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VOCÊ ESTÁ PERDENDO RECEITA DOS SEUS CLIENTES? #empreendedorismo

Name: VOCÊ ESTÁ PERDENDO RECEITA DOS SEUS CLIENTES? #empreendedorismo
Uploaded: 2024-08-07T21:00:36+00:00
Duration: 1 min
Channel: Romero Rodrigues
Description: Short explainer (YouTube video) by Romero Rodrigues on revenue churn. The speaker contrasts logo churn (customer count loss) with revenue churn (revenue…

7 Aug 2024 · 1 min

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Short explainer (YouTube video) by Romero Rodrigues on revenue churn. The speaker contrasts logo churn (customer count loss) with revenue churn (revenue lost or gained as customers leave) and introduces the concept of Negative Revenue Churn where retained customers spend enough more that total revenue rises despite customer loss. The chunk includes a numeric example: over two years the startup loses 20% of customers while gaining 60% additional revenue; speaker states month 1 had 100 customers who together spent R$ 6,00, and by month 24 the company has 80 customers who together spend R$ 160,00 (revenue doubled per remaining customer).

Questions this video answers

20%

60%

Month 1: 100 clients, together spent R$ 6,00. Month 24: 80 clients, together spent R$ 160,00.

Chapters

A gente já sabe o que é logo churn, mas mais importante do que logo churn é o revenue churn, ou seja, qual que é o seu churn de receita. Isso significa quanto de receita você está perdendo ou até ganhando à medida que você perde clientes. Poxa, como assim? Bom, uma boa startup, ela vai ser capaz de trazer clientes, vai eventualmente perder alguns clientes, mas os clientes que ficam começam a comprar mais, o suficiente muitas vezes, para que a perda de receita seja negativa, ou seja, o Negative Revenue Churn, ou seja, a receita aumenta mesmo perdendo clientes. Aqui no gráfico a gente pode ver os números da mesma startup do vídeo passado, só que em vez de ver a retenção de clientes, a gente está vendo a retenção de receita. E nos mesmos dois anos em que a startup perdeu 20% dos clientes, ela ganha 60% de receita adicional nos mesmos clientes. Significa que no mês 1 ela tinha 100 clientes e juntos gastavam R$ 6,00. E agora no mês 24 ela só tem 80 clientes, mas esses clientes passaram a gastar R$ 160,00. Ou seja, o dobro por cliente.