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En este breve fragmento, el ponente plantea la pregunta esencial sobre el objetivo de usar las redes sociales: si el fin es ser conocido, generar afinidad o lograr ventas. Señala que la adquisición de un nuevo cliente es siete veces más costosa que vender a un cliente existente, subrayando la importancia de optimizar el tráfico y la conversión. Propone un proceso para transformar a un seguidor recién conocido en un cliente, pasando por etapas de mayor conocimiento y confianza antes de la compra.

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