Short Italian monologue by Corrado Fontana titled "Passaparola: i problemi che nessuno ti dice" (YouTube). The speaker lists practical problems with relying on word-of-mouth: it is slow, outside the speaker's control (unpredictable timing and message), may harm reputation if people say false or damaging things, and cannot be made to generate urgency or customer awareness on demand.
Il problema del passaparola è che è lento, un altro problema è che è fuori controllo, cioè io non posso decidere quando le persone parleranno di me, cioè devo sperare che coloro che mi conoscono si ricordino di me in certi momenti, non so quando si ricorderanno, non so cosa diranno agli interlocutori, potrebbero anche dire delle cagate per cui rovinano anche la mia immagine, reputazione, non so quando capiterà, non posso nemmeno fare in modo che creino tutto quel quel sistema di trattativa per cui creano l'urgenza, creano la consapevolezza del cliente e tutta una serie di cose.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
