Short monologue (Italian) by Corrado Fontana contrasting customer experiences at Harley-Davidson and Honda dealerships. The speaker argues Harley buyers seek status and exclusivity, receive personalized service and extensive customization with premium accessories, while high-volume Honda dealers (citing Tottene in Bassano del Grappa) treat customers as numbers and offer a broad, lower-priced, less curated selection.
Il cliente deve sentire che senza di te si sta perdendo qualcosa, cioè l'harleista non va a prendersi una Honda. Io sono a Bassano del Grappa. A Bassano del Grappa c'è il venditore Honda Penso Primo in Italia che è Tottene. Tottene è il primo in Italia come volumi Honda, però se tu entri da Tottene l'esperienza di vendita fa schifo. Ma fa schifo! Se entri in Harley Davidson è tutta un'altra cosa. Perché? Perché questo concessionario è il primo che ho menzionato, Tottene, tu entri e sei un numero, uno dei tanti. Ci sono prodotti cinesi, ci sono prodotti a basso prezzo, c'è di tutto perché la gamma è proprio... prendi quello che vuoi, giubbetti, caschi, moto da prezzo. L'Harley Davidson, no? Parte i prezzi che sono completamente diversi. Quindi l'harleyista che entra, entra per lo status. e credimi che l'harleyista non è sempre l'imprenditore. È un ambiente diverso, sei curato, sei seguito, sei seguito nella personalizzazione perché quando fai il preventivo della tua Harley non ti limiti a fare il preventivo della moto, cioè vieni immerso in un mondo di accessori che ti rendono unico ed esclusivo, cioè tu hai un pezzo unico.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
