When a client doesn't understand, the problem might not be them. The speaker presents a communication model with four parts: emitter, signal sent, signal received, format. He introduces the "quadrante della verità" to uncover what's really happening in the interaction and fix your own communication gaps.
Se il cliente non ha capito, è realmente il cliente che non ha capito? Oppure non ho l'umiltà di chiedermi dove ho sbagliato nella comunicazione? Perché se guardiamo il concetto di trasmissione di un messaggio, la trasmissione di un messaggio avviene tramite un emittente, un segnale emittente e un segnale ricevente. Poi ci sarà un formato per il messaggio, quello che vogliamo, ma chi decide per primo? Chi vuole emettere? a chi rivolgersi, quindi non è più un problema di cliente che non capisce, io attraverso il quadrante della verità, si chiama quadrante della verità perché fa emergere come sono naturalmente le cose in maniera autentica, avrò un problema di poca umiltà.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
