Corrado Fontana argues companies obsessed with quality and pleasing customers become doormats instead of powerful organizations. He pushes back against the idea that customer satisfaction is the path to growth, proposing a different strategy for scaling your business.
Volete fare, volete continuare, anzi, volete che la vostra azienda cresca? Smettete di pensare alla qualità. Volete che la vostra azienda possa prosperare? Smettete di soddisfare il cliente. Il cliente non vi dà i soldi perché voi lo fate contento, lo trattate con educazione. Il potere non è legato all'educazione. Il potere non è legato alla qualità. Non vi dà potere questo, vi rende zerbini. Dovete smetterla di essere gli zerbini del cliente.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
