➡️ L'IA pour les PME : Attention aux pièges !
Patrick Castonguay shows how AI can help small businesses automate tasks and support customers, but warns about privacy risks, errors, and job losses. He built an AI agent trained on his own content to answer client questions, and argues AI works best alongside humans, not instead of them.
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Bon matin, bienvenue au Café Expansion. Aujourd'hui, le 7 janvier. Là, ça commence pour vrai, l'année est startée. Ce que je disais, une semaine ou deux, comme quoi il fallait se préparer. On est rendu là. On est rendu là, la nouvelle année 2026 est commencée. On va parler d'un sujet assez intéressant ce matin, quelque chose qui va être sûrement très discutée en 2026 et dans les prochaines années. On parle de l'IA, l'intelligence artificielle en entrepreneuriat, dans votre PME. Êtes-vous prête? On y va, right now! Écoutez, écoutez, écoutez, un sujet comme ça, c'est d'actualité, C'est hallucinant. C'est hallucinant à quel point l'intelligence artificielle est en train de changer, si on veut, l'entreprenariat, mais des comportements humains aussi. ça va aller loin cette histoire là pis ça commence on est déjà rendu pas mal trop loin tant qu'à moi pis je vais vous faire une petite démonstration tantôt de ce que je veux dire par là donc on va rentrer immédiatement dans le vif du sujet je vais reprendre en fait l'information concernant le sujet on va mettre ça pleine page et voilà on y va donc ce qu'on veut faire aujourd'hui on veut éviter les gaffes confidentialité, erreurs et dépendance c'est pas une vidéo comme comme tout le monde le fait sur l'intelligence artificielle en train de vanter les mérites de l'intelligence artificielle. Moi, je pense qu'il faut prendre un step back parce que je vais vous démontrer, restez jusqu'à la fin, je vais vous démontrer que c'est dangereux.
Ben oui, c'est le fun, ça fait.
Peur, c'est dangereux, c'est compliqué. C'est compliqué parce qu'on ne sait pas trop, on ne sait pas trop, comme tout le monde, par où commencer. On ne sait pas trop comment dire oui à cette technologie-là qui est quand même somme toute merveilleuse, mais qui, on va se le dire, enlève des jobs. Ça enlève des jobs. Ça fait mal dans plusieurs secteurs de l'activité. Les gens se ramassent au chômage. Les jeunes ne savent plus quoi faire parce que personne n'embauche. C'est rendu aide là, c'est rendu compliqué. On va faire le tour ensemble. Mais pour ceux qui se joignent au live, je vous souhaite une excellente journée et allez vous chercher un café là, on a de quoi jaser un matin en masse. Donc on va parler quand même des risques. Parce que oui, il y a des risques associés à l'intelligence artificielle. On parle de données sensibles. Tous les centres, les data centers qui sont concentrés aux États-Unis, qui sont concentrés un peu partout en Amérique, en Chine, en Russie, un peu partout sur la planète, peuvent et vont, je vous le garantis, ils vont utiliser ces informations-là, peut-être pas contre vous, mais clairement pour vous vendre quelque chose. C'est garanti. C'est garantie, on est dans une société de capitalisme et tout le monde veut faire une pièce. Donc, je vous le dis là, vous allez finir par vous faire vendre de quoi? À cause de ça, ces données-là sont... On ouvre notre... C'est comme si je disais, rentre chez nous, j'ouvre la porte, venez-vous-en, venez-vous-en, venez passer 3-4 jours, après 3-4 jours, une semaine, deux semaines, un mois, ils s'en vont plus là. Ils checkent tout ce qui se passe, mes habitudes de vie, qu'est-ce que je fais, qu'est-ce que je mange, comment j'interagis avec mes enfants, avec ma famille, avec ma femme, avec tout. Après ça, ils essaient de me vendre peut-être. Après ce séjour, quand ils repartent... Merci beaucoup, c'était bien le fun. Quand ils repartent, ils viennent me ressoliciter par la suite parce qu'ils ont vu qu'il y avait des manques à gagner peut-être dans ma vie. Il y avait des failles qu'eux croient pouvoir combler. Et c'est à ça que ça sert l'information. Il faut faire attention, on peut bloquer certaines informations sur nos téléphones un peu partout. Il y a des services qui existent pour bloquer l'information. Ou si on décide de donner de l'information à l'intelligence artificielle, Il y a des abonnements, il y a des trucs privés. On peut privatiser cette information-là pour que ça reste simplement à nous. Et on peut également nourrir d'une bonne façon l'intelligence artificielle pour faire attention à ne pas lui donner n'importe quoi. La puissance est encore là. Tantôt, je vais faire une petite démonstration à la fin. Vous allez capoter. Donc