This is a spoken presentation by Sven Rickli (Nolost Capital) summarizing findings from a months-long engagement with DHL Express. He praises DHL Express’s distinctive strengths — authenticity, employee pride and passion, speed combined with scale, strong investment in people/programs, and a caring culture — and identifies opportunities for improvement centered on structured reflection and better leveraging existing assets to increase impact and business value.
Chapters
Diebest, dat is eigenlijk het eerste deel van de conclusie van onze maandenlange tocht door jullie organisatie heen. Dus ik wil graag ook starten met een oprecht en groot compliment. We hebben het geluk gehad dat we voor veel mooie organisaties mochten werken, dus KLM, Shell, Transavia, Miele, de Efteling. Prachtige clubs waar we voor hebben gewerkt. Maar echt oprecht, DL Express steekt op meerdere vlakken echt kop en schouders daar bovenuit. En dan ook de warme ontvangst die we hebben gehad op iedere locatie. De open gesprekken die we ook hebben gehad. De eerlijkheid en de authenticiteit die we hebben gezien. Maar ook de trots, de passie en de drive van iedereen. Wat een energie wat we gewoon in al die gesprekken hebben ervaren. En ook een unicum is eigenlijk de best of both worlds. We hebben gezien dat de organisatie eigenlijk grootste is, maar ook heel snel. En grootste is, maar ook heel persoonlijk kan zijn. En dat is een unicum. De vierde, wat een hele mooie, is eigenlijk gewoon de investering in alle programma's, in de trainingen, in al die instrumenten. Dat zie je ook niet in veel organisaties terug. En tot slot hebben we natuurlijk echt naar gekeken in Hans Seil, die echtheid. En we kunnen met recht zeggen dat we hebben gezien dat jullie echt care hebben voor elkaar, ook echt care hebben voor klanten en zelfs ook care voor de maatschappij. Dat is een stap die veel organisaties niet eens kunnen maken. Maar er is nog een tweede deel van de conclusie. We zaten in een meeting en er zei een collega van jullie, ja maar de beste zijn betekent niet dat we alles goed doen en betekent ook zeker niet Dat over drie jaar vanzelfsprekend nog steeds het beste zijn. En die scherpte, die hebben we op veel plekken teruggezien. Die scherpte om elke dag intrinsiek ook de beste te willen blijven. En dat heeft ons ook echt veel energie gegeven in dit proces. Dus waar liggen dan de kansen om te verbeteren en je nog meer te onderscheiden van de markt? Met die vraag zijn we op pad gestuurd. Het mooie is dat het antwoord eigenlijk vrij eenvoudig is. Het antwoord zit 1. in reflectie en 2. in het simpelweg nog veel beter benutten van al hetgeen dat er eigenlijk al is. En als je dat doet, eigenlijk alles met meer impact doen, Dan zul je zien dat je zal gaan groeien als organisatie. Dat het meer business op gaat leveren. En sterker nog, met al die mooie voorbeelden, je eigen werk wordt gewoon nog en leuker en ook nog zinvoller.
