A short excerpt from Corrado Fontana's YouTube talk "Come riconoscere un venditore fuoriclasse Parte 3" emphasizing that a top salesperson ("fuoriclasse") must have strong listening skills. Listening is defined not as merely hearing words but as understanding context, reading between the lines, and grasping the intent behind questions.
Il fuoriclasse ha capacità di ascolto. Capacità di ascolto significa che comprende il contesto. L'ascolto non è comprendere le parole e ascoltarle, cioè udire le parole. L'ascolto è ascoltare. Vuol dire leggere tra le righe e comprendere cosa ci c'è là dietro una domanda. Perché molto spesso facciamo delle domande per raccogliere un'informazione che deve rispondere ad un'altra domanda. quindi a noi serve capire se questa persona sa ascoltare che non è.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