oui, pour nos clients, pour la finance, pour le RH, Il y a une façon d'utiliser l'intelligence artificielle assez intéressante. Et nous, on a déjà commencé à emboîter le port dans certaines automatisations, donc pour faciliter les processus, pour être juste plus efficace. Pas pour vendre quelque chose, pour être plus efficace dans nos propres processus. Donc c'est à ça que ça sert idéalement. Un autre point important, il faut faire attention avec les erreurs que l'IA peut générer. Des erreurs, il y en a partout. Puis si on se fie juste à ça, à ces informations-là pour... On ne jure que par l'IA, ça va pas bien là. On risque d'en arracher tantôt. Pourquoi? Parce que l'intelligence artificielle, oui, c'est un complément. et on doit continuer à le prendre comme un complément pour notre entreprise. Ce n'est pas la science infuse, ce n'est pas Dieu, ce n'est rien. C'est juste une machine qui gère l'information qu'on lui donne. Si on lui donne de la bullshit, si on donne n'importe quoi, si on donne de la fausse information, du fake news, elle va croire que cette information-là est véridique. et au bout de l'année, ça va faire des erreurs. Puis c'est déjà arrivé, ça arrive même souvent, très souvent, que Chad JPT, Gemini, quand ils nous donnent l'information, cette information-là, justement, elle est, si on veut, pré-mâchée ou donnée, si on veut... Comment je pourrais dire? Elle est donnée d'une façon où on ne veut pas trop peut-être en dire, on ne veut pas aller trop dans le complotisme avec les réponses qu'elle donne, donc elle est gérée, là. à ingérer, on ne veut pas dire trop d'informations pour ne pas... Faites le test-là. Prenez le chat de JPT, puis jasez-y. Partez une conversation avec cette intelligence artificielle-là sur la mondialisation, sur le commerce international, sur l'économie globale, sur plein de sujets. Puis, à un moment donné, l'intelligence artificielle finit par ne jamais prendre position. ne jamais donner vraiment une opinion, on va toujours laisser le flou au bout de la ligne parce que ça doit être impartial, c'est correct, c'est correct. Un autre point important, les décisions prises, les décisions qui sont prises en entrepreneuriat peuvent nous être, si on veut, Ça peut nous aider. On peut être un peu indécis par rapport à telle ou telle situation. Qu'est-ce que je dois prioriser cette année? Comment je pourrais regarder, si on veut, une croissance dans un an, deux ans, trois ans? Est-ce que l'intelligence artificielle peut nous aider à nous concentrer sur, en fait, avoir un focus sur les bonnes affaires à faire, sur la bonne démarche, les étapes 1, 2, 3? Oui. Je vous le dis, ça l'aide à garder le focus et à éviter de... parce que tu sais, il se passe tellement de choses aujourd'hui, on peut mettre la tête partout, il y a tellement d'innovations, il y a tellement de nouvelles technologies, il y a tellement d'idées, des choses qui existent déjà, mais est-ce que tout est bon pour votre entreprise? La réponse, c'est non. Il est possible avec l'intelligence aujourd'hui, artificielle de, si on veut, nourrir, de nourrir l'intelligence artificielle avec des données qui, ce sont des données qui viennent de notre entreprise, donc les bilans financiers, les états financiers, qu'est-ce qui en est sur les ventes, qui sont les actionnaires, c'est quoi notre historique, qu'est-ce qu'on aime faire, donc l'information qui va rester dans l'entreprise et qui permet, dans le fond, à l'entreprise de d'avoir une vision globale de la forêt. Du coup, ça s'est fait, puis des fois, nous, notre tête est partout. Moi, je trouve que c'est un très, très bon assistant pour être capable de 1, 2, 3, 4, 5 sur les priorités. C'est clair, c'est net, c'est précis. Et aussi, bien, quand il y a des courriels qui peuvent être écrits, des fois, il y a souvent... Avant ça, il y avait des sites où on est capable de corriger certaines fautes de syntaxe, des trucs comme ça. l'IA automatiquement le propose directement avec Gemini sur Google, donc il y a des façons de faire en sorte pour que ça soit bien structuré et c'est une très bonne chose. Puis tu sais, je vous dis des fois, passer 3-4 heures à écrire un courriel, dire on a-tu autre chose à faire comme entrepreneur que passer sérieusement 20-30 minutes à reformuler un courriel. J'en parle à mon épouse qui travaille en commission scolaire et qui doit donner des rapports sur chacun des élèves, mais elle a compris, elle a fait son meeting avec l'élève, elle comprend c'est quoi la dynamique, c'est quoi le plan d'intervention, qu'est-ce qu'il faut mettre de l'avant, et tout est classé, tout est fait sur sa feuille à elle, elle a fait déjà le travail. Et