce temps-là. C'est vous le client. Pis c'est quoi votre impression quand vous êtes sorti du restaurant? Ouais, j'ai aimé ça, la bouffe était bonne, c'était chaud, bon service, les serveurs sont venus me voir 2-3 fois, en commençant j'avais de l'eau, tout était là, on est venu me voir si c'était à mon goût, on est venu me proposer du poivre, le propriétaire il est venu, hey écoutez, on dit bonjour à tout le monde, on vous connait pas, le restaurant il est plein, Mais le propriétaire prend quand même deux minutes de son temps pour faire le tour des tables. Bonjour, je suis le propriétaire, ça fait 25 ans qu'on est ici, on n'est pas prêt de fermer. Je vous invite à revenir ici, mais venez le samedi soir. Le samedi soir il y a des événements, c'est super le fun, vous allez vraiment triper. Puis s'il y a un événement, fête des mères ou encore là un événement, une fête, un anniversaire, Ben, on a des salles, hein, on a des salles exprès, on a des salles où on peut réserver, c'est celles-là pour vous, pis on vous donne un serveur ou même deux serveurs attitrés qui s'occupent de vous toute la soirée. Vous allez passer un très bon moment, je vous le dis là, vous allez avoir du fun. Et voilà. Donc, c'est pas si compliqué que ça, il faut juste le voir. Service à client après-vente aussi, c'est important, donc l'expérience client, c'est majeur. Maintenir une expérience client positive est vital. Cela nécessite une formation continue du personnel et l'implémentation de systèmes de feedback. Chaque client, vous avez acheté chez nous, porte et fenêtre, vous avez dépensé 40 000 $. Maintenant, un coup s'est installé, tout le monde est venu. On aimerait ça un petit feedback de votre part. Quelqu'un chez nous va vous envoyer une appréciation, hein? Écrivez-nous un petit commentaire. C'est comme ça que ça fonctionne. Puis nous, on le fait aussi, là. Émilie, ici, notre coordonnatrice, un coup que les services sont rendus, vous n'êtes pas obligés de le faire. Personne qui vous tord un bras pour le faire, mais c'est systématique qu'à chaque fois qu'on a servi de nos clients, qu'on envoie de l'information. Écoutez, mettez une petite... une appréciation sur Google. C'est comme ça que ça fonctionne maintenant. Puis ça fait aussi, bon, partager aux gens qui ne nous connaissent pas nécessairement, qu'est-ce qu'on est capable d'offrir, puis si vous avez trouvé, vous, satisfaction dans nos services. On n'a pas 75 millions d'avis Google, là. On n'en a même pas 20. Mais chacune des avis qu'on a chez nous, chacun des avis qu'on a chez nous, c'est 5 étoiles. On n'a passé pas une, pas deux, quatre fois dans le journal, bel journal, dans le magazine lesaffaires.com, des articles sur nos services. Services, oui, spécialisés, oui, très nichés, d'accompagnement aux entreprises pour les aider à aller chercher du financement, à comprendre comment le faire, à apprendre les notions et stratégies pour y arriver. Ça, c'est le nerf de la guerre. Le nerf de la guerre, puis vous le savez. Donc voilà, c'était ça le Café Expansion. Puis ce que je vous disais tout à l'heure, restez jusqu'à la fin, c'est pour vous expliquer un petit peu ce qu'on fait. Allez voir les commentaires, allez voir ce qu'il y en a sur internet, sur notre site web, ça va nous faire plaisir. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à écrire dans les commentaires aussi ce qu'il y en a ou encore là tout simplement à remplir un formulaire. avec. Puis le formelage aussi, beaucoup de questions, c'est fait exprès. On veut être capable de mieux vous servir, de vous donner un service A1. Mais pour ça, on doit connaître l'information, on doit savoir c'est quoi les enjeux, c'est quoi les blocants que vous avez en entreprise. Et par la suite, on se fait un plan de marche pour voir On veut se rendre à New York. Parfait. C'est quoi le plan de match pour se rendre à New York, puis rendu là à New York? Mais de quelle façon on va s'organiser pour que le voyage soit extraordinaire, notre voyage entrepreneurial? Alors sur ce, je vous souhaite une excellente.