Corrado Fontana argues that customers always lie, but not from malice. People rationalize their behavior to themselves, justifying or excusing actions based on their own mental framework. There's no objective moral scale, only how people convince themselves their actions are right.
Numero 1. Ricordati che il cliente mente. Qualsiasi sia la tua predisposizione a credere al cliente, ricordati che il cliente ti racconta sempre un sacco di balle. Eh ma io conosco quella persona, mi sembra una persona onesta, non è possibile corrado che le persone siano disoneste. Non è questione di onestà o disonestà, a parte il fatto che la disonestà e l'onestà sono sempre... situazionali, dipende dal punto di vista da dove ci troviamo, perché ognuno di noi è bravo a legittimarsi nelle azioni che compie, è bravo a scusarsi, è bravo a premiarsi, è bravo a punirsi mentalmente, quindi siamo bravi a giudicarci, siamo bravi a premiarsi, ma non abbiamo mai una scala di valore oggettiva.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
