A short Italian-language monologue by Corrado Fontana arguing that unhappy customers are an inevitable phase of business growth. He claims entrepreneurs cannot succeed by trying to please everyone or staying silent; scaling a business necessarily causes some dissatisfaction, and the submissive seller who always caters to customers cannot succeed.
Quindi quando parliamo di clienti scontenti parliamo di una fase inevitabile della crescita aziendale. Cosa vuol dire inevitabile? Ora, se noi pensiamo che la nostra azienda possa avere successo senza disturbare nessuno, che tu possa avere successo senza disturbare nessuno rimanendo in silenzio, non è possibile. Cioè tu non puoi pensare di fare i soldi, di aumentare i tuoi guadagni, quindi fatturato, entrate, in silenzio. Non puoi pensare di essere una persona che piace a tutti e fa sempre tutto quello che gli altri vogliono. Cioè l'imprenditore zerbino del cliente, il venditore zerbino del cliente non può avere successo.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