là, la façon de présenter ça conforme à ce que, si on veut, la commission scolaire veut, ben ça c'est les gars qui s'en occupent. Boom. Clac, clac, clac, clac, boom. Clac, clac, clac, boom. C'est fini. Passe pas six ans avec ça, là. C'est à un moment donné, il faut arrêter de perdre son temps. La vie va trop vite aujourd'hui, il a y juste 24 heures dans une journée. Il faut être efficace et efficient. Ça fait partie de l'entrepreneuriat. On veut éviter des gaffes également au niveau Au niveau opérationnel, on ne veut pas que l'IA décide à notre place. Ça, c'est un danger. Il y en a qui donnent beaucoup trop d'importance à l'intelligence artificielle, qui mettent tout leur espoir en disant « grâce à l'IA, je vais devenir millionnaire, je vais devenir riche, je vais devenir milliardaire, l'IA va m'aider dans ma business, automatiser tous les processus, mettre tout le monde dehors, on va sauver de l'argent. » À un moment donné, Ça peut aider à petite échelle, mais si on fait ça tout le monde, à un moment donné, ça prend plus de sens. Puis de deux, vous de votre côté, vous allez être seul par peu près. Imaginez-vous, au party de Noël l'année prochaine, vous avez mis 15 personnes dehors parce que là, ça a été remplacé par les gars. À l'échange de cadeaux, on fait ça avec qui, là? Personne. Quelle salle qu'on loue? On n'en loue pas. Ça finit par par être plate, ça finit par être plate de travailler toujours avec l'IA. Fait que l'IA doit être, si on veut, un complément. Faut pas que ça devienne non plus une béquille, là. Faut pas que ça soit tellement omniprésent qu'on a plus d'identité que notre entreprise, dans le fond, c'est l'IA quasiment qui la gère, là. Pis, comme je vous ai dit, je vais vous montrer quelque chose tantôt, là, vous allez tomber sur le derrière. Donc, tu sais, il faut, idéalement, là, pas compliqué, moi, ce que je vous dis, utiliser l'IA abonné-scient, c'est important, ça fait partie de nos vies aujourd'hui. Et il y en a qui poussent la machine très, très loin. Et là, ce qui a commencé à sortir, ce sont des cerveaux. On appelle ça des agents, idéalement, des agents IA. Il y a la super intelligence artificielle qui s'en vient dans pas long, là. Ça, ça va faire mal encore plus, mais ça existe déjà, ce que je vous parlais, on appelle ça des cerveaux. Il y a donc un agent conversationnel, si on veut, donc un clone de moi-même. Je vais vous en faire la démonstration. J'ai moi-même fait le test avec une IA qui a lu toute l'information relative à l'Académie Expansion, à tous les tips, tricks et tout le kit, qui a lu également mes blogs, qui a vu toutes les vidéos que j'ai fait déjà sur YouTube. Je parle d'une centaine de vidéos en un an, un an et demi. Et l'IA a condensé ça dans son cerveau pour être capable de répondre à ma clientèle. Donc, si je voulais le mai matin, je pourrais sur mon site internet intégrer... Je l'ai fait au début, mais on a décidé de laisser faire ça parce que ça donne beaucoup trop d'informations à un moment donné. C'est comme, on peut-tu se parler là? On peut-tu entre humains se parler? Sinon, ça fait plus de sens de ne pas. Donc, l'IA... travaille si on veut, comme si j'étais là, à répondre à ma clientèle. C'est bon dans le coaching. Dans le coaching, je trouve que c'est intéressant. Mettons qu'il y a une session de coaching avec un client et qu'il y a d'autres questions. On est samedi après-midi, moi je ne peux pas répondre à ces questions-là, je suis en famille, je ne suis pas disponible. Souvent, avant ça, il y avait un support client, on l'appelait, on laissait un message. Mais avec ça, On pose une question, Ilia répond à ma place. Pourquoi? Parce qu'elle connaît l'information. Et l'information qu'elle connaît, c'est l'information que je lui ai autorisée, que je lui ai donné un accès à certaines informations pour aider la clientèle à, si on veut, à répondre à leur propre question quand moi je ne suis pas disponible ou quand quelqu'un dans l'équipe n'est pas disponible. Je vous en fais la démonstration. Écoutez bien ça. Je vais remettre les lunettes. Et là, je rentre, en fait, je suis dans l'Académie Expansion actuellement, dans la plateforme de l'Académie Expansion, et les programmes sont là. Et moi, je vais poser une question, disons, face au programme, qu'est-ce qu'il y en est sur certains modules ou des choses que j'aurais peut-être pas compris. Regarde bien ça. On va aller ici, où est-ce que l'IA est, et on va appeler, on va appeler l'IA. On peut soit écrire, on peut parler. Si je fais un message, elle va me répondre ou elle peut me répondre en vocal, mais je peux directement communiquer verbalement avec l'IA. On va faire un appel et on.
