A short, provocative Italian monologue by Corrado Fontana arguing that vendors should actively steer customers toward the ‘right’ solutions rather than assuming customers can make fully informed choices. Fontana emphasizes he does not mean fraud but control of choice through expert guidance because customers will not become sufficiently aware to choose correctly on their own.
Permettetela di credere che i clienti hanno ragione, i clienti vanno serviti, i clienti vanno soddisfatti. Non è così. I clienti vanno inculati. E quando dico vanno inculati non vuol dire truffati. Vuol dire cercare di trattarli nella condizione dove tu hai il controllo, questo intendo per inculare, non insegnerò mai a truffare, sia chiaro. Ma quando dico devono essere inculati vuol dire il cliente pensa di avere la capacità di scegliere. No, non può avere la capacità di scegliere. Dobbiamo indurlo noi a scegliere la soluzione giusta per lui. Quindi capire da esperti del suo problema qual è la reale soluzione. Perché se tu aspetti che il cliente diventi consapevole, il cliente sappia scegliere e sceglie la situazione giusta, sarai costantemente deluso perché non lo farà, non capirà.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
