Corrado Fontana (Italian) explains why customers often fail to understand products or services: customers lack the competence or experience to evaluate offerings, and technical explanations about how a product works tend to increase their doubts, discomfort and perceived ignorance rather than clarify. The excerpt warns that more technical detail can worsen customer uncertainty.
Poi ci potrebbe anche essere una situazione di inconsapevolezza o di ignoranza. Perché ignoranza? Perché il cliente non è in grado di valutare il tuo prodotto o servizio. Se fosse in grado di valutare il tuo prodotto o servizio non avrebbe il problema. Perciò quando vi dico, ragazzi, guardate che il cliente non capisce il prodotto, non capisce il servizio, più gli parliamo di prodotto e di servizio da un punto di vista tecnico, di funzionamento, di meccanismi, Più la sua mancanza di informazione e di esperienza nell'ambito in cui noi operiamo, gli crea perplessità, gli crea dei fastidi, quindi ignoranza.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
