A short Italian coaching video by Corrado Fontana about handling the customer objection “E se poi non funziona?” ("What if it doesn't work?"). The speaker explains the objection often comes from past negative purchase experiences, clarifies it isn’t a personal complaint against the seller, and says he will demonstrate two ways to respond after asking a preparatory question.
Magari hai avuto delle esperienze passate negative su degli acquisti che hai fatto? Certo, anche più di una. Quindi non è in realtà qualcosa che tu stai lamentando su di me, cioè non è qualcosa che hai contro di me ogni prodotto o servizio, ma è più una sorta di bagaglio che ripeschi dal passato? Che non ricordo. Quindi non c'entra nulla con quello che noi stiamo vedendo, cioè non c'entra nulla con quello che io ti sto vendendo. Vi dico Rado, spesso mi capita di dover fare i conti con un'obiezione. Quale? E questa obiezione è, e se poi non funziona? E tu dici se poi non funziona quando vendi un prodotto o servizio e il cliente ti solleva questa obiezione? Assolutamente sì. Ho capito. Possiamo gestirla in un paio di modi questa obiezione, quindi ci sono due modi che voglio mostrarti, però prima di mostrarti questi due modi lasciami fare una domanda.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