Se connecte. Salut, je suis le cerveau numérique de Patrick. Comment puis-je.
Vous aider? Je ne sais pas si on entend bien, j'ai mis le son au maximum. Bonjour Patrick, j'aimerais que tu m'aides à comprendre un peu plus.
Ton.
Programme. Bonjour, je.
T'Entends bien. Le programme, c'est une formation ou un accompagnement qui t'aide à structurer.
Ton entreprise Ben, pas nécessairement. Moi, ce que j'aimerais plus, c'est que je suis déjà dans le programme, mais j'aimerais savoir, tu sais, quand tu dis, là, aller plus loin, en fait, l'important, c'est d'aller loin, là. Tu sais, là, ensemble, seul, mais loin, on va plus loin. C'est pas clair pour moi. Tu veux-tu m'expliquer ça un petit peu plus? C'est.
Pas clair. Je vois très bien ce que tu veux dire. Aller plus loin, c'est vraiment te faire passer du stade où tu travailles seul, souvent dans le brouillard ou avec des méthodes bricolées, à un endroit où on structure tout ensemble, étape par étape, pour que tu aies une trajectoire claire, prévisible et surtout durable. Ce n'est pas seulement avancer, c'est avancer avec un plan solide qui t'évite de perdre du temps ou des ressources, avec un accompagnement pour que tu puisses faire ça efficacement, jusqu'à ce que.
Tu sois autonome, mais en ayant franchi chaque étape à fond, Oui, ça fait du sens pour moi, je comprends un peu plus qu'est-ce que tu veux dire là-dessus. Là-dessus, moi je te souhaite une excellente journée et si j'ai besoin de tes services, j'ai besoin de toi, de te poser une question, j'ai ton contact sur la plateforme.
Bonne journée. Parfait, je te souhaite aussi une.
Excellente journée. Et voilà. Donc voyez comment ça peut aller loin cette affaire-là. Donc là, ce que j'ai, c'est une application sur mon téléphone cellulaire, ou encore là, dans un système, sur un site web, connecté avec mon CRM, ou encore là, connecté avec mes formations en ligne, qui va gérer, qui va gérer automatiquement les questions des clients quand ils en ont une. J'ai un certain malaise avec ça, je vous l'accorde, là. J'ai un certain malaise avec ça, dans la mesure que J'aime mieux qu'on parle aux humains. J'aime mieux qu'on aille ensemble manger au dîner ou se faire un meeting pour être capable d'interagir réellement et qu'il y ait un sentiment, une connexion réelle entre nous. Parce que les limites de ces systèmes-là, c'est bien le fun de donner de l'information au client, mais la limite, c'est qu'il n'y a pas de synergie entre nous. Il n'y a rien. C'est froid. C'est un robot. C'est une intelligence artificielle. C'est pas ça qui fait des liens d'amitié et des relations fortes dans l'avenir. Il n'y a aucune relation d'affaires qui est établie avec un IA, aucune. Versus quand je parle avec un client, quand je vais manger avec des collègues, quand on est ensemble, quand on grandit ensemble, quand on partage des choses ensemble. Un cerveau collectif, c'est quelque chose d'intéressant, ça n'existe pas en IA. L'IA, lui, il va mancher ce que je dis, ou encore là, filtrer ou regarder l'information que je lui donne, comme mes propres vidéos sur la chaîne YouTube, et il va être capable de scintiser ça, je sais pas si c'est le bon mot, en tout cas, il va être capable de prendre ces informations-là et de donner une réponse claire, exacte, sans bafouiller, bien sûr. Ça se peut que je bégaye en donnant de l'information ou encore là que je m'en fâche dans mes mots ou que ce ne soit pas exactement le mot que je veux dire à 150%. L'IA, elle, elle ne se trompera pas là-dessus. Sauf que l'IA, je n'irais pas prendre une bière avec. On s'entend dessus. Ça a vraiment ses limites. C'est un outil de travail. Moi, je ne considère pas ça comme un remplacement. C'est un outil de travail qu'on doit utiliser. C'est pas mal ça aujourd'hui. L'intelligence artificielle en entreprise, Il y a des plus, il y a des moins. C'est à vous de regarder qu'est-ce qui est fait pour vous, qu'est-ce qui est bon pour votre business, puis est-ce qu'on est obligé de tout prendre? La réponse est non. Là-dessus, je vous souhaite une excellente journée. On se reparle.
